淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理-展示頁(yè)
2024-11-10 08:23本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。 二是制度約束。加強(qiáng)員工識(shí)別假鈔、收費(fèi)操作、故障排除等業(yè)務(wù)技能的提高。 強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全所范圍內(nèi)推廣。 及時(shí)表彰表現(xiàn)出色的員工并介紹工作經(jīng)驗(yàn)，深入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，挖掘員工工作中的亮點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣到全體員工的工作中。 （二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信 的服務(wù)觀(guān)念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“道路有端，服務(wù)無(wú)限”服務(wù)精神。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)等這些都必須形成制度，成為員工的形為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。 （一）增強(qiáng)意識(shí)，充分理解服務(wù)內(nèi)涵 服務(wù)是一種管理。 三、解決收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理中存在問(wèn)題的幾點(diǎn)思考： 一是教育和引導(dǎo) 。 （三）從收費(fèi)站外部環(huán)境看， 2020 年 4 月 1日湖北省高 2 速公路實(shí)行噸公里計(jì)重收費(fèi)新政策，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，對(duì)治理超限運(yùn)輸起到了良好的效果。 （二）從整體管理看，管理還有差距。現(xiàn)場(chǎng)管理 是否規(guī)范有效 ，直接體現(xiàn) 了 收費(fèi)站職工 的綜合素質(zhì) 和 管理所 整體管理水平的高低 ，并且直接影響收費(fèi)站上午經(jīng)濟(jì)效益和窗口形象，所 以說(shuō)收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理在管理工作中占有十分突出 的地位 。 1 淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理 內(nèi)容摘要 ： 本文論述了高速公路營(yíng)運(yùn)管理中如何加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 才能保證營(yíng)運(yùn)秩序正常、規(guī)范， 我們應(yīng)該在管理的過(guò)程中加強(qiáng)責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并探討總結(jié)治理方法，更加有效地做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 關(guān)鍵詞： 加強(qiáng) 收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng) 管理 一、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理的意義： 現(xiàn)場(chǎng)管理是 高速公路 管理的一個(gè)重要組成部分，對(duì)收費(fèi)站來(lái)說(shuō)尤為重要。 二、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的一些問(wèn)題： （一）從 員工 的素質(zhì)看，一
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