【正文】 感到上司讓你很失望。 典型表現(xiàn)為： *他們說些你聽不懂的話 *他們的解釋你不明白，并且無法與其爭論 *你發(fā)現(xiàn)自己被越級；公司的人們直接去找你的上司要答案/解釋 *感到自己和周圍的人失去了聯(lián)系 *努力使自己跟上時代，但世事變化太快 *你還有其他的任務(wù)需要時間（例如：開會、與客戶打交道）；你的意圖是好的但處境令人失望管理：有何不同？員工比你知道得多？可能的原因*在管理層中你處的職位越高，離開一般員工的工作就越遠(yuǎn)*作為一個“操作員”，你是自己工作方面的專家*在管理的職位上，你往往會丟掉專業(yè)，把時間花在其他事情上，比如計劃并控制你部門的工作*令人悲傷的是，你的職位越高，你就越不可能成為一個專家管理：有何不同？員工比你知道得多？切實可行的建議*要知道你并不孤獨（在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，管理其他擁有比你更多知識的人正變得越來越普遍）*和人們進(jìn)行單獨交談——確定你和你的員工有什么技能——發(fā)現(xiàn)他們能如果幫助你——解釋你能如何幫助他們，例如：鼓勵他們的想法并給予信任——確保讓每個人都參與*就是覺得問題傻也要問，尤其是當(dāng)你不確定他們在談什么或不明白其含義時*不要被你不知道的事情所困擾*力求教育員工；專家在看法上有時也會狹隘管理：有何不同？人們抵制變化？跡象作為一個（新的）管理人員，你確定了需要改變的地方，而你的員工卻作出如下反應(yīng)：*他們給出一系列的理由說明你的想法行不通，例如：——“我們一直這樣做；也蠻好的，為什么要改變呢？”*很多人搖頭——沒有/很少目光接觸*他們引用過去的例子：“以前我們也曾試過。羅勃遜出版社出版的阿丹姆、黑茲和霍普金斯的《變革》。31 / 31 人 員 管 理管理：有何不同？涉及的內(nèi)容走上管理的崗位意味著你要改變以前的做事方式。原來 現(xiàn)在“做”工作 不確定的“監(jiān)督”工作運(yùn)用技能 注意人和管理技能運(yùn)用熟知的技能 學(xué)習(xí)新技能別人把任務(wù)委派給你 不得不給別人委派任務(wù)控制產(chǎn)出 根據(jù)別人的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評估擁有知識算 往往管理比你知識更多的人*人們往往——意識不到，也不理解這些不同——在發(fā)展這些必要的技能上，得不到幫助——結(jié)果是既做不好工作，也不喜歡這項工作管理：有何不同？新的又讓人不喜歡的工作？跡象 你發(fā)現(xiàn)： *自己工作時間很長，把剩下的工作帶回家（家人抱怨？） *監(jiān)督朋友和以前的同事很難 *所從事的工作給你很少的滿足感 *自己有緊張的表現(xiàn) ——身體上（勞累、頭痛） ——情緒上（易怒、緊張） ——精神上（焦慮、作出的決策差） *自己相信一旦掌握了這個工作，情況才會好一些 *無法和別人交談，這一定是你的問題，因為其他人看起來都對付得了 *員工給自己出難題（例如：他們站在周圍聊天）——你該如何處理這種情況？管理：有何不同？新的又讓人不喜歡的工作？可能的原因*你也許正在為了工作的需要而掙扎著作出改變你可能正在經(jīng)歷以下階段震驚 ——工作不像你想象的那樣否定 ——也許它不像你最初想的那樣糟糕沮喪 ——確實很糟，無法進(jìn)行接受現(xiàn)實 ——必須做出一些變化試驗 ——試用新方法并觀察反應(yīng)發(fā)現(xiàn)答案 ——否定一些方法，發(fā)展其他一些方法接受 ——接受你做的改變和生活中的不同摘自由馬丁。管理：有何不同？新的又讓人不喜歡的工作？切實可行的建議*認(rèn)知正發(fā)生的事情（新的職位；想把工作做好；需要和別人處好關(guān)系）*請示上司幫忙*集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事*學(xué)會應(yīng)付難對付的人*請示培訓(xùn)：記住除了上課以外，還有其他（往往更有效）的方法來發(fā)展自己*要積極；盡量注意工作的其他方面，例如：——你是那種被別人信任能把事情辦好的人——對正在發(fā)生的事，你有權(quán)力和影響力——你有技術(shù)和能力管理：有何不同？員工比你知道得多？跡象 你發(fā)現(xiàn)比起自己來，你管理的員工對目前發(fā)生的事具備更多的常識或更多的專業(yè)知識和技能?！?他們和別人聯(lián)合起來共同抵制新方法*他們說“好”卻什么也不做*他們總是很忙，沒時間聽你的新想法*他們設(shè)置局面，讓你失??！管理：有何不同？人們抵制變化？可能的原因你*首次做這個工作，想給別人留下印象*試圖做些變化——可能沒有必要*也許沒有仔細(xì)考慮變化的含義及如何使其他人接受變化他們*對你本人不喜歡/不信任*擔(dān)心未知的/不安全的事物/擔(dān)心試驗*歷史因素，涉及到以前的情況是如何處理的*信息誤傳；不理解正在發(fā)生的事情和為什么會發(fā)生這樣的事*人們的主要技能受到威脅*組織內(nèi)信任度低*懼怕失敗、犯錯誤或顯得很傻*要趕上競爭力很強(qiáng)的同事*變化來自于管理層，因而持對抗態(tài)度管理：有何不同？人們抵制變化？切實可行的建議*對任何變化都要認(rèn)真考慮，并對各個階段都要計劃好，例如：——為什么要實施變化？是你的主意還是別人強(qiáng)加給你的？——你想改變什么——工作方法還是業(yè)務(wù)方向？——支持它的方面是什么；反對它的方面是什么？——從中獲利者是誰/受損者是誰？——哪里可能會出錯？——你如何克服困難？——你需要爭取誰？在什么時間之前？——你知不知道必須要完成事情的時間和具體細(xì)節(jié)？——從上司或同事那里，你能得到哪些支持？記住，沒有什么可以取代計劃。*他——在你需要的時候不在場——對你的想法吹毛求疵——總是匆匆忙忙（“你快一點”）*他說：“如果你想做這些，你就做吧，我會支持你”；但之后：——并不支持你——事后譴責(zé)你——往往之后很多年都對你心存芥蒂*對員工比對你更友善*很少給你反饋；你不知道自己處于什么樣的狀態(tài)*隨你去——最后讓你作繭自縛與人相處沒有上司的支持可能的原因*上司認(rèn)為你錯了；按照他的經(jīng)驗：——這行不通——你沒有進(jìn)行全方位的考慮*自我保護(hù)*是個“兩面派”，并且在內(nèi)心深處他不喜歡你*不擅長管理員工*不信任你的判斷，尤其是如果你過去犯過錯誤的話*上司工作很忙，當(dāng)你找他談話時，他總是正忙著；因此他可能沒有了解全部情況*從政治角度來看，上司不會因為支持你得到什么好處*你們之間的溝通出現(xiàn)了問題與人相處沒有上司的支持切實可行的建議*考慮一下你的選擇：——什么也不做是對問題的逃避——至少你要找到你沒能得到支持的原因（你從中可以學(xué)到些東西）*回頭想一想并問自己：——我敢肯定上司不支持我嗎？（事實是什么或認(rèn)為上司不支持只是你的直覺？）——它有多么重要？在至關(guān)重要的事情上我得到支持了嗎？*目前他有什么壓力？*你能更成功地表述自己的觀點嗎？建議你：——想一想你的上司喜歡什么樣的陳述方式，例如：整體介紹還是具體細(xì)節(jié)——問問這件事對他會有什么好處？——預(yù)計一下他可能會提出的反對意見——陳述要簡潔，有條理使用三部分?jǐn)喽ㄐ畔⒎▉碚暷愕纳纤荆海保?對他的行為進(jìn)行一個客觀的描述：——用具體而不是模糊的語言進(jìn)行描述——限定自己只對行為進(jìn)行描述，而不做任何推斷——盡可能地簡練２． 表露你的感情——你感覺別人的行為對你有什么影響？３． 說出這種行為對你有什么影響例如：行為描述　　　“當(dāng)你不同意我關(guān)于。的決定時。表露感情　　　我感到惱怒和沮喪對你的影響　　因為我一直指望你的支持能使我實現(xiàn)它。你可能會注意他們：*工作業(yè)績下降*對工作/組織缺乏興趣*某個員工有意讓別人知道她在“另找工作”*延誤工作；甚至最簡單的工作也變成了困難的活兒*上班遲到——但準(zhǔn)時下班*總是看表——并常常嘆氣*她的行為影響了其他人；突然間很多人都變得不滿和不高興起來與人相處動力下降？可能的原因*動力是一個復(fù)雜的、個人性的問題：——能激勵一個人的事物不一定能激勵另一個人——動力是不斷變化的；一個人在一定的階段會受到特定事物的激勵*想一想是什么造成了這種狀況；可能是：——工作不再具有挑戰(zhàn)性——缺乏工作保障——工資——沒有得到和職位、責(zé)任相匹配的報酬——地位——沒有得到認(rèn)可——工作條件，它會影響人們集中注意的能力（例如：在開敞式的辦公室很難集中注意力）——和別人的關(guān)系——監(jiān)督不夠或沒有監(jiān)督——過多復(fù)雜的公事程序使日子不好過——工作以外的其他事與人相處動力下降？切實可行的建議 *想想你對此人了解多少： ——以前有沒有發(fā)生過這種情況？ ——最近一次和她談工作和愛好是什么時候？ *要清楚將來你希望此人在哪些方面有什么不同的做法/做得更好 *記住每個人（無論多懶）都能被激勵去做某事；問題是他們對于你要他們做的事沒有積極性 *告訴此人她在做什么及其影響。典型表現(xiàn)為：*此人從未取得過成績——拙劣成為其一貫表現(xiàn)，結(jié)果工作的整體水平下降*不能指望他完成任務(wù)——他總是不能在最后期限之前完成*犯錯誤——他譴責(zé)別人并憎惡人司與他談話*你發(fā)現(xiàn)自己在他身上花了很多時間*有壓力時，他便慌亂、驚恐*這出現(xiàn)連帶影響：——士氣低落——人們開始抱怨——其他人不得不擔(dān)負(fù)額外的工作，導(dǎo)致怨恨/僵化的氣氛如果表現(xiàn)不好的人還在管理/監(jiān)督他人，問題就更復(fù)雜了。*在以下方面達(dá)成共識：——需要做什么——需要什么幫助——時間表*把這些要點寫下來（這是必不可少的，尤其當(dāng)你的計劃不能使業(yè)績有所改善時）*提供你答應(yīng)要給予的支持*密切關(guān)注此人的行為表現(xiàn)，并且在此過程中你可采取任何必要的行動與人相處“難對付”的員工跡象你有沒有某個雖然業(yè)績不錯但其行為只能用“難對付”來形容的人呢？這個人表現(xiàn)為：*經(jīng)常不同意*常常避免目光接觸*無法預(yù)測（出爾反爾）并且情緒化*容易與你以及別人生氣/惱怒*有時是個“獨行者”（無法和團(tuán)隊/小組的其他人相處）*說“