【正文】 市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果。7．了解生產(chǎn)函數(shù)、邊際成本等內(nèi)容。5．邊際收益遞減規(guī)律、規(guī)模報(bào)酬以及成本理論，要分別注意公式和函數(shù)及計(jì)算，這是必考內(nèi)容，要好好把握。3．掌握彈性理論，命題者容易在此出題。三、要點(diǎn)說(shuō)明1．個(gè)人需求2．市場(chǎng)需求3．局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用4．彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用5．生產(chǎn)及生產(chǎn)要素6．總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量7．邊際收益遞減規(guī)律8．邊際技術(shù)替代率9．生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ．10．內(nèi)在（不）經(jīng)濟(jì)與外在（不）經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用11．總成本、固定成本與可變成本12．經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化13．市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)14．非對(duì)稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用15. 委托人—代理人問(wèn)題16. 外部性及其劃分四、命題規(guī)律解讀1．需求以及影響需求的主要因素和需求法則是必考的內(nèi)容。熟悉：均衡價(jià)格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。二、考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。7．通過(guò)考試，領(lǐng)取證書大家按上述方法備考，我相信一定可以通過(guò)考試。試卷發(fā)下來(lái)以后，要聽(tīng)從監(jiān)考老師的指令，填好姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和科目代碼，涂好準(zhǔn)考證號(hào)和科目代碼等。堅(jiān)持做到這一原則，你所付出的努力都會(huì)反應(yīng)在你將來(lái)取得的成績(jī)上。這一步我們應(yīng)遵守的原則是：有取有舍。第一，把以前做過(guò)的練習(xí)題，有針對(duì)性地復(fù)習(xí)一遍；第二，要對(duì)教材做一遍快速閱讀，所謂快速閱讀指對(duì)自己已經(jīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)，迅速瀏覽一下即可；對(duì)自己沒(méi)有牢固掌握的知識(shí)點(diǎn)要強(qiáng)化記憶。、強(qiáng)化記憶、實(shí)戰(zhàn)模擬這項(xiàng)工作在考前一兩周左右進(jìn)行。每章內(nèi)容都有其必考知識(shí)點(diǎn)，這些知識(shí)點(diǎn)在每年的試卷上都會(huì)出現(xiàn)，只不過(guò)是命題形式不同罷了，可謂萬(wàn)變不離其宗。5．突擊考試重要考點(diǎn)突擊考試重要考點(diǎn)應(yīng)在學(xué)習(xí)考題預(yù)測(cè)班內(nèi)容之后進(jìn)行。精讀要把教材包括的所有內(nèi)容搞懂，另外大家在精讀完每一章后，需要認(rèn)真做一下相關(guān)練習(xí)題（我們會(huì)提供一部分重要練習(xí)題），一方面有助于我們掌握教材內(nèi)容與知識(shí)點(diǎn)，另一方面對(duì)我們應(yīng)試心理準(zhǔn)備也有幫助。通讀教材要注意準(zhǔn)確把握文字背后的復(fù)雜含義，注意不同章節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，能夠從整體上對(duì)應(yīng)考科目進(jìn)行全面系統(tǒng)的掌握。通讀教材需要一定的時(shí)間和精力投入，大家宜早作安排，在學(xué)習(xí)精講班課程的每章內(nèi)容之前盡量完成該章的教材通讀，為精講班學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。（3）難度較大的靈活應(yīng)用試題的數(shù)量非常有限。綜合（案例）分析題：一般可以在教材上找到答案的影子。多項(xiàng)選擇題：往往是針對(duì)一些包含多項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容而出的，涉及教材上相關(guān)聯(lián)的幾段話。單項(xiàng)選擇題：題干往往是針對(duì)教材上的一句話或一段話，將原文中的一些關(guān)鍵字詞給空出來(lái)，而將關(guān)鍵字詞作為備選項(xiàng)與其他干擾項(xiàng)放在一起，讓考生去判斷和選擇。執(zhí)業(yè)資格考試出題最明顯的規(guī)律就是：直接根據(jù)教材的內(nèi)容（原話）命題。其他的任何參考書籍都是為我們掌握教材服務(wù)的，只是橋梁，不是目的。七、2011年《物業(yè)管理綜合能力》備考方略1．準(zhǔn)備好考試大綱和教材考試內(nèi)容99%出自考試參考教材，超出教材范圍和深度的試題基本沒(méi)有，即使有數(shù)量之少也根本不會(huì)影響考生順利過(guò)關(guān)。 物業(yè)管理處第三個(gè)問(wèn)題解決方法對(duì)不對(duì)？試用“近因效應(yīng)”分析物業(yè)管理處的做法是否妥當(dāng)？并說(shuō)明理由。第四，特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)周邊維修標(biāo)準(zhǔn)制定，維修工在完成日常工作之余還有富余時(shí)間，建議降低特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司在不增加或很少增加費(fèi)用的情況下可以創(chuàng)收。第三，維修工都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，維修技能出眾，受工作性質(zhì)約束沒(méi)有統(tǒng)一著裝，張先生講到維修工未著工服，建議統(tǒng)一著裝。第一，因?yàn)槔钕壬椅醋鲅b修申請(qǐng)，且此事為業(yè)主戶內(nèi)，今后涉及到賠償和修復(fù)之事，物業(yè)公司不宜插手管理此事，建議張先生找李先生自行協(xié)商解決。張先生感覺(jué)很生氣，找到報(bào)社，將此事公布，說(shuō)物業(yè)公司態(tài)度惡劣，工作不專業(yè)，維修工未穿著工服等等。例題3：2010年《物業(yè)管理綜合能力》案例題：某小區(qū)業(yè)主張先生發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間漏水，便向小區(qū)物業(yè)管理處報(bào)修，物業(yè)管理處立刻派維修工前往檢查，經(jīng)過(guò)維修工現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定為樓上業(yè)主李先生家裝修破壞防水所致。答題技巧：分步驟、答要點(diǎn)、聯(lián)想教材原文。應(yīng)試者首先要詳細(xì)閱讀案例分析題的背景材料，建議大家閱讀兩遍，理清背景材料中的各種關(guān)系和相關(guān)條件，看清楚問(wèn)題的內(nèi)容，充分利用背景材料中的條件，確定解答該問(wèn)題所需運(yùn)用的知識(shí)內(nèi)容。案例分析題是在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的背景材料基礎(chǔ)上，提出若干個(gè)獨(dú)立或有關(guān)聯(lián)的小問(wèn)題。例題2：《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)的物業(yè)管理基本制度包括（ ）。錯(cuò)選，本題不得分；少選，）；答題技巧：寧缺毋濫、大膽選擇——（1）如果有把握的答案有4個(gè)，只選這4個(gè)，得2分；（2）如果有把握的答案有3個(gè)，只選這3個(gè)，也可能得2分；（3）如果有把握的答案有2個(gè)，只選這2個(gè)，確保得1分，也可能得2分；（4）如果有把握的答案有1個(gè)，剩余4個(gè)答案中只能排除1個(gè)或都不能排除，只選這1個(gè)。例題1：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ ）。答題技巧：不會(huì)就“蒙”。當(dāng)無(wú)法直接選出正確選項(xiàng)時(shí)，可采用排除法排除干擾選項(xiàng)，最后選出正確選項(xiàng)。因此，掌握準(zhǔn)確的答題方法與技巧非常重要?。〉谝活}：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題1分，每題的4個(gè)備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）；單項(xiàng)選擇題大部分來(lái)自參考教材中的基本概念、原理和方法，一般比較簡(jiǎn)單?！段飿I(yè)管理綜合能力》科目教材與2010年相同?！段飿I(yè)管理綜合能力》題型為客觀題（單選和多選）和案例題（共一道），分值比例為80：20。因此，今年報(bào)考的朋友一定要把握住機(jī)會(huì)。通過(guò)率（全國(guó)）：%—四分之一強(qiáng)；三科目通過(guò)率為60%；南方、沿海地區(qū)高于北方、內(nèi)地地區(qū)。據(jù)資格考試考務(wù)主管部門統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有56000余人報(bào)名參考，實(shí)際參加考試人數(shù)達(dá)到49000余人，參考比例高達(dá)88%，在2010年度各類全國(guó)性資格考試中名列前茅。參加全部4個(gè)科目考試的人員須在連續(xù)2個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目；參加2個(gè)科目考試的人員須在當(dāng)年通過(guò)應(yīng)試科目?？忌鷳?yīng)考時(shí)，須攜帶黑色墨水筆、2B鉛筆、橡皮、無(wú)聲無(wú)文本編程功能的計(jì)算器。下面就以上內(nèi)容作簡(jiǎn)要地介紹。雖然內(nèi)容涉及的深度較淺，但涉及的面較廣、且知識(shí)點(diǎn)分散，對(duì)于考生全面理解和掌握有一定的難度。第1講 緒論《物業(yè)管理綜合能力》是注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試中一門基礎(chǔ)理論與應(yīng)用相結(jié)合的課程。教材共分12章，涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、法律、統(tǒng)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)、社會(huì)學(xué)、建筑工程、建筑設(shè)備、建筑智能化等基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用。因此，從備考的角度，我們建議大家首先要了解2011年考試的相關(guān)信息，其次要掌握答題技巧，第三要有正確的備考方略，最后要熟知我們的授課思路。一、2011年考試安排和作答要求1. 考試安排考試日期考試時(shí)間考試科目2011年9月17日9：0011：30物業(yè)管理基本制度與政策14：0016：30物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理2011年9月18日9：0011：30物業(yè)管理綜合能力14：0017：00物業(yè)管理實(shí)務(wù)2. 作答要求《物業(yè)管理綜合能力》科目為主、客觀題混合試卷，考生答題前須仔細(xì)閱讀位于試卷封二的應(yīng)試人員注意事項(xiàng)和位于答題卡首頁(yè)的作答須知，使用規(guī)定的作答工具在專用答題卡劃定的區(qū)域內(nèi)作答。二、考試題型、試卷分值、合格標(biāo)準(zhǔn)考試科目考試題型試卷滿分合格標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理基本制度與政策單、多項(xiàng)選擇題100分60分物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理單、多項(xiàng)選擇題100分60分物業(yè)管理綜合能力單、多項(xiàng)選擇題、綜合分析題100分60分物業(yè)管理實(shí)務(wù)單、多項(xiàng)選擇題、案例分析題100分60分三、考試成績(jī)管理考試成績(jī)實(shí)行滾動(dòng)管理。四、2010年度物業(yè)管理師資格考試回顧全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)參加2010年度物業(yè)管理師資格考試表現(xiàn)出了極高的熱情。2010年度物業(yè)管理師資格考試的合格標(biāo)準(zhǔn)，四科目均為60分合格。2010年度考試總體情況：其一，四科目試題難度均較小，符合我國(guó)執(zhí)業(yè)資格考試試題難度變化的一般規(guī)律，即開考前三年試題較簡(jiǎn)單，以后年份難度逐年增加；參考教材變化后的第一年試題較簡(jiǎn)單，以后年份難度逐年增加。其二：試題題型分值比例在意料之中。五、2011年度考試大綱和參考教材2011年度資格考試的考試大綱和參考教材，為中國(guó)建筑工業(yè)出版社正式出版的《全國(guó)物業(yè)管理師資格考試大綱》和《中國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材》。六、2011年考試題型與答題技巧分析《物業(yè)管理綜合能力》科目客觀性試題占到80%，其中多項(xiàng)選擇題作答有一定難度，應(yīng)試者考試成績(jī)的高低及能否通過(guò)考試科目，在很大程度上取決于多項(xiàng)選擇題的得分。如果應(yīng)試者對(duì)試題內(nèi)容比較熟悉，可以直接從備選項(xiàng)中選出正確項(xiàng)。通過(guò)排除法仍不能確定正確項(xiàng)時(shí)，可以憑感覺(jué)進(jìn)行猜測(cè)。如選擇C或D；或前兩三道都是A，就蒙B、C或D。（選自《考試樣題》）A. 國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí) B. 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C. 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) D. 高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：C第二題：多項(xiàng)選擇題（每題2分，每題中的5個(gè)備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng)。（5）如果有把握的答案有1個(gè)，剩余4個(gè)答案中若能排除2個(gè)，那么剩余的2個(gè)答案中至少有一個(gè)是正確答案，處理方法：剩余的2個(gè)答案都選或任選擇其中1個(gè)。（選自《考試樣題》） 答案：ABD第三題：案例分析題（根據(jù)背景材料，按要求作答）。每個(gè)小問(wèn)題可以是簡(jiǎn)答題、判斷題、改錯(cuò)題以及計(jì)算題等。在案例分析題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一般要分解為若干采分點(diǎn)，最小采分點(diǎn)一般為0．5分，所以解答問(wèn)題要盡可能全面、針對(duì)性強(qiáng)、重點(diǎn)突出、結(jié)論明確，有計(jì)算要求的要寫出計(jì)算過(guò)程。案例分析題是全面檢驗(yàn)考試者分析判斷能力的題型，要求考生必須在全面理解、準(zhǔn)確把握教材內(nèi)容的同時(shí)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，舉一反三，靈活運(yùn)用所掌握的知識(shí)，分析解答考題。物業(yè)公司以李先生在裝修期間未做裝修申請(qǐng)為由，拒絕協(xié)調(diào)此事。于是物業(yè)管理公司向總公司寫了一個(gè)報(bào)告匯報(bào)此事，并提出幾點(diǎn)解決問(wèn)題的方案。第二，媒體報(bào)道嚴(yán)重，建議冷處理，等過(guò)一段時(shí)間事情會(huì)自然平息。并上門維修改變媒體的負(fù)面報(bào)道的影響。請(qǐng)回答以下問(wèn)題： 物業(yè)服務(wù)公司以未做裝修登記為由，不再協(xié)調(diào)此事，對(duì)不對(duì)？為什么？ 利用公共關(guān)系原理分析物業(yè)管理處第二點(diǎn)面對(duì)媒體做法是否妥當(dāng)，為什么。 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析物業(yè)管理處第四點(diǎn)做法是否可行？為什么？分析：4小題中的“公共關(guān)系原理”、“近因效應(yīng)”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)原理”分別提示該考點(diǎn)位于參考教材的第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用、第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用。因此，從備考的角度看，掌握教材的知識(shí)點(diǎn)就足夠了。復(fù)習(xí)過(guò)程中不需要盲目做大量習(xí)題。教材中一些重要語(yǔ)句、語(yǔ)段，常常是命題者喜歡考核的對(duì)象，而且以識(shí)記內(nèi)容為多。一般從字面意義上很難排除，若根據(jù)原文來(lái)做答，往往可以直接圈定正確答案。有時(shí)，命題者會(huì)調(diào)換其中某一款或某一項(xiàng)的關(guān)鍵字詞，而將其列入備選項(xiàng)之中，以達(dá)到迷惑考生的目的。另外注意：（1）選擇題的出題點(diǎn)可能會(huì)在一些細(xì)小的知識(shí)點(diǎn)上做文章；（2）相關(guān)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用應(yīng)重點(diǎn)注意，易出案例分析題。因此，從備考的角度看，個(gè)別有難度的知識(shí)點(diǎn)，只需把相應(yīng)文字、語(yǔ)句記住就可以了，沒(méi)必要花長(zhǎng)時(shí)間、大精力搞懂、搞透。強(qiáng)調(diào)對(duì)教材的通讀，是要突出全面理解和融會(huì)貫通，并不是要求大家把指定教材的全部?jī)?nèi)容逐字逐句地背下來(lái)。、做適量練習(xí)題這一階段是學(xué)習(xí)的重中之重，在學(xué)習(xí)精講班課程之后開始進(jìn)行，精講班我們會(huì)重點(diǎn)講授教材中的重點(diǎn)和難點(diǎn)、以及學(xué)習(xí)思路和方法、歸納和整理各章知識(shí)點(diǎn)、解讀命題規(guī)律，從而方便大家學(xué)習(xí)。注意精讀教材我們的建議是把教材的內(nèi)容做到透徹理解、準(zhǔn)確掌握，我們強(qiáng)調(diào)在理解的基礎(chǔ)上記憶，不贊成死記硬背。此階段大家應(yīng)按照我們給大家歸納的考試重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)。對(duì)于重要的知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)試者一定要深刻把握，能夠舉一反三，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。希望大家一定要抽出時(shí)間，集中精力。第三，做一兩套模擬試題，掌握答題的速度，體驗(yàn)考場(chǎng)的感覺(jué)，進(jìn)入最佳臨考狀態(tài)，對(duì)考試充滿信心。有取是指由于時(shí)間關(guān)系，以前已經(jīng)掌握的知識(shí)，現(xiàn)在可能有所遺忘，對(duì)這部分知識(shí)我們一定要通過(guò)有針對(duì)性地復(fù)習(xí)練習(xí)題、快速閱讀教材等手段加以解決；有舍是指若現(xiàn)在還存在較生僻的知識(shí)點(diǎn)，就應(yīng)該把它果斷的放棄，不要再浪費(fèi)時(shí)間。6．胸有成竹，步入考場(chǎng)進(jìn)入考場(chǎng)后，排除一切思想雜念，盡量使自己很快地平靜下來(lái)。緊接著就安心答題。八、2011年《物業(yè)管理綜合能力》授課思路（一）考試基本要求及命題規(guī)律解讀（二）教材內(nèi)容精講及考點(diǎn)重要程度劃分（三）典型習(xí)題練習(xí)（包括2010年真題）（四）全真模擬試題實(shí)戰(zhàn)模擬——以 第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 為例第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、考試目的測(cè)試應(yīng)考人員：（1）對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的掌握程度；（2）對(duì)需求理論、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模報(bào)酬、成本理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報(bào)酬，以及成本理論。了解：需求量與需求的異同，個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場(chǎng)均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問(wèn)題。2．局部均衡的價(jià)格理論中，注意求解均衡價(jià)格與均衡數(shù)量，有以計(jì)算形式出題的可能性。4．了解個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系。6．要正確區(qū)分影響需求彈性的主要因素和影響供給彈性的主要因素，容易在此出題。五、內(nèi)容輔導(dǎo)第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價(jià)格理論一、需求（一）個(gè)人需求（*****）需求法則——假定其他條件不變，商品的需求量與其價(jià)格呈反方向變化：價(jià)格上升，需求量下降；價(jià)格下降，需求量上升。在失衡的情況下，市場(chǎng)上供求力量的自發(fā)作用最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。A．個(gè)人具有支付能力 B．個(gè)人具有購(gòu)買條件C．個(gè)人具有購(gòu)買途徑