【正文】 受政策的影響：單單江西省計重收費政策使成本上升 40 萬，與航空、郵政和鐵路進行合作。信息共享性較差Opportunities 零擔業(yè)務市場空間比較大，如果有效管理，對于目前安得的運輸業(yè)務有明顯的支撐作用家電、建材和快速在更多的城市提高配送能力和更大的輻射范圍，進一步加大農(nóng)村配送和連鎖超市配送服務的研究和投入。配送區(qū)域較發(fā)散，不易統(tǒng)一，成本較高。司機、貨運部對收費行情、運作信息不能夠進行十分準確詳實地反饋。 客 戶 涉 及家電、日用化工、輕型建材等行業(yè)。下面是對運輸、配送、信息系統(tǒng)的 SWOT 分析：表 Strengths運輸擁有公路、鐵路、航空、水運的等豐富的運輸資源，能實現(xiàn)多種運輸模式最佳組合，實現(xiàn)客戶需求與社會運輸資源的最佳配合貨量的持續(xù)增長和貨源的結構匹配，促進了更低成本、更高效率的運輸服務配送“精益配送”作為安得近幾年努力發(fā)展的產(chǎn)品，在全國直轄市、省會城市以及經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)均已具一定規(guī)模。安得公司在物流信息化的基礎上，運用數(shù)學模型和工具，對物流活動進行決策、預測和控制，進而實現(xiàn)有效的科學管理。指揮調控自如的物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)在物流領域的具體應用，負責處理與物流業(yè)務相關的信息，并可為物流管理人員提供決策支持功能。精益的配送：在現(xiàn)代物流活動中，配送是其中一種較特殊的綜合的活動形式，幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影或在某小范圍內物流全部活動的體現(xiàn)。運輸對發(fā)展經(jīng)濟、提高國民生活水平有著十分重要的影響?？鞙实倪\輸：在所有物流的功能中，運輸是一個最基本的功能，是物流的核心。為客戶提供快準運輸、高效倉儲、精益配送等物流服務，并提供方案策劃、物流咨詢、條碼管理、庫存分析、批次管理、包裝加工等增值服務。2．2．2 社會環(huán)境： 中國的傳統(tǒng)文化很難接受物流外包的理念，很難結成共贏的伙伴關系； 中國大部分企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的觀念還未樹立；2．2．3 經(jīng)濟環(huán)境：05 年我國經(jīng)濟增長速度為 %，06 年一季度為 %，06 年全面預計將超過 %，中國經(jīng)濟仍將保持高速增長，內需作為經(jīng)濟增長的拉動因素之一，06 年將繼續(xù)得到改善；預計物流行業(yè)增長速度遠高于 GDP 的增長。安得有點有網(wǎng)，這個網(wǎng)絡可以支撐起全國性的業(yè)務。天網(wǎng)是指強大的信息系統(tǒng)，信息溝通如果得不到很好地解決的話，這個網(wǎng)實際上是空的。經(jīng)過 6 年的風風雨雨，安得物流建立了完善的信息系統(tǒng)、健全的運作網(wǎng)點、高效的運作流程，初步體現(xiàn)出了功能集成化、反應快速化、服務系列化、作業(yè)規(guī)劃化、目標系統(tǒng)化、手段網(wǎng)絡化、經(jīng)營市場化、信息電子化等現(xiàn)代物流的特征，形成自己的服務優(yōu)勢?！捌髽I(yè)銷售物流集成服務商，供應鏈技術顧問專家，專業(yè)的第三方物流公司，國內一流的物流服務品牌” ，這是安得物流的公司遠景。安得物流公司作為美的集團一個獨立事業(yè)部，是國內最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運作的第三方物流企業(yè)之一，同時也作為專業(yè)物流公司向外發(fā)展業(yè)務。而安得公司要在競爭中立于不敗之地，必須擁有相當數(shù)量的現(xiàn)代化物流設施和一個高效率的物流網(wǎng)絡。這具體體現(xiàn)在：按交貨期將所訂貨物及時而準確地交給用戶，盡可能使用戶所定的貨物不斷檔；適當配置物流節(jié)點，提高配送效率，維持適當?shù)膸齑媪浚惶岣哌\輸、保管、搬運、包裝、流通加工等的作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化、合理化；保證訂貨、出貨、配送的信息暢通無阻；使物流成本降到最低。完善的物流網(wǎng)絡是現(xiàn)代高效物流系統(tǒng)的基礎條件，地區(qū)性物流網(wǎng)絡、全國性物流網(wǎng)絡是現(xiàn)代物流不可缺少的資源。2007安得物流網(wǎng)絡優(yōu)化設計方案58 / 58目錄一、導言 _______________________________________________________________________ 4二、公司狀況分析 _______________________________________________________________ 42．1 公司概況：_______________________________________________________________ 42．2 安得的宏觀環(huán)境___________________________________________________________ 52．2．1 政治環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．2 社會環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．3 經(jīng)濟環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．4 技術環(huán)境____________________________________________________________ 52．3 對于安得公司的 SWOT 分析 ________________________________________________ 6三、運輸網(wǎng)絡優(yōu)化設計方案 _______________________________________________________ 83．1 案例背景分析_____________________________________________________________ 83．2．方案一：調配中心選址及貨物集拼組合優(yōu)化設計方案 ________________________103．2．1 方案背景及假設 ____________________________________________________103．2．2 方案實施的可行性分析:______________________________________________113．2．3．通過重心法，選出合理的調配中心。 _________________________________123．2．4．運輸成本核算： ___________________________________________________173．3．方案二：運輸網(wǎng)絡中線路的時效優(yōu)化設計方案 ______________________________183．3．1 兩點間的路線費用最優(yōu)算法的背景：___________________________________183．3．2 前提假設___________________________________________________________183．3．3 給合案例具體分析___________________________________________________203．3．4 算法的運用_________________________________________________________233．3．4 運用的算法總結：改進最短路線法_____________________________________25四、 配送方案 _________________________________________________________________274．1 背景分析及假設__________________________________________________________274．2 階段一：安得 P 分公司到一級配送中心的優(yōu)化 _______________________________283．2．1 方案一：節(jié)約法優(yōu)化配送路線：_______________________________________304．2．2 方案二：水滴狀原則優(yōu)化配送路線_____________________________________384．3 階段二：一級配送中心到終端用戶__________________________________________414．4 階段三：貫穿于總流程的增值服務__________________________________________42五、呼叫中心 __________________________________________________________________435．呼叫中心的引入對物流業(yè)發(fā)展的意義 ______________________________________435．2 安得呼叫中心的基本職能__________________________________________________445．安得呼叫中心出現(xiàn)的問題 ________________________________________________445．針對安得呼叫中心的改進方案 ____________________________________________442六、總結 ______________________________________________________________________45附錄 __________________________________________________________________________473一、導言隨著社會分工的加強和經(jīng)濟區(qū)域化、全球化、一體化，物流網(wǎng)絡的合理構建對于保證商品和各種要素的高效流動和優(yōu)化配置，加強經(jīng)濟聯(lián)系，優(yōu)化經(jīng)濟結構等方面都起著十分重要的作用。以最低物流成本向顧客提供優(yōu)質物流服務，最終獲取最大效益是物流企業(yè)追求的總體目標，即以最少的費用提供最好的物流服務。物流網(wǎng)絡是物流系統(tǒng)的基礎設施，任何先進高效的物流系統(tǒng)都是基于一個具體的物流網(wǎng)絡，物流網(wǎng)絡對整個物流系統(tǒng)的運營效率有著直接的影響，如何搭建現(xiàn)代的物流網(wǎng)絡已經(jīng)成為物流系統(tǒng)研究的核心問題。二、公司狀況分析2．1 公司概況： 2000 年 1 月美的集團通過控股成立了安得物流有限公司，把物流業(yè)務剝離出來。其實，今天的安得已是個讓人難以用三言兩語就可以概括的企業(yè)，在它的發(fā)展中充滿了“唯一不變的就是變”的進取。她的發(fā)展歷程也正是一步步實現(xiàn)公司遠景的過程。更重要的是，安得的核心優(yōu)勢是網(wǎng)絡優(yōu)勢：一個天網(wǎng)一個地網(wǎng)。地網(wǎng)就是安得全國這么多的網(wǎng)點，每個網(wǎng)點之間是可以連接在一起的。42．2 安得的宏觀環(huán)境技術環(huán)境政治環(huán)境安得物流公司經(jīng)濟環(huán)境圖 社會環(huán)境 國家對物流的宏觀政策導向已經(jīng)明朗，對物流開始政策傾斜； 國家相關部委相繼出臺了一些文件標準，意圖促進物流的規(guī)范和發(fā)展。2．2．4 技術環(huán)境新信息技術如電子數(shù)據(jù)交換、人工智能、通信技術、條形碼和掃描儀 RFID、GPS 等先進技術、開始在物流領域應用、推廣；新模式、軟技術、物流工程技術被一些領先的企業(yè)嘗試52．3 對于安得公司的 SWOT 分析安得物流在全國各大中城市擁有 100 多個網(wǎng)點，結成高效的物流營運網(wǎng)絡，具備全國性的綜合物流服務能力。其中在物流網(wǎng)絡中，最讓安得人驕傲的莫過于“快準的運輸、精益的配送、關系安得命脈的物流信息系統(tǒng)”。運輸具有擴大市場、穩(wěn)定價格、促進社會分工、擴大流通范圍等社會經(jīng)濟功能。安得物流有限公司作為一個第三方物流企業(yè)，獨立于供方和需方，在特定時間段內按照特定的價格向使用者提供個性化的物流運輸服務是其主要目的。安得物流在廣州、鄭州、上海、北京、濟南、合肥、貴陽、烏魯木齊等中心城市建立了 RDC（一級配送中心），通過 RDC 的高效運作，將采購供應、驗收入庫、儲存保管、配送運輸?shù)裙δ茔暯悠饋?，形成順暢運行的物流配送系統(tǒng)，發(fā)揮連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營效益。物流信息系統(tǒng)是提高物流運作效率，降低物流成本的重要基礎設施。通過“安得物流供應鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“安得物流網(wǎng)絡辦公平臺” 為核心的信息平臺在車輛配載、運輸路線優(yōu)化、倉儲優(yōu)化等各個方面都已經(jīng)實現(xiàn)了很好的應用，直接為客戶帶來經(jīng)濟上的利益。配送范圍包括市內、省內配送；類型包括 BtoB以 及 BtoC。信息系統(tǒng)精細的線路管理、可靠的流程設計、網(wǎng)絡化的應急機制、多樣化的通訊手段、呼叫中心的集中跟蹤，保證了每天上萬噸的貨物安全、及時、準確地送達，真正體現(xiàn)“物暢其流，掌控自如擁有“安得物流供應鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“ 安 得 物 流 網(wǎng) 絡