【正文】 修保養(yǎng)原則上由業(yè)戶自行安排。 不得在大廈內(nèi)或附近的地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。音樂(lè)包括電視、音響等系統(tǒng)及其它器材播放的音樂(lè)。業(yè)主/租戶和大廈工作人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)此類行為者，請(qǐng)及時(shí)告知物業(yè)管理中心。 兜售商品、派發(fā)宣傳品 本大廈嚴(yán)禁任何形式的營(yíng)業(yè)推廣、推銷、時(shí)常調(diào)查等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。 所有招牌（包括臨時(shí)招牌）均需先獲管理處的批準(zhǔn)，方可安裝。該等統(tǒng)一的字體由管理處為業(yè)戶安排制造及擺放。 大廈衛(wèi)生 經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)批準(zhǔn)在房屋前放置的招牌； 為降低大廈蟲(chóng)害率，請(qǐng)盡量不要在房屋內(nèi)就餐、存儲(chǔ)餅干等休閑食品，并定期自費(fèi)做好房屋內(nèi)蟲(chóng)控工作，達(dá)到本市有關(guān)的各項(xiàng)滅蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)； 管理處每天對(duì)大廈公共部位及公共設(shè)施進(jìn)行清潔護(hù)理； 管理處定期對(duì)大廈公共部位進(jìn)行滅蟲(chóng)工作； 房屋內(nèi)清潔一般由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)，亦可委托管理處提供清潔服務(wù)，但7 / 42須由業(yè)戶繳付一定費(fèi)用。如因使用人或使用單位因使用疏忽而造成的污漬、損壞或故障，使用人或使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)清潔、維護(hù)，嚴(yán)重的應(yīng)賠償其經(jīng)濟(jì)損失。 禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)信道，否則將會(huì)引起蟲(chóng)鼠滋生同時(shí)違反消防條例。 管理處負(fù)責(zé)維持大廈公共區(qū)域的正常運(yùn)作及在業(yè)戶需要時(shí)提供協(xié)助。 業(yè)主/租戶不可要求物業(yè)管理中心員工作做私人服務(wù)，另請(qǐng)各業(yè)戶勿賞賜任何利益給本處員工。物業(yè)代租和室內(nèi)保潔服務(wù)。 有償服務(wù)：電話、傳真、打字、復(fù)印、室內(nèi)保潔、機(jī)電維修等商務(wù)服務(wù)桶裝飲用水服務(wù)。 無(wú)償服務(wù)：機(jī)票、火車票、餐飲、酒店的代定服務(wù)。 加班 業(yè)主若因?yàn)樾枰柙诖髲B內(nèi)辦公室加班時(shí)間超過(guò)當(dāng)晚 23:00 時(shí)，則因管理上之需求，需在每天 18：00 前到客服中心記錄登記或于保安巡視時(shí)提出告知，以便大廈保安人員對(duì)大廈加強(qiáng)安全巡邏和管理。物業(yè)管理中心將定期以問(wèn)卷調(diào)查形式征求您的意見(jiàn)和建議。 有關(guān)其改善工作。5 / 42 業(yè)戶關(guān)系 業(yè)主/租戶對(duì)一切涉及有關(guān)公共地方的投訴及建議，請(qǐng)以口頭或書(shū)面陳述的形式，直接交至物業(yè)管理中心處啟閱。業(yè)戶不可破壞、損毀或涂污公共地區(qū)、樓梯、升降梯、扶手梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化。不可侵占公共空間，擅作他用（如安裝天蓬、神位等） 。2. 公司銘錄牌底座由物業(yè)管理中心統(tǒng)一制作，銘錄牌內(nèi)容確定后，制作費(fèi)用由業(yè)主/租戶負(fù)擔(dān)。 招牌管理處有權(quán)在公共區(qū)域內(nèi)認(rèn)為合適的地方展示招租的招牌或招貼，業(yè)戶不得遮蓋此類張貼物。4 / 42 公共區(qū)域維修公共區(qū)域之工程維修由管理處負(fù)責(zé)，業(yè)戶/租戶可直接撥打客服中心電話聯(lián)系報(bào)修。如有需要，可于使用前一天至物業(yè)管理處申請(qǐng)，填寫相關(guān)表格，以便安排使用消防梯（貨梯） 。乘客如發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)應(yīng)及時(shí)與物業(yè)管理中心聯(lián)系，不得私自維修；禁止運(yùn)送沙子、水泥等建材；不得攜帶有強(qiáng)烈氣味的物品乘梯。電梯內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品乘梯。 客梯使用嚴(yán)格按照電梯使用功能使用電梯。在物業(yè)市場(chǎng)和客戶需求日趨多樣化、國(guó)際化前提下，群泰物業(yè)專精于大廈及商場(chǎng)之管理，以專業(yè)化、精致化及熱忱服務(wù)的精神，為全體業(yè)戶、用戶提供及時(shí)、合宜及優(yōu)質(zhì)之物業(yè)管理服務(wù)，以完善樓宇設(shè)備充分發(fā)揮物業(yè)的潛在價(jià)值，為業(yè)戶爭(zhēng)取最大的物業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值等目的。如閣下有任何疑問(wèn)，歡迎親臨或致電物業(yè)管理中心。以全新的設(shè)備理念，最大限度的適應(yīng)可能發(fā)生的各種使用需求，樓宇設(shè)備人性化、安全防范系統(tǒng)化、辦公通信自動(dòng)化、火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制化等方面，創(chuàng)造出環(huán)境和諧共生的現(xiàn)代化辦公建筑的新模式。1 / 42無(wú)錫百腦匯大廈物業(yè)服務(wù)手冊(cè)目 錄1. 前言 22．服務(wù)單位簡(jiǎn)介 23．業(yè)戶須知 24．客戶服務(wù) 45．物業(yè)管理 56．繳付費(fèi)用責(zé)任 7 78 搬遷管理規(guī)定 79 安全用電守則 810．保安措施 811．應(yīng)急電話號(hào)碼 1012．總結(jié) 10附件 1：《無(wú)錫百腦匯大廈（大廈）管理辦法》 11附件 2：《無(wú)錫百腦匯大廈治安、消防責(zé)任賠償規(guī)定》 13附件 3：《無(wú)錫百腦匯大廈業(yè)戶公約》 14附件 4：《無(wú)錫百腦匯大廈環(huán)境清潔管理辦法》 16附件 5：《無(wú)錫百腦匯大廈室內(nèi)裝修管理約定》 17附件 6：《無(wú)錫百腦匯大廈告示立牌使用管理辦法》 20附件 7：《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及選舉辦法》 21附件 8：《業(yè)主委員會(huì)章程》 26附件 9：簽字欄 29附件 10：委托書(shū) 312 / 42A. 1. 前言首先，誠(chéng)摯歡迎閣下入駐 無(wú)錫百腦匯大廈。 無(wú)錫群泰物業(yè)管理有限公司全體員工在此恭祝閣下事業(yè)成功、興旺發(fā)達(dá)！無(wú)錫群泰物業(yè)管理有限公司力求以一種全新的管理理念對(duì)無(wú)錫百腦匯大廈進(jìn)行全方位的物業(yè)管理。無(wú)錫群泰物業(yè)管理有限公司全體工作人員在此致意各位業(yè)主/租戶，群泰物業(yè)將為您創(chuàng)造一個(gè)“專業(yè)、舒適、安全”的理想辦公環(huán)境。 無(wú)錫百腦匯大廈物業(yè)管理中心地址： 無(wú)錫市南長(zhǎng)區(qū)人民西路 25 號(hào) 無(wú)錫百腦匯大廈五樓電話：05108x6傳真：05108x7B. 2．服務(wù)單位簡(jiǎn)介群泰物業(yè)管理有限公司系臺(tái)灣藍(lán)天計(jì)算機(jī)集團(tuán)于國(guó)內(nèi)獨(dú)資發(fā)展的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，不僅為旗下百腦匯商場(chǎng)提供專業(yè)之商場(chǎng)管理服務(wù)，也為相關(guān)大廈業(yè)戶或承租戶提供全程、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。C. 3．業(yè)戶須知 通訊地址無(wú)錫市南長(zhǎng)區(qū)人民西路 25 號(hào)號(hào)百腦匯大廈3 / 42郵政編碼：214000 交通百腦匯交通路線：(公交車)五愛(ài)路廣場(chǎng)/百腦匯站：1 路、2 路 4 路、4 路支線、10 路、11 路、15路、16 路、20 路、20 路支線、27 路、39 路、43 路、73 路、75 路、81 路、82 路、83 路、87 路、112 路、207 路、208 路、310 路、701 路、811 路、916 路。不得超載運(yùn)行，不采取任何強(qiáng)制手段關(guān)門。禮貌乘梯，自覺(jué)維護(hù)乘梯秩序，愛(ài)護(hù)電梯設(shè)備，保持電梯內(nèi)清潔，禁止吐痰、涂污和將口香糖、瓜子皮等廢棄物棄置于電梯內(nèi)。 消防梯使用消防梯（貨梯）內(nèi)之地板和內(nèi)壁表面，設(shè)有夾板作保護(hù)之用，門坎鋪設(shè)墊板以作保護(hù)，業(yè)戶聘用的裝修公司及搬場(chǎng)公司不得移動(dòng)護(hù)板。 保安保安每天 24 小時(shí)不間斷進(jìn)行巡邏，確保大廈內(nèi)業(yè)主/租戶的安全。除緊急維修之外，各項(xiàng)設(shè)施的例行性維修均安排于非辦公時(shí)間，如需進(jìn)入房屋，各業(yè)戶須給予配合并派人開(kāi)啟門戶供維修人員出入，并負(fù)責(zé)房屋內(nèi)財(cái)物之安全。無(wú)錫百腦匯大廈將在一樓大廳設(shè)立銘錄牌底座，用以安裝印有公司名稱及房屋號(hào)碼的公司銘錄牌，用戶申請(qǐng)手續(xù)如下：1. 向物業(yè)管理中心提出申請(qǐng)并填寫表格（須加蓋公司印章） 。 保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀業(yè)戶不可擅自作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：玻璃幕墻、窗臺(tái)、天臺(tái)、外墻等）的更改，不得安裝其它突出物，以維護(hù)大廈外觀整齊、美觀。業(yè)戶不可在大廈任何出口、樓梯、平臺(tái)、通道、大堂或其它公共地方鋪設(shè)、安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。凡擅自改變大廈結(jié)構(gòu)、用途、外觀或擴(kuò)建、拆建者，物業(yè)管理中心除要求立刻制止擅改者并自費(fèi)恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府有關(guān)部門及/或要求賠償/罰款之權(quán)利。來(lái)函請(qǐng)留下聯(lián)絡(luò)人姓名、電話、地址等數(shù)據(jù)，以便物業(yè)管理中心處及時(shí)回復(fù)，貫徹執(zhí)行。本物業(yè)管理中心樂(lè)意聆聽(tīng)、接受各類投訴及建議，借此采取整改措施提供更完善的物業(yè)服務(wù)。 進(jìn)退場(chǎng)裝修及加改工程 有關(guān)業(yè)戶進(jìn)場(chǎng)裝修及內(nèi)部加改工程事宜請(qǐng)參閱附件《無(wú)錫百腦匯大廈裝修管理規(guī)定》 。D. 4．客戶服務(wù) 郵件報(bào)紙的發(fā)放。留言、失物招領(lǐng)、臨時(shí)小件物品寄存和轉(zhuǎn)交服務(wù)。業(yè)主/租戶戶內(nèi)水、電、電氣設(shè)施設(shè)備拆裝、更換、維修等服務(wù)。6 / 42E. 5．物業(yè)管理 管理處及其職能 無(wú)錫群泰物業(yè)管理有限公司為無(wú)錫百腦匯大廈物業(yè)管理單位，按無(wú)錫百腦匯大廈業(yè)戶公約之規(guī)定，執(zhí)行對(duì)大廈整體公共區(qū)域的管理職責(zé)，并享有或承擔(dān)《無(wú)錫百腦匯大廈業(yè)戶公約》 （以下簡(jiǎn)稱公約）中規(guī)定物業(yè)管理人的各種權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。業(yè)戶如有賜教，請(qǐng)與管理處聯(lián)系。 垃圾、廢物處理 各樓層安全梯間設(shè)有垃圾桶，各業(yè)戶應(yīng)將戶內(nèi)的垃圾及廢物分類裝袋，運(yùn)至垃圾桶棄置，物業(yè)管理中心將每天定時(shí)安排清理。 各業(yè)主/租戶應(yīng)共同維持公共過(guò)道衛(wèi)生清潔和對(duì)公共設(shè)施的愛(ài)護(hù)。 凡違反本業(yè)戶入住手冊(cè)或無(wú)錫市環(huán)保/市容規(guī)定者，按照規(guī)定處罰。 招牌及指示牌 在管理處批準(zhǔn)的前提下，業(yè)戶可于公共區(qū)域設(shè)置的招牌及指示牌（如有）上展示業(yè)戶的名稱。 除此之外業(yè)戶須遵守下列規(guī)定： 不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于房屋的門上，或櫥窗上（防撞條除外） 。 大廈照明 本大廈已提供足夠照明，業(yè)戶不得在電梯廳、走道等公共區(qū)域安裝任何照明設(shè)備。未經(jīng)許可，任何人不得在大廈內(nèi)散發(fā)、張貼、懸掛、展示各種廣告、傳單、招貼、實(shí)物等。 音樂(lè)/噪音/氣味 所有業(yè)戶須遵守下列各項(xiàng)： 除另行規(guī)定，業(yè)戶屋內(nèi)所播放音樂(lè)的音量須控制在不影響其它業(yè)戶正常工作的基礎(chǔ)上。 嚴(yán)禁燃放爆竹、焰火。8 / 42 安裝電話 各業(yè)戶如需安裝電話，請(qǐng)直接向電信（網(wǎng)通）公司提出申請(qǐng)辦理。 業(yè)戶如果有房屋內(nèi)設(shè)施維修的需要，物業(yè)管理中心可以提供相應(yīng)的有償服務(wù)。業(yè)戶必須派專門人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管搬運(yùn)工人工作。所有手推車不得使用客梯。 節(jié)日布置 節(jié)日期間，大廈物業(yè)管理中心會(huì)在大堂內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其它裝飾物來(lái)增添節(jié)日氣氛。 飲用水 物業(yè)管理中心為解決業(yè)主/租戶的飲水問(wèn)題，大廈將統(tǒng)一為廈內(nèi)的所9 / 42有業(yè)主/租戶提供訂送飲用水服務(wù)，業(yè)戶/租戶訂送水必須使用貨梯。對(duì)于未按時(shí)繳納上述費(fèi)用的業(yè)戶，管理處有權(quán)對(duì)其采取不供電或不供水服務(wù)，所有產(chǎn)生的責(zé)任和后果將有業(yè)戶自行承擔(dān)。 來(lái)訪人員不準(zhǔn)在公共區(qū)域大聲喧嘩、奔跑；不準(zhǔn)攜帶寵物、易燃、易爆、銳器等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；不準(zhǔn)在樓內(nèi)進(jìn)行推銷。 來(lái)訪人員車輛行駛及停放應(yīng)遵守大廈物業(yè)管理中心的規(guī)定。 搬遷時(shí)，業(yè)主/租戶應(yīng)按事先約定的時(shí)間從地下停車場(chǎng)入口搬入（出），物業(yè)管理中心將安排停車地點(diǎn)、樓內(nèi)搬運(yùn)指揮、臨時(shí)堆放場(chǎng)地。 雇請(qǐng)搬家公司時(shí)，業(yè)主/租戶須做好現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)人員的管理工作，應(yīng)保證搬運(yùn)人員服從物業(yè)管理中心工作人員的指揮，以確保路徑暢通及電梯合理使用，避免給他人造成不便。10 / 42I. 9 安全用電守則 愛(ài)護(hù)大廈內(nèi)一切電器設(shè)備、設(shè)施。 如改動(dòng)室內(nèi)電器設(shè)備（包括燈具、開(kāi)關(guān)、插座等） ，改變線路走向，應(yīng)由專業(yè)人員按照施工規(guī)范操作，不得留有任何安全