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如何成為卓越的管理者-展示頁(yè)

2025-02-24 01:07本頁(yè)面
  

【正文】 第二部分: 追求卓越的戰(zhàn)略 顧客至上的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要認(rèn)為有比你的顧客還重要的人 。 6. 創(chuàng)造和直覺(jué) 。 4. 附加值: 可以利用信息技術(shù) 、 注重小事 、 速度 、 跨部門的優(yōu)秀設(shè)計(jì) 、 發(fā)展與供應(yīng)商和分銷商的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系 、 創(chuàng)新 、 定價(jià) 、 商標(biāo) 、 可靠性 。 通過(guò)以下方法可以達(dá)到:文化和目標(biāo) 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 聘用及選拔 、 減少官僚管理 、 團(tuán)隊(duì)精神 、 衡量和獎(jiǎng)勵(lì) 、 參與 、 培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展 。 組織應(yīng)該越來(lái)越重視他們提供給客戶的 “ 經(jīng)歷 ” 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 19 第二部分: 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 即使顧客毫無(wú)道理 , 你對(duì)滿足顧客仍然忠心耿耿嗎 ? 2. 你知道誰(shuí)是顧客 ? 五年至十年后誰(shuí)是你的顧客 ? 3. 你對(duì)他們的需求 , 和未來(lái)需求可能如何變化了解嗎 ? 4. 你指派職能小組解決顧客的問(wèn)題嗎 ? 5. 即使只有一點(diǎn)兒小錯(cuò)誤 , 你對(duì)顧客的投訴采取行動(dòng)嗎 ? 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 20 第二部分: 追求卓越的戰(zhàn)略 如何贏得和挽留顧客? ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 解決問(wèn)題: 組織必須解決顧客的問(wèn)題 。 真正授權(quán)給員工 , 讓他們?yōu)楣ぷ髫?fù)起責(zé)任時(shí) , 不要進(jìn)行干預(yù) ,永遠(yuǎn)作一名教練和提供便利者 。 更為重要的是 , 通過(guò)向常規(guī)戒律挑戰(zhàn)和接受新思維方式 , 而不斷地學(xué)習(xí)和為變化做準(zhǔn)備 。 必須有自知之明 , 坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn) , 沒(méi)有錯(cuò)覺(jué)和虛偽 。 4. 內(nèi)在力量: 卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須用一種內(nèi)在力量來(lái)處理迎面而來(lái)的問(wèn)題 。 要善于傾聽(tīng) 、學(xué)習(xí)和安排處理員工問(wèn)題的時(shí)間 。 3. 共鳴: 領(lǐng)導(dǎo)者必須既嚴(yán)厲又溫和 。 2. 給員工以希望: 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)共同目的 、 信任 、 員工莫名恐懼心理的消除 、 注重行動(dòng)等方法激起員工的希望 。 守信 、 堅(jiān)持原則 、 真誠(chéng)對(duì)人 、 公開(kāi) 、 堅(jiān)韌 、 公平 、 親切關(guān)懷對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn) 。領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別并溝通組織目標(biāo),管理者確保該目標(biāo)以顧客滿意為目的。 11. 評(píng)估: 有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估 ? 可接受性:能夠滿足利益相關(guān)者嗎 ? ? 適用性:是否適合公司的 SWOT分析 ? 它是否利用了核心優(yōu)勢(shì) ( 核心能力 ) 和外部機(jī)會(huì) ? 它是否避開(kāi)了自己的弱點(diǎn)和外部競(jìng)爭(zhēng) /威脅 ? ? 可行性:是否可以控制這些資源 ( 尤其是知識(shí)和員工 ) 成功地實(shí)施戰(zhàn)略 ? 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 15 第二部分: 追求卓越的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要忘記利益相關(guān)者 , 特別是顧客 、 雇員和供應(yīng)商; 2. 不要把戰(zhàn)略強(qiáng)加于員工; 3. 不要在沒(méi)有同盟的情況下進(jìn)行行動(dòng); 4. 不要把計(jì)劃寫完 , 鎖進(jìn)文件柜里; 5. 不要認(rèn)為戰(zhàn)略管理只是推動(dòng)實(shí)施的 、 將官話的文件 — 它應(yīng)該使人感到振奮; 6. 不要忘記直覺(jué); 7. 不要埋頭于戰(zhàn)略管理技巧 , 而不問(wèn)為什么你使用這些技巧; 8. 不要在未分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下行動(dòng); 9. 不要忽視你的核心競(jìng)爭(zhēng)力; 10. 不要過(guò)于保守 。 ? 狗 ( 低市場(chǎng)占有率 , 地銷售增長(zhǎng)率 ) :放棄 。 “ 明星 ” 產(chǎn)品進(jìn)入成熟期 、 銷售增長(zhǎng)率下降是 , 最終將會(huì)變成 “ 金牛 ” 產(chǎn)品 。 ? 明星 ( 高市場(chǎng)占有率 , 高銷售增長(zhǎng)率 ) :處于產(chǎn)品壽命周期的增長(zhǎng)期 。 ( 接下頁(yè) ) 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 14 第二部分: 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過(guò)戰(zhàn)略獲得成功?(續(xù)上) ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 7. 選擇正確的產(chǎn)品: 波士頓矩陣 , 應(yīng)該在 “ 金牛 ” 和 “ 明星 ” 之間保持平衡: ? 金牛 ( 高市場(chǎng)占有率 , 低銷售增長(zhǎng)率 ) :處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期 , 銷售量不如以往增長(zhǎng)迅速 , 但各種支出相對(duì)降低 。 邁克爾 4. 簡(jiǎn)潔: 7S―― 員工 ( Staff) 、 技能 ( Skills) 、 風(fēng)格 ( Style) 、 共同價(jià)值觀 ( Shared Values) 、 結(jié)構(gòu) ( Structure ) 、 系統(tǒng) ( System) 、戰(zhàn)略 ( Strategy) 5. 利用你的核心能力: 核心能力的定義 ―― 在生產(chǎn) 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 、 質(zhì)量和創(chuàng)新等領(lǐng)域里的各種技能和技術(shù) , 是促使企業(yè)長(zhǎng)期成功地在服務(wù)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的各種活動(dòng) , 對(duì)顧客至上的價(jià)值準(zhǔn)則有極大的貢獻(xiàn) , 能提供通往未來(lái)市場(chǎng)的途徑 。 2. 設(shè)立獲勝目標(biāo): 這些目標(biāo)有激勵(lì)作用 , 能夠使溝通順暢 。 9. 報(bào)酬及其他經(jīng)濟(jì)利益 10. 雇傭保障 11. 消除官僚組織結(jié)構(gòu) 12. 打開(kāi)溝通和信息渠道 13. 關(guān)懷和咨詢 14. 保健計(jì)劃 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 10 第一部分: 員工 — 卓越的動(dòng)力 敬業(yè)精神的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要忘記你的雇員是有情感的人; 2. 不要忽視員工 ―― 傾聽(tīng)他們的意見(jiàn); 3. 不要性別歧視和種族歧視; 4. 不要不自覺(jué)地指責(zé)員工; 5. 不要低估員工的潛力; 6. 不要不坦率; 7. 不要依賴你的權(quán)威地位; 8. 不要認(rèn)為 “ 我們 ” 有一套規(guī)章 , “ 他們 ” 有另一套規(guī)章; 9. 不要打破心目中的獎(jiǎng)勵(lì)和努力之間的聯(lián)系; 10. 不要忘記這個(gè)等式:績(jī)效=能力 努力 ( 激勵(lì) ) 外部因素( 如:資源 ) 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 11 日程 第一部分 員工 — 卓越的動(dòng)力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 12 第二部分: 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 定義:公司戰(zhàn)略是使決策影響到整個(gè)組織以取得現(xiàn)在和未來(lái)顧客的完全滿意。 2. 不斷地滿足需要 3. 認(rèn)可雇員的權(quán)利 4. 參與 5. 通過(guò)授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任 6. 高質(zhì)量招聘 、 教育培訓(xùn)造就優(yōu)秀的人力資源 7. 相互尊重和信任: 平等待人 ( 機(jī)會(huì)均等 、 按業(yè)績(jī)晉升 、 管理層和雇員之間各種條件的和諧 ) , 受尊敬的上級(jí) , 完美的程序 。 1. 你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎 ? 2. 他們具有干好工作的知識(shí)嗎 ? 3. 管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎 ? 4. 在你的組織里 , 員工對(duì)未來(lái)感到振奮嗎 ? 5. 你在制定新的戰(zhàn)略時(shí) , 考慮員工的需求嗎 ? 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 9 第一部分: 員工 — 卓越的動(dòng)力 如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工? ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 與組織息息相關(guān): 目標(biāo)明確 ( 員工必須了解工作目標(biāo) , 并了解他們同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)之間的聯(lián)系 。 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 每一位雇員對(duì)經(jīng)營(yíng)原則清楚并受其鼓舞嗎 ? 2. 如果因?yàn)閳?jiān)持這些原則而處于不利地位 , 你還會(huì)堅(jiān)持嗎 ? 3. 你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰能使你對(duì)顧客的需求盡快做出相應(yīng)反應(yīng)并能不斷改進(jìn)嗎 ? 4. 你真的認(rèn)為應(yīng)該滿足利益相關(guān)者的需求嗎 ? 5. 你心目中的組織是什么樣的 ? 同當(dāng)今現(xiàn)實(shí)的組織相比有無(wú)差別 ? 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 6 第一部分: 員工 — 卓越的動(dòng)力 如何創(chuàng)造追求卓越的企業(yè)文化? ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 界定卓越 2. 界定價(jià)值準(zhǔn)則和組織目的 3. 贏得員工的真心支持 4. 持之以恒 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 7 第一部分: 員工 — 卓越的動(dòng)力 企業(yè)文化的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要認(rèn)為企業(yè)文化只針對(duì)管理層; 2. 不要把企業(yè)使命束之高閣; 3. 不要虛偽; 4. 不要失去耐心; 5. 不要保留對(duì)顧客有敵意的員工; 6. 不要忘記你的利益相關(guān)者; 7. 不要在排除顧客驅(qū)動(dòng)目的下思考; 8. 不要回避變化; 9. 不要認(rèn)為價(jià)值只適用于教堂; 10. 不要自鳴得意 。 8. 寬嚴(yán)并濟(jì): 自主權(quán)下放到基層 , 但重要問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的中心控制 。 7. 精兵簡(jiǎn)政: 這些企業(yè)沒(méi)有一家實(shí)行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu) 。沃森說(shuō): “ 一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比技術(shù)資源 、 經(jīng)濟(jì)資源 、 組織機(jī)構(gòu) 、 創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大 。 4. 以人促產(chǎn): 尊重個(gè)人 , 人人參與 , 每個(gè)人都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉 。 3. 自主創(chuàng)新: 這類企業(yè)總是通過(guò)組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才 。它們提供無(wú)與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品 ―― 不但能用,而且還用得很舒服。它們的行動(dòng)原則是:先做、再修改,然后再嘗試。沃特曼( Robert H. Waterman)在合著的 《 追求卓越 》 中總結(jié)了成功公司(有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè))的八大特點(diǎn)?;魻柕? 2023/3/8 企業(yè)資源管理研究中心( AMT ) 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 2 序: 追求卓越的基本要素 湯姆 169。 本資料在企業(yè)資源管理研究中心( AMT)文檔控制范圍之內(nèi),在得到許可后方可使用 如何成為卓越的管理者 總裁 孔祥云 高爾管理名著 作者:菲利普 彼得斯( Thomas Peters)和羅伯特 1.崇尚行動(dòng): 在采取行動(dòng)之前它們也會(huì)進(jìn)行分析,但不會(huì)被那些現(xiàn)象蒙蔽。 2.貼近顧客: 從顧客身上學(xué)習(xí)。具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好想法,這是不斷地、有目的地傾聽(tīng)的結(jié)果。 它們不限制員工的創(chuàng)造力 , 支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn) , 支持員工試著去做一些事 。 5. 價(jià)值驅(qū)動(dòng): IBM的托馬斯 ” 6. 不離本行: 優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿著它們所熟悉的方面擴(kuò)展 , 很少進(jìn)入它們未知的領(lǐng)域 。 它們的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了 , 上層管理人員尤其少 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 3 第一部分 員工 — 卓越的動(dòng)力 日程 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 4 日程 第一部分 員工 — 卓越的動(dòng)力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 5 第一部分: 員工 — 卓越的動(dòng)力 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第一章 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義:企業(yè)文化是能影響企業(yè)全體雇員思想和行為的價(jià)值準(zhǔn)則和信仰。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 8 第一部分: 員工 — 卓越的動(dòng)力 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 定義:雇員為獲得組織目標(biāo)而做出努力,包括激勵(lì)(使員工更有效工作的行為)和自我激勵(lì)或授權(quán)(使員工自我激勵(lì))。 ) , 道德情感 ( 必須激發(fā)雇員相信組織的道德目標(biāo) ) , 強(qiáng)調(diào)管理者與普通員工的共同利益 , 與努力相關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)勵(lì) 。 8. 讓工作充滿樂(lè)趣: 友誼和團(tuán)體 , 團(tuán)隊(duì)精神 , 個(gè)人挑戰(zhàn)和激勵(lì) , 樂(lè)趣和幽默
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