【正文】 況再?gòu)?fù)雜一些：對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求為每周 28 個(gè)單位；甲車(chē)間的生產(chǎn)能力為每周生產(chǎn) 15 個(gè)單位；乙車(chē)間的能力為每周生產(chǎn) 25 5 個(gè)單位，丙車(chē)間的能力為每周生產(chǎn) 20 個(gè)單位。改進(jìn)的辦法也很明確：增加丙車(chē)間的生產(chǎn)能力。舉例來(lái)說(shuō)： 某產(chǎn)品的市場(chǎng)需求為每周 30 個(gè)單位，甲車(chē)間負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的底座，其生產(chǎn)能力為每周生 產(chǎn) 35 個(gè)單位；乙車(chē)間負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的動(dòng)力裝備，其生產(chǎn)能力為每周生產(chǎn) 40 個(gè)單位；丙車(chē)間負(fù)責(zé)組裝產(chǎn)品，其生產(chǎn)能力為每周生產(chǎn) 25 個(gè)單位。通常人們認(rèn)為：所謂“約束資源”，指的是實(shí)際生產(chǎn)能力小于或等于生產(chǎn)負(fù)荷的資源，而其余的資源則為非約束資源。 一般地說(shuō)，在企業(yè)整個(gè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)只要它阻礙了企業(yè)更大程度地增加有效產(chǎn)出或減少庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，那么它就是一個(gè)“約束”。由于法律法規(guī)是一個(gè)國(guó)家政府所制訂的具有強(qiáng)制性的社會(huì)約束，因此企業(yè)只能在法律的約束下，對(duì)來(lái)自資源和市場(chǎng)的約束環(huán)境進(jìn)行改造。約束具有兩方面的特征，一是“約 4 束”因素受內(nèi)部和外部的約束；二是“約束”因素具有權(quán)重關(guān)系。如果企業(yè)想要達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)，必須從最弱的環(huán)節(jié) —— 瓶頸或約束的環(huán)節(jié) —— 大力改進(jìn)，才可能得 到顯著的成效。任何系統(tǒng)都可以想象成由一連串的環(huán)構(gòu)成，環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)度就取決于其中最弱的一環(huán)。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中任何系統(tǒng)都不能無(wú)限地產(chǎn)出，所以，任何系統(tǒng)都存在著一個(gè)或者多個(gè)約束。 “約束”的特征 Goldratt 博士認(rèn)為，任何系統(tǒng)都是有約束的。 (5)支撐環(huán)境層 以 TOC 理論為管理思想內(nèi)涵的管理軟件已經(jīng)在西方國(guó)家得到較廣泛的應(yīng)用。這些企業(yè)通過(guò)具體實(shí)踐，總結(jié)出了各自應(yīng)用領(lǐng)域的具有創(chuàng)新性的實(shí)證方案。在這方面， TOC 與其他管理理論思想相互支持，融會(huì)貫通，例如經(jīng)典管理 理論所提到的管理方法：如何有效溝通、如何雙贏地解決沖突、如何搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作、如何持續(xù)改進(jìn)等。 (2)管理技術(shù) 層 TOC 不僅將其早期發(fā)展階段中的生產(chǎn)與控制系統(tǒng)繼承下來(lái)，應(yīng)用于生產(chǎn)制造環(huán)境，而且發(fā)展形成了一套思維流程（ Thinking Process，簡(jiǎn)稱(chēng) TP），可以廣泛地應(yīng)用于組織、企業(yè)甚至個(gè)人，以有效地識(shí)別并消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的“約束”。這個(gè)定義主要著眼于 TOC 理論的應(yīng)用研究。 (3)TOC 理論即應(yīng)用到具體領(lǐng)域的具有創(chuàng)新性的實(shí)證方案?？捎脕?lái)大大提高管理效能，例如：如何有效溝通、如何雙贏地解決沖 突、如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作、如何進(jìn)行權(quán)利分配等。 人們從不同角度詮釋 TOC 理論，總結(jié)起來(lái)，有如下三種看法： (1)TOC 理論即一套解決約束的流程，用來(lái)邏輯地、系統(tǒng)地回答以下三個(gè)問(wèn)題： 改進(jìn)什么？（ What to change?）、 改成什么樣子？（ What to change to?） 怎樣使改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？（ How to cause the change?） 這個(gè)定義主要著眼于對(duì)阻礙發(fā)展的瓶頸因素的理性思考，這三個(gè) 2 問(wèn)題是任何企業(yè)改進(jìn)流程時(shí)都必須思考的。 1 TOC（約束理論） 第一節(jié) TOC 的理論 一、 TOC 產(chǎn)生背景 總結(jié)起來(lái)， TOC 就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn) 和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中存在著哪些制約因素，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)以消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 。 二、 TOC 的概念 簡(jiǎn)單來(lái)講， TOC 理論就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中存在著哪些制約因素， TOC 理論稱(chēng)之為 約束 ，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)來(lái)一一消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 (2)TOC 理論即一套日常管理工具。這個(gè)定義主要著眼于企業(yè)順利開(kāi)展日常管理，而日常管理是成功解決約束的必備條件和基礎(chǔ)性工作。這些領(lǐng)域涉及生產(chǎn)、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理和企業(yè)方向的設(shè)定等等。 三、 TOC 的理論要點(diǎn) TOC 理論的五層次結(jié)構(gòu) 具體地來(lái)講，可以從五個(gè)層次結(jié)構(gòu)來(lái)分析 TOC 理論： (1)理論核心層 理論核心層包括 TOC 理論關(guān)于企業(yè)的目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、“約束”概念、管理原則等定義。這套流程按照邏輯順序，系統(tǒng)地回答了以下三個(gè)在任何改進(jìn)過(guò)程中都必然提出的問(wèn)題：改進(jìn)什么？改成什么樣子？怎樣使改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？ (3)基礎(chǔ)工具層 TOC 注重日常管理的順利開(kāi)展，視其為成功消除“約束”的前提條件 3 和基礎(chǔ)工作。 (4)應(yīng)用實(shí)踐層 TOC 理論自出現(xiàn)以來(lái)，在很多企業(yè)中得到實(shí)際應(yīng)用，其中不乏福特公司等名列全球 500 強(qiáng)的企業(yè)。這些領(lǐng)域涉及企業(yè)戰(zhàn)略方向的設(shè)定、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理等各方面。軟件、硬件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)管理人員的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，成為 TOC管理思想得以落實(shí)的支撐環(huán)境 。我們可以用反證法來(lái)證明這一點(diǎn)：如果沒(méi)有約束，系統(tǒng)的產(chǎn)出將是無(wú)限的。 以贏利為目標(biāo)的企業(yè)和其它非贏利組織均可視為系統(tǒng)。相同的道理，我們也可以將企業(yè)視為一條鏈條，其中的每一個(gè)部門(mén)都是鏈條的一環(huán)。換句話說(shuō)，哪個(gè)環(huán)節(jié)約束著企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，就應(yīng)該從克服這個(gè)約束環(huán)節(jié)著手來(lái)進(jìn)行改革。 (1)“約束”受內(nèi)部和外部的約束 一般來(lái)說(shuō)，約束可以是三種類(lèi)型：資源（ Resources）、市場(chǎng)（ Markets）和法規(guī)（ Policies）。我們?cè)诳紤]約束資源時(shí)，主要考慮資源約束和市場(chǎng)約束，應(yīng)該意識(shí)到它既受企 業(yè)外部的約束，也受企業(yè)內(nèi)部的約束。通常也稱(chēng)作“瓶頸”（ Bottle Neck）。 有人認(rèn)為，約束資源指的是無(wú)法滿足外部需求，或者說(shuō)是市場(chǎng)需求的資源，這種認(rèn)識(shí)并不全面。顯然，丙車(chē)間的生產(chǎn)能力無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，為約束資源。至于提高生產(chǎn)能力的解決途徑很多：可以臨時(shí)招聘員工；可以增加現(xiàn)有員工的工作時(shí)間；甚至可以將部分任務(wù)外包。那么，誰(shuí)又是約束 資源呢？如果相對(duì)市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)，甲車(chē)間、乙車(chē)間、丙車(chē)間的生產(chǎn)能力都不滿足市場(chǎng)需求，都應(yīng)該為約束資源。 因?yàn)楸?chē)間的生產(chǎn)能力雖然可以達(dá)到每周生產(chǎn) 20 個(gè)單位，但作為組裝車(chē)間，它的實(shí)際生產(chǎn)能力要受前兩個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)能力的限制。而乙車(chē)間每周生產(chǎn) 25 個(gè)單位，其中 10 個(gè)產(chǎn)出的中間品在丙車(chē)間內(nèi)積壓，因?yàn)闆](méi)有配套的甲車(chē)間的底座。 這時(shí)，只有將甲車(chē)間的生產(chǎn)能力提高，才能更好地滿足市場(chǎng)需求，否則如果去盲目改進(jìn)乙車(chē)間或丙車(chē)間的話，對(duì)最終產(chǎn)出于事無(wú)補(bǔ)，而且會(huì)產(chǎn)出更多的積壓在制品。要綜合考慮各方面的約束。短期來(lái)看，是“抓大放小”，長(zhǎng)期來(lái)看，由于有主次地一個(gè)一個(gè)地解決問(wèn)題，大問(wèn)題、小問(wèn)題都沒(méi)忽略，而且企業(yè)整體生產(chǎn)水平和管理水平日益提高。 第二節(jié) TOC 的主要技術(shù)工具 一、