【正文】 無無放大器無無無無無共照明白熾燈泡2042日光燈管白熾燈泡日光燈管白熾燈泡日光燈管白熾燈泡日光燈管室外泛光燈未安裝完畢池底燈未安裝完畢霓虹燈未安裝完畢路燈未安裝完畢車庫收費(fèi)系統(tǒng)道閘未安裝完畢驗(yàn)票機(jī)未安裝完畢攝像機(jī)未安裝完畢電腦未安裝完畢打印機(jī)未安裝完畢冷卻塔無無無無無空氣處理器無無無無無新風(fēng)機(jī)無無無無無風(fēng)機(jī)盤管無無無無無風(fēng)管無無無無無水管無無無無無制冷機(jī)無無無無無冷卻泵無無無無無冷凍泵無無無無無循環(huán)泵無無無無無冷卻塔無無無無無空氣處理器無無無無無新風(fēng)機(jī)無無無無無風(fēng)機(jī)盤管無無無無無風(fēng)管無無無無無水管無無無無無采暖系統(tǒng)鍋爐風(fēng)機(jī)無無無無無采暖循環(huán)泵無無無無無生活熱水泵無無無無無智能化系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)電話通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)第三部分 人力資源（略）職位崗位職責(zé)編制（人）總編制（人）經(jīng)理主持小區(qū)全面工作11客戶服務(wù)中心客服主任主管小區(qū)客戶服務(wù)14客戶助理業(yè)主投訴受理等2收款員1護(hù)衛(wèi)組小區(qū)安全管理1919工程組技工小區(qū)維修55保潔組保潔員小區(qū)日常保潔1010行政組廚師職工食堂11總編制（人）區(qū)域責(zé)任分工 配置計(jì)劃管理處：管理處經(jīng)理1名；客服組：客服組共配置4人，客戶主管1名；工作區(qū)域及職責(zé)配置標(biāo)準(zhǔn)配置數(shù)量經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管理 1人客戶主管 小區(qū)日常管理1人客服處理日?？蛻舻膱?bào)修、咨詢、投訴3人合計(jì)5人管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書編制說明一、管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)本管理處的人力資源定編計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目和人員的實(shí)際情況組織編制各職位的崗位責(zé)任書；二、管理處所有管理職員的崗位責(zé)任書，應(yīng)涵蓋管理處職能說明書的全部內(nèi)容，不應(yīng)有遺漏（即所有工作都有專人負(fù)責(zé)）?？蛻舴?wù)方面：提倡“事事有人管，事事有人做，把工作崗位搬到第一線；保潔管理方面：提倡“人過地凈，全員保潔”；安全管理方面：提倡“全員防范，全員消防，杜絕重大的責(zé)任安全事故”；工程管理方面：提倡“工程問題不存在死角，及時(shí)抓住報(bào)修的及時(shí)率、回訪率等，杜絕重大責(zé)任性質(zhì)量事故”。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每半年如實(shí)向業(yè)主報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。南昌市和豐新城物業(yè)管理方案第一部分　整體設(shè)想與策劃管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作。以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)?！拔覀儗⒁缘土氖召M(fèi)價(jià)格、科學(xué)的管理手段，營造高品位的居住環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足居民的需求，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)適用房的管理典范“。第二部分：和豐新城項(xiàng)目基本情況(小區(qū)還未接管)項(xiàng)目名稱和豐新城小區(qū)座落位置南昌市廬山南大道與和豐北大道交匯處占地面積（M2）69109容積率綠化率總建筑面積（M2）197495收費(fèi)面積（M2）159635竣工時(shí)間一期07年10月底 二期未定入住時(shí)間一期07年11月底 二期未定發(fā)展商簡介住宅面積（M2）多層（）棟（）Ｍ２、小高層（）棟（ ）Ｍ２、高層（11）棟（88098）Ｍ２公建（）： Ｍ２其他： 約 Ｍ２寫字樓（　　 ）Ｍ２（ ）層，共（ ）棟商業(yè)面積（2454）Ｍ２（ 2 ）層，共（ ）棟會(huì)所（M2）功能配置停車場停車位共（661）個(gè)；其中地下停車位共（ 636 ）個(gè)，地上停車位（ 25 ）個(gè)，垃圾站化糞池水池（箱）2燃 氣√市政燃?xì)猓? □專用燃?xì)庹荆? □其它戶數(shù)、常住/暫住人口數(shù)、商住比例、租賃比例；小區(qū)總戶數(shù)共計(jì)1137戶，其中住宅 戶，商業(yè) 戶，商業(yè)比率 ；小區(qū)常住人口約 人。對相同的職位，應(yīng)注明序號(hào)加以區(qū)別。三、只有物管助理的管理處，以《管理處管理職員職位說明書（范本二）》為依據(jù)，分別制定管理處每個(gè)物管助理的崗位責(zé)任書，表格見下附《管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式二）》?！肮芾砺殕T分別承擔(dān)職責(zé)部分”應(yīng)當(dāng)根據(jù)物管助理的數(shù)量平均分配到每個(gè)物管理助理。在編制崗位責(zé)任書時(shí)：管理處應(yīng)當(dāng)按職能分配不同部長或主管的職責(zé)。如果管理處未設(shè)置行政、環(huán)境部，可將其相關(guān)工作歸客服部負(fù)責(zé)。191 / 191附表：管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式二）職位名稱：物管助理 姓名：一、共同職責(zé)部分主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0 日常客戶服務(wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)DDD樓1．1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)1．5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評(píng)報(bào)告》1．9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2對業(yè)主的裝修表進(jìn)行審核，提出意見，組織日常裝修的巡查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和整改。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入CRM系統(tǒng)。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。每日業(yè)主論壇信息匯總二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效成果2．0管理處相關(guān)財(cái)務(wù)工作。月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．4建立欠費(fèi)臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)分析其原因，及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用，填寫催款通知單、及時(shí)分發(fā)。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．7協(xié)助管理處經(jīng)理對預(yù)算費(fèi)用的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析，制定改進(jìn)措施。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．0體系文件、行政文件、檔案資料的管理1．1管理處體系運(yùn)行受控文件的管理更新（包括下載、裝訂、表格記錄）。隨時(shí)《文件清單》按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3負(fù)責(zé)管理處各類文件通知、來住函件的起草。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．6管理處檔案的整理及相關(guān)檔案的移交每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．7收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作3．0固定資產(chǎn)管理2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作2．0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作3．2固定資產(chǎn)的保管與使用管理每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求3．3固定資產(chǎn)的檢查、清理，采購、報(bào)廢、調(diào)配手續(xù)的辦理每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求4．0合同管理4．1負(fù)責(zé)建立、修訂管理處合同管理臺(tái)帳。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求4．3管理處各類合同文本的管理、歸檔。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入CRM系統(tǒng)。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。每日業(yè)主論壇信息匯總二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．01．0物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境、綠化維護(hù)工作1．1協(xié)助管理處經(jīng)理制定物業(yè)項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)措施，與服務(wù)提供方溝通，跟蹤改進(jìn)情況隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4重點(diǎn)節(jié)假日對物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。2．1識(shí)別管理處分包方的名稱、分包項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、合同情況等。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．3定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等，參與分公司組織的分包方的選擇、評(píng)估。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求附表：管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式二）職位名稱：物管助理 姓名：一、共同職責(zé)部分主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0 日?？蛻舴?wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)C1\C2樓1．1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)1．5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評(píng)報(bào)告》1．9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2編制、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)治安布防方案。每季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求消防檢查記錄1．5每半組織一次消防演習(xí)，改進(jìn)防范措施每半年《消防演習(xí)報(bào)告》1．6編制各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．8 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)車場的巡查、對交通標(biāo)志、設(shè)施的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入CRM系統(tǒng)。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。每日業(yè)主論壇信息匯總二、分別承擔(dān)職責(zé)部分主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0 日常客戶服務(wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)1．1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求