【正文】 統(tǒng)影響③ 社會階級和階層影響個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用（應(yīng)用）1. 知人善用：通過研究個(gè)性差異可以使各級領(lǐng)導(dǎo)者重視了解職工的不同個(gè)性，從而根據(jù)每個(gè)不同的個(gè)性安排相適應(yīng)的工作，這樣就可以做到用其所長，避其所短，量才錄用，發(fā)揮最好的效益。但是，這些生理素質(zhì)僅僅是決定個(gè)性差異的一個(gè)方面，更重要的是在個(gè)性發(fā)展過程中來自外部的影響。E型：具有感情豐富，勤于思索，不善人際溝通，較少攻擊性，不愛找別人的麻煩。C型：具有感情內(nèi)傾、勤于思索、注重人際和諧，肯忍讓自律，不愛招人是非。按思想行為的獨(dú)立性劃分：順從型、獨(dú)立型。性格分類：按心理機(jī)能占優(yōu)勢劃分：理智型、情緒型、意志型、中間型或稱混合型。能力的概念：能力是個(gè)人順利完成某種活動所必備的心理特征性格的概念：性格是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。以上為典型的氣質(zhì)類型。抑郁質(zhì)的神經(jīng)過程弱，不均衡（抑制過程稍強(qiáng)），不靈活，其主要的行為特征是：對事物的感受性很強(qiáng)，體驗(yàn)深刻、有力、持久、特別敏感多疑；精力較不足；忍耐力較差，膽量較??；行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎；但遲疑緩慢，帶有刻板性；情緒易波動且持久；行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重；對行為的改造較難。適合從事科研、金融、保險(xiǎn)、會計(jì)等，善于管理順境企業(yè)。粘液質(zhì)的神經(jīng)過程強(qiáng)，均衡或不均衡（抑制過程較強(qiáng)），不靈活。適合從事外貿(mào)、信息、管理、善于管理逆境企業(yè)。膽汁質(zhì)的神經(jīng)過程強(qiáng)，不均衡（興奮過程較強(qiáng)），不靈活（指由興奮過程轉(zhuǎn)化為抑制過程）。這類人適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)等，善于管理夕陽企業(yè)。多血質(zhì)的神經(jīng)過程（興奮過程和抑制過程）強(qiáng)，均衡，靈活。氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過程相聯(lián)系的行為特征。⑤ 價(jià)值觀與態(tài)度2. 個(gè)性心理特征：個(gè)性心理特征是指個(gè)體心理活動中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。③ 動機(jī)；動機(jī)是激發(fā)行為并給它以方向性的心理因素。個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：：① 興趣；興趣是人積極探究某種事物的認(rèn)識傾向。個(gè)性的概念：個(gè)人在認(rèn)知、情感、意志等心理活動過程中所表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定而又區(qū)別于他人的心理特點(diǎn)，也叫做心理特征。工作參與度的概念：工作參與度是一種重要的工作態(tài)度，是指員工對自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。這表明積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性關(guān)系。這些工作態(tài)度的功能，直接關(guān)系到工作績效的大小。工作態(tài)度的功能：工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心里動力，引發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能。態(tài)度的特性：①態(tài)度的社會性；②態(tài)度的針對性；這個(gè)特性也表明態(tài)度的客觀性。態(tài)度的概念：態(tài)度是個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾向。價(jià)值觀的分類第一種按人員的不同對象來劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會價(jià)值觀。各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，在對某方面活動的成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)方面，應(yīng)盡可能把成功或失敗的原因歸于不穩(wěn)定性因素。歸因理的應(yīng)用：運(yùn)用歸因論原理來增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對取得成就行為有一定作用，特別是對學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。對過去成功或失敗的歸因，會影響將來的期望和堅(jiān)持努力的行為。因此有人把歸因論叫做認(rèn)知理論，即通過改變?nèi)说淖晕抑X、自我思想認(rèn)識來達(dá)到改變?nèi)说男袨?。歸因論的內(nèi)容：歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。歸因理論及其在管理中的應(yīng)用（應(yīng)用）是美國心理學(xué)家海德在有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。Y理論的要點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①人并非生來懶惰，要求工作是人的本能；②在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任； ③人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的，只要安排得當(dāng)；④人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)⑤人們把工作取得成就看作是一種最大的獎(jiǎng)酬；⑥大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造力，能妥善解決問題。知覺差異與管理：X理論與Y理論Y理論：美國社會心理學(xué)家道格拉斯麥克里格在進(jìn)行傳統(tǒng)管理理論X理論的概括后，它表示不贊成哪種觀點(diǎn)和做法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)對整個(gè)事物全面評價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生錯(cuò)覺。產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因：知覺防御：指保護(hù)自己的思想方法傾向，比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，對那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞；首因效應(yīng)（成見）：是一種先入為主的思想方法。所謂主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺選擇影響因素，包括觀察者的興趣、需要和動機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。知覺的過程一般包括觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)五個(gè)階段。自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺。相關(guān)系數(shù)五 因素分析第三章 個(gè)體差異與管理社會知覺：是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一 集中趨勢分析：算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)二 離中趨勢分析：標(biāo)準(zhǔn)差三 抉擇分析：用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法。常見有兩種，一種是間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)，另一種是不等同對照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。：把實(shí)驗(yàn)法應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中去。：優(yōu)點(diǎn)是可在很大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，花錢費(fèi)時(shí)不多，被調(diào)查者敢于回答一些敏感或關(guān)于本人的問題；另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者有較多的時(shí)間考慮如何回答問卷中的問題。四 調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)是回收率高，缺點(diǎn)是費(fèi)人力和時(shí)間。三 心理測驗(yàn)法測驗(yàn)的信度，即測驗(yàn)的可靠性或準(zhǔn)確性，是測量反映被測特征的真實(shí)程度的指標(biāo)。二 觀察法：觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。缺點(diǎn)：由于它是描述說明實(shí)況，變量很多，解決問題的方法也多種多樣，所以無法證明答案的正確與否。E)費(fèi)恰特指出，文化的功能有以下五點(diǎn)：1. 文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志；2. 文化使一個(gè)社會的價(jià)值觀更系統(tǒng)化；3. 文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)；4. 文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；5. 社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個(gè)性與性格。組織行為學(xué)的理論框架：第一層 個(gè)體、 第二層 群體、 第三層 組織、 第四層 組織的外部環(huán)境行為規(guī)律的理論模式：行為=f（人的主觀特征維卡和富蘭克林首先是從心理學(xué)發(fā)展而來。四 研究組織行為學(xué)的意義和作用(應(yīng)用)，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績效；，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效。第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一 組織的概念：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，稱為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。二 行為的特點(diǎn):1. 適應(yīng)性 、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)三 組織行為學(xué)的概念是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)邊緣性、兩重性、應(yīng)用性組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的美國。1988年，美國的羅伯特斯克伯茲，進(jìn)一步提出了“組織科學(xué)”的概念。所處客觀環(huán)境的特征）B=f(P第二章 組織行為學(xué)的研究方法研究方法的主要特性：； ； ；；； 研究的基本過程：一 四個(gè)步驟的研究過程 二 六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng) 西拉杰和華萊士 研究的主要方法：（應(yīng)用）一 案例研究法優(yōu)點(diǎn)：提供了許多研究建議，為解決未來的實(shí)踐和提高研究問題的能力，作了許多準(zhǔn)備。另外研究人員的主觀性也會影響對案例的不同分析。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系分類，參與觀察法和非參與觀察法；按照觀察情景的差異分類，自然觀察法與控制觀察法。測驗(yàn)的效度，即測驗(yàn)的有效性，是測驗(yàn)得到的是不是所要測定的心理與行為特征。：優(yōu)點(diǎn)是省錢省時(shí)間，缺點(diǎn)是容易發(fā)生誤解，適用于電話普及的地區(qū)。常用的問卷調(diào)查法有四種形式：選擇法 是否法 計(jì)分法 等級排列法五 實(shí)驗(yàn)法：把實(shí)驗(yàn)對象的一些關(guān)鍵性變量放在特定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行。：研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，是在現(xiàn)實(shí)的組織或群體內(nèi)進(jìn)行。特點(diǎn)：可減少由于嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件所帶來的特殊心理反應(yīng)。四 相關(guān)分析：用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。包括：1).對他人的知覺，也就是對他人的需要、動機(jī)、價(jià)值觀、興趣、能力、性格等的知覺；2).對人際關(guān)系的知覺，包括自己與他人，及他人與他人的關(guān)系；3).對角色的知覺，是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺；4).對因果關(guān)系的知覺，是指在有關(guān)一系列社會知覺中，對兩個(gè)或兩個(gè)以上因素相互作用而形成的原因和結(jié)果的判斷。自我知覺與社會知覺的關(guān)系：自我知覺是在社會知覺中進(jìn)行的，而在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，二者是在心里活動中緊密地相互聯(lián)系著的。影響知覺的因素：影響知覺選擇的因素：客觀因素和主觀因素。影響知覺組織的因素：知覺對象與背景的不同配合；知覺歸類。暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)概面的思想方法傾向。投射：以己度人的思想方法。提出一種Y理論來取代X理論。相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：①領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作；②重視人的個(gè)性特征和需要；③實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自覺完成任務(wù)；④鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績的評價(jià)；⑤總之使用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。美國斯坦福大學(xué)的羅斯和澳大利亞的心理學(xué)家安德魯斯等人，應(yīng)用歸因論來改變?nèi)说母杏X、知覺和認(rèn)識，從而進(jìn)行強(qiáng)化，最后達(dá)到改變行為的目的。人們用這種理論來解釋、預(yù)測和控制他們的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。不同的歸因會直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響隨之而來的行為和工作績效。一般人可作出四種歸因：一是努力程度、二是能力大小、三是任務(wù)難度、四是運(yùn)氣與機(jī)會。這實(shí)際上說明通過改變?nèi)说母杏X、知覺、思想認(rèn)識可以達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?。價(jià)值觀的概念：價(jià)值觀是人們對客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。第二種按價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來劃分，美國行為學(xué)家史布蘭格把人的價(jià)值觀分為六類：①理性價(jià)值觀 ②經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 ③政治性價(jià)值觀 ④社會性價(jià)值觀 ⑤審美性價(jià)值觀 ⑥宗教性價(jià)值觀第三種按不同行為方式來劃分：①反應(yīng)型 ②忠誠型 ③自我中心型 ④順從型 ⑤權(quán)術(shù)型 ⑥社交中心型 ⑦現(xiàn)實(shí)主義型第四種按經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)來分：①對大利潤價(jià)值觀 ②委托管理價(jià)值觀 ③工作生活質(zhì)量價(jià)值觀價(jià)值觀在管理中的作用：1. 價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則； 2. 管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施，調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績效；3. 價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)：；4. 價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。態(tài)度由三要素構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。③態(tài)度的協(xié)調(diào)性；④態(tài)度的穩(wěn)定性；⑤態(tài)度的兩極性⑥態(tài)度的間接性。這種功能主要包括影響對工作的知覺與判斷，促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。一般說來，積極的工作態(tài)度對工作的知覺，判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。組織認(rèn)同感的概念：①對組織目標(biāo)的價(jià)值觀的信任和接受；②愿意為組織的利益出力；③渴望保持組織成員資格。管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：（應(yīng)用）1） 表明他們真誠地關(guān)心員工的利益；2） 為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會；3） 改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán)；4） 尋找機(jī)會及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工；5） 同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。個(gè)性的性質(zhì):① 組合性；② 獨(dú)特性；③ 穩(wěn)定性；④ 傾向性；⑤ 整體性。② 需要；需要是個(gè)體缺乏某種因素時(shí)的主觀狀況，它是個(gè)體對內(nèi)外環(huán)境的自然需求和社會需求的反映。④ 理想、信念、世界觀；理想是與追求的目標(biāo)相聯(lián)系的想象，是一個(gè)人在思想上向往、行動上追求的目標(biāo)，它與一個(gè)人未來的生活、工作道路聯(lián)系在一起；信念是激勵(lì)人按照一定的觀點(diǎn)、原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向；世界觀是人對整個(gè)世界總的看法和態(tài)度，它對人的一切心理活動和行為都起指導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用。它包括氣質(zhì)、能力、性格。氣質(zhì)差異與類型：（領(lǐng)會和應(yīng)用）1） 多血質(zhì)（活潑型）。其主要的行為特征是：精力充沛，但局限于從事內(nèi)容多變的活動；行為反應(yīng)靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換；行為的外傾明顯；對行為的改造較容易。2） 膽汁質(zhì)（興奮型）。其主要的行為特征是：精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐种菩孕袨檩^不靈活；情緒的抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯；對興奮性行為的改造較不容易。3） 粘液質(zhì)（安靜型）。其主要行為特征是：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為反應(yīng)遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對興奮性行為的改造較容易。4） 抑郁質(zhì)（抑制型）。這類人最適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)。屬于單一類型的人為數(shù)極少，多數(shù)人為中間型氣質(zhì)，即以某一氣質(zhì)為主，結(jié)合著另一氣質(zhì)型的一些行為特征。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。按心理活動的某種傾向性劃分：外傾型、內(nèi)傾型。按人的行為模式劃分：A型 B型 C型 D