顧客滿意度管理程序(含表格-展示頁
2024-10-17 04:29本頁面
【正文】 前需填寫《顧客滿意度調(diào)查計劃》交總經(jīng)理審批。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部滿足顧客的要求。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)調(diào)查和收集顧客滿意度的信息，向有關(guān)部門提出改進(jìn)意見和建議，督促相關(guān)部門執(zhí)行《顧客投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書》和《顧客財產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定并負(fù)責(zé)跟蹤確認(rèn)。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 顧客滿意度管理程序 （ ISO9001： 2020） 目的 測量和分析顧客的滿意程度，了解顧客的意見，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 適用范圍 本公司的所有顧客。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和回復(fù)顧客提出的突發(fā)事宜。 定義 無 工作程序 業(yè)務(wù)部每年年底進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每次至少調(diào)查現(xiàn)有最終顧客數(shù)量的 50%。 調(diào)查使用《顧客滿意度調(diào)查表》，以傳真、 Email 或走訪的方式進(jìn)行，具 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 體方式在計劃中寫明。 對于顧客回復(fù)的不滿意事項，由業(yè)務(wù)部判斷是否屬本公司責(zé)任，并決定處理方式，記錄在調(diào)查表上。 同時，將處理結(jié)果反饋給顧客，以獲得顧客的滿意。 表格
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