【正文】 所配衛(wèi)生潔具、小五金齊全、完好；3． 墻、地磚、基礎(chǔ)臺(tái)面、墻面、裝飾臺(tái)面、吊頂完好；4． 廚柜、對(duì)講系統(tǒng)完好，門、窗完好；5． 水管、水閥齊全、完好；6． 線路、開關(guān)、插座齊全、完好；7．水、電表起數(shù)：水表 電表需整改項(xiàng)目：1．2．3．4.業(yè)主（代理人）簽字：物業(yè)管理公司（代表）簽字： 年 月 日第五部分、財(cái)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及工作程序（一） 收費(fèi)管理（1） 物業(yè)管理費(fèi)及代收費(fèi)用費(fèi)用 名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)方式收費(fèi)范圍繳費(fèi)人備注物業(yè)管理費(fèi)依據(jù)每戶房屋建筑面積每月 元/M2收樓之日起計(jì)算繳納入住時(shí)預(yù)收3個(gè)月以后每3個(gè)月至半年預(yù)收一次大廈內(nèi)所有住戶，空置房屋依國(guó)家有關(guān)政策按物管費(fèi)50%繳納業(yè)主或住戶預(yù)收水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金每戶20元/平方收樓之日起計(jì)算繳納入住時(shí)預(yù)繳水電周轉(zhuǎn)金，以后每月繳納或預(yù)繳大廈內(nèi)所有住戶業(yè)主或住戶車輛管理費(fèi)每車位每月 400元車輛停放之日起預(yù)收半年至一年地下停車場(chǎng)停車的業(yè)主或住戶業(yè)主或住戶代收有線電視費(fèi)以電視臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定電視臺(tái)收費(fèi)之日起預(yù)收一年大廈內(nèi)業(yè)主/住戶業(yè)主或住戶（2）裝飾裝修費(fèi)用費(fèi)用名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)方式收費(fèi)范圍繳費(fèi)人退款時(shí)間裝飾裝修保證金30元/辦理裝飾裝修登記手續(xù)時(shí)繳納支票或現(xiàn)金繳納大廈內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的住戶裝飾裝修施工單位住戶裝飾裝修驗(yàn)收合格后臨時(shí)出入工本費(fèi)每證5元，每證押金50元裝飾裝修驗(yàn)收后結(jié)算時(shí)繳納裝飾裝修保證金中扣出所有非大廈正式住戶需臨時(shí)出入者施工單位臨時(shí)出入者退還臨時(shí)出入證時(shí)退還押金裝飾裝修管理費(fèi)每天10元/戶辦理手續(xù)時(shí)至施工完工驗(yàn)收時(shí)裝飾裝修保證金中扣出所有需裝修的住宅施工單位/消防器具費(fèi)干粉滅火器每只80元裝飾裝修驗(yàn)收后結(jié)算時(shí)繳納裝飾裝修保證金中扣出所有需裝修的住宅施工單位/建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)每戶5元/平米裝飾裝修驗(yàn)收后結(jié)算時(shí)繳納裝飾裝修保證金中扣出所有需裝修的住宅施工單位/、退款程序 （1）業(yè)主/住戶繳款流程業(yè)主/住戶 接待中心服務(wù)員 接待中心收銀員 財(cái)務(wù)部出納 說(shuō)明：1）業(yè)主/住戶到接待中心辦理相關(guān)入住登記手續(xù)；2）收款員依據(jù)接待員辦理的登記表格審查應(yīng)向業(yè)主或住戶收取的費(fèi)用，收款并開出收款收據(jù)； 3）收款員每天上午11點(diǎn)和下午4點(diǎn)填好內(nèi)部繳款單到財(cái)務(wù)部繳款，每天下班前作好當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表并上報(bào)財(cái)務(wù)部。 閣下如屆時(shí)不能前來(lái)辦理入住手續(xù)，請(qǐng)您及時(shí)與接待服務(wù)中心聯(lián)系，落實(shí)補(bǔ)辦的辦法，聯(lián)系電話： 特此通知 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司 年 月 日 辦理入住手續(xù)時(shí)間預(yù)約表時(shí)間日期上 午下 午9：00— 10：0010：00— 11：002：00— 3：003：00—4：00 年 月 日 年 月 日入 住 須 知 為避免業(yè)主在入住時(shí)資料不齊而帶來(lái)不便，現(xiàn)介紹有關(guān)入住辦理手續(xù)： ，請(qǐng)帶上：入住通知書、業(yè)主身份證（原件）、租房合同和業(yè)主近期證件照一張。（一） 請(qǐng)您按照入住通知書、入住須知辦理入住手續(xù)，辦理地點(diǎn)：SBI創(chuàng)業(yè)街一樓商務(wù)服務(wù)中心。在保護(hù)業(yè)主利益及該委托項(xiàng)目利益的前提下，擬定經(jīng)營(yíng)價(jià)格信用政策。（五）為大廈制定員工上崗前、后培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)管理人員和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)日常培訓(xùn)。（三）保證所派人員必須是在錦江賓館從事四年以上管理工作，具備相應(yīng)的理論知識(shí)水平，確保能勝任所擔(dān)任職務(wù)者。（二）負(fù)責(zé)編制年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算。三、主要人員工作范圍總經(jīng)理　　總經(jīng)理必須具備管理行業(yè)資深經(jīng)驗(yàn)和建設(shè)部物管經(jīng)理上崗證，并能與職員進(jìn)行良好和溝通。安全部　大廈內(nèi)及周邊環(huán)境安全維護(hù)、消防、監(jiān)控和停車場(chǎng)管理。經(jīng)營(yíng)部　各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)行為控制，產(chǎn)品質(zhì)量。財(cái)務(wù)部　收費(fèi)及其外協(xié)、合作、財(cái)務(wù)統(tǒng)籌管理。開業(yè)前的顧問(wèn)管理費(fèi)和管理酬金由報(bào)業(yè)集團(tuán)支付，開業(yè)后管理酬金由大廈物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理特約服務(wù)創(chuàng)收支付（物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須由管理公司測(cè)算和制定，房屋租金歸報(bào)業(yè)集團(tuán)所有）。三、特 約 服 務(wù) 項(xiàng) 目服務(wù)分類服 務(wù) 項(xiàng) 目秘書式商務(wù)服 務(wù)代辦國(guó)內(nèi)外旅游 代辦郵遞 代訂報(bào)紙雜志各類票務(wù)服務(wù) 文書處理 中外文翻譯復(fù)印、傳真服務(wù) 代辦電話申請(qǐng) 承辦商務(wù)會(huì)議承辦聯(lián)誼活動(dòng) 商務(wù)信息服務(wù) 物業(yè)銷售與租賃代辦工商執(zhí)照 代辦稅務(wù)登記保姆式家政服 務(wù)代管房屋 車輛清洗 家居保潔洗衣收送 訂、送餐服務(wù) 特約上門烹飪特約上門插花 代辦各類宴會(huì) 代請(qǐng)保姆、家教代請(qǐng)鐘點(diǎn)工 鮮花賀卡禮儀 代訂文娛節(jié)目票 第三部分、大廈管理模式、機(jī)構(gòu)、權(quán)利和義務(wù)一、管理模式和機(jī)構(gòu)大廈由成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司公司實(shí)施顧問(wèn)式委托物業(yè)管理。會(huì)所、電梯間、茶水間、地毯、木板、石材的清潔、拋光打蠟及垃圾清理，達(dá)到整潔光亮無(wú)污跡；8. 大廈外墻面石材、玻璃的清洗；9. 代收代交水、電、氣費(fèi)用及其他雜費(fèi)。（七）、賞罰分明、執(zhí)法公正、爭(zhēng)功讓過(guò)、廉潔自律、嚴(yán)管厚愛、尊重每一個(gè)人的長(zhǎng)處，耐心培養(yǎng)永遠(yuǎn)是管理人員的必備條件。（六）、管理，就是在混亂中建立秩序。（五）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量。市場(chǎng)在不斷地發(fā)生變化，競(jìng)爭(zhēng)者在不斷地以創(chuàng)新和提速吸引客人，人們消費(fèi)觀念在不斷求新、求奇、求特，顧客需要新口味、新氣氛，員工需要新的環(huán)境，企業(yè)需要新風(fēng)范。管理者只有不斷地主動(dòng)尋找自身不足，居安思危，居優(yōu)思前，才能在自己的不斷完善與不斷進(jìn)步中保持領(lǐng)先。時(shí)刻把握市場(chǎng)變動(dòng)的脈搏，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律。（二）、經(jīng)營(yíng)與管理堅(jiān)持三個(gè)“上帝”的原則。公司的指導(dǎo)原則是：（一）、堅(jiān)持“賓客第一，服務(wù)至上”的宗旨，使自己的一切工作都以滿足賓客需要為前提。服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、規(guī)范性、配套性、針對(duì)性是管理的重要特征。相比這下，對(duì)人的服務(wù)比對(duì)物的管理更重要。十、經(jīng)營(yíng)與管理理念 管理是一種特殊的行業(yè)，其運(yùn)作方式主要有兩大類，一是對(duì)物的管理，二是對(duì)人的服務(wù)。，價(jià)格是一難題，高了客人不來(lái)，低了公司難以長(zhǎng)久承受，同時(shí)還要考慮當(dāng)?shù)厝说男睦沓惺苣芰?，要設(shè)定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要盡可能地計(jì)算出精確的成本開支。，其條款必須符合國(guó)家和地方政府的有關(guān)法律、規(guī)定。，即簡(jiǎn)單的機(jī)械的工作不能簡(jiǎn)單化，機(jī)械化，而是需要人格化，藝術(shù)化。，賦予文化藝術(shù)方面的有償或無(wú)償服務(wù)內(nèi)容，增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的業(yè)務(wù)，使公司增強(qiáng)自我生存競(jìng)爭(zhēng)能力，從而形成良性的循環(huán)。，從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到物業(yè)建成投入使用后管理工作的正常運(yùn)行，有若干環(huán)節(jié)組成。九、管理提示，是一企業(yè)產(chǎn)品牌成為優(yōu)秀的重要保證。七、保密原則 凡公司員工在聘期內(nèi)對(duì)公司所提供的以及員工所獲得的一切技術(shù)及專利情報(bào)等屬嚴(yán)格保密內(nèi)容。如有特殊開銷時(shí)，經(jīng)開會(huì)討論后，會(huì)由總經(jīng)理呈遞報(bào)告分析，由董事會(huì)決定進(jìn)行。五、經(jīng)營(yíng)原則　　塑造企業(yè)的文化品質(zhì)，發(fā)揮錦江酒店式物業(yè)管理之特長(zhǎng)，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹樓盤品牌。工作協(xié)作原則 服務(wù)不出任何紕漏，永遠(yuǎn)保證企業(yè)在業(yè)主面前的完美形象，每一位員工必須按照“企業(yè)一盤棋”原則，處理好個(gè)人、賓客、員工之間和與其他班組及部門間的工作協(xié)調(diào)。對(duì)非常規(guī)工作，接受的員工必須按時(shí)匯報(bào)，以取得時(shí)間和指導(dǎo)，并根據(jù)上級(jí)指示調(diào)整自己的工作。命令服從原則 各級(jí)人員須嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行上級(jí)命令，更不得借故討價(jià)還價(jià)拒絕執(zhí)行其直接上級(jí)或上級(jí)授權(quán)人命令。分工負(fù)責(zé)原則 各級(jí)管理人員和員工對(duì)上級(jí)安排的工作依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。有效的管理制度是本企業(yè)工作運(yùn)行保證的基本。服務(wù)總則 滿足業(yè)主的需要，向市民提供良好的服務(wù)，是我們服務(wù)工作的總方針，業(yè)主的要求就是我們行動(dòng)的最高命令。服務(wù)涉及：設(shè)備壽命周期成本分析 設(shè)施及設(shè)備審查設(shè)備測(cè)試及檢定 項(xiàng)目管理設(shè)施管理服務(wù)我們的設(shè)施管理，憑借自身廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系網(wǎng)，可以讓客戶拋開煩瑣事物的困擾，讓客戶只需專注于自身的核心業(yè)務(wù)。計(jì)算設(shè)施和設(shè)備預(yù)期壽命的同時(shí)，衡量設(shè)備壽命與其他相關(guān)組合設(shè)備更換所牽涉的成本。在協(xié)助客戶處理租務(wù)問(wèn)題的同時(shí)，保證客戶的資源分配更見成效。服務(wù)涉及：安保服務(wù) 會(huì)所管理保潔及廢物處理 停車場(chǎng)管理綠化服務(wù) 物業(yè)保險(xiǎn)管理環(huán)境保護(hù) 健康安全管理維修服務(wù) 公共關(guān)系管理顧問(wèn)服務(wù)在地產(chǎn)的開發(fā)和推廣過(guò)程中，我們?yōu)殚_發(fā)企業(yè)提供整套物業(yè)管理策劃方案服務(wù)，包括協(xié)助地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)制定物業(yè)管理政策，建立物業(yè)管理隊(duì)伍，擬定為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容，以及售后物業(yè)管理階段的顧問(wèn)工作。24小時(shí)客戶服務(wù)、溝通平臺(tái)的運(yùn)行，是客戶投訴、要求或緊急情況的有力保障。 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理的核心在于日常監(jiān)管工作，我們的專業(yè)隊(duì)伍將以快速、高效的反映及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您或您的客戶帶來(lái)方便和最大收益。 企業(yè)愿景成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)管理者和服務(wù)者，以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和科技創(chuàng)新手段創(chuàng)造綜合性投資開發(fā)的最大回報(bào)。我們企業(yè)規(guī)范化。我們技術(shù)智能化。因應(yīng)不同地區(qū)不同類型客戶的服務(wù)要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展情況，適時(shí)向客戶提供預(yù)見性發(fā)展或風(fēng)險(xiǎn)性報(bào)告，我們服務(wù)人性化。運(yùn)用先進(jìn)物業(yè)綜合管理系統(tǒng)，運(yùn)行24小時(shí)客戶服務(wù)、溝通平臺(tái)，定期發(fā)行公司內(nèi)部行業(yè)調(diào)研刊物，建立現(xiàn)有客戶和潛在客戶所需資料庫(kù)。倡導(dǎo)把知識(shí)、技能、尊嚴(yán)和發(fā)展帶給成員；把愛心、服務(wù)、價(jià)值和利益帶給客戶。我們眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司來(lái)自不同專業(yè)背景的管理人員深諳管理之道，糅合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的理念，在引進(jìn)、吸收國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，注重將其同本國(guó)、本地的實(shí)際相結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和設(shè)施管理服務(wù)。第一部分、成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介一、 簡(jiǎn)介使命我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，每一位成員均本著務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，向客戶提供全面、合適的服務(wù)。為了提升樓盤檔次和更好地為SBI創(chuàng)業(yè)街及商務(wù)客戶服務(wù)，該樓盤引進(jìn)成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司酒店式物業(yè)管理模式，定會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。104 / 104成都市SBI創(chuàng)業(yè)街物業(yè)服務(wù)方案成都SBI創(chuàng)業(yè)街商務(wù)樓為成都東創(chuàng)投資公司修建的集辦公、商務(wù)、休閑一體的高檔商務(wù)寫字樓。樓盤坐落于成都市溫江錦繡大道99號(hào)，建筑面積33000M2,樓高28層（其中地下停車場(chǎng)2層），有商務(wù)會(huì)所及員工食堂。為此，我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案。我們秉承以人為本的原則，詳細(xì)了解每一位客戶的目標(biāo)和要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)方案。我們的專業(yè)人員在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉不同地區(qū)的各類物業(yè)和設(shè)施運(yùn)做，結(jié)合個(gè)類客戶的不同要求，為不同地區(qū)的公營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)自用辦公樓、工業(yè)園區(qū)以及高端開放型物業(yè)，提供切實(shí)的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)。我們管理和服務(wù)以人為本。我們管理信息化。獲得ISO9001服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，擁有樓宇智能化監(jiān)控系統(tǒng)(BMS)，樓宇綜合智能化系統(tǒng) (IBMS), 先進(jìn)感應(yīng)停車管理系統(tǒng) (Active Proximity Card System), 車牌鑒別管理系統(tǒng) (License Plate Recognition System)及先進(jìn)消防管理系統(tǒng)，并隨時(shí)準(zhǔn)備更新先進(jìn)的各項(xiàng)系統(tǒng)。完整的公司組織架構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)透明的財(cái)務(wù)制度，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，積極進(jìn)取的拓展隊(duì)伍，每一位成員都有強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感。 企業(yè)文化企業(yè)核心價(jià)值觀 誠(chéng)信為首、敬客敬己；尊崇專業(yè)，紀(jì)律為本； 技術(shù)保障，創(chuàng)意領(lǐng)先。企業(yè)使命 通過(guò)參與并控制開發(fā)過(guò)程提供高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)、權(quán)衡投資各方的利益以提供高質(zhì)量的最終產(chǎn)品，從而取得高增值的收益。除去日常的清潔、安保、維修和保養(yǎng)工作，我們同樣致力于維護(hù)與客戶的關(guān)系，以應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)變化的要求。服務(wù)涉及：評(píng)估物業(yè)設(shè)計(jì)方案 制定設(shè)施管理方案制定管理預(yù)算 財(cái)務(wù)管理制定管理方案 監(jiān)察及評(píng)估管理運(yùn)做成立物業(yè)管理公司 培訓(xùn)物業(yè)管理人員籌組物業(yè)管理隊(duì)伍 維修保養(yǎng)租賃管理服務(wù)我們的專業(yè)的租賃管理服務(wù)，能讓客戶不必浪費(fèi)寶貴的資源和多余的行政工作時(shí)間。服務(wù)涉及：衡量預(yù)算 租約續(xù)期新租個(gè)案 提早退租聯(lián)系租客 維修事宜財(cái)務(wù)管理資源更新服務(wù)我們?yōu)榭蛻籼峁┰O(shè)施及設(shè)備的長(zhǎng)遠(yuǎn)更新計(jì)劃，確?？蛻舻奈飿I(yè)在資源組合方面與時(shí)俱進(jìn)。為資源更新成本提供年度財(cái)務(wù)預(yù)算，列作計(jì)算樓宇管理費(fèi)開銷的一部分。行政支援服務(wù)人力資源儲(chǔ)備及管理 辦公室用品及茶水間用品采購(gòu)服務(wù)郵件派送及傳遞服務(wù) 臨時(shí)前臺(tái)或茶水服務(wù)管理行政服務(wù) 外派雇員房屋租賃管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)清潔服務(wù) 滅蟲服務(wù)安保服務(wù) 禮儀服務(wù)綠化服務(wù) 物業(yè)及設(shè)施維修保養(yǎng)能源管理 環(huán)境保護(hù)三、管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念 業(yè)主的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，只有首先讓物業(yè)主人滿意，得到社會(huì)認(rèn)同才能最終讓我們自己滿意。對(duì)業(yè)主使用人服務(wù)遵循七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：