選擇合適的績效衡量指標(biāo)體系-展示頁
2025-05-09 12:05本頁面
【正文】 20世紀(jì)末 戰(zhàn)略 運(yùn)作 提高運(yùn)作 競爭優(yōu)勢 行業(yè)比較 股東價(jià)值 流程再造 勝任力 /能力 6Sigma 客戶滿意 財(cái)務(wù) 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard BSC） 的產(chǎn)生背景 ? 平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院 Robert ? S ? KapIan和 David ? P ? Norton兩位教授提出的，最初是針對傳統(tǒng)績效評價(jià)方法 (主要是財(cái)務(wù)評價(jià)方法 )的弊端而設(shè)計(jì)的。 ? 平衡記分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià)方法的缺陷，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長 4個(gè)方面來綜合衡量企績效效，不僅通過財(cái)務(wù)視角保持了對短期績效的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長期的績效水平。它彌補(bǔ)了制訂戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)略之間的巨大鴻溝，成為實(shí)施戰(zhàn)略管理的有力手段。 Innovation 如果你想建立正確的核心競爭力，你必須改善你的業(yè)務(wù)流程，而這將導(dǎo)致客戶滿意度的提高，并最終導(dǎo)致投資人滿意度的提高 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶關(guān)系 ? 市場位置 ? 客戶保留 ? ROE ? 利潤率 ? 現(xiàn)金流 ? 價(jià)值創(chuàng)造 ? 質(zhì)量 ? 生產(chǎn)率 ? 團(tuán)隊(duì) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 員工培訓(xùn) ? 人才開發(fā) ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 員工滿意度 Internal Process 平衡計(jì)分卡的力量在于四種類型的指標(biāo)的整合 遠(yuǎn)景 確定公司將向哪里去 關(guān)鍵成功要素 確保要想成功我們必須做好的事情 戰(zhàn)略主題 確定如何到達(dá)那里，并選擇獲得核心競爭力的方法 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 創(chuàng)新學(xué)習(xí) 清晰表述公司該如何做好 平衡計(jì)分卡必須將公司的遠(yuǎn)景變成可衡量的、可執(zhí)行的指標(biāo) 遠(yuǎn)景 : 通過客戶細(xì)分取得 市場的領(lǐng)導(dǎo)地位 戰(zhàn)略主題 ? 全球成長 ? 客戶細(xì)分 ? 人才 ? 創(chuàng)新性方案 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 收入增長 ? 利潤 ? 市場份額 ? 客戶服務(wù)指導(dǎo) ? 交叉銷售率 ? 差錯(cuò)率 ? 訂單反映速度 ? 產(chǎn)品培訓(xùn) ? 績效優(yōu)秀員工保留率 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 組織學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功要素 ? 擴(kuò)大收入組合 ? 增加利潤率 ? 滲入目標(biāo)市場 ? 增加客戶滿意度 ? 多產(chǎn)品交叉銷售 ? 準(zhǔn)確和高效的定購流程 ? 加深產(chǎn)品知識 ? 吸引和保留最好員工 平衡計(jì)分卡不是一系列指標(biāo)的簡單組合，而是將公司遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變成為行為的工具 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際完成情況 什么是你關(guān)鍵 的業(yè)務(wù)要點(diǎn) 要想成功，那些領(lǐng)域 你必須做好？ 如何確定你 是否成功？ 目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn) 是什么？ 實(shí)際完成 情況如何 ? ? 當(dāng)前 A 財(cái)務(wù) A 財(cái)務(wù)結(jié)果 : A 財(cái)務(wù) : B 客戶 B 客戶發(fā)展 : B 客戶 : ? 長期 C 內(nèi)部 C 內(nèi)部結(jié)果 : C 內(nèi)部 : D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) : D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) : 目標(biāo)應(yīng)該清晰的表達(dá)出遠(yuǎn)景 確定關(guān)鍵成功要素間的邏輯關(guān)系 超前與滯后指標(biāo)應(yīng)該結(jié)合在一起 每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)應(yīng)該被清晰設(shè)定 評估實(shí)際評估結(jié)果 A 財(cái)務(wù) : B 客戶 : C 內(nèi)部 : D 創(chuàng)新學(xué)習(xí) : 有效的平衡計(jì)分卡應(yīng)該包括以下全過程 建立平衡計(jì)分卡的典型步驟 ? 開發(fā)平衡計(jì)分卡的模版 ? 回顧并確認(rèn)公司遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 ? 確定公司的關(guān)鍵成功要素 ? 確定關(guān)鍵的績效衡量指標(biāo) ? 建立績效目標(biāo) ? 確定績效跟蹤的要求 ? 確認(rèn)部門的經(jīng)營策略 ? 確認(rèn)部門與公司平衡計(jì)分卡的關(guān)聯(lián) ? 確定部門的關(guān)鍵成功要素 ? 確定部門的關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 建立績效目標(biāo) ? 確定績效跟蹤的要求 ? 戰(zhàn)略性規(guī)劃 ? 操作性規(guī)劃 ? 管理匯報(bào)關(guān)系 ? 預(yù)算管理 ? 企業(yè)溝通 ? 持續(xù)流程改進(jìn) ? 技術(shù) ? 經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定 ? 績效管理 ? 激勵(lì) ? 在績效管理的框架下，開發(fā)個(gè)人的平衡計(jì)分卡，
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