【正文】 己公司希望管理層具有哪些品質(zhì)。所有這些看起來(lái)都很有道理，我們幾乎不會(huì)懷疑它們。 正是因?yàn)檫@個(gè)原因，人力資源經(jīng)理（他們覺(jué)得自己已經(jīng)具備了一定的能力）在自己的“工具箱”里配備一系列不同型號(hào)的工具，它們所涉及的人力資源問(wèn)題包括：如何制定用人決策、如何提出對(duì)員工的相關(guān)要求、如何建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、如何寫(xiě)招聘廣告、如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目以及培訓(xùn)材料。在40年的實(shí)證研究中，我們進(jìn)行了所有可能的問(wèn)卷調(diào)查，所有可能的訪談，所有可能的驗(yàn)證。 全能的天才 經(jīng)過(guò)對(duì)此管理領(lǐng)域幾十年的實(shí)證研究，我們現(xiàn)在可以輕松地回答上述問(wèn)題了，并且這使它成了唯一的關(guān)注焦點(diǎn)。如果我們深究下去，就會(huì)看到一種幾乎占統(tǒng)治地位的理念（有時(shí)會(huì)直接表達(dá)出來(lái)，但更多時(shí)候是隱含的），即理想管理者的標(biāo)準(zhǔn)形象。一個(gè)人無(wú)法通過(guò)學(xué)習(xí)而變得和另外一個(gè)人完全一樣，但是，在某種程度上，他們可以學(xué)習(xí)像另外一個(gè)人一樣采取行動(dòng)。馬利克 1999年12月29日于圣加倫ⅢⅩⅥ第一篇 理想的管理者（1） 博爾曼（StefanBollman）博士，他們提供了很多支持與幫助。最后，我要感謝DeutscheVerlagsAnstalt出版社的朱爾根我還想感謝長(zhǎng)期擔(dān)任我辦公室經(jīng)理和秘書(shū)的魯思舒伯特（DanaSchuppert）博士，她是一位高級(jí)管理顧問(wèn)，總是不遺余力地反駁人們對(duì)本書(shū)有關(guān)概念的懷疑。他是一個(gè)企業(yè)管理專家，一生從事管理實(shí)務(wù)研究，他對(duì)本書(shū)的初稿提出了專業(yè)意見(jiàn)，并幫助我把本書(shū)表達(dá)得更加清楚，更加容易理解，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通朋友的幫助范圍了。 漢斯佩爾茲曼（LindaPelzman）教授。這個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有跨學(xué)科的專業(yè)能力，對(duì)我的理論進(jìn)行了一次次的仔細(xì)審查，即使是那些我認(rèn)為非常好的觀點(diǎn)，他們也敢于提出質(zhì)疑。他們幫助我找到當(dāng)前管理者與未來(lái)管理者之間的聯(lián)系。他們總是督促我反復(fù)審視自己的觀點(diǎn)，分析關(guān)鍵的問(wèn)題，從而使相關(guān)理論更為精確。 在此，我想感謝每一個(gè)曾經(jīng)為本書(shū)的創(chuàng)作做出過(guò)貢獻(xiàn)的人： 和我一起工作過(guò)、討論過(guò)或者被我觀察過(guò)的不計(jì)其數(shù)的管理者，他們很多人都成了我的朋友，我從他們身上學(xué)到了很多東西。它要求對(duì)管理者的培養(yǎng)必須達(dá)到培訓(xùn)神經(jīng)外科醫(yī)生、飛行員和大型樂(lè)隊(duì)指揮的水準(zhǔn)，并且還要讓他們擁有相類似的專業(yè)精神。它們的管理必須是高績(jī)效的精確化管理。顧客變得不再善良，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)變得殘酷無(wú)情。然而同時(shí)，他們卻很容易在管理方面犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄冊(cè)诠芾砩线€都是新手。通過(guò)常規(guī)的感官感知方式，幾乎不可能直接得到什么重要東西。這些組織可以容忍和彌補(bǔ)管理上的錯(cuò)誤，本質(zhì)上它們還是在進(jìn)行簡(jiǎn)單管理，因?yàn)樗鼈兪欠浅７€(wěn)定的組織，并且所有的重要問(wèn)題都可以通過(guò)感官來(lái)感知——我們可以看到、聽(tīng)見(jiàn)和觸摸它們。我們以前的組織可以承受各種錯(cuò)誤。管理、效率和生活，這三者肯定是可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)的，但是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的途徑卻和我們通常采取的有所不同。在我個(gè)人看來(lái)，大部分試圖進(jìn)行人性化管理（這是一個(gè)大家普遍認(rèn)可的目標(biāo)）的嘗試，都是源于那些錯(cuò)誤的理論。書(shū)中還會(huì)提到，有些東西很大程度上被忽視或低估了，如信任的重要性與個(gè)人優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。心理學(xué)在管理中有何作用，以及在哪些方面它被誤用了，都能夠在本書(shū)中找到答案。本書(shū)的目的之一就是揭露這些問(wèn)題，并提供更好的解決方案。序 前言（2） 這樣的區(qū)別的確存在，我們可以觀察他們并從中學(xué)習(xí)。他們既包括那些成功人士（已經(jīng)習(xí)慣于成功并且長(zhǎng)期被成功所眷顧的人），也包括那些失敗者（可能是個(gè)人原因，也可能是源于個(gè)人無(wú)法控制的外部環(huán)境原因，但又必須由自己承擔(dān)責(zé)任）。我逐漸了解了他們的想法和感受：對(duì)他們來(lái)說(shuō)什么重要，什么不重要；什么他們能做，什么不能做；什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)輕而易舉，什么讓他們步履維艱；什么使他們高興，什么讓他們痛苦，以及他們對(duì)這些情況會(huì)做出何種反應(yīng)。我與他們進(jìn)行討論，觀察他們。然而，這只會(huì)導(dǎo)致局面更加混亂，而且會(huì)產(chǎn)生危害。到目前為止，管理這種社會(huì)職能還沒(méi)有自己的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上它是非常危險(xiǎn)的。 這在任何一門(mén)科學(xué)或任何一種以科學(xué)為基礎(chǔ)的專業(yè)工作中都是難以想象的，比如說(shuō)醫(yī)生、工程師、律師、財(cái)務(wù)專家和金融專家。這就說(shuō)明了，與其他有著悠久歷史、發(fā)展比較完善的學(xué)科相比，我們要對(duì)管理學(xué)有更多的耐心。同樣，我們也沒(méi)有必要接受那些不斷增加的、打著“管理”的幌子到處傳播的垃圾知識(shí)。 然而，我們沒(méi)有必要屈從于當(dāng)前的管理方式、管理質(zhì)量和管理效能。但毋庸置疑的是，管理已經(jīng)成為工作中揮之不去的一個(gè)重要組成部分。這就使得管理質(zhì)量成為一個(gè)重大問(wèn)題，因?yàn)楣芾韺?shí)際上是整個(gè)社會(huì)及其各部門(mén)的組織力量和推進(jìn)力量。 管理是一個(gè)社會(huì)最重要的職能，在發(fā)達(dá)國(guó)家是這樣，在發(fā)展中國(guó)家可能更是這樣。準(zhǔn)確區(qū)分正確與錯(cuò)誤的管理、好的與差的管理，對(duì)于我們非常有用，并且在大多數(shù)情況下，它會(huì)直接影響我們能否取得成功。 無(wú)一例外，我們都會(huì)受到管理的影響。不管我們是否愿意，或是否理解管理，也不管我們是管理他人（員工、同事或上級(jí)），還是只管理自己，大部分人都必須應(yīng)對(duì)管理工作。在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎每一個(gè)人都會(huì)在組織里度過(guò)自己的職業(yè)生涯，歷史上從來(lái)沒(méi)有過(guò)這么多人都在進(jìn)行真正意義上的管理。管理已經(jīng)超越了商界，延伸到社會(huì)上的各個(gè)領(lǐng)域。你是否自稱為管理者并不重要，重要的是組織內(nèi)的工作、活動(dòng)、職能以及崗位對(duì)你的要求是什么。如果一個(gè)人希望做好管理，提升績(jī)效，并且過(guò)上高品質(zhì)的生活，那么這本書(shū)可以告訴你在每個(gè)位置上的要求。它的基本內(nèi)容是如何在未來(lái)的組織中有效工作。舒伯特博士 馬利克二十一世紀(jì)先進(jìn)管理與治理基金會(huì) 執(zhí)行主席，聯(lián)合創(chuàng)辦人 2008年9月于北京序 前言（1） 本書(shū)所要解決的問(wèn)題是：如果人們希望自己能夠像經(jīng)理人和專家那樣，不但在自己的工作上，而且在日常生活中，都能提高效率并獲得成功，那么他們應(yīng)該具備何種知識(shí)以及如何采取行動(dòng)。中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展所需要的高質(zhì)量解決之道，只能通過(guò)正確的和真正好的管理獲得，本書(shū)將為此開(kāi)啟道路。馬利克教授的理論不僅擁有全面性、系統(tǒng)方向性，也同樣擁有文化的兼容性。 馬利克教授創(chuàng)立了“瑞士圣加倫馬利克管理中心”。 馬利克教授的著作多年來(lái)在國(guó)際上取得了巨大成功，如今被引進(jìn)中國(guó)，我們相信，無(wú)論是政策制定者、社會(huì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士、管理者或?qū)W生，都將受益匪淺。馬利克教授無(wú)疑為我們指明了一條希望之路，他的領(lǐng)先思想、深刻洞察力、科學(xué)的實(shí)踐指導(dǎo)，正是我們所急需的。進(jìn)而，書(shū)中詳細(xì)闡述了管理所應(yīng)遵循的六大原則、五大任務(wù)以及七大工具，這對(duì)所有人，尤其是對(duì)于企業(yè)中高層的管理者，以及當(dāng)今越來(lái)越多的知識(shí)工作者，都具有極大的指導(dǎo)作用、極強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。 什么是好的與正確的管理？如何實(shí)現(xiàn)好的管理成果和人生計(jì)劃？馬利克教授通過(guò)多角度的正反論證，提出管理的關(guān)鍵在于其“生命能力和有效性”。 這本《管理成就生活》是他最具代表性的著作，一經(jīng)出版即風(fēng)靡歐洲，自2000年以來(lái)再版17次，被翻譯成12種語(yǔ)言。德魯克稱為“歐洲管理學(xué)領(lǐng)域中的權(quán)威性大師”，他不僅僅是理論界的優(yōu)秀思想家，也是實(shí)踐領(lǐng)域的杰出專家；不僅是那些最成功的大企業(yè)的CEO們的培訓(xùn)師，也是普通人的良師益友；他的理論不僅對(duì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)影響巨大，也對(duì)日常生活產(chǎn)生了不可估量的影響；他不僅在歐洲聲名卓著，號(hào)召力更傳播到全球。 弗雷德蒙德 基于這樣的反思和認(rèn)識(shí)，以及我們親眼所見(jiàn)的世界范圍內(nèi)發(fā)生的一切，若要求得生存并進(jìn)而在一定程度上獲得成功，組織和個(gè)人都要尋求全面的變革，尋求過(guò)去不曾采用過(guò)的全新方法，并以此為基礎(chǔ)，制定計(jì)劃、做出決策、采取行動(dòng)，以期通過(guò)系統(tǒng)的、持續(xù)的最佳表現(xiàn)將可用資源轉(zhuǎn)化為成功果實(shí)。馬利克教授 2008年9月于圣加侖大學(xué)序 推薦序 近期國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和自然界均發(fā)生著前所未有的巨大變化，不僅自然行為反復(fù)無(wú)常，災(zāi)害和災(zāi)難增多，而且多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家均出現(xiàn)意想不到的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)低迷，全球金融市場(chǎng)正經(jīng)歷著戲劇性的發(fā)展與變化，人類也許會(huì)經(jīng)歷從未有過(guò)的挑戰(zhàn)。舒伯特博士（）對(duì)此書(shū)中文版的出版所做的貢獻(xiàn)，它使得正確和良好的管理知識(shí)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)機(jī)遇中得到應(yīng)用。 本書(shū)一經(jīng)出版便在德語(yǔ)國(guó)家首屈一指，暢銷至今。它是一種能力，它將正確和可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)功能引領(lǐng)到各種組織機(jī)構(gòu)。一個(gè)人不管他在組織中擁有什么級(jí)別，也不管他處理的事情的復(fù)雜程度如何，只要他可以專業(yè)地使用管理這個(gè)職能，他就是一位管理人員。一個(gè)人不管是期望致富、掌權(quán)還是出名，不管是私人經(jīng)營(yíng)還是為企業(yè)賣力，不管是在經(jīng)濟(jì)方面、政治方面還是學(xué)術(shù)方面，不管是在醫(yī)療領(lǐng)域、機(jī)器制造業(yè)還是在銀行就職，雖然這些不同的領(lǐng)域需要的專業(yè)技能各不相同，但就管理來(lái)說(shuō)，其成功的技能是相同的——這就是自我管理的技能。對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)存在著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力和在國(guó)際市場(chǎng)上影響力日益增長(zhǎng)的國(guó)家，專業(yè)的管理對(duì)于能否充分利用這些機(jī)遇和機(jī)會(huì)，是一個(gè)決定性的杠桿因素。其他因素，如人員、土地和資源，僅僅是附屬的條件，與管理相比較而言，明顯地要退居其次。企業(yè)高層管理者必讀序 中文版序 成功，意味著建立目標(biāo)并使之實(shí)現(xiàn)。一個(gè)國(guó)家或個(gè)人的成功、繁榮和擁有世界影響力的根本，在于正確和良好的管理。專業(yè)的管理可以成就結(jié)果，獲得利益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 如何使組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)成功呢？這是我的公司和我的綜合管理體系的一大關(guān)鍵課題，同時(shí)也是這本書(shū)的中心。 系統(tǒng)化和可靠的成功來(lái)自于人們所講的管理這個(gè)功能。從獲得結(jié)果這個(gè)角度講，卓有成效的管理是一門(mén)職業(yè)。在這樣一種程度上，成功是可以學(xué)習(xí)的。我要感謝中國(guó)機(jī)械工業(yè)出版社和丹娜 弗雷德蒙德現(xiàn)實(shí)迫使我們嚴(yán)肅深刻地反思，不僅是從專業(yè)層面，也包括個(gè)人層面，我們對(duì)未來(lái)計(jì)劃的方式及采取的措施，應(yīng)重新加以理解和調(diào)整。這種新方法、新思路的核心，便是歐洲著名的管理大師馬利克所倡導(dǎo)的“專業(yè)管理”體系。馬利克教授被彼得他是一位真正的智者，沒(méi)有虛妄之談，沒(méi)有華而不實(shí)，他的理論真誠(chéng)而樸素，精確而實(shí)用，直指人心。書(shū)中對(duì)管理進(jìn)行了全方位的透徹闡述，剔除了擾人視線的諸多“流行”誤解，將管理的本真面貌及職能作用加以呈現(xiàn)，令人豁然開(kāi)朗。它和建筑師、律師、醫(yī)生所從事的工作一樣，是一門(mén)職業(yè)，而且是一門(mén)大眾化的職業(yè)——幾乎人人都需要掌握它，是一門(mén)可以學(xué)會(huì)的職業(yè)，因此它同其他職業(yè)一樣，也有其關(guān)鍵組成要素——原則、任務(wù)、工具和職責(zé)。 未來(lái)，管理者所面臨的環(huán)境將會(huì)更加嚴(yán)峻和復(fù)雜，任務(wù)越來(lái)越重，時(shí)間越來(lái)越緊急，可以利用的資源越來(lái)越少，各種限制條件越來(lái)越多，使得正確地行使管理這項(xiàng)職能越來(lái)越重要。無(wú)數(shù)的管理著作汗牛充棟，但論及有效、精確、易懂地全面闡述什么是好的和正確的管理，只有馬利克教授能夠闡述得如此透徹，如此生動(dòng)。所有人都需要理解現(xiàn)在和未來(lái)需要做什么，以適應(yīng)充滿挑戰(zhàn)的未來(lái)。兩年前在中國(guó)建立的“馬利克二十一世紀(jì)先進(jìn)管理與治理基金會(huì)”，是馬利克教授在中國(guó)的“大使”機(jī)構(gòu)，也是本書(shū)的引進(jìn)出版的發(fā)起機(jī)構(gòu)，本機(jī)構(gòu)還將針對(duì)中國(guó)讀者陸續(xù)推出其他書(shū)籍，以輔助和支持當(dāng)今歐洲大陸最重大的知識(shí)貢獻(xiàn)，幫助人們更成功地面對(duì)那些只能通過(guò)正確和好的管理來(lái)解決的挑戰(zhàn)——那些目前已顯現(xiàn)、未來(lái)可能更甚的各種挑戰(zhàn)。我們確信，中國(guó)讀者將通過(guò)本書(shū)獲得新的洞察力和展望，將改良決策和行動(dòng)的可行性。 丹娜本書(shū)是各種組織中所有成員的日常必備之物。 這本書(shū)講的是所有組織（包括公司、各種其他機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織）都會(huì)經(jīng)常使用的知識(shí)和工具。 通過(guò)本書(shū)，你將會(huì)知道什么是正確的管理、好的管理。雖然這本書(shū)是為商界的管理者所寫(xiě)，但它的適用群體絕不僅限于此。 高級(jí)醫(yī)師、科研機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、劇院經(jīng)理、公務(wù)員、大學(xué)校長(zhǎng)和系主任、大學(xué)董事和中學(xué)教師、科研項(xiàng)目管理者、博物館館長(zhǎng)等，也都面臨著管理問(wèn)題。隨著知識(shí)、信息和服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，未來(lái)從事管理工作的人員還會(huì)迅速增加，這方面的需求也會(huì)明顯擴(kuò)大。然而，只有少數(shù)人對(duì)此做好了準(zhǔn)備。不管喜歡與否，我們都應(yīng)該關(guān)注管理的質(zhì)量。它決定著每一個(gè)社會(huì)組織的效率、商界的競(jìng)爭(zhēng)力和大多數(shù)人的生活質(zhì)量。大量事實(shí)表明，導(dǎo)致所謂不發(fā)達(dá)國(guó)家身陷困境的真正原因，是管理不成熟，是由于管理不能發(fā)揮作用，或者發(fā)揮作用的方式不符合實(shí)際需要。對(duì)于這種情況是不是良性的，或是否意味著社會(huì)進(jìn)步，大家可以有不同的看法。我們必須接受這一現(xiàn)實(shí)。這些都是可以改進(jìn)的，而且我相信必須得到改進(jìn)，在某些情況下還要進(jìn)行大幅度的改進(jìn)。 從歷史的角度看，管理學(xué)仍舊是一個(gè)非常年輕的學(xué)科——還不到100年，且大部分發(fā)展是第二次世界大戰(zhàn)后才出現(xiàn)的。然而，就算我們很有耐心，也不能對(duì)以下事實(shí)視而不見(jiàn)：沒(méi)有任何一個(gè)其他領(lǐng)域能夠像管理學(xué)這樣容忍大量的垃圾肆意橫行，而毫無(wú)反對(duì)聲音；那些沒(méi)有邏輯性的毫無(wú)意義的管理時(shí)尚、虛假理論、淺薄觀點(diǎn)以及偽科學(xué)任意傳播，人們居然不加批評(píng)地接受它們。考慮到管理這種社會(huì)職能的重要性，這種情況絕對(duì)值得關(guān)注。 我希望這本書(shū)能夠?yàn)楣芾眍I(lǐng)域?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)立做一些貢獻(xiàn)。由于專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，才使得各種垃圾看起來(lái)多多少少都是有一定效力的、正確的，或是可以接受的。 在過(guò)去25年我作為管理學(xué)老師、咨詢顧問(wèn)、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)家和經(jīng)理人的職業(yè)生涯中，結(jié)識(shí)了數(shù)以千計(jì)的管理者，他們幾乎來(lái)自各個(gè)年齡段、各種職位，并且擁有各種不同的文化背景。更重要的是，我與他們合作，在不同的情境下解決差異很大的各種問(wèn)題。他們當(dāng)中有大公司或小型家族企業(yè)的經(jīng)理人，還有一些是政府機(jī)構(gòu)或非政府機(jī)構(gòu)、營(yíng)利組織或非營(yíng)利組織的管理者。這使得我能夠有機(jī)會(huì)了解那些優(yōu)秀的管理者——管理得十分到位的經(jīng)理人，以及一般的管理者——做不到這一點(diǎn)的人。這種區(qū)分具有非常高的實(shí)踐價(jià)值，一旦能夠進(jìn)行正確區(qū)分，我們就可以看出管理學(xué)和管理教育中存在的諸多誤區(qū)、偏差和錯(cuò)誤理論。 這些錯(cuò)誤涉及一些重要的管理領(lǐng)域，如動(dòng)機(jī)與管理風(fēng)格、企業(yè)文化與組織文化、跨國(guó)管理與跨文化管理。本書(shū)還講到了某些動(dòng)機(jī)理論的不良后果，這些理論不斷地在各種書(shū)中和研討會(huì)上被提及，雖然它想要實(shí)現(xiàn)讓管理者自治、獨(dú)立，但是卻產(chǎn)生了相反的效果——導(dǎo)致了大家對(duì)這些理論可怕的依賴性。與這些錯(cuò)誤相關(guān)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是：有些管理系統(tǒng)（包括人力資源系統(tǒng)）存在結(jié)構(gòu)上的缺陷，例如在績(jī)效評(píng)估、工作和崗位設(shè)計(jì)、員工的培訓(xùn)與發(fā)展方面，等等。盡管它們出于好意，但是往往適得其反，因此我建議采取另外一