【正文】 準抽檢達標(biāo)率 ≥99% 化糞池、雨、污水井（管）完好率 100% 機房衛(wèi)生、 怡泰雅苑 用房、垃 圾崗 衛(wèi)生達標(biāo)率 100% 水池衛(wèi)生達標(biāo)率 100% 綠化管理 綠化養(yǎng)護成活率 ≥95% 補種、補植率 100% 第 5 頁 共 45 頁 植物長勢達標(biāo)率 ≥98% 綠化設(shè)施完好率 ≥98% 公共事務(wù)、綜合管理 服務(wù)有效投訴小于 1%，處理率 100% 有效回訪率 100% 員工培訓(xùn)計劃完成率 100% 特種行業(yè)員工 持證上崗率 100% 服務(wù)規(guī)范出錯率（以檢查、投訴、記錄為準） ≤3% 住戶對整個管理服務(wù)滿意率 ≥95% （二）管理模式、機構(gòu)及人員配置、培訓(xùn)管理 管理模式 從管理體制考慮，我公司在 怡泰雅苑 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，作為我公司派出機構(gòu)，實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任（項目經(jīng)理）負責(zé)制。 “人性化服務(wù)”是我們物業(yè)管理中一個極其深刻和永恒的課題，我們將在具體的服務(wù)實踐中，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增加內(nèi)涵，使我們的服務(wù)更加親情化。根據(jù)這一情況，我們響亮提出，我們在 怡泰雅苑 的 怡泰雅苑 服務(wù)隊伍要成為“ 怡泰雅苑 110”。公安部門雖然只負責(zé)社會治安工作的職能，但在實際工作中，人們遇到難題、急事就自然想到請求“ 110”幫助。如業(yè)主使用管理處的材料，只收取材料成本費。專門配備客服人員，樹立先進的客服理念，放大客服范圍，優(yōu)化客服質(zhì)量。我們公司的所有服務(wù)人員都要嚴格遵守著裝、儀容儀表、接待服務(wù)用語，行為舉止規(guī)定，尊重業(yè)主、理解業(yè)主，熱情耐心接待業(yè)主投訴，認真負責(zé)處理好問題，全心全意為業(yè)主服務(wù)。我們在管理服務(wù)中，在全面提高常規(guī)項目管理服務(wù)質(zhì)量的同時，在以下方面給予進一步加強和關(guān)注： 始終把服務(wù)態(tài)度放在重 要位置。“人性化”管理服務(wù)是“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀在物業(yè)管理中的具體體現(xiàn)，是 怡泰雅苑 行業(yè)發(fā)展、人們?nèi)找嬖鲩L的需求的必然要求，也是我們公司不斷成長壯大的內(nèi)在需要。 樹立“人性化”管理服務(wù)理念。 打造保安隊伍形象化建設(shè)亮點。在堅持過程中，根據(jù)具體情況的變化和形勢要求的發(fā)展，進一步發(fā)揚光大。 堅持富有公司傳統(tǒng)特色的管理辦法。 建立形象化標(biāo)識系統(tǒng)。在管理服務(wù)的實踐中，體現(xiàn)在以下方面： 在本公司管理服務(wù)隊伍中，不斷灌輸品牌服務(wù)的思 想。 怡泰雅苑 的物業(yè)管理是我公司市場延伸的一個標(biāo)志性重要項目，是我們樹立品牌，打造品牌的極好契機。具體做到：①制訂、準備好一套完整的業(yè)主入戶資料；②協(xié)助建設(shè)單位擬制好符合法規(guī)、切合實際的《臨時管理規(guī)約》，并做好宣傳解釋工作；③舉行隆重的入住儀式；④抓好崗 前培訓(xùn)，特殊工種持證上崗；⑤嚴格按入住規(guī)程辦事，辦好、辦齊各種手續(xù)；⑥管理處的內(nèi)部從一開始即嚴格管理，嚴格制度，嚴格各項服務(wù)的規(guī)程，并持之以恒，轉(zhuǎn)入常規(guī)管理。 抓好開局，一以貫之。高質(zhì)量的服務(wù)是靠高素質(zhì)的人。遵守國際質(zhì)量管理標(biāo)準體系，執(zhí)行好各項管理的規(guī)范化程序，嚴格按各項管理制度和操作規(guī)程辦事，堅持項目跟蹤檢查評價，全面實行《獎懲條例》，持續(xù)改進服務(wù)，使我們的每項服務(wù)都達到制訂和承諾的標(biāo)準。結(jié)合本物業(yè)實際和建設(shè)方、業(yè)主方要求，制訂好每項服務(wù)的標(biāo)準和細則，使各服務(wù)項目有標(biāo)準可依。對這樣高檔辦公樓的管理服務(wù)，首先必須樹立高起點、高品位管理服務(wù)的理念。 投標(biāo)單位： 法定代表人（簽字）： 二 0 一一 年 月 日 第 2 頁 共 45 頁 投 標(biāo) 書 第一篇 資質(zhì)篇 一、管理總體構(gòu)想 （一）管理服務(wù)理念和目標(biāo) 接到《 怡泰雅苑 前期物業(yè)管理招標(biāo)文件》后，我們組織專門班子認真研讀，并到現(xiàn)場踏勘，詳細分析研究了物業(yè)蘊含的思想內(nèi)涵和招標(biāo)方的要求 ,認為對該項目的物業(yè)管理服務(wù)要樹立“三個理念”： 樹立高起點、高品位管理服務(wù)理念。 （三）如果我方中標(biāo)，我們將以全新的理念、負責(zé)的精神、百倍的努力，扎扎實實按投標(biāo)方案實施，努力成為 珠海 市執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準的典 范，達到部創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準，為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的辦公、經(jīng)營環(huán)境，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 正因為如此，我公司決定參加“ 怡泰雅苑 前 期物業(yè)管理”的投標(biāo)，并申明： （一）我公司按規(guī)定提交《 怡泰雅苑 前期物業(yè)管理投標(biāo)書》兩份。完全有能力組建一個好的管理團隊。為了做好此項工作，我公司專門從上海聘請了具有豐富管理經(jīng)驗的顧問，專門跟蹤此項目。我公司的主要優(yōu)勢有： （一）我公司成立早，有豐富的人力、技術(shù)、設(shè)備、信息資源，公司規(guī)模效應(yīng)明顯，服務(wù)成本合理，建設(shè)單位和管理處 一旦有特殊任務(wù)，公司能提供強有力的支持。 第 1 頁 共 45： 首先，感謝貴公司同意我公司參加 怡泰雅苑 項目前期物業(yè)管理投標(biāo)。 接《 怡泰雅苑 前期物業(yè)管理招標(biāo)文件》后，我公司組織專門工作班子，認真研讀文件，并到現(xiàn)場踏勘，深刻認識建設(shè)單位和項目本身對前期物業(yè)管理的要求，分析我單位的優(yōu)勢，認真細致地擬制了前期管理方案。 （二）我公司內(nèi)部管理嚴格而富有活力，鍛煉和培養(yǎng)了一支責(zé)任心強、技術(shù)業(yè)務(wù)熟的骨干隊伍。可以說，我公司己作了管理隊伍的充分準備。 （三）我公司多年與建設(shè)單位合作，在與建設(shè)單位、施工單位協(xié)作溝通，做好房屋售后服務(wù)，加強空置房的管理，維護建設(shè)單位聲譽，促進后續(xù)樓盤的銷售，便利業(yè)主等方面做了大量富有成效的工作，積累了豐富經(jīng)驗。 （二）我公司遵守、執(zhí)行《 怡泰雅苑 前期物業(yè)管理招標(biāo)文件》中的各項規(guī)定，響應(yīng)《文件》的各實質(zhì)性要求。 （四）《 怡泰雅苑 前期物業(yè)管理投標(biāo)書》自開標(biāo)之日起， 30 日內(nèi)有效。 這是物業(yè)本身 檔次的要求。 高起點、高品位服務(wù)體現(xiàn)