【正文】 往往只需派出少量的經(jīng)理人員將這套行之有效的企業(yè)管理制度或“慣例”植入接管企業(yè)，同時(shí)轉(zhuǎn)移部分必須由海爾人親身傳授的“默會知識”，即可實(shí)現(xiàn)對這些落后企業(yè)脫胎換骨式的改造。多元化戰(zhàn)略階段1991年海爾兼并青島空調(diào)器廠和電冷柜總廠，標(biāo)志著大規(guī)模多元化進(jìn)程的開始，并持續(xù)到1998年。至此，海爾以其全面質(zhì)量管理或OEC工作法、以星級服務(wù)為特色的營銷方式和顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品改進(jìn)與開發(fā)，三位一體形成了一個(gè)高效率、高品質(zhì)的經(jīng)營管理體系。這種市場或顧客導(dǎo)向的經(jīng)營路線在海爾的產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)方面表現(xiàn)得尤為顯著。此戰(zhàn)略在海爾創(chuàng)立之初即以張瑞敏砸冰箱的戲劇化舉動宣告推出。此外，當(dāng)企業(yè)能夠較迅速地實(shí)施這一戰(zhàn)略或競爭者進(jìn)行追隨模仿須付出高昂代價(jià)時(shí)，差異化戰(zhàn)略將會獲取更好的效果。一般來講，當(dāng)出現(xiàn)下述幾種情況時(shí)，這一戰(zhàn)略是大致可行的。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展起來的萬向集團(tuán)，能被譽(yù)為民營企業(yè)中的長青樹，連連實(shí)現(xiàn)“奮斗十年添個(gè)零”的戰(zhàn)略目標(biāo)，其人力資源戰(zhàn)略的作用功不可沒。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)及生存階段，人力資源管理具有從屬性行政管理職能，人力資源管理以“人力管理”為理念，其實(shí)質(zhì)是“人人都是勞動者，以勞動量的多少為報(bào)償依據(jù)”；在企業(yè)規(guī)模拓展階段，人力資源管理擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)性服務(wù)職能，相當(dāng)于救火隊(duì)員和保姆的角色，人力資源管理以“人才化管理”為理念，其實(shí)質(zhì)是“人因分工而成為不同的人才，不同的人才價(jià)值是不同的”；在企業(yè)穩(wěn)定調(diào)整階段和外延拓展階段，人力資源管理發(fā)展為開發(fā)性和參與合作的職能，擔(dān)當(dāng)職業(yè)專家和合作者角色，人力資源管理理念也發(fā)展為“人性化管理”，其實(shí)質(zhì)是“人人都是人才，人才的價(jià)值與對其開發(fā)投入的資本是正相關(guān)的”；在企業(yè)多向多元化階段，人力資源管理擔(dān)當(dāng)組織決策參謀和執(zhí)行戰(zhàn)略性管理的職能，相當(dāng)于秘書長角色，人力資源管理以“人本管理”為理念，即把人看作經(jīng)營合作伙伴，注重個(gè)人的發(fā)展需求和對人的投資并共享經(jīng)營成果；在企業(yè)帝國階段和整合防御階段，人力資源管理起到知識遞送和傳授職能，可比喻為顧問或牧師的角色，人力資源管理理念提升到“人才經(jīng)營”的高度，即把人與組織同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)“制造人才兼而制造產(chǎn)品”，對人才的管理成為企業(yè)經(jīng)營的主體；在企業(yè)分化聯(lián)盟階段，企業(yè)開始了企業(yè)帝國的再復(fù)制過程，人力資源管理職能上升到事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階段，此時(shí)人才經(jīng)營的事業(yè)是最重要和最有價(jià)值的事業(yè)，人力資源管理理念達(dá)致“人才運(yùn)籌”的境界，人才被視為最有價(jià)值的戰(zhàn)略組成部分，人的才能和價(jià)值得到自由的、充分的展現(xiàn)。實(shí)際上，從我國的企業(yè)管理現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)的戰(zhàn)略是不明確的，但企業(yè)管理者對企業(yè)自身所處戰(zhàn)略發(fā)展階段卻是比較清醒的。比如在如何留住人才的管理觀念上，在我國改革開放以來，隨著國家經(jīng)濟(jì)政策和整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，留人觀念出現(xiàn)了快節(jié)奏的變化。按照成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，人員招募的觀念是以最小的投入雇傭勞動力，從而決定其招募行為是雇傭經(jīng)驗(yàn)少的，薪資要求低的人員，并主要以內(nèi)部招募保障組織發(fā)展；而按照差異化戰(zhàn)略，人員招募的觀念是不惜手段引進(jìn)專家，從而決定其招募行為是以高投入挖墻角引進(jìn)各領(lǐng)域的精英，以外部招募來滿足組織發(fā)展的需要。戰(zhàn)略架構(gòu)是一個(gè)廣泛的“把握商機(jī)”計(jì)劃，它所要回答的問題，不是如何盡可能擴(kuò)大現(xiàn)有市場的占有率或營業(yè)收入，而是今日應(yīng)采取哪些取得專長的行動，以便在逐漸顯現(xiàn)的未來商機(jī)中，收獲更大的利潤。蓋瑞戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)息息相關(guān)，是現(xiàn)實(shí)與長遠(yuǎn)的紐帶。明確的戰(zhàn)略意圖將導(dǎo)致戰(zhàn)略決策的長期一致性和關(guān)鍵創(chuàng)新資源（技術(shù)與市場）成長的長期一致性。從廣義上講，戰(zhàn)略是指任何一個(gè)組織的有關(guān)全局性與長遠(yuǎn)性的謀劃。（4）促銷和包裝其產(chǎn)品以制造質(zhì)量更高的印象。差異化戰(zhàn)略當(dāng)一個(gè)公司生產(chǎn)受到買主偏愛的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，產(chǎn)品差異化就產(chǎn)生了。例如。例如，我們假定一個(gè)紐扣制造商能夠以100美元的成本生產(chǎn)1000個(gè)鈕扣。餐館A如果能減少單位成本，即是說以一種較低的價(jià)格生產(chǎn)每個(gè)漢堡包，那么它就可以獲取一種對餐館B的競爭優(yōu)勢（即：從其投資中得到一種較好的回報(bào)）。公司可以以兩種方式中的一種達(dá)到這個(gè)目標(biāo)：通過成本領(lǐng)先或通過產(chǎn)品/市場的差異化。組織發(fā)展戰(zhàn)略的變化必然會對人力資源要求帶來變化，人力資源管理者不僅需要對新問題提出新的解決辦法，同時(shí)還要在最大程度上確保員工在變革過程中對企業(yè)戰(zhàn)略變化的認(rèn)同和對企業(yè)的忠誠，提高員工滿意度。比如提供更加有效招聘選拔工具、配合企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)、建立新的績效考核評價(jià)體系。作為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，人力資源管理完全參與到戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)踐當(dāng)中。如前所述，人力資源部門通常處于一種咨詢顧問的地位，并沒有向運(yùn)營經(jīng)理下達(dá)命令的權(quán)力，作為一種結(jié)果，在運(yùn)營經(jīng)理出現(xiàn)忽視人力資源部門的建議和勸告時(shí)，就可能發(fā)生沖突。例如，在某個(gè)公司中，人力資源部門承擔(dān)某個(gè)特定層次以下人員的全部工作，而在另一個(gè)公司中，所有的雇用決策可能都是由運(yùn)營經(jīng)理做出的，人力資源部門只是處于一種咨詢顧問的地位。這樣，絕大多數(shù)人力資源部門起一種傳統(tǒng)的參謀作用，并且主要處于一種咨詢顧問的地位。人力資源部門：像在前面提到的那樣，絕大多數(shù)中型組織和一些大型組織利用人力資源通用型人才，并沒有人力資源部門。人力資源通用型人才把自己的絕大部分工作時(shí)間用在人力資源問題上，但不專門從事人力資源管理的任何具體領(lǐng)域的工作。例如，幾乎所有的經(jīng)理都不時(shí)地涉及到員工招募、選擇、培訓(xùn)、開發(fā)、報(bào)償、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和評價(jià)的某些方面。為人力資源專業(yè)人員提供必要的投入。從人力資源管理的角度看，一線經(jīng)理們是負(fù)責(zé)貫徹人力資源管理實(shí)踐以及為人力資源專業(yè)人員開發(fā)有效實(shí)踐而提供必要投人的主要人員。人力資源專業(yè)人員在一系列涉及人力資源管理的課題上進(jìn)行咨詢。例如，人力資源專業(yè)人員可能要評價(jià)雇傭測驗(yàn)的用途、培訓(xùn)方案的成功以及人力資源管理結(jié)果如挑選、流動、招聘等的成本有效性。例如，人力資源專業(yè)人員可能會形成一份結(jié)構(gòu)化的面談指南，或選擇一項(xiàng)雇傭測試。人力資源專業(yè)人員一般（按照較高管理部門的認(rèn)可）決定：在貫徹某項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐時(shí)要遵循什么程序。第二，開發(fā)與選擇人力資源管理方法。我們也必須承認(rèn)，這些作用的性質(zhì)因公司不同而不同，主要取決于組織的規(guī)模。人力資源專業(yè)人員開發(fā)該系統(tǒng)，而經(jīng)理們則提供實(shí)際的績效評估。這個(gè)責(zé)任由人力資源專業(yè)人員和一線經(jīng)理們共同承擔(dān)。通過與員工的溝通、培訓(xùn)以及事業(yè)策劃等，使員工能夠發(fā)揮所長，使每個(gè)員工有發(fā)揮潛能的機(jī)會。人力資源管理活動的分類，如表11所示：人力資源規(guī)劃、招募和選擇　　以工作分析為基礎(chǔ)確定組織內(nèi)各種工作的性質(zhì)和具體要求　　預(yù)測組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要的人力資源數(shù)目和質(zhì)量　　預(yù)測組織內(nèi)外部的供給　　制定人員招募計(jì)劃　　招聘組織所需的人力資源　　選拔和雇傭適合組織所需特定職位的人力資源人力資源績效評估與管理　　確立符合組織目標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系　　考核員工業(yè)績　　評定員工業(yè)績并進(jìn)行核實(shí)　　績效管理人力資源培訓(xùn)與開發(fā)　　上崗導(dǎo)引與培訓(xùn)　　設(shè)計(jì)與實(shí)施員工開發(fā)方案　　構(gòu)建組織內(nèi)部有效的工作團(tuán)隊(duì)　　完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)有效性　　幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃人力資源的保留和激勵　　設(shè)計(jì)和實(shí)施員工報(bào)酬方案　　改善福利制度　　調(diào)節(jié)員工關(guān)系及員工與組織之間的關(guān)系　　員工幫助和獎勵制度表11 人力資源管理活動的主要分類表11列出了各項(xiàng)人力資源管理活動的分類。人力資源管理在逐步受到人們的重視，而且正在取代傳統(tǒng)的人事管理。黨的十一屆三中全會以來，隨著改革開放，國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都面臨新的挑戰(zhàn)，需要通過有效的管理激發(fā)員工的活力，提高機(jī)構(gòu)的辦事效率，以適應(yīng)社會發(fā)展的要求，因而人力資源管理的研究才日益受到重視。他們開設(shè)的課程有：“人力經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“人才資本”、“行為科學(xué)”，以及“工作設(shè)計(jì)”、“ 績效管理”、“薪酬與福利”等十幾門課程。人力資源管理成為一門科學(xué)，在國外已有多年的歷史。人力資源管理之所以重要，原因在于有效的人力資本實(shí)踐為公司創(chuàng)造更大的股東價(jià)值。中、美、日在人力資源管理上的差異，主要集中表現(xiàn)為民族文化差異。而日本則不同，他們習(xí)慣于人與人之間的尊卑關(guān)系，而個(gè)人意志較淡薄。美國企業(yè)與員工的關(guān)系是由合同契約的形式所明確的利益關(guān)系。人力資源管理具有民族性人們的行為深受其思想觀念和感情的影響，而人的思想感情無不受到民族文化傳統(tǒng)制約。隨著我國科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，生產(chǎn)化程度不斷提高，不僅需要大批的直接從事生產(chǎn)、科技、文化活動方面的人員，而且需要大批的管理人員來加強(qiáng)對社會生活各方面的管理，以保證社會的發(fā)展和穩(wěn)定。人力資源管理的對象決定了它具有與其他學(xué)科不同的特點(diǎn)。此外，一個(gè)企業(yè)中的非正式組織也對人力資源管理產(chǎn)生影響。這一點(diǎn)在此值得特別地強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槿绻邔庸芾碚吲c基層管理者的管理風(fēng)格不同，會帶來一系列的問題。經(jīng)理們能夠而且應(yīng)該決定他們希望在某種企業(yè)文化氛圍下工作，并且努力地確保這種文化的發(fā)展。它們對經(jīng)理怎樣完成自己的工作能夠產(chǎn)生重大的影響。每一管理層都應(yīng)為明確的公司目標(biāo)而工作。這些因素對決定人力資源管理和組織內(nèi)部其他部門間的相互作用有重要的影響。勞動力市場是隨時(shí)變化的，這就引起一個(gè)公司的勞動力的變化。大量的制造業(yè)工作減少的同時(shí)，大批的服務(wù)業(yè)工作卻迅猛增加?，F(xiàn)在產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)在幾年以前卻是不可想象的。出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司有時(shí)被迫采用不尋常的方式來招聘和留住這些員工。一個(gè)企業(yè)者要在激烈的競爭中獲得成功、發(fā)展和繁榮，它就必須能夠得到有競爭力的員工。競爭：近些年來，諸公司都在致力于如何在新的全球環(huán)境中競爭。開放政策、申訴程序和員工福利計(jì)劃常常起源于對做正確事情的期望和對生產(chǎn)效率、避免沖突的關(guān)注。普通民眾的態(tài)度和利益能夠影響公司的行為，是因?yàn)檫@些態(tài)度和利益常常直接影響到公司的利潤。毫無疑問，公眾不再愿意接受商業(yè)行為。法律法規(guī)：另外一種重要的外部力量影響著人力資源的管理，它涉及到一個(gè)國家的法律法規(guī)的限制。因此，人力資源經(jīng)理必須經(jīng)常盡力地識別和考慮這些因素帶來的影響。影響企業(yè)人力資源管理的主要因素，如圖1－1所示：圖11 影響企業(yè)人力資源管理的因素（注：將該圖投影在屏幕上！）影響人力資源的管理的外部環(huán)境通常是企業(yè)不能控制的。這些解釋屬于現(xiàn)象揭示論，主要通過直接說明人力資源管理是什么來解釋人力資源管理。以上幾種定義屬綜合揭示論，主要通過對人力資源管理的過程、目的及現(xiàn)象的多方面的說明來解釋人力資源管理是什么。除了遵循一般生物學(xué)規(guī)律之外，還受到人類意識的支配和人類活動的影響。充分地利用、開發(fā)現(xiàn)有的人力，將會產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。同時(shí)人的智慧還可以傳播、深入，正是一代一代的人吸收了他們的先輩在生產(chǎn)和生活中積累起來的經(jīng)驗(yàn)、知識，才形成了我們今天豐富的社會文化。從個(gè)體角度看，作為生物有機(jī)體的人，有其生命的周期，如幼年期、青壯年期、老年期，其各階段的勞動能力各不相同；從社會角度看，人才的培養(yǎng)和使用也有培訓(xùn)期、成長期、成熟期和老化期。由于人具有社會意識和在社會生產(chǎn)過程中所處的主體地位，使得人力資源具有了能動作用。人力資源具有能動性。因此，人力資源的概念主要是指企業(yè)組織內(nèi)具有勞動能力的人的總和。（一）人力資源的定義 （二）人力資源管理的含義及特點(diǎn) （三）人力資源管理的重要性 （四）人力資源管理實(shí)踐及特點(diǎn) （五）誰負(fù)責(zé)開發(fā)和貫徹人力資源管理實(shí)踐 （一）人力資源的定義所謂人力資源是指具有智力勞動和體力勞動能力、能夠推動整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的所有勞動者。本章目標(biāo)包括：理解企業(yè)人力資源管理的含義與性質(zhì)；理解一線經(jīng)理和人力資源專業(yè)人員在人力資源管理過程中所起的作用；理解戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢的含義以及企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢；解釋企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的內(nèi)容以及企業(yè)如何通過人力資源獲取競爭優(yōu)勢；理解為什么從人力資源管理實(shí)踐中獲得的競爭優(yōu)勢有可能持續(xù)。在微觀意義上的概念則是以部門和企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行劃分和計(jì)量。它存在人體之中，是有生命的“活”的資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系，具有生物性。在改造世界的過程中，人能通過意識對所采取的行為、手段及結(jié)果進(jìn)行分析、判斷和預(yù)測。它的形成、開發(fā)和利用都受到時(shí)間方面的限制。如人類在勞動中創(chuàng)造了機(jī)器和工具，通過開發(fā)智力使器官等有效地得到延長，從而使自身的能力迅速擴(kuò)大。人的兩重性要求我們既要重視對人口數(shù)量的控制，又要重視人力資源的開發(fā)和人才的培養(yǎng)。人力資源的再生性不同于一般生物資源的再生性。人力資源管理是對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動，是通過協(xié)調(diào)社會勞動組織中的人與事關(guān)系和共事人的關(guān)系，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。還有學(xué)者將人力資源管理定義為那些專門的人力資源管理職能部門中的專門人員所做的工作，認(rèn)為它包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動，以及影響到公司和員工之間關(guān)系的性質(zhì)的所有管理決策和行為。如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、工作性質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等。每個(gè)因素，無論是單獨(dú)地還是相互聯(lián)系在一起，均能對人力資源經(jīng)理的工作造成壓力。使經(jīng)濟(jì)形勢變得更為復(fù)雜的是這樣的一個(gè)事實(shí)，國家的某個(gè)部門可能處于衰退期，另一個(gè)部門處于緩慢復(fù)蘇期，而另外一個(gè)部門則處于繁榮期。社會也可能對人力資源管理施加壓力。為了保持普通民眾的可接受性，一個(gè)公司在遵循社會規(guī)范的時(shí)候就必須實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。許多公司通過政治聲明、實(shí)踐和整個(gè)時(shí)期中員工和經(jīng)理間正直牢固的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等，來發(fā)展對道德和社會問題進(jìn)行關(guān)注的模式。因此人力資源管理部門需要以恰當(dāng)?shù)姆绞綖樗麄兗茉O(shè)橋梁，鋪平道路，盡量為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)滿意高效的工作環(huán)境。除非一個(gè)組織在它所服務(wù)的市場上處于特殊的壟斷地位，否則其他廠家將會生產(chǎn)相似的產(chǎn)品或提供類似的服務(wù)。當(dāng)競爭者企圖努力填補(bǔ)企業(yè)的某些關(guān)鍵職位時(shí)，常會引起一場價(jià)格戰(zhàn)。人力資源管理具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域?qū)⑹桥嘤?xùn)員工，使之跟上迅速發(fā)展的技術(shù)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢也在影響著所需要技術(shù)的類型和數(shù)量。由于可從公司外部聘用新的員工，因此勞動力市場便是人力資源管理必須考慮的一個(gè)外部環(huán)境因意。影響人力資源的管理的因素包括公司的目標(biāo)、政策、公司文化、高層經(jīng)理的管理方式、員工等。組織目標(biāo)是組織持續(xù)存在的目的或原因。它是指導(dǎo)方針而不是條件苛刻的規(guī)則，政策具有一定的靈活性，在應(yīng)用的時(shí)候需要進(jìn)行解釋和判斷。企業(yè)文化被定義為，與產(chǎn)生行為規(guī)范的正式結(jié)構(gòu)相互影響的組織內(nèi)部共享價(jià)