【正文】 好、下午好、晚上好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/住戶進(jìn)小區(qū)大/側(cè)門崗時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”等話語表示迎接和問候。非站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于服務(wù)臺前。站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。（二）站立式服務(wù)服務(wù)時間：7:00―9:00、11:00―12:413:45―14:417:00―19:00（根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。早班：8:00至16:00；中班16：00至24：00；晚班：24:00到次日8:00。二、大/北門崗工作規(guī)程（一）工作時間安排大/側(cè)門崗保安實行24小時全天候值班制。門崗工作規(guī)程一、大/側(cè)門崗職責(zé)（一）嚴(yán)密監(jiān)視各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處理或通知班長；（二）把好入口關(guān)，對來訪者實行嚴(yán)格的驗證與來訪登記，字跡清楚，填寫準(zhǔn)確；（三）熟悉業(yè)主/住戶的基本情況，保護(hù)其隱私，禁止無關(guān)人員查閱資料；（四）制止無關(guān)人員靠近值班室/崗?fù)ぃ咨票９芄矩斘锛皹I(yè)主/住戶臨時存放的物品并做好收發(fā)登記工作；（五）對于出入小區(qū)作業(yè)人員，必須按規(guī)定驗證登記后放行；（六）禁止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)；（七）使用崗位規(guī)范用語，耐心解答業(yè)主/住戶提出的問題，及時反饋意見和建議并做好記錄上報；（八）對搬遷的業(yè)主/住戶，按《物資放行管理規(guī)定》一律要有管理處開具的物資放行條并有相關(guān)人員簽字經(jīng)核對無誤后才可放行。九、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告管理處負(fù)責(zé)人并果斷按滅火作戰(zhàn)方案通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。七、非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。交接班時，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。四、定期進(jìn)行消防與監(jiān)控設(shè)施（備）的檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。二、熟練掌握消防設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證搶險救災(zāi)時準(zhǔn)確、迅速且操作有序。十二、完成上級交辦的其它工作。十、上崗三個月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況。八、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行監(jiān)管。六、禁止大廈的各類作業(yè)人員和違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料從大堂進(jìn)出大廈。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。除公司、管理中心領(lǐng)導(dǎo)外，其他人無權(quán)查閱住戶/物業(yè)使用人資料。二、密切注意進(jìn)入大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)報警等，要堅守崗位，須把好大門關(guān)。4）對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。2） 在處理問題上堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要處罰的可當(dāng)場教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 處理問題的原則方法一、安管員在履行自己的職責(zé)時，會遇到很多問題要處理，在維護(hù)住戶的安全和利益的同時，應(yīng)遵循下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。，對本班各崗位安管員進(jìn)行調(diào)整。，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。九、立足崗位，不斷進(jìn)取。七、團(tuán)結(jié)隊友，愛護(hù)集體，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。五、廉潔奉公，不牟私立，堅持原則，照章辦事。保安員是客戶的忠實衛(wèi)士。二、遵紀(jì)守法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會和客戶認(rèn)可和信任。十三、落實《外出管理規(guī)定》，按級請（銷）假。十一、遵守《宿舍管理規(guī)定》，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得隨意帶他人留宿。九、作風(fēng)正派，不準(zhǔn)參與賭博嫖娼，不準(zhǔn)搞不正當(dāng)男女關(guān)系，不準(zhǔn)打架斗毆。七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留。五、遵守《對講機(jī)使用管理規(guī)定》，使用規(guī)范用語。三、遵守《交接班制度》，按時交接班，不得遲到、早退，脫崗、誤班。安管員的工作紀(jì)律一、服從管理，聽從指揮，自覺遵守公司及管理處的各項規(guī)章制度。五、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。三、嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待。安管部五條禁令一、嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突。十三、不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。十一、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。九、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。七、不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈等各類首飾及其他貴重飾品。五、不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、做私活等與工作無關(guān)的事。三、不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。安管員14個不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。七、做好針對住戶的法制和消防等安全知識的宣傳工作。五、及時、正確地處理一般性突發(fā)事件，并做好記錄，及時報告。三、對人員、物品及車輛進(jìn)出實行嚴(yán)格管理，防止發(fā)生治安等事件。安管員職責(zé)一、維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)的正常秩序，保障住戶的財產(chǎn)安全。十四、做好管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作，保持同轄區(qū)城管、派出所、綜管等部門的聯(lián)系溝通。十二、負(fù)責(zé)擬定安管用品的采購計劃、排班表、培訓(xùn)計劃、月工作計劃和總結(jié)。十、組織安管員開展力所能及、健康向上的文化體育活動，充分調(diào)動安管員的工作積極性，保持安管員隊伍的相對穩(wěn)定。八、對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)管理責(zé)任。六、對安管員玩忽職守、違章操作遭致住戶投訴，以及由此造成的工作損失負(fù)管理責(zé)任。四、負(fù)責(zé)組織安管軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作，并對新入職員工進(jìn)行公司簡介、概況、工作技能、崗位職責(zé)和操作規(guī)程、禮節(jié)禮儀等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。二、負(fù)責(zé)擬制管理中心的安全保衛(wèi)工作計劃，并具體組織實施。十三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合其它部門開展相關(guān)工作。十一、負(fù)責(zé)安全、消防等部分采購資料歸檔工作。九、負(fù)責(zé)管理處安管員人數(shù)變動情況的統(tǒng)計、分析。七、負(fù)責(zé)安管員調(diào)配、考核、晉升。五、負(fù)責(zé)社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理。三、負(fù)責(zé)本部門體系文件的編制與修訂，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。海韻大廈安管部管理手冊目 錄一、安管部工作職責(zé)二、安管部組織架構(gòu)圖三、安管主管職責(zé)四、安管員職責(zé)五、安管員禁止行為、禁令和14個不準(zhǔn)六、安管員的工作紀(jì)律七、安管員職業(yè)道德規(guī)范八、安管主管工作權(quán)限九、安管員工作權(quán)限十、處理問題的原則方法十一、崗位職責(zé)十二、崗位操作規(guī)程十三、禮儀規(guī)范十四、隊列及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求十五、會議制度十六、培訓(xùn)制度十七、選拔制度十八、專業(yè)技能訓(xùn)練考核制度十九、查崗制度二十、對講機(jī)使用管理規(guī)定二十一、著裝管理規(guī)定二十二、監(jiān)控錄像管理規(guī)定二十三、交接班制度二十四、緊急集合檢驗制度二十五、械警/器具的使用、管理制度二十六、樓層巡視檢查管理規(guī)定二十七、宿舍管理規(guī)定二十八、外出管理規(guī)定二十九、物品放行管理規(guī)定三十、重大事項報告管理規(guī)定三十一、獎懲制度安管部工作職責(zé)一、在管理中心總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好管理處“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害）工作。二、負(fù)責(zé)管理中心安全、消防等工作的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。四、負(fù)責(zé)制定安管員專業(yè)技能訓(xùn)練計劃，并組織考核。六、負(fù)責(zé)核定管理處安全崗位編制設(shè)置。八、負(fù)責(zé)安管人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、使用。十、負(fù)責(zé)受理安管員投訴、意見、建議。十二、負(fù)責(zé)落實消防安全責(zé)任制，建立消防安全制度和操作規(guī)程，進(jìn)行防火檢查，消除火災(zāi)隱患和消防中控的值班。安管部組織架構(gòu)圖管理中心總經(jīng)理安全經(jīng)理 安全主管 安管一班長安管三班長安管二班長監(jiān)控中心巡邏安管大堂安管車場安管安全主管職責(zé)一、貫徹、執(zhí)行管理中心領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，抓好安管隊伍的日常管理工作。三、負(fù)責(zé)組織召開安管員、骨干等的工作會議，及時傳達(dá)貫徹上級指示會議精神，提出貫徹落實建議和要求。五、負(fù)責(zé)落實員工宿舍管理制度，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)格落實請銷假制度，定期組織檢查、評比。七、堅持對各崗位工作情況進(jìn)行日檢，對各巡邏點進(jìn)行月檢，及時收集、掌握涉及大廈安保工作信息，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。九、采取各種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。十一、開展工作調(diào)研，掌握員工思想動態(tài)并及時做好員工的思想教育工作，善于聽取并采納員工的合理化建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。十三、負(fù)責(zé)抓好員工隊伍建設(shè)，選拔培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能好的安管骨干。十五、完成上級交辦的其它工作。二、履行崗位職責(zé)，堅決執(zhí)行安全主管或上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令。四、做好設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全防范工作。六、遇重大突發(fā)性事情，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報告并保護(hù)好現(xiàn)場。八、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。四、不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。六、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。八、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。十、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。十二、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。十四、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。二、嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信。四、嚴(yán)禁盜竊或泄露客戶隱私。安管部禁止行為一、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；二、非法剝奪、限制他人人身自由； 三、罰款或沒收財物；四、扣留他人證件或者財物； 五、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；六、私自為他人提供保安服務(wù)； 七、處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議；八、其它違反法律規(guī)定的活動。二、遵守《禮儀規(guī)范》，文明執(zhí)勤，塑造良好形象。四、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報、玩手機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班無關(guān)的事情。六、值班時間禁止打私人電話，攜帶個人通訊工具的，一律處于振動狀態(tài)，不得占用內(nèi)部電話閑聊。八、堅持原則，不得徇私舞弊，弄虛作假，損壞他人或公司利益；不得利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得侵犯他人隱私；不得泄露公司機(jī)密。十、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，禁止搞老鄉(xiāng)觀念，拉幫結(jié)派。十二、愛護(hù)公司財物、警械器具、個人裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或擅自攜帶外出。安管員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱的投入工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色的完成保衛(wèi)任務(wù)。三、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。四、文明值勤，禮貌待人，樹立文明的保安形象。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。八、以德抱怨。安全主管工作權(quán)限，對本管理中心物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。，對不遵守宿命管理規(guī)定、不值日打掃或打打掃不干凈的有權(quán)進(jìn)行處罰。安管員工作權(quán)限,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力；，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；3．依照法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛；4．對出入管理區(qū)域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)；5．在上崗執(zhí)勤中遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)；6．宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素要及時整改和報告，但不得對業(yè)主/住戶的工作、生活情況實施監(jiān)視；7．對非法攜帶槍支、彈藥或管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；8．對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力；9．對違法犯罪行為有權(quán)制止、但無處罰、裁決的權(quán)力；10．對有違法犯罪嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)報告，便無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。二、處理問題的方法1）對一般法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了以有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。3） 違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。大堂崗位職責(zé)一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視安全對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知主管就地處置。必要時可通過對講機(jī)向管理中心報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。三、熟悉大廈內(nèi)各住戶人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，注意保護(hù)住戶的隱私。四、制止無關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財物及住戶臨時存放的物品。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。七、耐心解答住戶/物業(yè)使用人提出的問題，及時反饋意見和建議。九、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。十一、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。消防控制中心監(jiān)控員職責(zé)一、堅決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。三、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理電話投訴與消防報警。五、按時交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。六、宣傳消防法規(guī)，注意發(fā)現(xiàn)并報告消防隱患，提出消防合理化建議。八、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關(guān)的