【正文】 *在困難的情況下把工作做好與花時間培訓員工以獲得長期利益之間是一個微妙的平衡行為 *因為季節(jié)的需求，你現(xiàn)在很忙，承受不起讓員工離開工作所帶來的損失 *你對培訓的理解很狹隘（例如：培訓就等于上課）發(fā)展技能支付不起培訓？切實可行的建議*記住并不是所有的問題和需要都能通過培訓來解決（例如：缺乏動力就要求采取不同的行動）*要知道通過上課取得的成功是有限的，除非人們被鼓勵在工作中運用學到的技術和知識*認識除了上課以外，還有很多其他的方法可以幫助人們學習（各有利弊），例如：▲ 觀察別人 ▲看錄像▲ 加入其中 ▲犯錯誤▲ 參加特別任務小組 ▲討論▲ 參加其他部分/公司 ▲角色變換▲ 互相學習 ▲身臨其境▲ 一對一集會 ▲手冊▲ 閱讀 ▲與專家交談*抓住工作中的任何學習機會；很多方法比送人去上課更快，更劃算*積極承諾尋找并利用內(nèi)部培訓機會——它不會自己發(fā)生*認知你在工作中所能起到的培訓員的作用（例如：通過個人榜樣、示范、樹立標準來影響員工表現(xiàn)）*在自己的技能中增加培訓這一項：——這包括幫助人們找出目前工作問題的解決方法，但要采用讓他們邊做邊學的方法——目前在于幫助他們發(fā)揮他們的最大潛力并且/或者幫助他們克服目前的困難*利用每天的工作提供培訓機會——準備好承擔把重要任務委托給別人的成敗參半的風險——確認能使員工發(fā)展的培訓任務——為即將成功的員工，也為下需要幫助的員工提供指導——通過詢問和傾聽來發(fā)掘新想法；提供你的經(jīng)驗而不是解決方案，如果別人在接受培訓時犯錯誤，不要抱怨或責備。例如： *16歲剛離開學校的人 很少說話，容易臉紅，不知道如稱呼別人*20歲有工作經(jīng)驗的人 在面試時曾表現(xiàn)的很聰明，但現(xiàn)在給人的印象是：不喜歡工作，厭煩工作和情緒低落，沒有表現(xiàn)出你所期望的潛力*有經(jīng)驗的人 在另一家公司一直做類似的工作，不能應付工作的重負，經(jīng)常把現(xiàn)在的公司和以前的公司作比較，別人把他看成一個“無所不知”的人*重返工作的人 由于一段時間沒有工作，適應公司的技術和體系都很吃力，跟年輕的上司/同事交流也有困難發(fā)展技能很難適應？可能的原因剛離開學校的人*這對于他是一種全新的經(jīng)歷，要工作更長的時間*要學習新的技能*要和不同的（往往是較年長的人）接觸20歲的人*學習做新工作可能有困難*不像你估計的那樣有經(jīng)驗*要遵循和以前不同的慣例、標準、管理風格做過類似工作的人*可能適應起來有困難；可能處于較高/較低水平*可能在以前那家公司工作時間很長（全部職業(yè)生涯）現(xiàn)在適應變化有困難重返工作的人*不得不適應和原來不同的作息（現(xiàn)在時間由別人來支配）*技術的沖擊發(fā)展技能很難適應？切實可行的建議剛離開學校的人*不要認為他是很自信的，這可能是表面現(xiàn)象，所以：——確保對他有一個正確的引導——把他安排在和他年齡相仿的小組——在最初階段給出反饋并給予表揚——和他保持聯(lián)系，征求他的看法20歲的人*找出來自不同行業(yè)中潛在的問題——在開始階段提供幫助——不要以為她以前工作過就很容易適應*要求她每周向你匯報下列事宜：——她在做什么——她做得怎么樣，有什么困難——任何可能的不同的做事方法（不要忘了新眼光的益處）做過類似工作的人*確切了解他的上一份工作是干什么的*找出在體系/程序上有什么不同（你是否可以從以前的方法學點什么？）*設定標準并確保他能達到（必要時可以給予幫助）*在工作方法上當心他與同事可能發(fā)生的矛盾重返工作的人*在面試的時候就要談談潛在的困難和克服困難的想法*讓她逐步適應工作（例如：逐漸增加工作時間）*安排一個全面的就職培訓項目，有必要的話，可以包括新技術*通地詢問她的想法讓她感覺公司需要她（記住，每個人都能做某些貢獻）發(fā)展技能支付不起培訓？跡象發(fā)生的事件表明員工通過培訓會受益。發(fā)展技能為什么很重要？在當今充滿競爭的市場，培訓和發(fā)展員工技能是確保成功的關鍵。限于篇幅，這里就不一一列出了。但對于已形成喝酒過量習慣的人來說，問題可能會更嚴重，他將成為嗜酒者。這種情況本來可以通過什么樣的方法避免發(fā)生？下一次你該采取什么不同的想法？與人相處員工喝酒很兇？跡象你很關心常常有下列表現(xiàn)的人：*遲到*有酒味兒（可能是酗酒后的宿醉）*外表不整潔，體重增加/減少等*經(jīng)常缺席（例如：由于胃不舒服）不可預測（優(yōu)郁，情緒過于高昂/過于低落）*說話含糊不清*長時間消失*生活在自己的世界里*有可能借錢；常常入不敷出*上班時明顯喝醉*在公司聚會和活動中喝醉*別人都知道他有問題，但礙于情面也不說什么與人相處員工喝酒很兇？可能的原因*此人正經(jīng)歷困難階段（例如：喪親、生病、沮喪、和某人關系破裂）*不同家人住在一起*容易被別人影響；與不上進的人為伍注意：如果某人身處困境，雖然是暫時的，也會導致喝酒。*沒有告訴你，更糟的是你從別人那里——從你員工那里知道的*沒有和你商量；你沒有被邀請參加有關的會議*你聽到謠言也沒在意，它不可能是真的，或者你找到上司，聽到的只是這樣的話：“這不會影響到你”，“你不必擔心”或者*向你征徇了意見并問了你的想法，但：——它們被忽視了——這只不過是個象征性的狀態(tài)；盡管征詢了你的意見，但計劃早就做好了與人相處上司沒同你商量就作出決定？可能的原因你的上司有可能：*在組織中玩弄政治手腕：——這是公司中正在發(fā)生的較重大事件的某個部分——她知道一些你不知道的事*處于某種壓力下：——沒有時間和你商量；有可能當時你不在場*感到你缺乏經(jīng)驗*不重視你的意見、想法和經(jīng)驗*有可能在試圖告訴你什么*想顯示她有多少棒*自己事情不多，所以干涉你的領域（問題是你不得不讓你的員工接受這些由上司作出的決定——如果上司沒有事先同你商量的話，這樣做的確很難）與人相處上司沒同你商量就作出決定？切實可行的建議*如果屬于下列情況的，你可以什么也不做：——這可能是一次性的——你可以忍受它——這真的那么重要嗎？這種方法的危險之處在于：——你自己可能會擔心（會給你造成很大的焦慮和緊張）——你可能被看成軟弱，或被上司（他可能在考驗你）或被員工（因為你不能勇敢面對上司）——它有可能還會發(fā)生，那你該怎么辦？*說些什么；畢竟，你可以有以下選擇：避免此類情況/平息此類情況/正視此類情況*面對你的上司，可能有兩種方法：——直接的“權力游戲”（你運用你的權力/你的上司運用她的權力）；要知道用這種方法的話，你可能贏不了她！——果斷地同她進行談判；運用你的權利但同時又顧及他人的需要和感受。但有些人可能還有其他真正的原因，例如安排家里的孩子，或照看年老的親屬。與人相處員工表現(xiàn)不好？可能的原因*他已達到了能力的極限*他還沒有意識到自己的表現(xiàn)不佳*他以前從未被正視/被告知過問題的存在*可能是：——你 例如：標準對此人來說太高——工作 例如：太難、過多，使人變得消極——此人 例如：不高興，身體不好，懶惰*管理層漠不關心；他們明知這種情況但沒有人準備為改變它去做些什么與人相處員工表現(xiàn)不好？切實可行的建議*切入問題的核心，不要只是提及問題的表象*記?。骸鳛榻?jīng)理，你對于你的員工的業(yè)績負有責任——如果你對此不做什么，你可能會失去可信度（不管過去發(fā)生過什么事）——為某個人文過飾非是對問題的逃避——如果某個人宣稱有某項技能的話，他必須能展示出來——如果有人屬于下列情況，你可以因其表現(xiàn)不佳而解雇他：▲沒有工作能力▲有能力，但工作達不到要求的水平問問自己此人是否屬于上述情況之一；如果“是”，可以找到對應的公司章程來處理這些情況*回到基本問題上，例如：——你希望此人做什么？——他要表現(xiàn)得多好/達到什么標準？*找出他在什么地方?jīng)]有盡職；要具體并要確定為什么會這樣。這包括對以下方面給予反饋： ——對行為而不是對其個人 ——對你所見到的而不是你推斷出來的 ——互享看法，而不是給出建議 ——探討其他做法，而不是提供答案*記住激勵是一個雙向過程；有些事你可以做；剩下的事則要由其本人來完成（例如你可以把馬領到水邊，但不能強迫它喝水）*想一想此人的長處和愛好，然后對她的工作進行分析；工作中有沒有機會讓她發(fā)揮她的技能？你能否為她創(chuàng)造更多的機會？*增加工作的挑戰(zhàn)性：——能否讓她做一些以前沒做過但能勝任的工作——能否讓她自己確定目標*如果問題是私人性質(zhì)的，則以建議的方式提供幫助與人相處員工表現(xiàn)不好？跡象你發(fā)現(xiàn)自己管理的某個員工的工作只能用“拙劣”來形容?！迸c人相處動力下降？跡象很多你管理的員工，沒有明顯的原因，失去了動力。*和他們個別談談變化，但當他們與同伴在一起時/在小組中表現(xiàn)得與眾不同時，不要吃驚*讓他們參與：——討論需要做什么并聽聽他們的想法——向他們承認有困難，但也要把你看到的好處向他們展示出來——使他們對變化感興趣——傾聽他們表示出來的任何擔心和焦慮；如何克服它們？——盡早正視任何潛在問題*如果他們抵制（他們很有可能這樣做）：——同意折中的辦法：試行期結合你和他們的想法——不要強行實施變化；沒有變化你也可以生存下去——暫緩計劃：等時間/條件更適合時再實行它與人相處你避免不了它*管理就是與人打交道，既包括內(nèi)部的又包括外部的*成功往往依賴于能讓別人（自愿地）為你工作并且愿意與你共事；這聽起來容易，但問題也會出現(xiàn)：——要應付難以相處并且變化無常的人——你了解的人的行為或（不作為）讓你感到奇怪——不得不和你不太喜歡的人打交道——交流中斷：是你的錯還是他人的錯？*與人打交道的關鍵是要因人而異；對某個人適用的方法對別人可能不適用*對人們及其性格的理解和洞察會和你處理好以后的某些情況與人相處沒有上司的支持跡象在很多問題上你