【正文】 施不隨意改變設計用途。給排水、供電、通訊、消防等設備設施養(yǎng)護良好，運行正常，基本無故障；電梯24小時服務各種大型及重要機電設備完好率98%以上?；S池、雨水井、污水井完好率通率98%以上、公建部分日常保潔、垃圾收集統(tǒng)一清運到集中處。、通道無隨意堆放垃圾、雜物或占用。、花木建筑小品養(yǎng)護和管理綠化完好率95%以上。裝訂上墻，有章可循。有案可查。質價相符、回訪評議制度，24小時接待處理業(yè)主投訴。掛號信件、匯款、特快專遞登記、送達本人簽收，一般信件、書報送到信箱，開展文明樓院創(chuàng)建活動。2．公共設施及日常維修計劃及實施方案項目維修類別日常維修計劃方案標準實施效果房屋承重結構部位結構每周二巡查一次，發(fā)現問題立即處理發(fā)現結構問題，立即處理。、正常使用。外墻面及 外圍墻局部滲漏。每周一巡檢一次，發(fā)現問題及時處理。、空鼓脫落。共用屋面每周二檢查一次，發(fā)現問題及時處理。房屋修繕標準、滲漏。公共通道門廳樓梯間。按規(guī)定實施維修，保修期內報承建方處理。 損。樓院道路路面、人道無破損。由維修人員修理。無坑洼、積水,完好率95%以上。燈泡正常使用。完好率達99%以上。景觀建筑小品養(yǎng)護每日養(yǎng)護、急時修補、修復。大廈園林綠化、景觀養(yǎng)護標準。 98%以 上溝渠池井雨水井、口污水井、化糞池、閥門井。由維修員按作業(yè)規(guī)程實施維修。%。每周三檢查一次，發(fā)一現問題及時維修。、斷裂。消防設施。消防設施保養(yǎng)規(guī)范設施、設備完好率100%.機電設備、易損件維修更換。2．重大設備按相關標準進行大修。1．運行正常安全。
②推行“以人為本，服務第一”的服務理念，建立平等的服務與被服務的新型物業(yè)管理合同關系。
④樹立“管理、服務出效益”的經營理念，提倡各級管理、服務人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友，善于挖掘發(fā)現業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識地培養(yǎng)他們對管理服務的依賴性，并善于將其轉化為公司的生存之本和公司經營創(chuàng)新的經濟增長點。通過把員工視為企業(yè)的主人，通過各級管理人員尊重員工，善待員工，將企業(yè)的溫暖傳遞給員工，使員工熱愛企業(yè)，忠誠企業(yè)，服務企業(yè)，貢獻企業(yè)，并通過員工個體優(yōu)秀表現、整合將紳帝物業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化完整地展示并傳遞給業(yè)主，住戶及社會。六、組織架構、崗位設置、工作時段、服務時間。
管理處內勤：1人
工作時段
8：00—12：00 14：00—17：50
每周休息一天
②客戶中心主管： 1人（4）
工作時段 8：00—16：00或者12：00—20：00
每周休息一天
③管理員：3人
工作時段（兩班）：8：00—16：00或者12：00—20：00
每周輪流休息一天
④工程主管： 1人（7）
工作時段： 8：30—12：00 14：00—17：30
每周休息一天
⑤綜合維修工： 6人
工作時段：白班4人： 8：30—12：00 13：00—17：30夜班2人：⑥護衛(wèi)部主管： 1人（36）
工作時段： 8：30—12：00 13：00—17：00
每周休息一天
⑦護衛(wèi)員： 36人。
服務時間：
常規(guī)全方位服務時間：8：00—20：00
服務電話：A：
夜間應急服務時間：20：00—次日8：00
服務電話：A： B：七、員工培訓 1．新入司員工由公司人事培訓部組織培訓，合格后到管理處試用，在試用期間經考試和綜合評定合格者留用，不合格者退回人事部。3．每季度對已培訓的內容進行考試，將考試成績進入考核，與效益薪金鉤。5．護衛(wèi)員每月軍訓二次，每月10日和20日為軍訓日，每次軍訓的時間為60—90分鐘。八、管理措施金果園小區(qū)物管處將根據《物業(yè)管理條理》相關法規(guī)和本物業(yè)公司規(guī)章制度，運用現代管理理論和技術方法，營造一個人盡其才，才盡其用的良好工作環(huán)境；嚴格按照ISO9000：2000國際質量標準體系進行運作，為廣大業(yè)主提供質價相符的優(yōu)質服務和局部超值服務；團結管理處全體員工扎實工作，努力為廣大業(yè)主打造一個安全、舒適、安寧、綠化、凈化、美化的生活和工作環(huán)境；創(chuàng)建精品大廈。強調認真履行“服務理念”進行專業(yè)管理的同時，注意抓好與業(yè)主、住戶的交流，并建立良好的朋友式物業(yè)管理法規(guī)宣傳，促進業(yè)主、住戶自覺遵守物業(yè)管理相關法規(guī)，以實現管理處的專業(yè)管理與業(yè)主、住戶積極開展群防群治相結合的共管方式。（1）在管理處認真履行“物業(yè)管理服務合同”的專業(yè)管理基礎上利用各種渠道、方式大力廣泛向業(yè)主、住戶宣傳各級政府制定的物定管理相關法律規(guī)章。通過廣泛宣傳物業(yè)管理相關知識，提高業(yè)主、住戶參與自治管理的意識，從而實現專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結合。3．大廈管理措施：按照重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）標準進行管理，改善廣大業(yè)主生活和工作環(huán)境，塑造精品物管小區(qū)（大廈）。保持房屋共享部位外觀完好整潔和共用設施設備正常運行。（2）建立24小時物業(yè)管理總值班制度，確保業(yè)主時時事事有人管。認真做好維修回訪制度，接受?。ㄓ茫魧S修質量的評議。管理處將密切配合政府相關部門從練內功著手，采用系統(tǒng)的人防、物防、技防相結合的管理方式，同時加強安全防范意識的學習和宣傳，使之家喻戶曉，與業(yè)主、住戶共建文明安全家園。
（6）利用宣傳欄，黑板報，簡報、網絡等工具，向廣大業(yè)主不斷宣傳有關物業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主公約及小區(qū)、大廈管理規(guī)章制度，弘揚廣大業(yè)主和員工的好人好事，樹立正氣，表彰先進，創(chuàng)建小區(qū)、大廈文明之風。如舞會、旅游、書畫、攝影、卡拉OK比賽等。
（9）公區(qū)能源計量及費用公攤辦法
a．單元樓樓道照明電費分攤辦法：
樓棟樓道照明電分攤費=（公區(qū)路燈、景觀照明、水景用電）分攤計算方法：（公用電表用量+輸差分攤電量）電價（元/戶）小區(qū)、大廈已入住戶數公用電分攤費= c．水景綠化用水分攤計算方法：（水景綠化水表量+輸差分攤量）水價小區(qū)、大廈已入住總數水景綠化用水分攤費= d．商業(yè)門面按住宅平均面積折算為戶數進行分攤e．公區(qū)能源使用計量計費分攤計算每月向業(yè)主進行公示（10）電梯費收方法；（住宅不收?。┲饕轻槍ι虡I(yè)、辦公。 b．接聽電話時，應首先報出“您好，紳帝物業(yè)金果園管理處，請問什么事需要幫助？”針對不同的問題，通知相關部門，在有效時間為業(yè)主服務，絕不允許在電話里和對方發(fā)生爭吵。c．每月收取物管費（商業(yè)、住宅）在98%以上，未達標準時，應及時查找原因，并按公司規(guī)定進行處理。 d．每月底更換對業(yè)主的宣傳資料，如防火防盜、愛護環(huán)境、維護公共秩序等消防治安方面的知識。 f．客戶部在交接班時，將本班的情況及注意的問題對接班者作詳細地交待，接班人員對交待的問題進行檢查跟蹤，作好記錄，做到上不清下不接。2．要求護衛(wèi)隊員在服務中做到：a．各崗點嚴格按規(guī)定時間站崗，迎接業(yè)主上班（崗位布置和時間安排）認真履行職責，不允許放入一個未登記的非小區(qū)、大廈人員，有禮貌地詢問非小區(qū)、大廈人員，來訪業(yè)主的朋友或外來辦事人員應主動和業(yè)主、辦公室聯系，經業(yè)主、辦公室同意后，帶他們到需要去的地方，對咨詢問題的業(yè)主、顧客，應馬上起立敬禮，認真回答對方的提問，不允許說“不”字，作好記錄。 c．公司領導來小區(qū)、大廈進行檢查工作時，確認其身份后，應敬禮、放行。遇見業(yè)主時應（靠右）站在邊上讓業(yè)主先經過，并有禮貌地招呼業(yè)主，遇有外來人員應有禮貌地詢問，帶他們到需要的地方，并作好記錄。f．遇小區(qū)、大廈停電停水后，突然來電、來水，應對水表、電表進行檢查，發(fā)現有轉動快的表及時敲門提醒業(yè)主，如業(yè)主家沒有人，應關閉總空開或總閥門，同時通知客戶部及時與業(yè)主聯系。g．護衛(wèi)隊員交班時，接班班長應提前15分鐘和交班的班長對崗點、物資、記錄進行檢查，交接記錄一定要清楚，在班前會上應將交下來的注意事項或未完成的工作進行認真地布置，提醒員工注意或完成，接崗時各崗點再對物資、記錄進行檢查，確認后簽字交接班，同樣做到上下清下不接。在清潔中做到動作輕，避免灰塵飛揚，影響業(yè)主生活，在做清潔時遇有業(yè)主或顧客經過，要停下手中的工作，站在路邊讓業(yè)主經過后繼續(xù)完成自己的工作，在樓棟內做清潔時，遇有不認識的人員應馬上通知護衛(wèi)部，對損壞設施設備及其它現象要及時制止或馬上通知管理處。 c．座椅、休閑活動器村：每日下午進行保潔一次，要求無灰塵、外觀清潔。 e．樓道：每日下午進行保潔，每月20日清潔一次，要求無塵，完好。 g．垃圾桶：每日上午清洗一次，保持垃圾簡內堆放積物、無異味、外觀清潔。 i．衛(wèi)生消殺：每月15日上午對排水閥，排水井進行二次消殺。 k．管理員負責每天對大廈清潔衛(wèi)生檢查二次，上下午各一次。樓道及樓梯每天清掃2次每天早上6：00—8：00每天下午14：00—16：00地面無雜物垃圾、無積水、污跡、無痰跡、無煙頭、墻面無亂張貼。垃圾清運每日晚上0：00以后清運一次。外觀清潔,桶內無堆積物、無異味。保持外觀清潔、字跡鮮明。消殺95%以上，樓道內無蚊、蠅、蟲。無堵塞、無污物。無污物、透氣孔封閉完好。每周一對給水系統(tǒng)進行檢查維保，對設備進行清潔。每周三柴油發(fā)電機進行檢查維保，每月15日運行柴發(fā)10分鐘，帶負荷10分鐘。每周五對風機系統(tǒng)進行檢查保養(yǎng)。上述維保應作好記錄。c．在對業(yè)主的維修中，接到維修單后應在15分鐘內趕到現場，表明身份的證件（工作牌）并向業(yè)主示意，向業(yè)主說明來意，經業(yè)主同意后穿上鞋套方可進入室內進行維修，使用的工具應輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價賠償，維修完工后，請業(yè)主在修單上簽字，將維修現場的垃圾清掃于凈，不允許接受業(yè)主的禮物。發(fā)現可疑現象，要及時報告。（二）內部管理1． 內部管理特點：（1）在充分肯定人的主觀能動性、強調“以人為本”的同時，為規(guī)范員工的個體差異與缺陷，應充分運用現代化的質量管理體系，使全體員工的各項工作行為最大限度地符合企業(yè)整體經營管理的需要，從而使全體員工的共同行為與企業(yè)的宏觀效益與戰(zhàn)略目標達到和諧共鳴。