【正文】 受政策的影響：?jiǎn)螁谓魇∮?jì)重收費(fèi)政策使成本上升 40 萬(wàn)，與航空、郵政和鐵路進(jìn)行合作。信息共享性較差Opportunities 零擔(dān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間比較大，如果有效管理，對(duì)于目前安得的運(yùn)輸業(yè)務(wù)有明顯的支撐作用家電、建材和快速在更多的城市提高配送能力和更大的輻射范圍，進(jìn)一步加大農(nóng)村配送和連鎖超市配送服務(wù)的研究和投入。配送區(qū)域較發(fā)散，不易統(tǒng)一，成本較高。司機(jī)、貨運(yùn)部對(duì)收費(fèi)行情、運(yùn)作信息不能夠進(jìn)行十分準(zhǔn)確詳實(shí)地反饋。 客 戶 涉 及家電、日用化工、輕型建材等行業(yè)。下面是對(duì)運(yùn)輸、配送、信息系統(tǒng)的 SWOT 分析：表 Strengths運(yùn)輸擁有公路、鐵路、航空、水運(yùn)的等豐富的運(yùn)輸資源，能實(shí)現(xiàn)多種運(yùn)輸模式最佳組合，實(shí)現(xiàn)客戶需求與社會(huì)運(yùn)輸資源的最佳配合貨量的持續(xù)增長(zhǎng)和貨源的結(jié)構(gòu)匹配，促進(jìn)了更低成本、更高效率的運(yùn)輸服務(wù)配送“精益配送”作為安得近幾年努力發(fā)展的產(chǎn)品，在全國(guó)直轄市、省會(huì)城市以及經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)均已具一定規(guī)模。安得公司在物流信息化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和工具，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行決策、預(yù)測(cè)和控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的科學(xué)管理。指揮調(diào)控自如的物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的具體應(yīng)用，負(fù)責(zé)處理與物流業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，并可為物流管理人員提供決策支持功能。精益的配送：在現(xiàn)代物流活動(dòng)中，配送是其中一種較特殊的綜合的活動(dòng)形式，幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個(gè)縮影或在某小范圍內(nèi)物流全部活動(dòng)的體現(xiàn)。運(yùn)輸對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高國(guó)民生活水平有著十分重要的影響?？鞙?zhǔn)的運(yùn)輸：在所有物流的功能中，運(yùn)輸是一個(gè)最基本的功能，是物流的核心。為客戶提供快準(zhǔn)運(yùn)輸、高效倉(cāng)儲(chǔ)、精益配送等物流服務(wù)，并提供方案策劃、物流咨詢、條碼管理、庫(kù)存分析、批次管理、包裝加工等增值服務(wù)。2．2．2 社會(huì)環(huán)境： 中國(guó)的傳統(tǒng)文化很難接受物流外包的理念，很難結(jié)成共贏的伙伴關(guān)系； 中國(guó)大部分企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的觀念還未樹立；2．2．3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：05 年我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為 %，06 年一季度為 %，06 年全面預(yù)計(jì)將超過 %，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持高速增長(zhǎng)，內(nèi)需作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)因素之一，06 年將繼續(xù)得到改善；預(yù)計(jì)物流行業(yè)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于 GDP 的增長(zhǎng)。安得有點(diǎn)有網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以支撐起全國(guó)性的業(yè)務(wù)。天網(wǎng)是指強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，信息溝通如果得不到很好地解決的話，這個(gè)網(wǎng)實(shí)際上是空的。經(jīng)過 6 年的風(fēng)風(fēng)雨雨，安得物流建立了完善的信息系統(tǒng)、健全的運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)、高效的運(yùn)作流程，初步體現(xiàn)出了功能集成化、反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)劃化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、信息電子化等現(xiàn)代物流的特征，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！捌髽I(yè)銷售物流集成服務(wù)商，供應(yīng)鏈技術(shù)顧問專家，專業(yè)的第三方物流公司，國(guó)內(nèi)一流的物流服務(wù)品牌” ，這是安得物流的公司遠(yuǎn)景。安得物流公司作為美的集團(tuán)一個(gè)獨(dú)立事業(yè)部，是國(guó)內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運(yùn)作的第三方物流企業(yè)之一，同時(shí)也作為專業(yè)物流公司向外發(fā)展業(yè)務(wù)。而安得公司要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須擁有相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)代化物流設(shè)施和一個(gè)高效率的物流網(wǎng)絡(luò)。這具體體現(xiàn)在：按交貨期將所訂貨物及時(shí)而準(zhǔn)確地交給用戶，盡可能使用戶所定的貨物不斷檔；適當(dāng)配置物流節(jié)點(diǎn)，提高配送效率，維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量；提高運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等的作業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)省力化、合理化；保證訂貨、出貨、配送的信息暢通無(wú)阻；使物流成本降到最低。完善的物流網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代高效物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件，地區(qū)性物流網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代物流不可缺少的資源。2007安得物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案58 / 58目錄一、導(dǎo)言 _______________________________________________________________________ 4二、公司狀況分析 _______________________________________________________________ 42．1 公司概況：_______________________________________________________________ 42．2 安得的宏觀環(huán)境___________________________________________________________ 52．2．1 政治環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．2 社會(huì)環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．4 技術(shù)環(huán)境____________________________________________________________ 52．3 對(duì)于安得公司的 SWOT 分析 ________________________________________________ 6三、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 _______________________________________________________ 83．1 案例背景分析_____________________________________________________________ 83．2．方案一：調(diào)配中心選址及貨物集拼組合優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 ________________________103．2．1 方案背景及假設(shè) ____________________________________________________103．2．2 方案實(shí)施的可行性分析:______________________________________________113．2．3．通過重心法，選出合理的調(diào)配中心。 _________________________________123．2．4．運(yùn)輸成本核算： ___________________________________________________173．3．方案二：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中線路的時(shí)效優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 ______________________________183．3．1 兩點(diǎn)間的路線費(fèi)用最優(yōu)算法的背景：___________________________________183．3．2 前提假設(shè)___________________________________________________________183．3．3 給合案例具體分析___________________________________________________203．3．4 算法的運(yùn)用_________________________________________________________233．3．4 運(yùn)用的算法總結(jié)：改進(jìn)最短路線法_____________________________________25四、 配送方案 _________________________________________________________________274．1 背景分析及假設(shè)__________________________________________________________274．2 階段一：安得 P 分公司到一級(jí)配送中心的優(yōu)化 _______________________________283．2．1 方案一：節(jié)約法優(yōu)化配送路線：_______________________________________304．2．2 方案二：水滴狀原則優(yōu)化配送路線_____________________________________384．3 階段二：一級(jí)配送中心到終端用戶__________________________________________414．4 階段三：貫穿于總流程的增值服務(wù)__________________________________________42五、呼叫中心 __________________________________________________________________435．呼叫中心的引入對(duì)物流業(yè)發(fā)展的意義 ______________________________________435．2 安得呼叫中心的基本職能__________________________________________________445．安得呼叫中心出現(xiàn)的問題 ________________________________________________445．針對(duì)安得呼叫中心的改進(jìn)方案 ____________________________________________442六、總結(jié) ______________________________________________________________________45附錄 __________________________________________________________________________473一、導(dǎo)言隨著社會(huì)分工的加強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、全球化、一體化，物流網(wǎng)絡(luò)的合理構(gòu)建對(duì)于保證商品和各種要素的高效流動(dòng)和優(yōu)化配置，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面都起著十分重要的作用。以最低物流成本向顧客提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，最終獲取最大效益是物流企業(yè)追求的總體目標(biāo)，即以最少的費(fèi)用提供最好的物流服務(wù)。物流網(wǎng)絡(luò)是物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，任何先進(jìn)高效的物流系統(tǒng)都是基于一個(gè)具體的物流網(wǎng)絡(luò)，物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率有著直接的影響，如何搭建現(xiàn)代的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為物流系統(tǒng)研究的核心問題。二、公司狀況分析2．1 公司概況： 2000 年 1 月美的集團(tuán)通過控股成立了安得物流有限公司，把物流業(yè)務(wù)剝離出來(lái)。其實(shí)，今天的安得已是個(gè)讓人難以用三言兩語(yǔ)就可以概括的企業(yè)，在它的發(fā)展中充滿了“唯一不變的就是變”的進(jìn)取。她的發(fā)展歷程也正是一步步實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景的過程。更重要的是，安得的核心優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：一個(gè)天網(wǎng)一個(gè)地網(wǎng)。地網(wǎng)就是安得全國(guó)這么多的網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間是可以連接在一起的。42．2 安得的宏觀環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境安得物流公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境圖 社會(huì)環(huán)境 國(guó)家對(duì)物流的宏觀政策導(dǎo)向已經(jīng)明朗，對(duì)物流開始政策傾斜； 國(guó)家相關(guān)部委相繼出臺(tái)了一些文件標(biāo)準(zhǔn)，意圖促進(jìn)物流的規(guī)范和發(fā)展。2．2．4 技術(shù)環(huán)境新信息技術(shù)如電子數(shù)據(jù)交換、人工智能、通信技術(shù)、條形碼和掃描儀 RFID、GPS 等先進(jìn)技術(shù)、開始在物流領(lǐng)域應(yīng)用、推廣；新模式、軟技術(shù)、物流工程技術(shù)被一些領(lǐng)先的企業(yè)嘗試52．3 對(duì)于安得公司的 SWOT 分析安得物流在全國(guó)各大中城市擁有 100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)成高效的物流營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，具備全國(guó)性的綜合物流服務(wù)能力。其中在物流網(wǎng)絡(luò)中，最讓安得人驕傲的莫過于“快準(zhǔn)的運(yùn)輸、精益的配送、關(guān)系安得命脈的物流信息系統(tǒng)”。運(yùn)輸具有擴(kuò)大市場(chǎng)、穩(wěn)定價(jià)格、促進(jìn)社會(huì)分工、擴(kuò)大流通范圍等社會(huì)經(jīng)濟(jì)功能。安得物流有限公司作為一個(gè)第三方物流企業(yè)，獨(dú)立于供方和需方，在特定時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的物流運(yùn)輸服務(wù)是其主要目的。安得物流在廣州、鄭州、上海、北京、濟(jì)南、合肥、貴陽(yáng)、烏魯木齊等中心城市建立了 RDC（一級(jí)配送中心），通過 RDC 的高效運(yùn)作，將采購(gòu)供應(yīng)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存保管、配送運(yùn)輸?shù)裙δ茔暯悠饋?lái)，形成順暢運(yùn)行的物流配送系統(tǒng)，發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益。物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。通過“安得物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“安得物流網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)” 為核心的信息平臺(tái)在車輛配載、運(yùn)輸路線優(yōu)化、倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化等各個(gè)方面都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很好的應(yīng)用，直接為客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的利益。配送范圍包括市內(nèi)、省內(nèi)配送；類型包括 BtoB以 及 BtoC。信息系統(tǒng)精細(xì)的線路管理、可靠的流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)急機(jī)制、多樣化的通訊手段、呼叫中心的集中跟蹤，保證了每天上萬(wàn)噸的貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)，真正體現(xiàn)“物暢其流，掌控自如擁有“安得物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“ 安 得 物 流 網(wǎng) 絡(luò)