【正文】 作是在經(jīng)營自己企業(yè)的企業(yè)家，因此必須留意可能成就或破壞企業(yè)的各種因素。 –一位新管理者為團(tuán)隊(duì)設(shè)定日程，包括闡述有助于支持公司目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，并確保這些戰(zhàn)略得以實(shí)施。協(xié)調(diào)上級(jí)、下屬和同級(jí)同事的期望是一大挑戰(zhàn)。新管理者最后才會(huì)關(guān)注同級(jí)同事。 由于管理者與下屬的交往最為密切，因此他們往往會(huì)先針對(duì)下屬期望進(jìn)行調(diào)整。 一段時(shí)間之后，在遇到以下情況時(shí)，您將可能采用更為切實(shí)可行的期望：通常，他們的期望會(huì)存在沖突。不過，他們很快就會(huì)了解到，同事們希望他們不僅與下屬和上級(jí)建立關(guān)系，還要和同級(jí)同事建立關(guān)系。 將同事視為合作伙伴 跨團(tuán)隊(duì)共享所需的信息和資源 同級(jí)同事的期望其他職能領(lǐng)域的管理者希望新管理者： 維護(hù)上級(jí)和公司的名譽(yù) 總之，上級(jí)對(duì)于管理者真正要承擔(dān)的責(zé)任往往持有最全面、最準(zhǔn)確的看法。 制定并執(zhí)行周詳?shù)挠?jì)劃 激勵(lì)下屬支持公司目標(biāo) 上級(jí)的期望很多上級(jí)認(rèn)為管理者的責(zé)任首先是： 在組織內(nèi)外代表團(tuán)隊(duì) 總之，下屬對(duì)管理者的目的有一個(gè)相對(duì)明確的看法：即管理者要通過他人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 創(chuàng)造條件幫助下屬取得成功，包括進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、維持工作順暢、預(yù)見業(yè)務(wù)環(huán)境的長(zhǎng)期變化以及建立有效的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 組織和管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo) 下屬的期望公司付我薪水是為了讓我完成工作定額，而我的工作是為下屬提供支持……對(duì)此你是怎么理解的？ –一位新管理者下屬從完全不同的角度看待管理者角色。建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和處理“人員問題”（包括解決沖突和政治活動(dòng)），實(shí)際上將成為他們工作的主要部分。 提供機(jī)會(huì)和創(chuàng)意 制定有關(guān)任務(wù)或運(yùn)營的決策 他們以為要像過去那樣繼續(xù)管理任務(wù)，而不必管理員工，只是比作為普通員工時(shí)擁有了更大的權(quán)力、控制權(quán)和責(zé)任。通常，這些期望與您工作的實(shí)際要求并不相同。這是我得到的最好的建議。”而他說道： “大衛(wèi)，我只有一個(gè)建議給你，希望對(duì)你有所幫助。從明天開始，我就是經(jīng)理了。他追求的是另一番天地——他是一名非常出色的技匠。我給父親打電話，既為了告訴他這個(gè)好消息，也為了向他征詢建議，他是我最睿智的顧問，給過我許許多多的好建議。那時(shí)候，我離開學(xué)校才一年半，還非常年輕。一份工作，你干了一段時(shí)間后，就會(huì)希望能晉升到管理崗位。高管視角我初入職場(chǎng)就為寶潔這樣一家偉大的公司工作。如果您提前預(yù)見到了這個(gè)問題，那么在開始實(shí)施變革時(shí)，就可以尋找機(jī)會(huì)來解決員工抵制學(xué)習(xí)的問題。例如，假設(shè)您意識(shí)到團(tuán)隊(duì)必須更換客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 一種發(fā)現(xiàn)主要問題的方法，幫助您確定作為管理者在各種情境下將面對(duì)的主要問題。 2. 一套收集績(jī)效反饋的系統(tǒng)。通過新的職場(chǎng)經(jīng)歷并從中學(xué)習(xí)、汲取教訓(xùn)，您就能運(yùn)用自己的見解來提高績(jī)效水平，并建立自信心。實(shí)際情況：通過培訓(xùn)能學(xué)到的東西非常有限。 –一位新管理者為了增加在新管理角色中取得成功的可能性，您可以抓住所有可行的管理培訓(xùn)機(jī)會(huì)來做準(zhǔn)備。 因?yàn)橐獦淞⒂绊懥屯瓿晒ぷ鞫枰鲆恍罢位顒?dòng)”，對(duì)此感到苦惱和氣餒 請(qǐng)記住：即使在困難時(shí)期，管理者在工作中即使不能始終保持也要常常保持興奮、游刃有余并且有成就感。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)別人感到緊張 拘束 作為新管理者，您應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，出現(xiàn)困擾是正常的。實(shí)際情況：所有管理者都是常人。理解誤區(qū)：管理者總認(rèn)為一切盡在掌握之中我覺得自己就像木偶戲中的木偶。 例如，如果您是客戶服務(wù)部的新任經(jīng)理，您就必須確保團(tuán)隊(duì)的工作與組織整體的營銷和戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致。這是因?yàn)椋河行┤艘部赡茉O(shè)想自己將擁有更多的自由時(shí)間，因?yàn)樗麄儗⒆屜聦偬幚泶蟛糠止ぷ?。為了建立這樣的關(guān)系網(wǎng)，您您的日?；顒?dòng)和您在組織中的位置，但個(gè)人特質(zhì)是決定您是否能充分利用職位需要謹(jǐn)記一個(gè)基本的人性法則：種瓜得瓜，種豆得豆。盡管很多管理權(quán)力可能源于的最重要因素。在培養(yǎng)職務(wù)權(quán)力時(shí)，切記管理者互惠原則：要影響他人，讓他們幫助您完成工作，您要為他們提供有價(jià)值的資源和服務(wù)，才能獲得您需要的資源和服務(wù)。如果人們認(rèn)為您知識(shí)淵博、工作勤奮，并且值得信任，那么他們更有可能服從您的領(lǐng)導(dǎo)或受到您的影響。2. 您的個(gè)人特質(zhì)。 例如，在組織中處于中心位置或眾人矚目的位置就比處于邊緣位置擁有更多的權(quán)力。 作為管理者，您的權(quán)力和影響力來源于兩個(gè)方面：1. 您在組織中的位置。 那么，權(quán)力和影響力到底有什么差異呢？下列定義有助于明確兩者的差異： 有更多機(jī)會(huì)獲得重要的組織資源，如上司的建議和支持、高層管理者的關(guān)注以及培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，等等 實(shí)際情況：管理者確實(shí)更有權(quán)力，但是權(quán)力并不能保證管理者有影響力。 擁有更多正式的權(quán)力，表現(xiàn)為對(duì)預(yù)算、人員分配及團(tuán)隊(duì)其他方面的控制權(quán) –一位新管理者您是否認(rèn)為管理者比普通員工擁有更大的權(quán)力？人們往往會(huì)得出這樣的結(jié)論。但是，作為管理者，您的成功還取決于其他一些技能，特別是人際交往能力。 評(píng)估每位銷售人員的績(jī)效 與銷售人員一起出差，觀察他們的銷售風(fēng)格 獨(dú)立進(jìn)行銷售拜訪 作為區(qū)域銷售經(jīng)理，您仍然需要使用自己做銷售員時(shí)歷練出的技能，但現(xiàn)在您還需要通過他人完成工作，才能達(dá)到自己的目標(biāo)。 了解所銷售產(chǎn)品的功能和優(yōu)點(diǎn) 例如，假設(shè)您將從銷售人員晉升到區(qū)域銷售經(jīng)理。 –一位新管理者很多新管理者認(rèn)為他們可以使用作為普通員工時(shí)使用的技能，只要將這些技能應(yīng)用于更富挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目即可。您可能發(fā)現(xiàn)保留此表并定期回顧是件有趣的事情。我遇到的最佳管理者在下面列出其特征，尤其是那些您想要借鑒的特征。在剛剛走上管理崗位時(shí)，考慮一下自己想成為什么樣的管理者，這是非常有用的。 組建富有成效、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì) 對(duì)權(quán)力和影響力背后的動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理 了解從普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾鹿芾碚邥r(shí)會(huì)遇到的情況 在本課程中，您將學(xué)習(xí)如何從一名普通職員成功地轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻芾碚?，如何?yīng)對(duì)職權(quán)和影響力所帶來的變化，以及如何打造一支富有成效、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于自己新的職責(zé)，許多新管理者都經(jīng)歷了一段不確定的時(shí)期。 如果是您，您會(huì)怎么做？成為管理者是職業(yè)生涯中的一大轉(zhuǎn)折。她感覺自己已經(jīng)被壓得喘不過氣，而且極度缺乏睡眠。同時(shí)，她也明白，如果不能與生產(chǎn)部門維持良好的關(guān)系，銷售團(tuán)隊(duì)的工作就無法開展。凱麗很感激他的建議，但無法在凱文的建議和自己上級(jí)的期望之間取得平衡。凱文的人不錯(cuò)，也是一位好的管理者，但凱麗覺得跟他合作很難。凱麗不能理解，維克多在公司呆了這么些年，一直兢兢業(yè)業(yè)。但剛升職時(shí)的志得意滿和滿腔熱情沒多久就消退了，因?yàn)樾侣毼坏膲毫θ找婷黠@。如果是您，您會(huì)怎么做？凱麗今天工作五個(gè)小時(shí)了，她覺得這是有史以來最糟糕的一個(gè)工作日。幾周前，她剛升任為公司銷售部門的經(jīng)理。她手下一名頂尖的銷售員維克多離職去了另一家公司。是不是她做了什么，導(dǎo)致他離開？還有公司生產(chǎn)部門的主管凱文。凱文總是喜歡站在生產(chǎn)的角度，對(duì)銷售人員的工作提出各種建議。她知道，總不能為了跟生產(chǎn)部門搞好關(guān)系，而讓自己的上級(jí)失望。她想過辭去經(jīng)理一職，重新做回那個(gè)誰也不得罪、人人都喜歡的人。她甚至開始懷疑，自己是不是就不適合擔(dān)任這個(gè)職務(wù)。它不但給您帶來新的角色和職責(zé)，還要求您以全新的視角審視您的組織。但是隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些管理者們都能逐漸掌握新崗位所需的新技能，重新找回自信。課程目標(biāo)本課程將幫助您： 學(xué)習(xí)作為普通員工與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或部門之間的主要差異 學(xué)習(xí)如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)或部門的績(jī)效需要調(diào)整自己的管理風(fēng)格 妥善處理成為管理者時(shí)的壓力和情緒 哈佛管理導(dǎo)師——成為管理者——應(yīng)用工具最佳管理者/最差管理者工作表單獨(dú)或與團(tuán)隊(duì)一起使用此工作表，評(píng)估您曾經(jīng)一起工作過的最佳與最差管理者的特征。我到的最差管理者在下面列出其特征，尤其是那些您想引以為戒的特征。收獲：在下面空白處記錄您在此練習(xí)中獲得的重要發(fā)現(xiàn)。對(duì)管理者的理解誤區(qū)理解誤區(qū)：新管理者和普通員工需要的技能相同我根本不知道我的工作是什么。實(shí)際情況：使普通員工獲得成功的技能與管理者所需的技能有顯著差別。作為一名銷售人員，您可能具備很多必要的專業(yè)技能，包括： 知道如何判斷客戶的需求，及如何利用公司所提供的產(chǎn)品滿足客戶需求 相比以前，新的管理技能更加面向人，例如： 輔導(dǎo)新招聘的銷售團(tuán)隊(duì)成員 激勵(lì)他們完成公司的區(qū)域銷售目標(biāo) 您帶到新崗位的技能在您的整個(gè)職業(yè)生涯中仍然有價(jià)值。理解誤區(qū)：管理者唯一需要的是權(quán)力管理者是集權(quán)力、權(quán)威、專長(zhǎng)于一身的人。畢竟，很多管理者： 在組織內(nèi)擁有更高的地位 作為管理者，您必須利用權(quán)力工具（包括權(quán)威、地位和接觸各種資源的機(jī)會(huì)）來影響他人。 權(quán)力：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)影響他人或其他團(tuán)隊(duì)的潛力。 影響力：行使權(quán)力來改變他人或團(tuán)隊(duì)的行為、態(tài)度和價(jià)值觀。您在組織層級(jí)結(jié)構(gòu)中所處的位置會(huì)影響您影響他人的能力。一位負(fù)責(zé)監(jiān)督公司拳頭產(chǎn)品營銷計(jì)劃的市場(chǎng)部經(jīng)理可能比該領(lǐng)域的銷售人員擁有更大的職務(wù)權(quán)力。您的權(quán)力來自您的專業(yè)知識(shí)、理解力、努力、可靠性和領(lǐng)袖魅力。 例如，如果團(tuán)隊(duì)成員知道您在跟蹤某個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，且您獲得了他們工作所需的幫助和資源，那么他們就可能努力追求最佳的結(jié)果?？商峁┑挠袃r(jià)值的資源和服務(wù)有很多種：例如，共享知識(shí)和信息，提供援助或建議以及認(rèn)同和承認(rèn)他人的貢獻(xiàn)。如何利用自己的個(gè)人特質(zhì)呢？要取得成功，您應(yīng)與合作伙伴建立互惠關(guān)系網(wǎng)。理解誤區(qū)：管理者有很大的自由度很多新管理者認(rèn)為，他們將比作為普通員工時(shí)擁有更多決策和行動(dòng)的自由。實(shí)際情況：事實(shí)上，管理者單獨(dú)行動(dòng)的自由空間（和自由時(shí)間）比他們所預(yù)期的要少得多。 管理者需要其他人的配合來完成工作： o 組織內(nèi)部的同級(jí)同事、上級(jí)和下屬等 o 組織外部的客戶、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等 因此，管理者需倚賴人際關(guān)系網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，他們必須花時(shí)間來建立和維系這個(gè)關(guān)系網(wǎng)。 管理者身系一套全新的責(zé)任、義務(wù)和關(guān)系。如果客戶服務(wù)是頭等大事，那么您的管理角色將成為公司成敗的關(guān)鍵。 –一位新管理者很多管理者看似已經(jīng)勝任了自己的角色，表面上他們令下屬或同級(jí)同事很信服，甚至是害怕。即使是最自信的管理者也會(huì)有困擾和猶疑的時(shí)候。您當(dāng)然也會(huì)有下面這些感覺： 對(duì)自己處理工作的能力產(chǎn)生懷疑 因?yàn)橄聦俨环念I(lǐng)導(dǎo)或不聽從指揮而感到沮喪 理解誤區(qū)：您主要是通過培訓(xùn)來學(xué)習(xí)如何成為優(yōu)秀的管理者我該如何學(xué)習(xí)做這項(xiàng)工作？主要是通過反復(fù)試驗(yàn)，依靠膽識(shí)，并從過失中吸取教訓(xùn)……我也閱讀了許多管理和銷售方面的資料。與經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者交流，并從切實(shí)可行的期望著手，就可以使培訓(xùn)成為有價(jià)值的工具。您最好的老師是您在新角色中積累的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。要從實(shí)際工作中學(xué)習(xí)，您需要三個(gè)工具：1. 一個(gè)用于反思實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)性方法：分析哪些做法正確，哪些做法不對(duì)，下次碰到同樣的問題可以采取哪些不同的方法。通過收集同級(jí)同事、上司、下屬等其他人對(duì)您處理各種問題的方法的反饋意見，您可以更清楚地看到您的行動(dòng)和結(jié)果之間的聯(lián)系，從而規(guī)范自己的行為舉止，獲得更多期望的結(jié)果。通過確定主要問題，您將了解新崗位的日常工作中必須借鑒哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此類變革計(jì)劃可能引發(fā)的主要問題是克服員工抵制學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的阻力。 向管理角色轉(zhuǎn)變需要有準(zhǔn)備，需要耐心，還需要洞察力，但請(qǐng)記住，這可能是一段激動(dòng)人心的旅程。我在寶潔工作了好幾年；最初的工作非常初級(jí)，就是到各百貨商店上門推銷要分銷和推廣的產(chǎn)品。我很幸運(yùn)，在相對(duì)較短的一段時(shí)間內(nèi)，我證明了自己需要證明的一切，晉升為一名經(jīng)理。想到第二天早上醒來，我就是一名經(jīng)理，就要有人向我匯報(bào)工作了，我的心情就很激動(dòng)：我真的成了一個(gè)小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)。必須承認(rèn)，我有些不放心，因?yàn)槲腋赣H從來沒上過大學(xué)，也沒在公司當(dāng)過管理者。我給他打電話，說道：“爸爸，我升職了。您對(duì)我有什么建議嗎？對(duì)您年輕的兒子來說，這可是一片新的天地。我認(rèn)為你應(yīng)該了解人們希望你怎樣對(duì)待他們，然后滿足他們的愿望，這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你就會(huì)非常成功?！苯巧c期望新管理者的期望在您成為一名管理者的時(shí)候，您是帶著對(duì)新工作的期望進(jìn)入角色的。初任領(lǐng)導(dǎo)往往容易關(guān)注管理的權(quán)力和特權(quán)，而不是管理的責(zé)任。他們認(rèn)為自己主要的責(zé)任是： 招聘和解雇下屬 計(jì)劃 新管理者常常誤解的是，要完成這些目標(biāo)，他們現(xiàn)在要倚靠他人。由于很多新管理者過于關(guān)注任務(wù)，而不是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，所以他們往往停留在作為普通員工時(shí)已經(jīng)極為擅長(zhǎng)的“實(shí)干者”的角色上。在他們看來，管理者的工作是： 為下屬的工作提供支持，包括提供指導(dǎo)和資源，并做一位具有同情心的聽眾 果斷地解決問題和回答問題 同時(shí)，他們的觀點(diǎn)往往受到自身利益的強(qiáng)烈影響：他們期望管理者最先滿足自己的需求，為自己排憂解難。 承擔(dān)部門的最終責(zé)任 權(quán)衡得失和管理風(fēng)險(xiǎn) 平衡團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)的利益 他們強(qiáng)調(diào)管理責(zé)任超越管理權(quán)力和特權(quán)，強(qiáng)調(diào)人員管理超越任務(wù)管理。 代表其團(tuán)隊(duì)或部門 設(shè)定日程與構(gòu)建網(wǎng)絡(luò) 做對(duì)公司最有益的事 通常由于新職責(zé)的壓力，很多新管理者很少關(guān)注同級(jí)同事的需求和期望。協(xié)調(diào)相互沖突的期望核心概念成為管理者之后，您共事的所有人，從上級(jí)到同級(jí)同事再到下級(jí)，都會(huì)對(duì)您有不同的期望。您如何協(xié)調(diào)這些相互沖突的期望呢？寶貴的經(jīng)驗(yàn)將助您一臂之力。 遇到對(duì)您的權(quán)力和控制的實(shí)際限制。 與上級(jí)、下屬和同級(jí)同事之間交往，包括接收來自這三個(gè)群體的請(qǐng)求、抱怨和反饋。 處理不可避免的沖突和困境。 通過與相關(guān)人員的溝通來消除誤解。其次，由于權(quán)力關(guān)系，新管理者通常會(huì)化解與上級(jí)觀點(diǎn)