【正文】 雖然他們做的事很多，也有挑戰(zhàn)性，但他們都迷失了自己的方向，他們找不到一個屬于自己的目標(biāo)，因而逐漸對工作失去了興趣，他們感覺自己工作這一年并沒有使自己的能力得到提高，只不過是在被動地應(yīng)付任務(wù)而已?；卮鸹疽恢拢涸诤赀_(dá)機(jī)電公司里，他們擁有權(quán)力，可以對公司事務(wù)進(jìn)行管理，但他們要完全聽命于總經(jīng)理一人，雖然有處理事務(wù)的權(quán)力，但沒有按自己意愿處理事務(wù)的權(quán)力，陳總經(jīng)理的行為方式與他們格格不入，使他們常感為難。”然而不到一年，這些人才紛紛向陳總經(jīng)理提出辭職。4提高企業(yè)整體管理水平部屬為什么辭職宏達(dá)機(jī)電公司的陳總經(jīng)理十分重視人才在企業(yè)管理中的作用，他從社會上聘用了數(shù)位高級管理人才，給予一定的職位，并對他們進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，而且在實(shí)際工作中隨時對他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)。目標(biāo)可以將人的行為導(dǎo)向管理者的意圖立功促使他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率。目標(biāo)方向與工作效率共同決定著管理效能。選擇恰當(dāng)?shù)姆较蚬芾砣藛T必須面向未來，重視謀劃、預(yù)想，要把規(guī)劃未來目標(biāo)看成是自身的首要職責(zé)。在管理中沒有明確目標(biāo)也就不可能達(dá)到較高的工作效率，而當(dāng)給出一個明確目標(biāo)讓人們?nèi)ピ囍_(dá)到時，他們就會更熱情、更具積極性和創(chuàng)造性，他們會一心向著這個目標(biāo)奮進(jìn)，結(jié)果會更有效地發(fā)揮自己的能力。目標(biāo)指引人們主動追求未來成果，目標(biāo)管理促使人們面向未來，努力前進(jìn)，而不是被動地進(jìn)行應(yīng)變。必須面向未來對企業(yè)來說，目標(biāo)就是未來，如果沒有目標(biāo)指導(dǎo)管理活動，管理者絕不會有優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績?！苯Y(jié)果二班的學(xué)生超過第一次高度三成的只有8人。在二班挑選的50名學(xué)生，做了跟一班一樣的第一次試驗(yàn)，結(jié)果兩班第一次的成績相差無幾。松井事先在每人上次所跳的最高點(diǎn)上方三成處劃了一道橫線，并鼓勵所有學(xué)生：“你們都還有潛力，都還沒有跳出自己最好的成績，現(xiàn)在你們努力跳，看誰能達(dá)到橫線。在一個中學(xué)里，從一班中選出50名學(xué)生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們依次在一面墻前跳起，并在自己摸到的墻上的最高點(diǎn)處劃一道橫線，然后鼓勵他們：“盡自己最大的努力往高處跳，看看你們到底能夠跳多高。而具體的目標(biāo)則能把人的行為導(dǎo)向未來管理者最希望他們?nèi)プ龅氖聞?wù)，并激發(fā)他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率，最終取得滿意的成果。管理者應(yīng)該善于抓住對企業(yè)起最關(guān)鍵作用、直接影響企業(yè)收益、關(guān)乎企業(yè)成敗的重點(diǎn)問題確立目標(biāo)，并貫徹到底實(shí)現(xiàn)它。關(guān)鍵點(diǎn)的選擇必須要抓住主要矛盾，要能收到牽一發(fā)而動全身的效果。當(dāng)一個企業(yè)有實(shí)力開發(fā)一種領(lǐng)先于其他同行的新產(chǎn)品時，毫無疑問開發(fā)這種新產(chǎn)品并投入生產(chǎn)銷售便會成為企業(yè)的目標(biāo)了。有時是選擇對全局有決定意義或重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)，這些關(guān)鍵點(diǎn)或者可以為企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)，獲得顧客的信任，從而增加銷售量，或者對企業(yè)降低成本，提高生產(chǎn)效率至關(guān)重要。為了回報波音，6個月后，意航取消了購買道格拉斯公司CD10飛機(jī)的原定計(jì)劃，而轉(zhuǎn)向波音公司訂購9架波音747超大型客機(jī)。波音公司這種服務(wù)顧客的敬業(yè)精神，已獲得豐厚回報。加拿大航空公司飛機(jī)的排氣管因結(jié)冰阻塞，發(fā)生故障時，波音公司的工程師立即乘飛機(jī)趕到溫哥華，不分晝夜地從事修理工作，減少航空班機(jī)誤點(diǎn)時間。那么波音公司是怎樣落實(shí)這個經(jīng)營目標(biāo)的呢，讓我們來看一下幾個實(shí)例：《華樂街日報》的一位分析評論家談?wù)摬ㄒ艄緯r說：“幾乎每一位波音公司的技術(shù)人員都可以告訴你一個有關(guān)波音公司在臨危受命時，為顧客解決難題的故事?！覀冎鴮?shí)花了相當(dāng)管理者確立目標(biāo)不可能面面俱到，無所不包，而是需要明確工作重心，抓住主要矛盾，把那些能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)局面、對企業(yè)盈利至關(guān)重要、能改善企業(yè)形象的問題突出，定作目標(biāo)，并選準(zhǔn)一個有效的突破口，集中全力向這個目標(biāo)努力。以制造軍用飛機(jī)起家的波音公司搖身一變成為生產(chǎn)商用民航客機(jī)的航空制造業(yè)巨子，之所以如此，很大程度上取決于他們準(zhǔn)備地抓住了關(guān)鍵點(diǎn)，確立了適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容不一樣，企業(yè)所處的社會環(huán)境不一樣，企業(yè)自身的情況也不一樣。”一個企業(yè)的工作是千頭萬緒的，企業(yè)越大，業(yè)務(wù)越繁忙，管理者面臨的挑戰(zhàn)也就越多，他需要解決的問題也就越多，這時他確立目標(biāo)不可能面面俱到，無所不包，而是需要明確工作重心，抓住主要矛盾，把那些能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)局面、對企業(yè)盈利至關(guān)重要、能改善企業(yè)形象的問題突出，定作目標(biāo)，并選準(zhǔn)一個有效的突破口，集中全力向這個目標(biāo)努力。它決定了計(jì)劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導(dǎo)向、考核時的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動就將是有效的、高效的。它決定了計(jì)劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導(dǎo)向、考核時的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握好目標(biāo)，則管理活動將是有效的、高效的。抓住了目標(biāo)也就抓住了管理控制的關(guān)鍵，也就可以實(shí)現(xiàn)有效地控制。目標(biāo)也指導(dǎo)著上級對下級的控制，管理者用目標(biāo)控制員工比用權(quán)力意志控制員工更易被員工接受。計(jì)劃必須以目標(biāo)為中心，統(tǒng)籌安排工作，規(guī)范人們按計(jì)劃辦事，去激發(fā)人的行為動機(jī)，引導(dǎo)人們產(chǎn)生為組織所需要的行為，有效地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃必須以目標(biāo)為中心只有目標(biāo)明確，管理者才可以展開有效的管理工作，他必須依據(jù)目標(biāo)才能擬定計(jì)劃，因?yàn)槟繕?biāo)是計(jì)劃存在的前提，目標(biāo)是計(jì)劃的根本內(nèi)容。目標(biāo)不僅為管理勾畫了藍(lán)圖，也為管理指明了方向，經(jīng)營管理必須用組織目標(biāo)來指引所有成員努力的正確方向。目標(biāo)就是指引企業(yè)艦船的燈塔，有了它，企業(yè)之船才能滿載貨物靠岸。老師告訴大家：“山上的紅旗是目標(biāo)，要用明確的目標(biāo)來指引你們的努力，而不是漫無目的的到處亂跑?！庇谑侨M學(xué)生各自推選出了一名隊(duì)長，這三位隊(duì)長向遠(yuǎn)處遙望路徑，各自選了一條，于是一齊出發(fā)了?！庇谑菍W(xué)生們興高采烈的出發(fā)去尋找了，可他們越找越累，最終失去了興致，都在山石上坐了下來。中國企業(yè)國際化概念管理叢書目標(biāo)管理巫成功 著 目錄1． 用目標(biāo)指引行動 …………………………………………………………… 12． 在最關(guān)鍵處確立目標(biāo) ……………………………………………………… 43． 目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理的效能成正比 …………………………………… 84． 提高企業(yè)整體管理水平 …………………………………………………… 115． 化整為零更易實(shí)現(xiàn)目標(biāo) …………………………………………………… 146． 圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理 …………………………………………………… 177． 讓員工“加入”一個目標(biāo) ………………………………………………… 208． 實(shí)現(xiàn)對成本的超前控制 …………………………………………………… 239． 重視工作成果而不是工作形式 …………………………………………… 2610． 將責(zé)任和權(quán)力交給員工 …………………………………………………… 2911． 目標(biāo)太過遙遠(yuǎn)會使員工喪失信心 ………………………………………… 3212． 應(yīng)該怎樣分解目標(biāo) ………………………………………………………… 3513． 促使部屬快速行動 ………………………………………………………… 3814． 定性目標(biāo)關(guān)系企業(yè)成敗 …………………………………………………… 4015． 讓員工參與決策 …………………………………………………………… 4416． 目標(biāo)愈個人化愈有效 ……………………………………………………… 4817． 適時改變目標(biāo) ……………………………………………………………… 5118． 員工的自我評價 …………………………………………………………… 5519． 激發(fā)員工的創(chuàng)造欲望 ……………………………………………………… 5820． 用記分卡來進(jìn)行有效的管理 ……………………………………………… 6121． 一次只能有一個目標(biāo) ……………………………………………………… 6422． 從最簡單而準(zhǔn)備充分的目標(biāo)入手 ………………………………………… 6623． 實(shí)行嚴(yán)密的目標(biāo)質(zhì)量控制 ………………………………………………… 6924． 用長期目標(biāo)解決逃避問題 ………………………………………………… 7225． 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)自我競爭 ………………………………………………… 7426． 從實(shí)際出發(fā)來制定目標(biāo) …………………………………………………… 7627． 制定目標(biāo)不能輕易冒進(jìn) …………………………………………………… 7928． 提高員工的問題意識 ……………………………………………………… 8229． 在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目標(biāo) ……………………………………………… 8530． 不斷給員工新的目標(biāo)機(jī)會 ………………………………………………… 8731． 打破固定工作 ……………………………………………………………… 9132． 目標(biāo)激勵勝過相互競爭 …………………………………………………… 9433． 主動幫助員工完成目標(biāo) …………………………………………………… 9834． 讓部下接受管理者的目標(biāo) ………………………………………………… 10135． 讓員工清楚了解目標(biāo) ……………………………………………………… 10436． 把握好設(shè)定目標(biāo)的順序 …………………………………………………… 10737． 重視私人目標(biāo) ……………………………………………………………… 11038． 掃除溝通的障礙 …………………………………………………………… 11339． 對目標(biāo)以外的成果也必須評價 …………………………………………… 11640． 爭取目標(biāo)的多元化 ………………………………………………………… 11941． 使員工參與標(biāo)準(zhǔn)的制定 …………………………………………………… 12242． 有效利用目標(biāo)管理卡片 …………………………………………………… 12543． 將目標(biāo)管理應(yīng)用于全體 …………………………………………………… 12944． 盡量保持簡單形式 ………………………………………………………… 13345． 使上下目標(biāo)達(dá)成一致 ……………………………………………………… 1361用目標(biāo)指引行動不要讓你的員工到處亂跑商學(xué)院的學(xué)生集體到野外登山，老師想讓這次活動更有意義，于是預(yù)先將一面紅旗插在隱蔽的地方，對學(xué)生們說：“在這座山上我插下了一面紅旗，你們現(xiàn)在就出發(fā)去找到它。最先找到的人，就將擁有這面紅旗。老師鳴哨集合，對大家道：“現(xiàn)在我把紅旗插在了一下一座山頭的山頂上，從這里到那兒有四五條路徑，你們分成三組，各選一條路，哪一組能率先到達(dá)，哪一組便擁有這面紅旗。他們先后到達(dá)了山頂，就在他們走到即將接近山頂時，都發(fā)現(xiàn)了一面紅旗，結(jié)果是每個隊(duì)都得到了一面紅旗?！苯?jīng)營管理必須有一個明確的目標(biāo)。假如這燈塔不是明亮易見的，航船就危險了。從最高管理人員到最基層員工，人整個企業(yè)組織到每個個人，都必須用目標(biāo)指引自己的行動。只有在目標(biāo)確定以后，才能擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的具體時間，制定考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)對管理者的努力起引導(dǎo)作用，還體現(xiàn)在管理的控制活動上，目標(biāo)為組織成員的活動指明了方向，而且提供了標(biāo)準(zhǔn)，使成員在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中清楚懂得自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，并能準(zhǔn)確評價自己做得怎么樣，這樣便實(shí)現(xiàn)了組織成員的自我控制和自主管理。管理者根據(jù)對目標(biāo)的及時檢查，掌握下級實(shí)施目標(biāo)的情況和達(dá)成目標(biāo)的效果。目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。2在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)目標(biāo)不可能面面俱到所有獲得成功的管理人員都明白這樣一個道理：“制定目標(biāo)要有側(cè)重點(diǎn)，在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)。這種在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)的方法，其優(yōu)點(diǎn)就在于能夠避免分散精力和資源，把有限的人力、物力、財(cái)力資源配置到最必要的地方，解決最關(guān)鍵、最迫切的問題，這種目標(biāo)必須要切中要害，而且要使全體員工產(chǎn)生一種共同的緊迫感和危機(jī)感，激發(fā)他們齊心協(xié)力，這樣容易見效。因此，對企業(yè)而言至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)也就不同，每一個企業(yè)都有他自亂的關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該怎樣抓住自己的關(guān)鍵點(diǎn)確立目標(biāo)，并使之徹底實(shí)現(xiàn)呢？讓我們看一看波音公司的成功經(jīng)驗(yàn)。公司主管談到公司的轉(zhuǎn)變過程時說：“我們企圖建立一個以顧客為導(dǎo)向的公司，因?yàn)槲覀円庾R到，若要在商場上出人頭地，顧客是最重要的因素，我們絕不能讓航空公司說：‘你只有在向我們推銷新型飛機(jī)時，才會對我們的問題產(chǎn)生興趣。的功夫，才真正認(rèn)清并了解顧客的問題，如今，整個公司上下對‘以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)’這個觀念，已逐漸開始有了共同的體會和認(rèn)識。例如當(dāng)阿拉斯加航空公司急需特殊降落裝置，好讓飛機(jī)降落在泥濘的臨時跑道時，波音公司毫不遲疑地立刻送去。波音公司一直都有效地、及時而且妥善地處理了客戶的麻煩，實(shí)現(xiàn)了自己服務(wù)顧客的目標(biāo)。1978年12月，意大利航空公司的一架DC9型客機(jī)在地中海墜毀，航空公司急需一加替代客機(jī)；于是，意航總裁立刻打電話給波音董事長威樂遜，提出一項(xiàng)特別要求：“波音能不能迅速送來一架波音727客機(jī)？”當(dāng)時訂購這型飛機(jī)，至少得等上2年，但是波音公司在出貨表上稍微卻了下手腳，使意航在一個月內(nèi)就得到了急需的替代飛機(jī)。關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？找出關(guān)鍵點(diǎn)并確立目標(biāo)而且努力實(shí)現(xiàn)它，各個企業(yè)的做法并不一樣。有時是選擇重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)單位為關(guān)鍵點(diǎn)制定目標(biāo)，此時，目標(biāo)的內(nèi)容就是圍繞這些重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)單位的。而當(dāng)企業(yè)擁有一個先進(jìn)單位時，它可能會以這個單位的經(jīng)營活動為中心來制定目標(biāo)，并以先進(jìn)單位帶動后進(jìn)單位。企業(yè)目標(biāo)應(yīng)該清晰簡明，突出重點(diǎn)。3目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理的效能成正比看誰能跳過橫線管理者必須自覺地以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動去追求未來的成果。專事研究領(lǐng)導(dǎo)理論的日本學(xué)者松井賚夫做了一個實(shí)驗(yàn)?！钡搅讼乱惶皿w育課?！苯Y(jié)果一班50名學(xué)生有26人超過了自己原有成績的三成。但在第二次試驗(yàn)時，松井沒有預(yù)先劃橫線給這50名學(xué)生以明確的目標(biāo)，只是泛泛地鼓勵他們：“相信你們還有潛力沒能發(fā)揮出來，大家努力跳，看誰能比上次跳得更高。顯而易見，目標(biāo)對未來的影響是很大的，就像一班的學(xué)生在第二次跳高時有一條橫線做目標(biāo)，結(jié)果取得了遠(yuǎn)比沒有一條橫線做目標(biāo)的二班學(xué)生