淺談如何加強收費站現(xiàn)場管理-wenkub
2022-11-09 08:23:27 本頁面
【正文】 、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。但是，不法司機逃繳通行費的手段也層出不窮，嚴重影響了營運秩序。 二、收費站現(xiàn)場管理中存在的一些問題： （一）從 員工 的素質(zhì)看，一些收費人員的服務意識還 有待提高， 管理人員的責任心 還有待加強 ，管理不到位 。 1 淺談如何加強收費站現(xiàn)場管理 內(nèi)容摘要 ： 本文論述了高速公路營運管理中如何加強現(xiàn)場管理， 才能保證營運秩序正常、規(guī)范， 我們應該在管理的過程中加強責任心，善于發(fā)現(xiàn)問題并探討總結(jié)治理方法，更加有效地做好現(xiàn)場管理工作。 （二）從整體管理看，管理還有差距。 三、解決收費站現(xiàn)場管理中存在問題的幾點思考： 一是教育和引導 。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的形為準則，嚴格執(zhí)行。 （二）加強培訓，提高員工業(yè)務技能 優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。 強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全所范圍內(nèi)推廣。 二是制度約束。我們可以通過明查暗訪等形式來加大稽查力度，并廣泛征求司乘人員的意見，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。只有拓寬服務領域、培育服務個性，形成服務特色，才能促 使文明服務躍上一個新層次。在實際收費過程中，常常遇到司機對 車輛重量 以及各類優(yōu)惠車的范圍而產(chǎn)生異議，這便需要收費人員的解釋。我們不要轉(zhuǎn)移矛盾，不要讓對方 “ 由事 ” 的矛盾引發(fā)對方轉(zhuǎn)化成對我們 “ 人 ” 的矛盾，從而指責我們的服務水平。典型引路是提高文明服務水平的有效途徑。 抓檢查落實，塑造文明優(yōu)質(zhì)服務形象。把“司乘需要是我們的工作范圍 , 司乘滿意是我們的工作標準 , 司乘感動是我們服務的追求 ” 作為服務準則，不斷加強和改善服務的軟、硬件建設。首先抓好人的落實，收費站的核心是站長，站
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1