淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理-wenkub
2022-11-09 08:23:27 本頁(yè)面
【正文】 、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。但是，不法司機(jī)逃繳通行費(fèi)的手段也層出不窮，嚴(yán)重影響了營(yíng)運(yùn)秩序。 二、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的一些問(wèn)題： （一）從 員工 的素質(zhì)看，一些收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)還 有待提高， 管理人員的責(zé)任心 還有待加強(qiáng) ，管理不到位 。 1 淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理 內(nèi)容摘要 ： 本文論述了高速公路營(yíng)運(yùn)管理中如何加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 才能保證營(yíng)運(yùn)秩序正常、規(guī)范， 我們應(yīng)該在管理的過(guò)程中加強(qiáng)責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并探討總結(jié)治理方法，更加有效地做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 （二）從整體管理看，管理還有差距。 三、解決收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理中存在問(wèn)題的幾點(diǎn)思考： 一是教育和引導(dǎo) 。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)等這些都必須形成制度，成為員工的形為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。 （二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。 強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全所范圍內(nèi)推廣。 二是制度約束。我們可以通過(guò)明查暗訪等形式來(lái)加大稽查力度，并廣泛征求司乘人員的意見，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。只有拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個(gè)性，形成服務(wù)特色，才能促 使文明服務(wù)躍上一個(gè)新層次。在實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，常常遇到司機(jī)對(duì) 車輛重量 以及各類優(yōu)惠車的范圍而產(chǎn)生異議，這便需要收費(fèi)人員的解釋。我們不要轉(zhuǎn)移矛盾，不要讓對(duì)方 “ 由事 ” 的矛盾引發(fā)對(duì)方轉(zhuǎn)化成對(duì)我們 “ 人 ” 的矛盾，從而指責(zé)我們的服務(wù)水平。典型引路是提高文明服務(wù)水平的有效途徑。 抓檢查落實(shí)，塑造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。把“司乘需要是我們的工作范圍 , 司乘滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) , 司乘感動(dòng)是我們服務(wù)的追求 ” 作為服務(wù)準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)和改善服務(wù)的軟、硬件建設(shè)。首先抓好人的落實(shí)，收費(fèi)站的核心是站長(zhǎng)，站
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