公司顧客服務(wù)管理程序-展示頁
2025-04-21 01:38本頁面
【正文】 ，應(yīng)會同公 司工程、制造、質(zhì)量和設(shè)計部門建立并保持服務(wù)信息的溝通渠道，包括溝通信息 的及時性、可靠性、維護的歷史、耐久性和有關(guān)維修的關(guān)注問題，并將其記錄于 “顧客服務(wù)反饋記錄表”中，然后根據(jù)其反饋的內(nèi)容通知相關(guān)責(zé)任部門；由相關(guān) 責(zé)任部門按《糾正和預(yù)防措施控制程序》之規(guī)定根據(jù)其內(nèi)容進行原因分析，并提 出糾正與預(yù)防措施，經(jīng)營科負責(zé)追蹤其措施的執(zhí)行和驗證狀況。 5．5．2 顧客抱怨/投訴及退貨產(chǎn)品由相關(guān)責(zé)任部門依《顧客抱怨處理程序》進行作業(yè)。5．6 與顧客的售后服務(wù)協(xié)定： 當(dāng)公司與顧客達成以下售后服務(wù)協(xié)定時，公司必須履行其售后服務(wù)協(xié)定，并驗證其有效性。 5．6．2 公司任何特殊用途的工具或測量設(shè)備：如顧客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或測量設(shè)備時，公司應(yīng)將其與顧客進行共享，并將其記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，然后將其提供給顧客使用。 5．7 經(jīng)營科每半年一次依《顧客滿意度管理程序》向顧客調(diào)查其對我公司之產(chǎn)品質(zhì)量、交期和/或服務(wù)及其它方面的滿意狀況，以掌握顧客的滿意程度，對顧客滿意度所調(diào)查的狀況和結(jié)果由相關(guān)部門依《顧客滿意度管理程序》進行作業(yè)。6．相關(guān)文件/資料：6．1 記錄控制管理程序 6．2 樣品試作管理程序 6．3 顧客滿意度管理程序 6．4 糾正和預(yù)防措施控制程序 7．使用表單：7．1 顧客資料一覽表 7．2 顧客資料卡 7．3 顧客來訪記錄表 7．4 顧客服務(wù)反饋記錄表 修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標(biāo)題服務(wù)管理程序文件編號頁數(shù)4/4制 訂 部 門經(jīng) 營 科制訂日期版本A0附件一：服務(wù)管理流程圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單顧客資料建立 業(yè)務(wù)部 顧客資料一覽表 顧客資料卡顧客來訪接待
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