淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理(已修改)
2025-11-09 08:23 本頁(yè)面
【正文】 1 淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理 內(nèi)容摘要 ： 本文論述了高速公路營(yíng)運(yùn)管理中如何加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 才能保證營(yíng)運(yùn)秩序正常、規(guī)范， 我們應(yīng)該在管理的過(guò)程中加強(qiáng)責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并探討總結(jié)治理方法，更加有效地做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 關(guān)鍵詞： 加強(qiáng) 收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng) 管理 一、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理的意義： 現(xiàn)場(chǎng)管理是 高速公路 管理的一個(gè)重要組成部分，對(duì)收費(fèi)站來(lái)說(shuō)尤為重要。現(xiàn)場(chǎng)管理 是否規(guī)范有效 ，直接體現(xiàn) 了 收費(fèi)站職工 的綜合素質(zhì) 和 管理所 整體管理水平的高低 ，并且直接影響收費(fèi)站上午經(jīng)濟(jì)效益和窗口形象，所 以說(shuō)收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理在管理工作中占有十分突出 的地位 。 二、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的一些問(wèn)題： （一）從 員工 的素質(zhì)看，一些收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)還 有待提高， 管理人員的責(zé)任心 還有待加強(qiáng) ，管理不到位 。 （二）從整體管理看，管理還有差距。規(guī)章制度落實(shí)不夠，考核、檢查、落實(shí)不力，整體設(shè)施的管理還存在一些問(wèn)題。 （三）從收費(fèi)站外部環(huán)境看， 2020 年 4 月 1日湖北省高 2 速公路實(shí)行噸公里計(jì)重收費(fèi)新政策，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，對(duì)治理超限運(yùn)輸起到了良好的效果。但是，不法司機(jī)逃繳通行費(fèi)的手段也層出不窮，嚴(yán)重影響了營(yíng)運(yùn)秩序。 三、解決收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理中存在問(wèn)題的幾點(diǎn)思考： 一是教育和引導(dǎo) 。 建立一套完善的崗位學(xué)習(xí)教育系統(tǒng)，我們的單位不同于一般的生產(chǎn)型單位，是屬于服務(wù)型的，高速公路又是文明服務(wù)的窗口，所以在崗位培養(yǎng)教育員工的過(guò)程中不能僅僅限于業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能培養(yǎng)，更應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。 （一）增強(qiáng)意識(shí)，充分理解服務(wù)內(nèi)涵 服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)等這些都必須形成制度，成為員工的形為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。 服務(wù)是一種精神。員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信 的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“道路有端，服務(wù)無(wú)限”服務(wù)精神。只有樹(shù)立了這種精神，才會(huì)在工作中表現(xiàn)得積極主動(dòng)。
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