【正文】 的問(wèn)題時(shí)，一件不好的分析會(huì)將表象與真正的問(wèn)題弄混淆。如果我們做出了明確的假設(shè)的話(huà)，我們以后還可以回過(guò)頭來(lái)看看我們的假設(shè)是對(duì)還是錯(cuò)。這正是使案例討論變得激動(dòng)人心的原因之一。這些假設(shè)可能來(lái)自于自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。要想收集希望得至，J的信息往往需要太多的費(fèi)用和時(shí)間。其次，也是更為重要的是，不完全的信息是現(xiàn)實(shí)世界的正確反映。我們當(dāng)然希望每一個(gè)案例都給出所有必要的信息，但這是不可能的。做出合理的假設(shè)。一件好的案例分析運(yùn)坩了那些與目前的形勢(shì)相關(guān)的事實(shí)以得出扼要的分析要點(diǎn)。避免復(fù)述案例中的事實(shí)。忽略了形勢(shì)分析的某些部分，或者只得到一個(gè)備選方案，這都不是一個(gè)好的案例分析。要完善案例分析是非常必要的。對(duì)每一個(gè)備選方案從正反兩方面做出分析是評(píng)估的內(nèi)容，然后便得到了一個(gè)決策。這些備選方案可以被視為問(wèn)題的解決方法和機(jī)會(huì)的付諸實(shí)現(xiàn)。一旦準(zhǔn)備好了一個(gè)詳細(xì)的環(huán)境分析，分析者便處在對(duì)形勢(shì)分析中出現(xiàn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行概要描述的階段。這一形勢(shì)分析包括：以下內(nèi)容：企業(yè)基本情況的了解和掌握；人力資源管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題的性質(zhì)；涉及人物的特征：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位及未來(lái)發(fā)展；問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。作為回報(bào)，在花費(fèi)了這些時(shí)間就上述的各個(gè)步驟進(jìn)行充分的準(zhǔn)備之后，學(xué)生們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們作出正確的管理決策的能力有了顯著提高。這樣一來(lái)，目的就變成了解釋這些事實(shí)并且利用它們來(lái)支持自己提出的行動(dòng)方案。學(xué)生的課堂討論應(yīng)該避免未加分析地重復(fù)哪些案例事實(shí)。其目的是使學(xué)生將他們的所有觀點(diǎn)變得更趨完整。他要引導(dǎo)討論并且讓學(xué)生就他們的觀點(diǎn)暢所欲言。對(duì)一個(gè)杰出的戰(zhàn)略的不適當(dāng)?shù)膱?zhí)行也許會(huì)使整個(gè)戰(zhàn)略歸于失敗，因而在這一階段使其通過(guò)一種適當(dāng)?shù)姆治龇浅Ｖ匾?。一旦一個(gè)總體的戰(zhàn)略被定下來(lái)，對(duì)如何執(zhí)行這一戰(zhàn)略加以考慮是非常重要的，在這一階段，學(xué)生必須決定誰(shuí)去做什么，在什么時(shí)候做以及如何去做。應(yīng)該意識(shí)到，好幾種備送方案中的許多都可能“奏效”，對(duì)于案例中的事件還有許多種不同的解決方法。學(xué)生必須全面運(yùn)用包括定性分析和定量分析在內(nèi)的所有可能的分析技能。正是在分析過(guò)程中的這一階段，要求學(xué)生能針對(duì)每一種可供選擇的方案將所有的事實(shí)加以整理和分析。通常對(duì)于案例中的問(wèn)題可以有很多可能的解決方法，此時(shí)學(xué)生應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，以防在幾種可能的替代方案被綜合權(quán)衡評(píng)估之前就被限死在區(qū)區(qū)某一種方案上。常常還會(huì)有大量的相關(guān)的小事件，因此有必要把問(wèn)題分解成許多個(gè)組成部分。下一步就是去辨別并且逐一登記這些事項(xiàng)和問(wèn)題。在這樣的情況下，所需要的是作出合理的假設(shè)并且學(xué)會(huì)在不確定的狀態(tài)下作出決策，學(xué)生方面通常極不情愿這樣做，但是在合理假設(shè)基礎(chǔ)上作出決策的能力是一名實(shí)際工作中的經(jīng)理人員所必須加以提高的技能。有關(guān)主管們所掌握的全部信息都提供給了學(xué)生。商業(yè)決策的作出很少是建立在充分的信息基礎(chǔ)上的。在這一過(guò)程中，要經(jīng)常想到利用案例中列舉出來(lái)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，以得到一些將有助于分析案例中所涉及到的問(wèn)題的結(jié)論和比較，在完成分析之前，案例要研讀多遍。接下來(lái)，學(xué)生應(yīng)該通讀案例以掌握案例中的關(guān)鍵事實(shí)。這就使人們對(duì)問(wèn)題的理解更清楚，識(shí)別出案例中的事實(shí)和現(xiàn)象的許多而且經(jīng)常是對(duì)立的解釋?zhuān)⑶覍?duì)作出管理決策的復(fù)雜性有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。在一些案例中，這可能是因?yàn)槊總€(gè)人過(guò)于看重了某些要點(diǎn)，與其他人相比，一些因素被賦予的權(quán)重更大一些。他們必須就自己的分析和行動(dòng)方案來(lái)抵擋班上其他同學(xué)的反駁挑剔。表達(dá)能力的提高也是很重要的。在案例教學(xué)法下的學(xué)習(xí)將導(dǎo)致辯論思維能力的提高。任何案例都沒(méi)有唯一正確的答案，這更加重了不確定感。這樣，這種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)了學(xué)生責(zé)任感，并且學(xué)生一方要投入大量的時(shí)間。教師希望通過(guò)案例分析使學(xué)生的技能得到提高。這些真實(shí)的也是特定的案例要求學(xué)生提出經(jīng)過(guò)深思熟慮的分析，進(jìn)行公開(kāi)的辯論，并且最后作出有關(guān)應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)的決策。因此可以將案例的定義歸納如下：典型的案例是某個(gè)企業(yè)問(wèn)題記錄。如何做好案例分析一、案例教學(xué)的目的和作用案例方法與其它教學(xué)方法的不同之處在于它要求學(xué)生積極參與而不是被動(dòng)接受。 個(gè)人及小組作業(yè)各二次，在要求的時(shí)間內(nèi)交上。小舍曼等著，《人力資源管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年西蒙諾伊等著，《人力資源管理：獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年 三、參考書(shū) 勞倫斯S．克雷曼著，《人力資源管理一獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具》，機(jī)械工業(yè)出版社，1998年加里?德斯勒著，《人力資源管理》（第六版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年亞瑟二、必讀教材雷蒙德本課程將通過(guò)講授人力資本理論、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的各種職能性活動(dòng)，如戰(zhàn)略性人力資源管理、工作分析、招募與甄選、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、報(bào)酬管理、職業(yè)生涯管理等，幫助學(xué)員提高管理水平，尤其是認(rèn)識(shí)人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。《人力資源管理》案 例 集許紅華編制中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院二○○三年十月編制中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院《人力資源管理》EMBA2001適用任課教師：許紅華電話(huà)：3883008Email：hh_xu691一、開(kāi)設(shè)此課程的目的人力資源管理是一門(mén)正在迅速發(fā)展的學(xué)科，是一門(mén)系統(tǒng)研究組織內(nèi)人力資源招募和甄選、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)價(jià)、報(bào)酬管理的客觀規(guī)律與具體實(shí)踐的科學(xué)。在任何組織中，人力資源管理都是一項(xiàng)最關(guān)鍵的管理職能。通過(guò)案例分析和課堂討論，幫助學(xué)員提高解決人力資源管理問(wèn)題的能力。AW多倫等著，《人力資源管理—加拿大發(fā)展的動(dòng)力源》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2000年四、成績(jī)構(gòu)成 出勤 10% 課堂討論參與的主動(dòng)性及個(gè)人演講表現(xiàn)成績(jī) 20% 個(gè)人案例分析報(bào)告的質(zhì)量 25% 小組案例分析報(bào)告的質(zhì)量 15% 考試（開(kāi)卷） 30%五、教學(xué)計(jì)劃周次節(jié)次內(nèi)容活動(dòng)安排第9周周四上午第一章 人力資源管理導(dǎo)論課堂討論：為什么說(shuō)對(duì)知識(shí)型員工的管理是HRM的新問(wèn)題第9周周五下午第一章 人力資源管理導(dǎo)論課堂討論：人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度第9周周日上午第二章 戰(zhàn)略人力資源管理案例討論：邁向戰(zhàn)略角色（小組討論、發(fā)言）個(gè)人作業(yè)：西南航空公司的HRM（168）第10周周四上午第三章 人力資源職能的戰(zhàn)略性管理課堂討論第10周周五下午第四章 工作分析與工作設(shè)計(jì)個(gè)人作業(yè)：編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)（以自己所在職位為例）第10周周六上午第五章 人力資源規(guī)劃案例分析：長(zhǎng)城鄉(xiāng)村高爾夫俱樂(lè)部（小組作業(yè)）第10周周日上午第六章 員工招募與甄選案例分析：中加瘦肉型豬項(xiàng)目（小組作業(yè)）第11周周四上午第七章 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課堂討論第11周周五下午第七章 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)個(gè)人作業(yè)（以自己經(jīng)歷的培訓(xùn)為例，分析其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何做？）第11周周六上午第八章 績(jī)效管理案例分析：考績(jī)風(fēng)波（小組作業(yè)）第11周周日上午第九章 薪酬管理案例分析與練習(xí)：東飛公司怎樣才能留住人才？六、有關(guān)說(shuō)明 認(rèn)真按教學(xué)計(jì)劃準(zhǔn)備案例及閱讀有關(guān)資料。 案例分析報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用、分析能力、邏輯性、對(duì)信息的敏感性、文字表達(dá)能力、對(duì)策的可行性及案例的整潔程度。案例法將學(xué)生置于模擬的企業(yè)環(huán)境之中并且替代需要作出一系列決策的業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置。這一企業(yè)問(wèn)題實(shí)際上是業(yè)務(wù)經(jīng)理們?cè)?jīng)面臨的，連同他們所必須倚仗的周?chē)母鞣N情況、觀點(diǎn)以及各種見(jiàn)解。對(duì)于案例法來(lái)說(shuō)，得出一個(gè)結(jié)論的過(guò)程才是重要的。這一技能包括作出各項(xiàng)決策，以適應(yīng)的分析支持那些決策，學(xué)習(xí)用口頭和筆頭來(lái)表達(dá)他們的觀點(diǎn)，這要求學(xué)生既要決定問(wèn)題所在又要決定解決方案。由于教師常常要求學(xué)生們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里根據(jù)極少量的信息來(lái)作出決策，案例法便經(jīng)常使得學(xué)生感覺(jué)到?jīng)]有把握。案例分析的目的并非是為了得到一系列正確答案，而是學(xué)習(xí)利用可以得到的信息數(shù)據(jù)來(lái)自圓其說(shuō)，這一方法唯有通過(guò)“做”才能真正學(xué)到。學(xué)生將學(xué)會(huì)怎樣在分析具體的問(wèn)題時(shí)能有效地自圓其說(shuō)。學(xué)生們將學(xué)會(huì)一種有說(shuō)服力的、令人信服的方式來(lái)陳述他們的分析。在課堂討論中，每一個(gè)學(xué)生都會(huì)發(fā)現(xiàn)班上其他人的觀點(diǎn)與自己不同。提出觀點(diǎn)并且反駁對(duì)方觀點(diǎn)的過(guò)程使得班上的每個(gè)人在辯論開(kāi)始前必須重新考慮自己在這個(gè)案例中所持的觀點(diǎn)。二、案例分析的程序在對(duì)采取案例教學(xué)法的課程做準(zhǔn)備的過(guò)程中，學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是得出對(duì)案例中提出的問(wèn)題類(lèi)型、涉及到的組織類(lèi)型等的感性認(rèn)識(shí)。學(xué)生不應(yīng)該盲目地接受所有列舉的數(shù)據(jù)，因?yàn)椴⒉皇撬械男畔⒍纪鹊目煽炕蛘呦嚓P(guān)。學(xué)生必須根據(jù)形勢(shì)的各個(gè)方面，通過(guò)作出合理的假設(shè)來(lái)補(bǔ)充事實(shí)。全部案例都是真實(shí)的商業(yè)案例。學(xué)生們常常不會(huì)相信在作出決策的時(shí)候獲得得信息的水平是如些之低，但事實(shí)往往如此。一旦學(xué)生已經(jīng)掌握了案例中的事實(shí)。這些事件往往會(huì)是很模糊的，而學(xué)會(huì)把問(wèn)題從表象中分離出來(lái)是需要掌握的一種重要技能。在對(duì)案例進(jìn)行準(zhǔn)備的過(guò)程中，下一個(gè)步驟是分辨出可供選擇的行動(dòng)方案。再下一個(gè)步驟就是評(píng)估每一種可供選擇的行動(dòng)方案。在這里，那些要求學(xué)生作出的各種假設(shè)是非常重要的。在所有的選擇方案被徹底地分析之后，學(xué)生必須作出有關(guān)明確的行動(dòng)方案的決策。但最根本的出發(fā)點(diǎn)是要保證考慮真正確定下來(lái)的行動(dòng)方案是否已經(jīng)從所有的角度進(jìn)行了徹底的分析，是否具有內(nèi)在的一致性，并且是否有可能符合經(jīng)理人員的目標(biāo)。教師也許會(huì)通過(guò)提出這樣的問(wèn)題來(lái)開(kāi)始一堂課，“王廠(chǎng)長(zhǎng)明天應(yīng)該做什么？”除非學(xué)生們已經(jīng)考慮了所決定的戰(zhàn)略的執(zhí)行，不然他們就會(huì)對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題措手不及。三、課堂討論在課堂討論的過(guò)程中，教師將更多地作為主持人而不是授課人。通過(guò)參與這種辯論，學(xué)生們能學(xué)到大量的東西。使之能與公司的目標(biāo)、公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)、公司的競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式以及公司可利用的資源聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)閷W(xué)生們應(yīng)該意識(shí)到教師和班上的所有其他同學(xué)都已經(jīng)通讀了案例并縣熟悉各種事實(shí)。顯然，案例教學(xué)法要求學(xué)生花費(fèi)大量的準(zhǔn)備時(shí)間，這一切并沒(méi)有白費(fèi)。例：案例分析的架構(gòu)在進(jìn)行案例分析前，應(yīng)從徹底地分析案例中的組織所面臨的形勢(shì)著手。這里要說(shuō)的前提是，—在獲得對(duì)目前形勢(shì)的透徹的了解之前，人們不能夠立即開(kāi)始動(dòng)手做出決策。這樣一來(lái)便使得一系列備選方案得以產(chǎn)生。 對(duì)這些備選方案接下來(lái)：將運(yùn)用形勢(shì)分析來(lái)評(píng)估。很自然地會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題：如何評(píng)價(jià)一個(gè)案例分析是否出色呢?教師經(jīng)常會(huì)根據(jù)以下要點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)口頭的或筆頭的案例分析。對(duì)這一條有兩種度量：第一，形勢(shì)分析中的每一個(gè)方面都要予以討論；必須辨別出問(wèn)題和機(jī)會(huì)所在：必須捉出備選方案并運(yùn)用形勢(shì)分析和相關(guān)的財(cái)務(wù)分析做出評(píng)估；必須做出一個(gè)決策。第二，上述的每一個(gè)方面的分析都必須有一定的深度。 每一個(gè)案例都有許多真實(shí)信息。一件差的分析則僅僅復(fù)述或改寫(xiě)這些事實(shí)而沒(méi)有加進(jìn)相關(guān)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。每一個(gè)案例在一些你想要的信息方面都是不完全的。原因有二：首先，這會(huì)使得案例變得過(guò)于冗長(zhǎng)，從而不能在一段合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分析。所有的營(yíng)銷(xiāo)決策都是在不完全的信息基礎(chǔ)上做出的。 一件好的案例分析必須做出實(shí)際的假設(shè)來(lái)填滿(mǎn)案例中的有關(guān)信息的間隙。你的假設(shè)的合理性將受到你的同學(xué)們和老師的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵在于使你的假設(shè)明確并且把它們?nèi)嗪线M(jìn)你的分析中，這要比含糊地利用它們或者根本沒(méi)有假設(shè)好得多。不要將問(wèn)題與表象混淆。例如，某人可能列出下面兩個(gè)問(wèn)題：(1)積極性下降；(2)人員變動(dòng)率高。這些都是表象。但是這可能還不是問(wèn)題的根源。你所要做的就是不停地問(wèn)“為什么”，直到你辨別出問(wèn)題根源讓你滿(mǎn)意為止。人們能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)會(huì)，但是沒(méi)能采取任何有關(guān)行動(dòng)。這是一個(gè)機(jī)會(huì)。決策包含著復(fù)雜的大量問(wèn)題和機(jī)會(huì)的交替。對(duì)待目標(biāo)要實(shí)際。例如，它也許說(shuō)他們希望能使人員流動(dòng)率控制在10％以?xún)?nèi)。然后利用這些修正了的目標(biāo)作為選擇備選方案的部分依據(jù)。辨認(rèn)備選方案。有些案例，已經(jīng)提出了備選的方案，而另外一些案例則要求學(xué)生必須在已有的基礎(chǔ)上加以發(fā)展。避免武斷。分析的整個(gè)剩余部分便成了設(shè)想的解決方法的理由。其實(shí)質(zhì)上是在完成形勢(shì)分析之前就斷定了一個(gè)結(jié)論。而設(shè)想的解決方案作為十全十美的來(lái)看待。對(duì)每一個(gè)備選方案要從正反兩方面加以討論。一件好的分析對(duì)此進(jìn)行明確地討論。有關(guān)問(wèn)題和機(jī)會(huì)的敘述作為你討論的利(機(jī)會(huì))、弊，(問(wèn)題)的基礎(chǔ)。有效地利用財(cái)務(wù)利其他數(shù)量信息，可以使一件好的案例分析大為增色。這一分析應(yīng)該在一個(gè)書(shū)面附頁(yè)中詳細(xì)列出，或者在課堂上被問(wèn)及的時(shí)候詳細(xì)地指出。你也許喜歡閃爍其辭他說(shuō)：“也許這個(gè)，也許那個(gè)。這并不意味著你沒(méi)能意識(shí)到你的主張的局限性或者其他觀點(diǎn)的建設(shè)性的因素，這僅僅表明不管所有那些如何，你已經(jīng)得出了一個(gè)特別的決策。在得出一個(gè)決策的過(guò)程中?一則好的分析得出了一個(gè)與先前完成的形勢(shì)分析在邏輯上連貫一致的決策。其他的學(xué)生也許不贊成你的環(huán)境分析進(jìn)而不同意你的結(jié)論，但他們應(yīng)該難以對(duì)你的形勢(shì)分析與結(jié)論之間的邏輯聯(lián)系吹毛求疵。案例1 人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度 管理學(xué)專(zhuān)家認(rèn)為，２０世紀(jì)科學(xué)和理性成了管理發(fā)展中至高無(wú)上的，有時(shí)甚至是唯一的邏輯，而企業(yè)與人的協(xié)調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。伊梅爾特在與中國(guó)十三位ＣＥＯ的對(duì)話(huà)中，提出一個(gè)新奇的觀點(diǎn)：企業(yè)管理中最壞的事情就是ＣＥＯ把自己當(dāng)做是老板，坐在自己的辦公室發(fā)號(hào)施令。 企業(yè)在尊重和信任基礎(chǔ)上長(zhǎng)壽 ＧＥ公司有這樣一句話(huà)：韋爾奇無(wú)處不在。ＧＥ動(dòng)力系統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)理王泉這樣表達(dá)他對(duì)韋爾奇的印象，“我一點(diǎn)也不會(huì)感到與韋爾奇有距離，這是你與ＣＥＯ之間沒(méi)有任何阻隔的交流，每個(gè)ＧＥ員工都曾為收到有韋爾奇電子簽名的ｅ－ｍａｉｌ而驚喜，但后來(lái)會(huì)感到很自然，因?yàn)樗麜?huì)經(jīng)常把他對(duì)公司的看法直接告訴你”。而個(gè)人被公司的文化賦予了極大的自由與發(fā)展的空間，員工可以充分展開(kāi)自己的能力，提出富有抱負(fù)，也許可以被稱(chēng)為有點(diǎn)野心的愿景。企業(yè)的文化只有在人的尊嚴(yán)長(zhǎng)河里順流而下，才會(huì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、長(zhǎng)流不息。其年輕的領(lǐng)導(dǎo)人大衛(wèi)深有體會(huì)地講了這樣一段話(huà)：