【正文】 薪酬設(shè)計(jì)者必須根據(jù)信息作出判斷，來(lái)預(yù)測(cè)可能的工資水平和生活成本的變化。薪酬體系設(shè)計(jì)者常使用工資水平和生活成本在過(guò)去的變化來(lái)對(duì)所需要作出的調(diào)整進(jìn)行判斷。當(dāng)通貨膨脹或者工資水平增長(zhǎng)較高時(shí)，調(diào)整就會(huì)較大。就是說(shuō)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)反映的是組織在過(guò)去的一個(gè)時(shí)點(diǎn)上，給員工支付的報(bào)酬，所以我們需要根據(jù)他們來(lái)推斷最近的情況，從而使數(shù)據(jù)有意義。在對(duì)工資結(jié)構(gòu)作出決策之前,常需要對(duì)市場(chǎng)工資線(xiàn)作出以下幾個(gè)方面的調(diào)整。并且還可以推斷那些在工資調(diào)查中沒(méi)有涵蓋到的工作。結(jié)果是得到工資線(xiàn)——對(duì)工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值和工資之間的關(guān)系的線(xiàn)性表達(dá)。其目的是為那些沒(méi)有明確的市場(chǎng)等價(jià)工作的工作建立起市場(chǎng)流行工資率。第三章將討論當(dāng)出現(xiàn)反常關(guān)系的情況時(shí)，對(duì)薪酬設(shè)計(jì)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。這種被稱(chēng)為散點(diǎn)圖的圖表，表達(dá)了工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值與市場(chǎng)工資率之間的關(guān)系。這一市場(chǎng)工資率可以作為建立工資政策線(xiàn)的參考依據(jù)，以滿(mǎn)足某一特殊組織的需要。工資范圍通常用來(lái)反映出每一工作的最高、最低和平均（中點(diǎn)）工資。典型的工資調(diào)查包括：參加調(diào)查的組織（如：規(guī)模大小、員工數(shù)量、所在行業(yè)等）以及支付給要調(diào)查的每一工作的直接和間接薪酬的信息。工資調(diào)查的數(shù)據(jù)要對(duì)組織有用，它就必須是來(lái)自于以下幾種組織：（1）雇傭具有與本組織相同或相似技能的員工的組織；（2）在員工的工作流動(dòng)的區(qū)域內(nèi)的組織；（3）在相同或相似的行業(yè)中的組織。事實(shí)上，大多數(shù)組織都是從多種來(lái)源獲取工資調(diào)查數(shù)據(jù)的。在關(guān)鍵工作確定以后，下一步就是要獲取這些關(guān)鍵工作的工資調(diào)查的數(shù)據(jù)。并且能夠被準(zhǔn)確的進(jìn)行界定。關(guān)鍵工作就是組織中能夠直接與外部市場(chǎng)工作進(jìn)行比較的工作。它表達(dá)了工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值（內(nèi)部的工作價(jià)值）和市場(chǎng)工資（外部的工作價(jià)值）之間的簡(jiǎn)單的線(xiàn)性關(guān)系。其目的是決定在相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)上，其他組織對(duì)類(lèi)似的工作支付了多少工資。步驟二：工資調(diào)查分析。通過(guò)學(xué)習(xí)這種方法，你能夠很容易精通其他的適用于不同條件的工作評(píng)價(jià)方法。第二，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的研究，它已經(jīng)建立起了一套有效度和信度的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。我們選擇工作評(píng)價(jià)的計(jì)點(diǎn)法作為薪酬體系設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，主要基于以下幾個(gè)方面的原因。在這個(gè)例子中，被評(píng)價(jià)為150點(diǎn)到250點(diǎn)的工作都被分到同一個(gè)工資等級(jí)中。出于實(shí)際應(yīng)用的目的，這兩個(gè)工作可能被歸入同一工資等級(jí)中。例如，初級(jí)會(huì)計(jì)工作被評(píng)價(jià)為230點(diǎn)，而初級(jí)記賬工作只被評(píng)價(jià)為185點(diǎn)，那么，初級(jí)會(huì)計(jì)工作對(duì)組織的價(jià)值就被認(rèn)為比初級(jí)記賬工作的價(jià)值要高。工作評(píng)價(jià)過(guò)程的結(jié)果是得到一個(gè)工作等級(jí)——從組織中具有最高價(jià)值的工作到最低價(jià)值的工作的一個(gè)嚴(yán)格的等級(jí)排序。工作評(píng)價(jià)是薪酬體系設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。本書(shū)與“JOBEVAL”軟件向你提供了系統(tǒng)化的薪酬體系設(shè)計(jì)的方法。為了說(shuō)明的方便，我們采取連續(xù)的方式來(lái)描述這些步驟，但其中一些步驟可能是同時(shí)展開(kāi)的。但是，我們感到，在學(xué)習(xí)其他不常用的薪酬體系設(shè)計(jì)方法之前，先理解傳統(tǒng)的、以工作為基礎(chǔ)的薪酬體系設(shè)計(jì)是十分重要的。因此，我們把精力集中在美國(guó)最為普遍的、傳統(tǒng)的以工作為基礎(chǔ)的薪酬體系設(shè)計(jì)所要考慮的因素之上。因此，精通了基本的薪酬設(shè)計(jì)原則的學(xué)生能夠繼續(xù)建立更加復(fù)雜的薪酬體系。為了學(xué)習(xí)薪酬體系設(shè)計(jì)的原則，我們選擇了把主要的精力集中在基礎(chǔ)工資體系的結(jié)構(gòu)之上。本章的其余部分和后面的章節(jié)將反映出這一點(diǎn)。一些公司努力地使其員工認(rèn)識(shí)到他們所獲得的總體薪酬（既包括直接薪酬，也包括間接薪酬）的真實(shí)價(jià)值，其原因就在這里。額外的福利（也稱(chēng)為間接福利）是對(duì)工資的附加部分，但常常并不反映在員工所獲得的直接薪酬之中。績(jī)效工資是對(duì)基礎(chǔ)工資的增加部分，以反映不同員工或不同群體之間的績(jī)效水平的差異。生活成本加薪反映了組織期望通過(guò)調(diào)整員工工資來(lái)防止通貨膨脹對(duì)工資的購(gòu)買(mǎi)力造成的沖擊。例如，夜班工資給予那些在車(chē)間里進(jìn)行夜班工作的員工，與他們之間的績(jī)效差異無(wú)關(guān)。工資范圍體現(xiàn)了一個(gè)工作或者一組工作對(duì)于組織的最大價(jià)值和最小價(jià)值。因此，新員工所獲得的基礎(chǔ)工資比從事相同工作的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工要低。因?yàn)檫@兩種價(jià)值有時(shí)會(huì)相互沖突，所以，薪酬體系設(shè)計(jì)者常常要在內(nèi)部公平性和外部公平性之間做出艱難的抉擇?？傮w薪酬不僅包括基礎(chǔ)工資，還包括各種附加的報(bào)酬（例如：夜班工資（shift differentials）、生活成本加薪、晉升加薪等）、績(jī)效工資/獎(jiǎng)金和額外的福利。二、 薪酬體系的組成部分：許多員工都把他們的薪酬看作是他們所獲得的能夠?qū)嶋H能夠帶回家的貨幣的數(shù)量。本書(shū)將會(huì)幫助你獲得一個(gè)不斷優(yōu)化和不斷改進(jìn)的薪酬體系。薪酬體系設(shè)計(jì)與管理應(yīng)該被看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這是因?yàn)榻M織的內(nèi)外部環(huán)境會(huì)以一種不可預(yù)見(jiàn)的方式發(fā)生變化。一個(gè)組織越是能夠建立起面向員工的內(nèi)部公平、外部公平和個(gè)體公平的條件，她就越是能夠有效地吸引、激勵(lì)和保留她所需要的員工，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。她還有可能將自己的薪酬與同一組織中的其他書(shū)記員進(jìn)行比較。她也可能將自己的薪酬與其他組織中的書(shū)記員相比較。比如，一個(gè)書(shū)記員會(huì)將自己的薪資與行政助理、會(huì)計(jì)等同一組織中的其他工作的薪資進(jìn)行比較。薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該補(bǔ)充和增強(qiáng)其他人力資源管理系統(tǒng)的作用，如人員選拔、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)價(jià)等。它向員工傳達(dá)了在組織中什么是有價(jià)值的，并且為向員工支付報(bào)酬建立起了政策和程序。 　　客戶(hù)只要在EXCEL表中不斷地調(diào)整兩個(gè)基準(zhǔn)崗位薪酬的比值和/或基準(zhǔn)值就可以得到不同的稅前崗位價(jià)值工資總收入，也就得到了不同的薪酬政策線(xiàn)和不同的薪酬中值。這一步非常重要，我們先假定公式為Y=S基*BeAX（x為檔數(shù)，Y為中值），然后通過(guò)方程運(yùn)算解出A和B，B=eAX1，A=LN（Y2/Y1）/（X2X1），其中Y2/Y1就相當(dāng)于兩個(gè)基準(zhǔn)中值的比值或者說(shuō)基準(zhǔn)等級(jí)的收入差距比，X2X1就相當(dāng)于作比較的兩個(gè)基準(zhǔn)中值對(duì)應(yīng)的檔差，這樣的話(huà)客戶(hù)只要確定了X1所對(duì)應(yīng)的薪酬中值，確定了Y2/Y1的值，也就是基準(zhǔn)等級(jí)的收入差距比，就可以得到一條薪酬政策線(xiàn)，客戶(hù)可以通過(guò)不斷的調(diào)整Y2/Y1的值和/或X1對(duì)應(yīng)的薪酬基準(zhǔn)中值就可以得到不同的薪酬政策線(xiàn)，直到最終滿(mǎn)足客戶(hù)自己的目前薪酬?duì)顩r和期望薪酬?duì)顩r為止，這樣我們?cè)俑鶕?jù)這條薪酬政策線(xiàn)來(lái)確定不同等級(jí)的薪酬中值。我們假定某客戶(hù)的崗位經(jīng)崗位評(píng)價(jià)后，所有基準(zhǔn)崗位被劃分為8級(jí)，同時(shí)每級(jí)又被劃分為5檔，這樣每一級(jí)的C檔所對(duì)應(yīng)的薪酬水平其實(shí)就相當(dāng)于每一級(jí)的中值。 　　我們通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算，代入X值即可求出相應(yīng)的Y，即經(jīng)過(guò)平滑處理以后的各職位薪酬水平。 　　對(duì)于第一種情況的處理比較簡(jiǎn)單，流程也比較標(biāo)準(zhǔn)，通常按照如下的步驟就可確定薪酬區(qū)間的中位值： 　　假定我們通過(guò)外部市場(chǎng)薪酬調(diào)查得到了相應(yīng)職位的市場(chǎng)薪酬水平，這樣我們就可以得到與被評(píng)價(jià)職位有關(guān)的兩列數(shù)據(jù)，一列是崗位評(píng)價(jià)值，一列是薪酬水平數(shù)據(jù)值，如： 　　根據(jù)這兩列數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)在EXCEL中添加趨勢(shì)線(xiàn)的辦法制成類(lèi)似于下圖所示的散點(diǎn)圖，其中縱軸代表職位的市場(chǎng)薪酬水平，橫軸表示職位的評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)。. .. . ..淺談寬帶薪酬方案中中值的確定薪酬區(qū)間或者薪酬變動(dòng)范圍的中值是薪酬結(jié)構(gòu)管理中的一個(gè)非常重要的因素，它通常代表了該薪酬等級(jí)中的職位在外部勞動(dòng)力市場(chǎng)上的平均薪酬水平。在我們通常的薪酬管理咨詢(xún)實(shí)踐中，一般會(huì)遇到兩種情況，第一種情況是客戶(hù)方的原始薪酬數(shù)據(jù)比較充分，市場(chǎng)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)也比較充足，第二種情況是客戶(hù)方的原始數(shù)據(jù)由于某些原因不便提供給咨詢(xún)項(xiàng)目組，而且外部市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)也缺乏的情況。其中的紅色直線(xiàn)我們就叫薪酬政策線(xiàn)。假定根據(jù)上述計(jì)算公式，我們得出如下圖所示的與11個(gè)職位等級(jí)相對(duì)的薪酬區(qū)間中值： 　　對(duì)于第二種情況，處理起來(lái)就比較困難，咨詢(xún)項(xiàng)目組只能給客戶(hù)搭一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的框架，客戶(hù)通過(guò)這個(gè)傻瓜式的框架自己不斷的調(diào)整，最終確定薪酬區(qū)間的中值，步驟如下： 　　第一步、確定中值的位置。 　　第二步、確定測(cè)算中值的公式。上述復(fù)雜的過(guò)程我們通過(guò)EXCEL的設(shè)計(jì)可以達(dá)到完全自動(dòng)化和傻瓜化。 薪酬體系設(shè)計(jì)一、 薪酬體系的目的：薪酬體系是組織的人力資源管理整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的薪酬體系直接與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相聯(lián)系，從而使員工能夠把他們的努力和行為集中到幫助組織在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)和生存的方向上去。在一個(gè)設(shè)計(jì)良好的薪酬體系中，員工會(huì)感覺(jué)到，相對(duì)于同一組織中從事相同工作的其他員工，相對(duì)于組織中從事不同工作的其他員工，相對(duì)于其他組織中從事類(lèi)似工作的人而言，自己的工作獲得了適當(dāng)?shù)男匠?。如果她認(rèn)為相對(duì)于組織中的其他工作，自己的工作獲得了公平的薪酬（即對(duì)組織越重要的工作獲得的報(bào)酬也越多，組織需要越少、越不重要的工作獲得的報(bào)酬也越少），她就感到了內(nèi)部公平性。如果她認(rèn)為相對(duì)于其他組織中的類(lèi)似工作而言，自己的薪酬也是公平的話(huà)，她就感到了外部公平性。如果她認(rèn)為相對(duì)于組織中的其他書(shū)記員，自己的薪酬也是合理的，那么，她就感到了個(gè)體公平性（individual equity）。薪酬體系設(shè)計(jì)是具有挑戰(zhàn)性的，它既是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。因此，一個(gè)有效的薪酬體系不應(yīng)是僵化和死板的，而應(yīng)該根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。保持薪酬設(shè)計(jì)的不斷改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。但是，在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，把薪酬看作是“總體薪酬”的概念是十分必要的?；A(chǔ)工資+津貼+績(jī)效工資+額外福利=總體薪酬薪酬體系的基礎(chǔ)是基礎(chǔ)工資，它體現(xiàn)了工作對(duì)于組織的價(jià)值，并與外部市場(chǎng)上這一工作的價(jià)值相一致。從事相同工作的不同員工常常會(huì)因?yàn)槠渲R(shí)、技能、能力、資歷和業(yè)績(jī)的不同，在基礎(chǔ)工資上往往會(huì)存在著差異。工資范圍的建立就是為了向從事同一工作或同一組工作的不同員工提供基礎(chǔ)工資的上限和下限。津貼是在基礎(chǔ)工資之外的工資差別，它反映了與績(jī)效無(wú)關(guān)的因素。這種工資差別反映了令人不快的工作時(shí)間所帶來(lái)的額外的困難或痛苦。因此，這一部分工資給予所有員工而不反映工作或員工績(jī)效的差異。它與任何一種獎(jiǎng)金計(jì)劃之間的差異在于，獎(jiǎng)金計(jì)劃不會(huì)變成基礎(chǔ)工資的一部分而造成基礎(chǔ)工資的持續(xù)增加。但員工在對(duì)總體薪酬的公平性進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，福利常常被估價(jià)過(guò)低。本書(shū)將把主要部分放在開(kāi)發(fā)基本工資的工資結(jié)構(gòu)之上。津貼、績(jī)效工資和福利完成了對(duì)總體薪酬體系的開(kāi)發(fā)，并在不同的組織和不同的行業(yè)中有很大的差異。一旦基礎(chǔ)工資的結(jié)構(gòu)建立起來(lái)之后，適用于組織特殊需要的更加復(fù)雜的體系也能夠建立起來(lái)。以知識(shí)或技能為基礎(chǔ)的工資體系怎么樣呢？當(dāng)這種薪酬體系變得越來(lái)越流行，并適合于某些特殊環(huán)境時(shí)，在美國(guó)的組織中，它們?nèi)匀缓苌俦徊捎谩Ｔ诟郊拥陌咐?，我們將致力于研究以知識(shí)或技能為基礎(chǔ)的薪酬體系設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題。三、典型的薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟：下面是對(duì)創(chuàng)建一個(gè)薪酬體系所包括的步驟的描述。一些已經(jīng)完成的步驟也可能需要根據(jù)后來(lái)的決策結(jié)果進(jìn)行修正。步驟一：工作評(píng)價(jià)。工作評(píng)價(jià)的目的是決定出每一工作相對(duì)于同一組織中其他工作而言，對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值的大小。工作評(píng)價(jià)的計(jì)點(diǎn)法不僅可以確認(rèn)工作之間的等級(jí)次序，而且還能提供每個(gè)工作的量化的價(jià)值，從而為薪酬體系設(shè)計(jì)者提供了工作之間的相對(duì)價(jià)值差距的數(shù)據(jù)。但是，記賬工作評(píng)價(jià)的點(diǎn)值和會(huì)計(jì)工作十分接近。工資等級(jí)被定義為從最低到最高的工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值。每一個(gè)工資等級(jí)最終又被分配給一個(gè)工資范圍（最高工資到最低工資）。第一，它是在美國(guó)最為通用的工作評(píng)價(jià)方法。第三，在各種工作評(píng)價(jià)方法中，計(jì)點(diǎn)法能最好地解釋評(píng)價(jià)工作的內(nèi)在價(jià)值的邏輯。并且，計(jì)點(diǎn)法對(duì)于通過(guò)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)的引入將內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)有著特別的用處。工資調(diào)查分析是薪酬體系設(shè)計(jì)的第二步。這一分析的結(jié)果是得出工資政策線(xiàn)。一旦工作等級(jí)建立起來(lái)以后，下一步就是要確定關(guān)鍵工作。這些工作的內(nèi)容是相對(duì)穩(wěn)定的，與其他組織中的工作是類(lèi)似的。通常的方式是在工作等級(jí)的上層、中層和下層各選取幾個(gè)關(guān)鍵工作。一個(gè)組織可以建立和管理自己的工資調(diào)查系統(tǒng)，也可以獲取外部的公共數(shù)據(jù)資源，還可以從咨詢(xún)公司或其他賣(mài)主那里購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。無(wú)論這些數(shù)據(jù)是來(lái)源于組織自己的工資調(diào)查，還是從商業(yè)賣(mài)主那里購(gòu)買(mǎi)的，薪酬體系設(shè)計(jì)者都必須注意調(diào)查的對(duì)象是哪些組織。進(jìn)行工資調(diào)查必須考慮的其他問(wèn)題將在后面的章節(jié)中進(jìn)行進(jìn)一步的討論。因?yàn)橐恍┙M織可能提供較低的基礎(chǔ)工資和較高的福利，另外一些組織則提供較高的基礎(chǔ)工資和較低的福利，所以，只有在考慮總體薪酬時(shí)，不同組織的工資比較才有意義。數(shù)據(jù)常常要被進(jìn)行總結(jié)，從而使薪酬體系設(shè)計(jì)者能夠確認(rèn)每一關(guān)鍵工作的市場(chǎng)流行工資率。一旦確定了每一關(guān)鍵工作的市場(chǎng)工資率以后，常常通過(guò)在一副圖的X軸上標(biāo)出工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值，在Y軸上標(biāo)出其市場(chǎng)工資數(shù)據(jù)，來(lái)建立這些數(shù)據(jù)的直觀(guān)表達(dá)形式。工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值高的工作往往市場(chǎng)工資率也較高，盡管這并不適用于每一個(gè)點(diǎn)。因?yàn)殛P(guān)鍵工作僅僅代表了組織的所有工作結(jié)構(gòu)的一個(gè)子集，所以有必要去確認(rèn)其他的非關(guān)鍵工作的市場(chǎng)流行工資率。從數(shù)學(xué)的角度來(lái)看，可以用對(duì)關(guān)鍵工作的工資調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算出回歸方程，使薪酬體系設(shè)計(jì)者能夠在以工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值來(lái)表達(dá)的內(nèi)部工作價(jià)值和以市場(chǎng)工資率來(lái)表達(dá)的外部工作價(jià)值之間建立起聯(lián)系。市場(chǎng)工資線(xiàn)描述了競(jìng)爭(zhēng)者為類(lèi)似工作支付的典型工資是多少。圖表1—1給出了散點(diǎn)圖、回歸方程和推出的市場(chǎng)工資線(xiàn)。第一，因?yàn)槭袌?chǎng)工資數(shù)據(jù)常常是在它收集幾個(gè)月以后，我們才能得到并加以總結(jié)，所以，這些數(shù)據(jù)需要進(jìn)行時(shí)間上的推斷。對(duì)于數(shù)據(jù)的這種調(diào)整需要根據(jù)數(shù)據(jù)收集日期之后的工資水平的變化和生活成本的提高（如通貨膨脹）來(lái)作出。當(dāng)通貨膨脹或者工資水平增長(zhǎng)較低時(shí)，調(diào)整就會(huì)較小。第二，因?yàn)樾匠牦w系可能要直到未來(lái)的某天才會(huì)實(shí)施，所以，必須對(duì)市場(chǎng)工資線(xiàn)進(jìn)行一個(gè)額外的調(diào)整，使之與到薪酬體系實(shí)施之日時(shí)的生活成本和工資水平的變化相一致。在對(duì)市場(chǎng)工資線(xiàn)作出了調(diào)整之后，還必須作出另外的調(diào)整來(lái)反映組織獨(dú)特的工資政策。以上描述的對(duì)于市場(chǎng)工資線(xiàn)的調(diào)整，將產(chǎn)生組織自己的工資政策線(xiàn)，以反映組織的薪酬體系的競(jìng)爭(zhēng)地位。雖然，一些組織使用回歸方程來(lái)為每一工作決定一個(gè)唯一的工資率，但更多的組織則是用它來(lái)將一個(gè)具體的點(diǎn)值范圍內(nèi)的工作進(jìn)行歸類(lèi)（如：將所有150點(diǎn)到300點(diǎn)之間的工作分為一等）。這種工資等級(jí)是組織的管理創(chuàng)新，它使組織能夠高效和公平地管理每個(gè)員工的工資率。薪酬體系設(shè)計(jì)的第三步可被看作使整個(gè)薪酬體系設(shè)計(jì)的建筑方面。這一步的成果是得到一個(gè)工資結(jié)構(gòu)，來(lái)決定組織中每一工作的工資和工資調(diào)整技術(shù)的筐架。因?yàn)槭菍⑾嘟珔s有不同點(diǎn)值的工作分為一組，所以必須十分謹(jǐn)慎地保持其內(nèi)部公平性。如果建立工資等級(jí)的點(diǎn)值范圍太小，雖然可能實(shí)現(xiàn)