淺談如何加強收費站現(xiàn)場管理(已修改)
2024-11-14 08:23 本頁面
【正文】 1 淺談如何加強收費站現(xiàn)場管理 內(nèi)容摘要 ： 本文論述了高速公路營運管理中如何加強現(xiàn)場管理， 才能保證營運秩序正常、規(guī)范， 我們應(yīng)該在管理的過程中加強責任心，善于發(fā)現(xiàn)問題并探討總結(jié)治理方法，更加有效地做好現(xiàn)場管理工作。 關(guān)鍵詞： 加強 收費站現(xiàn)場 管理 一、收費站現(xiàn)場管理的意義： 現(xiàn)場管理是 高速公路 管理的一個重要組成部分，對收費站來說尤為重要?，F(xiàn)場管理 是否規(guī)范有效 ，直接體現(xiàn) 了 收費站職工 的綜合素質(zhì) 和 管理所 整體管理水平的高低 ，并且直接影響收費站上午經(jīng)濟效益和窗口形象，所 以說收費站的現(xiàn)場管理在管理工作中占有十分突出 的地位 。 二、收費站現(xiàn)場管理中存在的一些問題： （一）從 員工 的素質(zhì)看，一些收費人員的服務(wù)意識還 有待提高， 管理人員的責任心 還有待加強 ，管理不到位 。 （二）從整體管理看，管理還有差距。規(guī)章制度落實不夠，考核、檢查、落實不力，整體設(shè)施的管理還存在一些問題。 （三）從收費站外部環(huán)境看， 2020 年 4 月 1日湖北省高 2 速公路實行噸公里計重收費新政策，經(jīng)過一段時間的運行，對治理超限運輸起到了良好的效果。但是，不法司機逃繳通行費的手段也層出不窮，嚴重影響了營運秩序。 三、解決收費站現(xiàn)場管理中存在問題的幾點思考： 一是教育和引導 。 建立一套完善的崗位學習教育系統(tǒng)，我們的單位不同于一般的生產(chǎn)型單位，是屬于服務(wù)型的，高速公路又是文明服務(wù)的窗口，所以在崗位培養(yǎng)教育員工的過程中不能僅僅限于業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技能培養(yǎng)，更應(yīng)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)及服務(wù)意識的培養(yǎng)。 （一）增強意識，充分理解服務(wù)內(nèi)涵 服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的形為準則，嚴格執(zhí)行。 服務(wù)是一種精神。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信 的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“道路有端，服務(wù)無限”服務(wù)精神。只有樹立了這種精神，才會在工作中表現(xiàn)得積極主動。
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