顧客需求管理程序-展示頁(yè)
2025-04-27 02:54本頁(yè)面
【正文】 Q/ 《顧客特殊要求管理程序》 Q/ 《信息管理程序》 Q/ 《服務(wù)管理程序》 Q/ 《顧客滿意度調(diào)查程序》 Q/ 《顧客抱怨處理程序》 Q/ 《政府、安全和環(huán)保法規(guī)管理程序》 4．術(shù)語(yǔ)和定義新產(chǎn)品合同：指公司新開發(fā)的與以往產(chǎn)品有根本不同的產(chǎn)品合同或技術(shù)開發(fā)協(xié)議。7 / 8顧 客 需 求 管 理 程 序顧客需求管理程序1．目的為正確理解和了解顧客的要求及期望，確定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以確保公司按合同要求向顧客提供產(chǎn)品，使顧客滿意。2．范圍本程序適用于有限公司銷售合同、訂單、標(biāo)書、技術(shù)協(xié)議的評(píng)審。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品合同：指已形成穩(wěn)定供貨的產(chǎn)品合同。內(nèi)部評(píng)審：由合同簽訂單位組織其內(nèi)部技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門人員進(jìn)行的評(píng)審。5．職責(zé) 經(jīng)理部職責(zé)： 評(píng)審所簽訂的合同、訂單是否違反國(guó)際、國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定； 對(duì)合同評(píng)審執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；（不包括訂單）（研究所）職責(zé)：，分析公司對(duì)滿足合同或訂單在技術(shù)方面的能力，提出新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估的結(jié)論。 ，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商 質(zhì)量部門職責(zé)：分析、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量要求和其所需的檢測(cè)方法和手段，提供證據(jù)已滿足顧客和合同的要求，當(dāng)有異議或不能滿足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。：評(píng)審滿足合同和顧客要求的產(chǎn)品所需物資的供應(yīng)能力，評(píng)審所需采購(gòu)物資的交貨期能否滿足合同 要求，當(dāng)不能滿足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。6．工作流程和內(nèi)容工作流程工作內(nèi)容說(shuō)明使用表單顧客合同/訂單合同接受、匯總
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