【正文】 力資源專業(yè)人員和一線經(jīng)理們共同承擔(dān)。（五）誰負責(zé)開發(fā)和貫徹人力資源管理實踐大多數(shù)公司都有人力資源管理部。通過與員工的溝通、培訓(xùn)以及事業(yè)策劃等，使員工能夠發(fā)揮所長，使每個員工有發(fā)揮潛能的機會。一旦取得所需人才，便需要設(shè)法把人挽留在企業(yè)內(nèi)服務(wù)。人力資源管理活動的分類，如表11所示：人力資源規(guī)劃、招募和選擇　　以工作分析為基礎(chǔ)確定組織內(nèi)各種工作的性質(zhì)和具體要求　　預(yù)測組織為實現(xiàn)目標(biāo)而需要的人力資源數(shù)目和質(zhì)量　　預(yù)測組織內(nèi)外部的供給　　制定人員招募計劃　　招聘組織所需的人力資源　　選拔和雇傭適合組織所需特定職位的人力資源人力資源績效評估與管理　　確立符合組織目標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)和評價體系　　考核員工業(yè)績　　評定員工業(yè)績并進行核實　　績效管理人力資源培訓(xùn)與開發(fā)　　上崗導(dǎo)引與培訓(xùn)　　設(shè)計與實施員工開發(fā)方案　　構(gòu)建組織內(nèi)部有效的工作團隊　　完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)有效性　　幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃人力資源的保留和激勵　　設(shè)計和實施員工報酬方案　　改善福利制度　　調(diào)節(jié)員工關(guān)系及員工與組織之間的關(guān)系　　員工幫助和獎勵制度表11 人力資源管理活動的主要分類表11列出了各項人力資源管理活動的分類。人力資源管理在逐步受到人們的重視，而且正在取代傳統(tǒng)的人事管理。要創(chuàng)造一種環(huán)境，使拔尖人才能夠脫穎而出。黨的十一屆三中全會以來，隨著改革開放，國家機關(guān)、企事業(yè)單位都面臨新的挑戰(zhàn)，需要通過有效的管理激發(fā)員工的活力，提高機構(gòu)的辦事效率，以適應(yīng)社會發(fā)展的要求，因而人力資源管理的研究才日益受到重視。 在黨的十一屆三中全會以前，我國企業(yè)中的人力資源管理一直沒有受到足夠的重視，有關(guān)人力資源的問題沒有作為一門科學(xué)來研究。他們開設(shè)的課程有：“人力經(jīng)濟學(xué)”、“人才資本”、“行為科學(xué)”，以及“工作設(shè)計”、“ 績效管理”、“薪酬與福利”等十幾門課程。目前，人事管理的領(lǐng)域進一步擴大，在西方的管理觀念和實踐上，已趨向采用“人力資源管理”這一概念來代替人事管理的概念。人力資源管理成為一門科學(xué)，在國外已有多年的歷史。經(jīng)營事業(yè)的失敗，不容諱言，與治國同一道理，在于人事安排是否適宜。人力資源管理之所以重要，原因在于有效的人力資本實踐為公司創(chuàng)造更大的股東價值。（三）人力資源管理的重要性在當(dāng)前市場競爭異常激烈的情況下，人力資源管理的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的成敗與命運。中、美、日在人力資源管理上的差異，主要集中表現(xiàn)為民族文化差異。相應(yīng)地，在人力資源管理上，實行的是雇傭制，這是一種個人之間密切合作的“吸力型”勞動制度。而日本則不同，他們習(xí)慣于人與人之間的尊卑關(guān)系，而個人意志較淡薄。相應(yīng)地，在人力資源管理上，實行的是自由雇傭制。美國企業(yè)與員工的關(guān)系是由合同契約的形式所明確的利益關(guān)系。例如：美國和日本人力資源管理上有很大的差異。人力資源管理具有民族性人們的行為深受其思想觀念和感情的影響，而人的思想感情無不受到民族文化傳統(tǒng)制約。人力資源管理作為一門科學(xué)，其主要理論誕生于發(fā)達國家。隨著我國科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，生產(chǎn)化程度不斷提高，不僅需要大批的直接從事生產(chǎn)、科技、文化活動方面的人員，而且需要大批的管理人員來加強對社會生活各方面的管理，以保證社會的發(fā)展和穩(wěn)定。除上述外部環(huán)境因素外，還有內(nèi)部的各種因素，包括領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)等、它涉及到哲學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、行為科學(xué)、人才學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等多種學(xué)科，所以它是一門綜合性科學(xué)。人力資源管理的對象決定了它具有與其他學(xué)科不同的特點。這種非正式關(guān)系有很大的影響力。此外，一個企業(yè)中的非正式組織也對人力資源管理產(chǎn)生影響。甚至公司總裁也必須注意管理風(fēng)格和上級的態(tài)度，比如董事會的態(tài)度。這一點在此值得特別地強調(diào)，因為如果高層管理者與基層管理者的管理風(fēng)格不同，會帶來一系列的問題。高層管理者的管理風(fēng)格指的是管理者的態(tài)度與偏好，以及對一項工作如何進行的影響方式。經(jīng)理們能夠而且應(yīng)該決定他們希望在某種企業(yè)文化氛圍下工作，并且努力地確保這種文化的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)文化作為影響人力資源管理的一個內(nèi)部環(huán)境因素來考慮時，企業(yè)文化是指這個企業(yè)的社會和心理傾向。它們對經(jīng)理怎樣完成自己的工作能夠產(chǎn)生重大的影響。組織的政策是指為決策提供方向而事先制定的指導(dǎo)方針。每一管理層都應(yīng)為明確的公司目標(biāo)而工作。首先，組織目標(biāo)。這些因素對決定人力資源管理和組織內(nèi)部其他部門間的相互作用有重要的影響。簡而言之，全國勞動力市場的變化導(dǎo)致了公司內(nèi)部勞動力動態(tài)變化的狀況。勞動力市場是隨時變化的，這就引起一個公司的勞動力的變化。公司員工的能力在很大程度上決定著公司能否順利地完成自己的目標(biāo)。大量的制造業(yè)工作減少的同時，大批的服務(wù)業(yè)工作卻迅猛增加。新技術(shù)不再大規(guī)模地供應(yīng)，使得在某些需求領(lǐng)域中招聘合格的員工變得十分因難?，F(xiàn)在產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)在幾年以前卻是不可想象的。人力資源管理的一個重要的關(guān)注點是已經(jīng)發(fā)生和將發(fā)生的技術(shù)變革對商業(yè)所產(chǎn)生的影響。出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司有時被迫采用不尋常的方式來招聘和留住這些員工。企業(yè)的主要任務(wù)是確保得到和保留足夠的不同職業(yè)領(lǐng)域的員工，以便使企業(yè)能更有效她參與市場競爭。一個企業(yè)者要在激烈的競爭中獲得成功、發(fā)展和繁榮，它就必須能夠得到有競爭力的員工。資源的利用要以某一社會責(zé)任行為能否幫助企業(yè)在這種擴張的全球環(huán)境中保持競爭力來分析決定。競爭：近些年來，諸公司都在致力于如何在新的全球環(huán)境中競爭。具有不同社會與文化背景的員工需要共事，在他們共同工作和日常溝通中文化差異的影響可能十分顯著。開放政策、申訴程序和員工福利計劃常常起源于對做正確事情的期望和對生產(chǎn)效率、避免沖突的關(guān)注。社會責(zé)任對經(jīng)理來說是一種含蓄的、強迫的和感覺上的義務(wù)，是從官方的身份行動，來服務(wù)和保護群體的而不是他們個人的利益。普通民眾的態(tài)度和利益能夠影響公司的行為，是因為這些態(tài)度和利益常常直接影響到公司的利潤。自本世紀(jì)60年代初期以來，由于許多有效的正式法律得以通過，所以活動家的影響是顯然的。毫無疑問，公眾不再愿意接受商業(yè)行為。這些法律法規(guī)會直接影響整個人力資源政策。法律法規(guī)：另外一種重要的外部力量影響著人力資源的管理，它涉及到一個國家的法律法規(guī)的限制。一般地，經(jīng)濟繁榮時，不容易招聘到合格的工人；另一方面，經(jīng)濟衰退時，可適用的求職者卻很多。因此，人力資源經(jīng)理必須經(jīng)常盡力地識別和考慮這些因素帶來的影響。外部因素包括勞動力、合法報酬、社會、工會、股東、競爭、顧客、技術(shù)以及經(jīng)濟等。影響企業(yè)人力資源管理的主要因素，如圖1－1所示：圖11 影響企業(yè)人力資源管理的因素（注：將該圖投影在屏幕上！）影響人力資源的管理的外部環(huán)境通常是企業(yè)不能控制的。如社會經(jīng)濟狀況、政府法令法規(guī)、人力資源現(xiàn)狀、本行業(yè)的競爭狀況以及所處地理位置等；二是內(nèi)部環(huán)境的影響。這些解釋屬于現(xiàn)象揭示論，主要通過直接說明人力資源管理是什么來解釋人力資源管理。這些解釋屬過程揭示論，主要通過對人力資源管理過程及其內(nèi)容的揭示來解釋什么是人力資源管理。以上幾種定義屬綜合揭示論，主要通過對人力資源管理的過程、目的及現(xiàn)象的多方面的說明來解釋人力資源管理是什么。也就是說，人力資源管理是運用現(xiàn)代科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的行為、態(tài)度以及工作業(yè)績進行控制和協(xié)調(diào)的有關(guān)政策、實踐和體系，目的是使人盡其才，事得其人，人事相宜。除了遵循一般生物學(xué)規(guī)律之外，還受到人類意識的支配和人類活動的影響。人口再生產(chǎn)是人口不斷更新，人類自身得以延續(xù)和發(fā)展的過程。充分地利用、開發(fā)現(xiàn)有的人力，將會產(chǎn)生很大的經(jīng)濟效益和社會效益。人是生產(chǎn)者，同時又是消費者。同時人的智慧還可以傳播、深入，正是一代一代的人吸收了他們的先輩在生產(chǎn)和生活中積累起來的經(jīng)驗、知識，才形成了我們今天豐富的社會文化。人不僅具有主觀能動性，而且還是科學(xué)文化的載體。從個體角度看，作為生物有機體的人，有其生命的周期，如幼年期、青壯年期、老年期，其各階段的勞動能力各不相同；從社會角度看，人才的培養(yǎng)和使用也有培訓(xùn)期、成長期、成熟期和老化期。人力資源具有時效性。由于人具有社會意識和在社會生產(chǎn)過程中所處的主體地位，使得人力資源具有了能動作用。人具有思想、感情，有主觀能動性，能夠有目的、有意識地認識和改造客觀世界。人力資源具有能動性。人力資源具有以下幾個特征：人力資源具有生物性。因此，人力資源的概念主要是指企業(yè)組織內(nèi)具有勞動能力的人的總和。人力資源在宏觀意義上的概念是以國家或地區(qū)為單位進行劃分和計量的。（一）人力資源的定義 （二）人力資源管理的含義及特點 （三）人力資源管理的重要性 （四）人力資源管理實踐及特點 （五）誰負責(zé)開發(fā)和貫徹人力資源管理實踐 （一）人力資源的定義所謂人力資源是指具有智力勞動和體力勞動能力、能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的所有勞動者。MBA/EMBA系列講義《人力資源管理》完全采用國際MBA實戰(zhàn)案例教學(xué)為主的講義，此課程為大學(xué)MBA、EMBA學(xué)員必修課程，內(nèi)部講義僅限自修。本章目標(biāo)包括：理解企業(yè)人力資源管理的含義與性質(zhì)；理解一線經(jīng)理和人力資源專業(yè)人員在人力資源管理過程中所起的作用；理解戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢的含義以及企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢；解釋企業(yè)人力資源管理實踐的內(nèi)容以及企業(yè)如何通過人力資源獲取競爭優(yōu)勢；理解為什么從人力資源管理實踐中獲得的競爭優(yōu)勢有可能持續(xù)。從廣義來說，具有勞動能力的人都是人力資源。在微觀意義上的概念則是以部門和企業(yè)、事業(yè)單位進行劃分和計量。人力資源作為國民經(jīng)濟資源中一個特殊部分，既有質(zhì)、量、時、空的屬性，也有自然的生理特征。它存在人體之中，是有生命的“活”的資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系，具有生物性。人不同于自然界的其他生物的根本標(biāo)志之一是他具有主觀能動性。在改造世界的過程中，人能通過意識對所采取的行為、手段及結(jié)果進行分析、判斷和預(yù)測。如自我強化、選擇職業(yè)以及積極勞動等。它的形成、開發(fā)和利用都受到時間方面的限制。人力資源具有智力性。如人類在勞動中創(chuàng)造了機器和工具，通過開發(fā)智力使器官等有效地得到延長，從而使自身的能力迅速擴大。人力資源具有兩重性。人的兩重性要求我們既要重視對人口數(shù)量的控制，又要重視人力資源的開發(fā)和人才的培養(yǎng)。人力資源具有可再生性。人力資源的再生性不同于一般生物資源的再生性。（二）人力資源管理的含義及特點人力資源管理，也稱之“有關(guān)人的企業(yè)實踐”，是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法對人的思想、心理和行為進行管理（包括對個體和群體的思想、心理、行為的協(xié)調(diào)、控制與管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達到企業(yè)目標(biāo)。人力資源管理是對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和控制的活動，是通過協(xié)調(diào)社會勞動組織中的人與事關(guān)系和共事人的關(guān)系，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。也有學(xué)者認為人力資源管理主要指對人力這一資源進行有效的開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理；或者定義為對全社會或一個企業(yè)的各個階層、各類型的做作業(yè)人員招工、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動，直至退休的全過程的管理。還有學(xué)者將人力資源管理定義為那些專門的人力資源管理職能部門中的專門人員所做的工作，認為它包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動，以及影響到公司和員工之間關(guān)系的性質(zhì)的所有管理決策和行為。影響企業(yè)人力資源管理的因素很多，但主要有兩個方面；一是外部環(huán)境的影響。如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、工作性質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等。那些從外部影響公司人力資源的因素組成了人力資源的外部環(huán)境。每個因素，無論是單獨地還是相互聯(lián)系在一起，均能對人力資源經(jīng)理的工作造成壓力。經(jīng)濟：國家的經(jīng)濟，無論在總體上，還是在它的各個部門上，都是影響人力資源管理的主要外部環(huán)境因康。使經(jīng)濟形勢變得更為復(fù)雜的是這樣的一個事實，國家的某個部門可能處于衰退期，另一個部門處于緩慢復(fù)蘇期，而另外一個部門則處于繁榮期。許多國家的行政命令也對人力資源管理產(chǎn)生重大影響。社會也可能對人力資源管理施加壓力。個人和特殊利益團體發(fā)現(xiàn)他們能夠通過他們的呼聲、選舉和其他行動來影響這種變化。為了保持普通民眾的可接受性，一個公司在遵循社會規(guī)范的時候就必須實現(xiàn)其目標(biāo)。當(dāng)一個公司對其行為問心無愧時，這就是所說的社會責(zé)任。許多公司通過政治聲明、實踐和整個時期中員工和經(jīng)理間正直牢固的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等，來發(fā)展對道德和社會問題進行關(guān)注的模式。文化的因素也無時不刻地影響著企業(yè)，尤其是跨國企業(yè)的人力資源管理。因此人力資源管理部門需要以恰當(dāng)?shù)姆绞綖樗麄兗茉O(shè)橋梁，鋪平道路，盡量為每個人創(chuàng)造一個滿意高效的工作環(huán)境。諸公司都在不斷尋求提高效益的新方法。除非一個組織在它所服務(wù)的市場上處于特殊的壟斷地位，否則其他廠家將會生產(chǎn)相似的產(chǎn)品或提供類似的服務(wù)。然而其他組織也力爭同樣的目標(biāo)。當(dāng)競爭者企圖努力填補企業(yè)的某些關(guān)鍵職位時，常會引起一場價格戰(zhàn)。技術(shù)的快速變化導(dǎo)致了很少有企業(yè)像它們10年前那樣運作。人力資源管理具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域?qū)⑹桥嘤?xùn)員工，使之跟上迅速發(fā)展的技術(shù)。這實際上擴大了所有經(jīng)理，包括人力資源經(jīng)理的任務(wù)。服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢也在影響著所需要技術(shù)的類型和數(shù)量。 勞動力市場是公司的一個外部人員儲備，通過這種儲備公司能夠獲得它需要的工人。由于可從公司外部聘用新的員工，因此勞動力市場便是人力資源管理必須考慮的一個外部環(huán)境因意。在此變化中，公司內(nèi)部每個人的變化會影響到管理者處理其勞動力問題的方式。影響人力資源的管理的因素包括公司的目標(biāo)、政策、公司文化、高層經(jīng)理的管理方式、員工等。這種相互作用對組織的整體生產(chǎn)效率有很大的影響，因此使這種相互作用成為實現(xiàn)公司目標(biāo)的積極有利因素對公司來說，是至關(guān)重要的。組織目標(biāo)是組織持續(xù)存在的目的或原因。實際上，每個組織單位（分公司、工廠、部門）都應(yīng)明白自己的目標(biāo)，以便與公司的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。它是指導(dǎo)方針而不是條件苛刻的規(guī)則，政策具有一定的靈活性，在應(yīng)用的時候需要進行解釋和判斷。影響人力資源管理的政策可能陳述為：“給員工提供一個安全的工作場所”，或者“鼓勵員工盡可能多地發(fā)揮其人力資源潛力”等。企業(yè)文化被定義為，與產(chǎn)生行為規(guī)范的正式結(jié)構(gòu)相互影響的組織內(nèi)部共享價值、信仰和習(xí)慣的系統(tǒng)。3M公司