【正文】 是國家行政機關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理。 A. 樹立形象，廣結(jié)良緣 B. 收集信息，咨詢建議 C. 組織宣傳，引導(dǎo)輿論 D. 交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 3. 公共關(guān)系傳播的方式有很多，其基本方式有：（ ） A. 人際傳播 B. 組織傳播 C. 群體傳播 D. 大眾傳播 4. 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：（ ） A. 寬容原則 B. 小心謹(jǐn)慎原則 C. 互惠互利原則 5 D. 誠信原則 5. 物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括：（ ） A. 與政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通 B. 與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通 C. 與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通 D. 與員工進行有效協(xié)調(diào)溝通 6. 物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：（ ） A. 主動上門了解業(yè)務(wù) B. 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 C. 減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費 D. 有效的處理業(yè)主投訴 參考答案： 1. ABD 3. ABCD 4. ACD 5. ABC 第五章 1. 工商行政管理機關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。它包括（ ）三個方面。 A. 智力正常 B. 健全的情緒 C. 行為協(xié)調(diào) D. 反應(yīng)過度 4 5. 與個體決策相比，群體決策有（ ）的優(yōu)勢。 A. 決定人為的方向，即選擇做出什么行為 B. 努力的水平，即行為的努力程度 C. 堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為 D. 成功的前景，即行為的結(jié)果 2. 企業(yè)的激勵機制包含的基本要素是：（ ） A. 創(chuàng)造融洽的工作氣氛，滿足員工受人認(rèn)同和受人尊敬的需要 B. 發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用這個事物作為員工完成工作的報酬 C. 確定員工的能力是否肯能完成這項工作 D. 保護員工身體安全和經(jīng)濟安全，以保證身心免受傷害 3. 期望理論 認(rèn)為一個人的動機是三個普通觀念的產(chǎn)物，即（ ）。 A. 價格 B. 渠道 C. 促銷 D. 提高 11. 創(chuàng)新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)代管 理的基本職能包括決策、計劃以及（ ）等基本功能活動。廣義的研究對象包括（ ）方面的問題。 A. 攻擊型戰(zhàn)略 B. 專業(yè)型戰(zhàn)略 C. 撤退型戰(zhàn)略 D. 防御型戰(zhàn)略 7. 管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理、（ ）和系統(tǒng)均 衡原理。他有可細(xì)分為（ ）和網(wǎng)上 調(diào)查法四種。 A. 理念創(chuàng)新 B. 價格創(chuàng)新 C. 模式創(chuàng)新 D. 制度創(chuàng)新 4. 在目標(biāo)市場選擇中，企業(yè)主要有以下（ ）不同的策略可以運用。 A. 競爭、生產(chǎn) B. 決策、計劃 C. 激勵、控制 D. 組織、領(lǐng)導(dǎo) 2. 以下屬于管理基本特征的是：（ ）。 7．以下選項中影響需求彈性的因素有：（ ） A. 商品的替代數(shù)目和可替代程度 B. 時間的長短 C. 商品本身用途的多用性 D. 商品的耐用程度 8．外部性是個人（包括自然人和法人）的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又為交易的成本與價格之中。 C. 刺激要素價格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加。 6．決定內(nèi)在不經(jīng)濟的因素有：（ ） A. 企業(yè)管理機構(gòu)龐雜，管理效率低下。 C. 價格是自變量。 A. 需求彈性是指需求量變引起的價格變動的程度。 A. 公平競爭的存在 B. 非對稱信息 C. 外部性 D. 公共產(chǎn)品 4. 個人對商品的需求需要具備（ ）的條件。都是向左上方傾斜的 D. 市場需求受消費者人數(shù)多寡的影響 2. 單個廠商的供給受多種因素的影響，主要有：（ ）。 1 綜合能力 多選 第一章 1. 以下描述市場需求的表達(dá)中，正確的有：（ ）。 A. 市場需求是個人需求的加總 B. 凡影響個人需求的因素都會影響市場需求 C. 市場需求曲線和個人需求曲線形狀相同。 A. 廠商打算出售的商品的價格 B. 廠商的技術(shù)情況 C. 為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本 D. 該時期國民經(jīng)濟狀況 3. 導(dǎo)致市場失靈的因素主要有：（ ）。 A. 個人購買意愿 B. 所購買的商品有使用價值 C. 個人具有支付能力 D. 個人有穩(wěn)定的收入 5．關(guān)于需求彈性，下列理解正確的是：（ ）。 B. 需求彈性是指價格變動引起的需求變動的程度。 D. 需求量是因變量。 B. 生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過渡需求。 D. 銷售費用的增加。下列屬于外部性的主要應(yīng)對措施的是：（ ） A. 政府干預(yù) B. 明確所有權(quán) C. 企業(yè)合并 D. 成本管理 2 參考答案 1. ABD 2. ABC 3. BCD 4. AC 5. BCD 6. ABCD 8. ABC 第二章 1. 管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過（ ）的職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，從而實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 A. 管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求 B. 管理的“載體”是各種管理手段 C. 管理的核心是處理好各種人際關(guān)系 D. 管理的任務(wù)是有效利用各種資源和各種管理職能盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標(biāo) 3. 物業(yè)管理創(chuàng)新，主要是體現(xiàn)在物業(yè)管理的（ ）和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等面。 A. 無差異目標(biāo)市場營銷策略 B. 差異目標(biāo)市場營銷策略 C. 集中目標(biāo)市場營銷策略 D. 分散目標(biāo)市場營銷策略 5. 詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一中調(diào)查方法。 A. 個人訪問 B. 用戶觀察 C. 郵寄調(diào)查 D. 電話調(diào)查 6. 按照企業(yè)在業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有：（ ）。 A. 信息溝通原理 B. 運動控制原理 C. 專題培訓(xùn)原理 D. 目標(biāo)效益原理 8. 管理學(xué)的研究對象有廣義和狹義之分。 A. 生產(chǎn)力 B. 生產(chǎn)關(guān)系 C. 經(jīng)濟基礎(chǔ) 3 D. 上層建筑 9. 管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能。 A. 組織 B. 領(lǐng)導(dǎo) C. 激勵 D. 服務(wù) 10. 市場營銷組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個基本變量，包括產(chǎn)品、（ ），即 4P組合。創(chuàng)新激勵的方式有（ ） A. 產(chǎn)權(quán)激勵 B. 企業(yè)激勵 C. 市場激勵 D. 政府激勵 E. 物質(zhì)激勵 參考答案 1. BCD 2. ACD 3. ACD 4. ABC 5. ACD 6. ACD 7. ABD 8. ABD 9. ABC 10. ABC 11. ABCD 第三章 ：（ ）。 A. 價值 B. 績效獲獎估計 C. 期望 D. 需要 4. 勞動者的心理健康主要包括以下（ ）特征。 A. 決策周期長 B. 高質(zhì)量信息加工 C. 多種備選方案 D. 高承諾接受度 6. 下面有關(guān)氣質(zhì)的論述中