【正文】 2二 開標(biāo)一覽表3三 公司總體情況一覽表4四 公司管理規(guī)章制度一覽表6五 服務(wù)計(jì)劃8六 管理服務(wù)人員配備17七 擬投入的主要服務(wù)設(shè)備一覽表 22八 服務(wù)管理目標(biāo)25九 景洲大廈遺留問題處理及硬件改造方案26十 服務(wù)費(fèi)用測算明細(xì)表27十一 管理服務(wù)合同協(xié)議書30附：《營業(yè)執(zhí)照》、《物業(yè)管理資質(zhì)證書》、《ISO9000證書》、物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事等復(fù)印件。35 / 35一 投標(biāo)書致：深圳市住宅局招標(biāo)工作小組 根據(jù)貴方為景洲大廈物業(yè)管理服務(wù) 項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，簽字代表 董向陽副總經(jīng)理 （全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人 深圳市振業(yè)物業(yè)管理有限公司（地址：福田區(qū)福中路振業(yè)花園綜合樓三樓） （投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本一份和副本八份。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 投標(biāo)方將按招標(biāo)文件的規(guī)定提供管理服務(wù)。3. 投標(biāo)方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有的話），及有關(guān)附件，我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。5. 如果在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。注：1. 服務(wù)收費(fèi)：是指每月向招標(biāo)項(xiàng)目收取的單位費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3. 投標(biāo)單位如果需要對報(bào)價(jià)或其它內(nèi)容加以說明，可在備注一欄中填寫。法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 附表1： 深圳市振業(yè)物業(yè)管理有限公司正在服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目的具體情況物業(yè)名稱榮譽(yù)級(jí)別總建筑面積業(yè)主名稱地點(diǎn)服務(wù)起始時(shí)間收費(fèi)價(jià)格（元/M2）聯(lián)系人聯(lián)系電話振業(yè)花園全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅區(qū)50,876M2振業(yè)集團(tuán)深圳福田福中路47號(hào)趙文平83242831寶麗大廈全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈41,514 M2振業(yè)集團(tuán)羅湖寶安南路2046號(hào)李傳林25580109寶泉莊全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈62,896 M2振業(yè)集團(tuán)羅湖紅桂路1008號(hào)彭衛(wèi)星25570971振業(yè)梅苑深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)41,800 M2振業(yè)集團(tuán)福田區(qū)中康路岳秀華83107600光華園深圳市城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈21,900 M2金光華實(shí)業(yè)公司福田濱河路南2031號(hào)喬奇麒83797366星海名城深圳市城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、深圳市“花園式、園林式”單位378，000M2振業(yè)集團(tuán)南山區(qū)前海路司向成26496652翠?；▓@深圳市城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、深圳市“花園式、園林式”單位178,000 M2振業(yè)集團(tuán)福田區(qū)僑香路卜贊東83191402業(yè)城閣深圳市城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈23,131M2振業(yè)集團(tuán)福田區(qū)新洲路范夫倫83529152振業(yè)大廈全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈47,932M2振業(yè)集團(tuán)羅湖區(qū)寶安南路彭社娃25863888第一軍醫(yī)大學(xué)266，051M2廣州軍區(qū)廣洲白云區(qū)和鎮(zhèn)李世勇02085147750中新廣場76,650M2大森地產(chǎn)貴州遵義市中華北路向 陽08528867618法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 四 公司管理規(guī)章制度一覽表序號(hào)規(guī)章管理制度名稱備 注1員工行為規(guī)范具體內(nèi)容見附件2員工職業(yè)道德規(guī)范具體內(nèi)容見附件3員工著裝管理規(guī)定具體內(nèi)容見附件4員工工作服管理規(guī)定具體內(nèi)容見附件5考勤實(shí)施細(xì)則具體內(nèi)容見附件6值班制度具體內(nèi)容見附件7景洲大廈公共鑰匙管理規(guī)定具體內(nèi)容見附件8投訴處理制度具體內(nèi)容見附件9大件物品搬入/出管理規(guī)定具體內(nèi)容見附件10大廈精神文明建設(shè)公約具體內(nèi)容見附件11管理處主任崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件12客戶主任崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件13物業(yè)管理員崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件14收費(fèi)員崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件15設(shè)備主管崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件16設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件17安全主管崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件18安管員工作標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容見附件19安管員交接班制度具體內(nèi)容見附件20對講機(jī)使用管理規(guī)定具體內(nèi)容見附件21安管員崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件22安管員儀容儀表及語言規(guī)范具體內(nèi)容見附件23安管員培訓(xùn)制度具體內(nèi)容見附件24安管員軍訓(xùn)制度具體內(nèi)容見附件25消防工作制度具體內(nèi)容見附件26大堂崗工作規(guī)程具體內(nèi)容見附件27巡邏崗工作規(guī)程具體內(nèi)容見附件28保安監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程具體內(nèi)容見附件29安管員紀(jì)律規(guī)定具體內(nèi)容見附件30安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則具體內(nèi)容見附件31清潔衛(wèi)生管理規(guī)定具體內(nèi)容見附件32綠化布置管理規(guī)定具體內(nèi)容見附件33環(huán)境主管崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件34保潔員崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件35綠化工崗位職責(zé)具體內(nèi)容見附件36臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施具體內(nèi)容見附件37應(yīng)急事故處置程序具體內(nèi)容見附件38義務(wù)消防員職責(zé)具體內(nèi)容見附件注：各規(guī)章管理制度的具體內(nèi)容另行提供。信息反饋（投訴處理）流程見下頁附圖法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 客戶服務(wù)中心人員接待業(yè)主（使用人）來訪投訴業(yè)主（使用人）電話投訴服務(wù)人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴記錄并通知責(zé)任人及部門責(zé)任人按投訴記錄采取正確方法處理業(yè)主（使用人）來信投訴處理完畢在投訴記錄上簽字并注明完成時(shí)間及效果信息反饋至管理處主任，管理處主任采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴責(zé)任人和部門主管回訪，并填寫投訴回訪表值班人員統(tǒng)一裝訂投訴記錄，并統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果并填寫投訴回訪表每日整理、分析所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)類別、產(chǎn)生原因。（二）服務(wù)內(nèi)容安全管理①人員素質(zhì)：安排安全管理員25人（其中：安全主管1人），高中以上文化程度，年齡18至25周歲，五官