【正文】 照明及環(huán)境燈光的自動控制。遠傳抄收系統(tǒng)中心可實時檢測系統(tǒng)運行狀況，并進行故障報警。IC卡講師系統(tǒng)是通過使用IC卡計量系統(tǒng)是通過使用IC卡表具，實現(xiàn)住戶買卡后的水電氣表具自動計量并能扣除卡中金額，從而達到計量和收費的目的。功能要求如下：w 實現(xiàn)巡更路線的設(shè)定、修改；w 實現(xiàn)巡更時間的設(shè)定、修改；w 在小區(qū)重要部位及巡更路線上安裝巡更站點；w 中心可查閱、打印各巡更人員的到位時間及工作情況；w 巡更違規(guī)記錄提示。保安巡更人員攜帶巡記錄機需按指定的路線和時間到達巡更點并進行記錄，將記錄信息傳送到智能化管理中心。w 探測器 需合于住宅使用，性能可靠； 防范布置合理，有效； 安裝隱蔽性強，不影響住宅環(huán)境； 同時，可在住宅安裝醫(yī)療求助按鈕及緊急安全求救按鈕，與報警系統(tǒng)相結(jié)合建立醫(yī)療看護求助系統(tǒng)及緊急安全求救系統(tǒng)。功能要求如下：w 處警功能：記錄報警發(fā)生的時間、地點、探頭報警原因記錄處警過程并錄音向上一級處警單位轉(zhuǎn)發(fā)警情w 信息管理錄入、修改、打印用戶信息，統(tǒng)計查詢用戶信息實時維護用戶的撤布防信息、測試信息按接警、處警方法、警情性質(zhì)查找統(tǒng)計各種警情信息。接收機將準確顯示警情發(fā)生的住戶名稱、地址和所遭受的入侵方式等，提示保安人員迅速確認警情，及時直趕赴現(xiàn)場，以確保住戶人身各財產(chǎn)安全。 住戶報警處理系統(tǒng)通過在住宅內(nèi)門窗及室內(nèi)其它部位安裝各種探測器進行晝夜監(jiān)控。門磁系統(tǒng)。煤氣泄露報警用及自動關(guān)閉閥門系統(tǒng)。紅外防盜探測。住戶可遙控開啟防盜門，有效地防止非法人員進入住宅樓內(nèi)。功能要求如下：w 對小區(qū)主要出入口、主干道、周界圍墻或柵欄、停車場出入口及其它重要區(qū)域進行 監(jiān)視w 中心監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)采用多媒體視像顯示技術(shù)，由計算機控制、管理及進行圖像記錄w 報警信號與攝像機聯(lián)鎖控制，錄像機與攝像機聯(lián)鎖控制w 系統(tǒng)可與周界防越報警系統(tǒng)聯(lián)動進行圖跟蹤及記錄，當監(jiān)控中心接到報警時，監(jiān)控中心圖像視屏上立即彈出與報警機關(guān)的攝像機圖像信號w 視頻失落及設(shè)備故障報警w 圖像自動、手動切換、云臺及鏡頭的遙控w 報警時，報警類別、時間，確認時間及相關(guān)信息的顯示、存儲、查詢及打印 門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)是在各單元入口安裝防盜門和對講裝置，以實現(xiàn)訪客與住戶對講，可視對講。其功能要求如下：w 周界須全面設(shè)防，無盲區(qū)和死角w 探測器抗不良天氣環(huán)境干擾能力強w 防區(qū)劃分適于報警時準確定位w 報警中心具備語音、警笛、警燈提示w 中心通過顯示屏或電子地圖識別報警區(qū)域w 翻越區(qū)域現(xiàn)場報警同時發(fā)出語音、警笛、警燈、警告w 報警中心可控制前端設(shè)備狀態(tài)的恢復(fù)w 夜間與周界探照燈聯(lián)動，報警時，警情發(fā)生區(qū)域的探照燈自動開啟w 與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動，報警時，警情發(fā)生區(qū)域的圖像自動在監(jiān)控中心器中彈出w 進行報警中心報警狀態(tài)、報警時間記錄 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在管理區(qū)域內(nèi)主要通道、重要公建及周界設(shè)置前端攝像機，將圖像傳送到管理中心。建立完善的周界防越報警系統(tǒng)，在管理區(qū)域內(nèi)安裝探測器?？傊?，建立一個由安全防護系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)和家庭自動化系統(tǒng)組成的綜合服務(wù)與管理集成系統(tǒng)，從而為物業(yè)管理公司以及廣大業(yè)主提供全面的安全防護、高效的物業(yè)管理、便利的通訊網(wǎng)絡(luò)以及舒適的居住環(huán)境是我們系統(tǒng)解決方案的目標與宗旨。 1. 概述某電子商務(wù)公司在實現(xiàn)智能化物業(yè)管理的建設(shè)時，利用現(xiàn)代4C（即計算機、通訊與網(wǎng)絡(luò)、自控、IC卡）技術(shù)，通過有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將多元信息服務(wù)與管理、物業(yè)管理與安防、住宅智能化系統(tǒng)集成有機的合為一體，全面為物業(yè)管理公司的服務(wù)與管理提供技術(shù)的智能化手段，以期實現(xiàn)為用戶提供快捷高效的超值服務(wù)與管理與安全舒適的家居環(huán)境。而智能化物業(yè)管理更使人們對生活方便性、靈活性和多樣性的需求不斷得到最大化的滿足，并開始通過互聯(lián)網(wǎng)接受教育，獲取新聞、娛樂、保健、網(wǎng)上訂購商品等資訊與服務(wù)．．．給人們帶來了居家生活的全新模式。智能物業(yè)建設(shè)運營管理解決方案智能物業(yè)建設(shè)運營管理解決方案目錄目錄 5一．綜述 91. 概述 92. 整體結(jié)構(gòu) 103. 整體優(yōu)勢 10二．應(yīng)用層 111. 概述 112. 結(jié)構(gòu) 11 安全防范應(yīng)用 11 系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)用 12 數(shù)字接入應(yīng)用 13 信息系統(tǒng)應(yīng)用 14 物業(yè)運營管理應(yīng)用 15 收費及財務(wù)管理應(yīng)用 16三．管理層 171. 安全防范管理 17 周界防越報警及出入口管理系統(tǒng) 17 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 17 門禁系統(tǒng) 18 住戶安防系統(tǒng) 18 住戶報警處理系統(tǒng) 18 保安巡更管理系統(tǒng) 19 安防監(jiān)控中心 192. 系統(tǒng)設(shè)備管理 19 多表遠抄及控制 20 供電設(shè)備管理系統(tǒng) 20 電梯管理系統(tǒng) 20 供排水設(shè)備管理系統(tǒng) 21 供曖設(shè)備管理系統(tǒng) 21 中央空調(diào)系統(tǒng) 21 停車場管理系統(tǒng) 21 緊急廣播與背景音樂 21 電子墻管理系統(tǒng) 223. 數(shù)字接入應(yīng)用 22 有線電視系統(tǒng) 22 衛(wèi)星電視系統(tǒng) 22 高速寬帶接入 22 IP電話系統(tǒng) 23 VOD視頻點播 23 集成通迅系統(tǒng) 24 智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架系統(tǒng) 24 智能家居控制系統(tǒng) 24 視頻會議 25 虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 254. 信息系統(tǒng)應(yīng)用 25 計算機中心 25 一卡通系統(tǒng) 25 CallCenter(呼叫中心) 26 IDC（信息數(shù)據(jù)中心） 26 電子超市 27 電子學(xué)校 27 在線個人理財服務(wù) 28 遠程醫(yī)療 28 遠程辦公 28 建筑房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫 28 社區(qū)消費系統(tǒng) 285. 物業(yè)運營管理 28 住戶信息管理 28 住戶費用管理 29 住戶服務(wù)申請管理 29 住戶二次裝修申請管理 30 住戶投訴與建議管理 30 住戶咨詢服務(wù)管理 30 業(yè)主委員會管理 30 保潔管理 30 綠化管理 31 運營成本控制 31 價格體系管理 31 物業(yè)租售管理 31 物業(yè)工作關(guān)系管理 31 人力資源管理 31 內(nèi)財務(wù)統(tǒng)計管理 32 內(nèi)部辦公管理 32 內(nèi)部文檔資料管理 32 供應(yīng)商與第三方服務(wù)商 32 會所服務(wù)管理 32 客房服務(wù)管理 33 社區(qū)房產(chǎn)信息管理 33 社區(qū)配送管理 33 設(shè)備運營服務(wù) 33 ISO9002咨詢 33 行業(yè)政策法規(guī)咨詢 34 知識數(shù)據(jù)庫 346. 收費及財務(wù)管理 34 記費管理 34 財務(wù)系統(tǒng) 34四、技術(shù)實現(xiàn) 351. 安全防范管理 35 周界防越報警及出入口管理系統(tǒng) 35 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 35 門禁系統(tǒng) 37 住戶安防系統(tǒng) 38 住戶報警處理系統(tǒng) 40 保安巡更管理系統(tǒng) 41 安防監(jiān)控中心 422. 系統(tǒng)設(shè)備管理 43 多表遠抄及控制 43 供電設(shè)備管理系統(tǒng) 45 電梯管理系統(tǒng) 46 供排水設(shè)備管理系統(tǒng) 46 供熱設(shè)備管理系統(tǒng) 47 中央空調(diào)系統(tǒng) 47 停車場管理系統(tǒng) 47 緊急廣播與背景音樂 50 電子墻管理系統(tǒng) 503. 數(shù)字接入應(yīng)用 50 有線電視系統(tǒng) 51 衛(wèi)星電視系統(tǒng) 54 高速寬帶接入 58 IP電話系統(tǒng) 61 VOD視頻點播 66 集成通迅系統(tǒng) 67 智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架系統(tǒng) 71 智能家居控制系統(tǒng) 76 視頻會議 78 虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 804. 信息系統(tǒng)應(yīng)用 81 計算機系統(tǒng) 81 一卡通系統(tǒng) 81 CallCenter(呼叫中心) 84 IDC（信息數(shù)據(jù)中心） 92 電子超市 93 電子學(xué)校 93 在線個人理財服務(wù) 93 遠程醫(yī)療 94 遠程辦公 94 建筑房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫 94 社區(qū)消費系統(tǒng) 955. 物業(yè)運營管理 956. 收費及財務(wù)管理 95 記費管理 95 財務(wù)系統(tǒng) 957. 技術(shù)支持、售后服務(wù)和培訓(xùn) 95 95 96 97五、設(shè)備層 97一、綜述現(xiàn)代化的物業(yè)管理正朝著智能化、信息化的方向發(fā)展，不斷滿足各類人群千變?nèi)f化的需求。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變著人們工作、商務(wù)的模式，更開始全面地改變?nèi)藗兩畹挠^念和方式。對于用戶，能夠享受到利用智能化系統(tǒng)帶來的便利，在家中的電腦上隨時查詢小區(qū)資料、水電費、各種服務(wù)項目，在電腦上隨時報修、申請有償服務(wù)、觀看小區(qū)重要區(qū)域的實時圖像，等等而對于物業(yè)管理公司，能夠使物業(yè)管理人員在小區(qū)控制中心的網(wǎng)絡(luò)平臺上對所有自動化系統(tǒng)（安全系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、管理系統(tǒng)）進行統(tǒng)一集中監(jiān)控與管理； 能夠在小區(qū)內(nèi)的任一臺電腦上就可通過統(tǒng)一的軟件界面，隨時了解各自動化系統(tǒng)的運作情況，以便及時做出反應(yīng)。還可以利用電視或者電腦在有充分的網(wǎng)絡(luò)資源平臺上實現(xiàn)管理自動化和信息化，建立寬帶媒體信息服務(wù)平臺，為用戶提供多種信息化服務(wù)，以適應(yīng)用戶日益增長的信息需求，使廣大用戶提前享受未來生活。2. 整體結(jié)構(gòu)3. 整體優(yōu)勢w 全面綜合的智能化物業(yè)構(gòu)建模式，為物業(yè)公司提供全方位解決方案w 簡化物業(yè)管理的復(fù)雜度，提高物業(yè)建設(shè)和管理工作的效率w 有效控制管理成本，對資源合理調(diào)配，避免不必要的開支w 快速反應(yīng)客戶服務(wù)請求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，改善客戶關(guān)系w 加強第三方支持商的管理，有效縮減成本，提高合理收益w 提供靈活多樣增值服務(wù)，加強服務(wù)手段，增加收益w 各子系統(tǒng)可獨立存在，根據(jù)客戶的不同需求量身定制w 真正達到客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、第三方支持開放式互動運營管理w 綜合性系統(tǒng)集成，中心式統(tǒng)一管理，增強系統(tǒng)可擴充性和可維護性w 真正傳統(tǒng)管理運營與現(xiàn)代化的電子商務(wù)有機的結(jié)合w 使用模塊化設(shè)計，系統(tǒng)隨意組合，根據(jù)不同需求進行不斷的升級與擴展w 基于瀏覽器的操作界面，操作方便，界面友好、培訓(xùn)簡單w 融入OpeneCRM的客戶關(guān)系管理概念和ECommerce的電子商務(wù)體系w 提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強工作效率，降低運營成本，增加收益手段w 提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強工作效率，降低運營成本，增加收益手段二、應(yīng)用層1. 概述系統(tǒng)對社區(qū)內(nèi)各種2. 結(jié)構(gòu) 安全防范應(yīng)用 概述從周邊出入口單元到住戶的監(jiān)控防范和應(yīng)急事件報警及處理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)用 概述社區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和住戶設(shè)備的監(jiān)控與管理（社區(qū)住戶水、電、氣、熱及代步工具的設(shè)備管理） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 數(shù)字接入應(yīng)用 概述社區(qū)內(nèi)對無線、數(shù)字通訊、數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)應(yīng)用 概述社區(qū)內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)和信息的應(yīng)用 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 物業(yè)運營管理應(yīng)用 概述對社區(qū)物業(yè)運營的軟件系統(tǒng)的全方位管理，是社區(qū)智能化的集成管理平臺 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 收費及財務(wù)管理應(yīng)用 概述社區(qū)內(nèi)對客戶的計費、收費及財務(wù)管理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三、管理層1. 安全防范管理 周界防越報警及出入口管理系統(tǒng)建立封閉式的小區(qū)，加強出入口管理，防范區(qū)外閑雜人員進入，同時防范非法翻越圍墻或柵欄。當發(fā)生非法翻越時，探測器可立即將警情傳送到智能化管理中心，中心將電子地圖上顯示出翻越區(qū)域，以利于保安人員及時準確地處理。中心對整個區(qū)域進行實時監(jiān)控各記錄，使中心管理人員充分了解管理區(qū)域內(nèi)的動態(tài)。住戶。功能要求如下：w 可實現(xiàn)住戶、訪客語音（或語音圖象）傳輸w 通過室內(nèi)分機可遙控開啟防盜門電控鎖w 門口主機可利用密碼、鑰匙或感應(yīng)卡開啟防盜門鎖w 高層住宅在火災(zāi)報警情況下可自動開啟樓梯門鎖w 高層住宅具有群呼功能，一旦災(zāi)情發(fā)生，可向所有住戶發(fā)出報警信號 住戶安防系統(tǒng)系統(tǒng)是為了保證住戶在住宅內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。在住戶各室外內(nèi)安裝一個被動紅外探測器，當有人非法進入時，紅外探測器觸發(fā)報警信號并傳送到住戶智能控制器，智能控制器發(fā)出聲光報警并把信號傳輸?shù)街悄芸刂浦行?，智能控制中心的電子地圖立即顯示哪一棟哪一戶哪間房發(fā)行哪種類型的報警并立即通知保安員到現(xiàn)場處理。在廚房和廁所各裝一個煤礦氣泄漏報警器。在大門上安裝一對門磁，當有人非法打開大門進入時，門磁系統(tǒng)立即發(fā)出報警并通知智能控制器和智中心，報警方式和信號輿路徑與紅外防盜控測相同。當監(jiān)測到警情時通過住宅內(nèi)的報警主機傳輸至智能化管理中心的報警接收計算機。同時住戶也可通過固定式緊急呼救警系統(tǒng)或便攜式報警裝置，在住宅內(nèi)發(fā)生搶劫案件和病人突發(fā)疾病時，向智能化管理中心呼救報警，中心可根據(jù)情況迅速處警。統(tǒng)計顯示各種報警及誤報原