管理學(xué)院市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)知識點集合-展示頁
2025-05-03 22:41本頁面
【正文】 供給水平的需求狀況。 充分需求即某種產(chǎn)品或者服務(wù)的需求水平和時間與預(yù)期相一致的需求狀況。如對旅游賓館、公園、公共汽車、博物館等服務(wù)需求。營銷管理者分析需求衰退的原因，通過開辟新的目標(biāo)市場、改變產(chǎn)品特性，或采取更有效的促銷手段來重新刺激需求，扭轉(zhuǎn)其下降趨勢。對潛伏需求，營銷管理的任務(wù)就是致力于市場研究和新產(chǎn)品開發(fā)，有效的滿足這些需求。 潛伏需求即現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)尚未滿足的隱而不現(xiàn)的需求狀況。 無需求即目標(biāo)市場對產(chǎn)品（如陌生產(chǎn)品，與傳統(tǒng)習(xí)慣相抵觸的產(chǎn)品，廢舊物資等）缺乏興趣或漠不關(guān)心的需求狀況。： 負(fù)需求即多數(shù)人不喜歡，甚至愿意花一定的代價來回避某種產(chǎn)品（防疫注射、高膽固醇食品）的需求狀況。：是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值；：是指顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的時間精力以及所支付的金錢等成本之和。，且能讓顧客感覺得到的實際價值。示向功能是指通過對市場的調(diào)查、研究、分析，描繪出消費者需求對產(chǎn)品的預(yù)期，以及市場上的供求態(tài)勢、競爭狀況等，從而對企業(yè)因時、因地制宜地推出適銷對路的產(chǎn)品；發(fā)揮示向作用。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級，可以大大簡化和加快交換過程，不但方便儲存與運輸，也方便了顧客購買。風(fēng)險承擔(dān)，是指在產(chǎn)品交易和產(chǎn)品儲運中，必然要承擔(dān)的某些財物損失，如因產(chǎn)品積壓而不的不削價出售；產(chǎn)品損壞、短少、腐爛而造成經(jīng)濟(jì)損失等。便利功能系指便利交換、便利物流的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。物流功能的發(fā)揮是實現(xiàn)交換功能的必要條件。物流功能又稱實體分配功能，包括貨物的運輸與儲存等。購買和銷售離不開價格，定價也就成了交換功能的應(yīng)有之義。交換功能包括購買和銷售兩個方面。（4）市場營銷觀念:從反映在市場上的消費需求出發(fā),按照目標(biāo)顧客的需求與欲望,比競爭者更有效的去組織生產(chǎn)和銷售.“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。以質(zhì)取勝。供不應(yīng)求“我們生產(chǎn)什么，就賣什么。,旨在滿足消費需求,實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程,包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動。 （2）市場具有引導(dǎo)商品生產(chǎn)面向消費需求的功能，即指每一個商品生產(chǎn)者生產(chǎn)什么產(chǎn)品，以多大規(guī)模生產(chǎn)，都要以反映社會消費需要的市場需求為導(dǎo)向。 （1）市場具有經(jīng)濟(jì)結(jié)合的功能，即實現(xiàn)著不同商品生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)結(jié)合。（3）市場是買主和賣主力量的結(jié)合，是商品供求雙方的力量相互作用的總和。構(gòu)成現(xiàn)實市場的基本要素：（1）參與交換活動的當(dāng)事人（2）消費者需具備的條件（3）生產(chǎn)經(jīng)營者須具備生產(chǎn)經(jīng)營能力（1）市場是商品交換的場所，亦即買主與賣主發(fā)生作用的地點或地區(qū)。第一章 市場營銷基本理論+緒論。 市場營銷的概念、五種市場經(jīng)營觀，并且愿意和能夠通過交換來滿足這種欲望或需要的全部潛在顧客組成。（2）市場是某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實和潛在買主的總和。（4）市場是指商品流通領(lǐng)域，反映的是商品流通的全局，是交換關(guān)系的總和。這是市場的基本功能。（3）市場具有勞動比較的功能，及比較同種產(chǎn)品的商品生產(chǎn)經(jīng)營者各自消耗在產(chǎn)品中的勞動量。（1）生產(chǎn)觀念:企業(yè)以改進(jìn)/增加生產(chǎn)為中心?！保?）產(chǎn)品觀念:強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量取勝,忽略推銷活動。“酒香不怕巷子深”（3）推銷觀念:強(qiáng)調(diào)如果不經(jīng)過營銷努力,消費者就不會大量購買?！保?）社會營銷觀念:企業(yè)提供產(chǎn)品,不僅要滿足消費者的需求與欲望,而且要符合消費者和社會的長遠(yuǎn)利益,企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會福利,營銷要有利于并促進(jìn)持續(xù)發(fā)展.觀念市場特征出發(fā)點手段策略目標(biāo)生產(chǎn)觀念供不應(yīng)求，成本太高生產(chǎn)提高產(chǎn)量降低成本多產(chǎn)取勝增加生產(chǎn)獲取利潤產(chǎn)品觀念供不應(yīng)求產(chǎn)品提高產(chǎn)量增加功能高質(zhì)取勝提高質(zhì)量取勝推銷觀念生產(chǎn)能力過剩銷售推銷與促銷多銷取勝銷售產(chǎn)品獲得利潤市場營銷觀念買方市場顧客需求整體市場營銷比競爭者更有效滿足顧客需要取勝滿足需求獲取利潤社會營銷觀念買方市場顧客需求和社會利益整體市場營銷滿足顧客需要和社會利益取勝滿足顧客需要和社會利益，獲得企業(yè)效益：。除了兩者都要實現(xiàn)產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，購買的功能還包括購買什么、向誰購買、購買多少、何時購買等決策；銷售的功能還包括尋找市場、促銷、售后服務(wù)等決策。運輸是為了實現(xiàn)產(chǎn)品在空間位置上的轉(zhuǎn)移，儲存是為了保存產(chǎn)品的使用價值，并調(diào)節(jié)產(chǎn)品的供求矛盾。借助資金融通和商業(yè)信用，可以控制或改變產(chǎn)品的流向和流量，在一定條件下能夠給買賣雙方帶來交易上的方便和利益。市場信息的收集、加工與傳遞，對于生產(chǎn)者、中間商、消費者或用戶都是重要的，沒有信息的溝通，交換功能、物流功能都難以實現(xiàn)。相對于市場營銷前面的幾種功能來說，示向功能對企業(yè)往往更具有戰(zhàn)略意義。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差值。包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本。對于負(fù)需求市場，營銷管理的任務(wù)就是“改變營銷”，即重新設(shè)計產(chǎn)品、降低價格和更積極促銷的手段，來改變市場的信念和態(tài)度，將負(fù)面需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎嫘枨?。對于無需求市場，營銷管理的任務(wù)就是設(shè)法把產(chǎn)品的好壞和人與社會的需要、興趣聯(lián)系起來。如人們對無害香煙、節(jié)能汽車和癌癥特效藥品的需求。 下降需求即市場對一個或者幾個產(chǎn)品的需求呈下降趨勢的狀況。 不規(guī)則需求即市場對某些產(chǎn)品和服務(wù)的需求在不同季節(jié)，甚至一天的不同時段呈現(xiàn)出很大波動的狀況。市場營銷管理者要通過靈活的定價、大力促銷及其他刺激手段來改變供、求的時間模式，努力使供、需在時間上協(xié)調(diào)一致。這時，營銷管理的任務(wù)是密切注視消費者偏好的變化和競爭狀況，經(jīng)常測量顧客滿意程度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)法保持現(xiàn)有的需求水平。對此，營銷管理的任務(wù)是實施“低營銷”，通過提高價格，合理分銷產(chǎn)品，減少服務(wù)和促銷等手段，暫時或永久地降低市場需求狀況。對有害需求，營銷管理的任務(wù)是“反市場營銷”,運用宏觀營銷從道德和法律手段加以約束或杜絕?；蛘呤袌鰻I銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)外部不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的外部條件。微觀營銷環(huán)境由企業(yè)的供應(yīng)商（為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營要素的其他企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個人）、營銷中介（中間商、物流企業(yè)、融資企業(yè)、會計事務(wù)所、律師事務(wù)所及其他營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)）、顧客、競爭者、社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部影響營銷管理決策的各個部門（計劃、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷等部門）所構(gòu)成。：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性。人口規(guī)模即總?cè)丝诘亩嗌?，是影響基本生活消費品需求、基本教育需求的一個決定性因素。由于人們的購買力總是首先投入基本生活消費品，人口越多，這部分基本生活消費品及其派生出的產(chǎn)業(yè)用品需求的絕對量就會越大，因而，
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