淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場管理-文庫吧
2024-10-09 08:23 本頁面
【正文】 （二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。 3 對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育。 及時表彰表現(xiàn)出色的員工并介紹工作經(jīng)驗(yàn)，深入到每一個工作細(xì)節(jié)，挖掘員工工作中的亮點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣到全體員工的工作中。要積極引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識，把握 員工的工作心態(tài)，及時糾正一些錯誤意識。 強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全所范圍內(nèi)推廣。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)員工識別假鈔、收費(fèi)操作、故障排除等業(yè)務(wù)技能的提高。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)技能的考核，要求員工業(yè)務(wù)上做到熟練、準(zhǔn)確。 二是制度約束。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們可以通過強(qiáng)化內(nèi)部稽查以及外部監(jiān)督來保 證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子。我們可以通過明查暗訪等形式來加大稽查力度，并廣泛征求司乘人員的意見，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。 管理處目前已經(jīng)制定了崗位規(guī)章制度，然后就需要把這些規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，把規(guī)章制度作為每位員工的行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到工作明確、思 4 路清晰、賞罰分明，把規(guī)章制度與實(shí)際情況相結(jié)合不斷的深化細(xì)化，讓每一項(xiàng)工作都有章可循，工作統(tǒng)一。 三是不斷改進(jìn)服務(wù)。 文明服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，它僅靠 “ 微笑 ” 、 “ 規(guī)范 ” 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個性，形成服務(wù)特色，才能促 使文明服務(wù)躍上一個新層次。 提高服務(wù)水平，增強(qiáng)心理素質(zhì)。 “ 一聲問候、一個微笑、一句祝福 ” 會給對方留下最好的第一印象，要樹立大局意識，調(diào)整心態(tài)，針對收費(fèi)政策不理解、態(tài)度惡劣的司機(jī)我們更要用真誠換取理解，要用真情和真心去關(guān)心和打動
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