【正文】 定方案。但首要的原則是創(chuàng)新原則。同時，除研究情報資料外，還要估計人的因素，以及物質(zhì)基礎(chǔ)，擬出多種方案。研究資料，引出方案，都不能離開決策目標(biāo)，要估計方案的執(zhí)行結(jié)果對目標(biāo)的實現(xiàn)情況。要收集大量的信息，研究有關(guān)的背景資料、統(tǒng)計數(shù)字、文獻綜述、專題報告等。所以，教育人，提高人的素質(zhì)是根本。人過硬，產(chǎn)品才過硬。這是非常重要的。方案一定要立足公眾，詳細(xì)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立良好信譽和形象的方法、步驟。它是圍繞目標(biāo)而設(shè)想的措施和途徑。  擬定方案要先想到公眾，這是必不可少的。 　 擬定決策方案 目標(biāo)確定之后，就要研究實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和辦法，作出實現(xiàn)目標(biāo)的方案。公關(guān)決策就是處理好一個組織機構(gòu)內(nèi)部的員工和某些公眾的關(guān)系，取得公眾的了解、信任、好感和支持，這就必須從人的角度考慮問題。從公關(guān)角度確產(chǎn)目標(biāo)，總體目標(biāo)才得實現(xiàn)。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象，這是企業(yè)乃至一切組織機構(gòu)的生命線。否則，只憑個人良好愿望作出的決策要遭受失敗的。要站在廣大公眾的立場，想公眾之所想，急公眾之所急，與公眾同呼吸，共命運，設(shè)身處地考慮問題，發(fā)現(xiàn)差距。決策時注意與上面的更大的目標(biāo)和下面分解出的更具體的小目標(biāo)相銜接，從而使決策更準(zhǔn)確，更符合實際。上有大目標(biāo)、下有小目標(biāo)，形成多層次的目標(biāo)體系。同時必須認(rèn)識，決策目標(biāo)是多層次的。  確定目標(biāo)要注意需要性、可行性、合理性和保持一定的彈性。要縮小這個差距，解決這樣的矛盾，就是決策所要達(dá)到的目標(biāo)。問題就是差距，就是矛盾。發(fā)現(xiàn)和提出問題是決策的開始。哈佛經(jīng)理確定決策目標(biāo)，必須了解決策目標(biāo)確定的依據(jù)、目標(biāo)的層次、目標(biāo)的特點及公關(guān)與決策目標(biāo)的關(guān)系等問題。 　 確定決策目標(biāo) 這是決策的起點。 　 \pnb0哈佛經(jīng)理公關(guān)決策過程 　 　 上面已經(jīng)談到，決策不是瞬間的決定，而是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。一切要以整體利益、全局利益為重。決策都有一定時間的有效期，一旦時過境遷，就不能墨守成規(guī)，要隨之相應(yīng)改變。這種因偶然因素而發(fā)生的變化，不能說是決策失誤。但不管可靠程度多么高，也難免因決策實施過程中的某種特殊變故、發(fā)生非常變異而無法實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。不對比，就不能選優(yōu)，也就不能決策。有比較才能分出優(yōu)劣。  決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是多種方案的對比選擇。為此，要從實際出發(fā)，分析實施決策的主客觀條件，權(quán)衡各種方案的利弊得失，把定量分析和定性分析相結(jié)合，從需要和可能、現(xiàn)實和未來等方面慎重論證，周密審定，正確評估確定決策的可行性。因此，要堅持群體決策的原則，依靠大眾出謀劃策，同時發(fā)揮智囊團、研究中心等咨詢參謀機構(gòu)的作用。這樣，它的準(zhǔn)確性更大。一般說來，個人決策，多是業(yè)務(wù)性的常規(guī)決策。信息越多越準(zhǔn)，決策思維的廣度和深度就越大，決策就越具有科學(xué)性。任何一條與決策對象相關(guān)的信息，都會對決策思維產(chǎn)生啟示和借鑒作用。因此，信息是決策的基礎(chǔ)、決策的原料。  就是信息要準(zhǔn)確、全面、及時。當(dāng)然哈佛經(jīng)理要處理好公開決策與保密制度之間的關(guān)系，注意掌握公開的事情、時機、范圍和有關(guān)人員。這都不會作出科學(xué)決策。這是決策的基礎(chǔ)，是是公關(guān)決策的前提。公關(guān)決策的原則主要是：  就是決策的出發(fā)點和歸宿都是為了公眾。要對由眾多因素和錯綜關(guān)系所構(gòu)成的事物作出正確決策，不是一件輕而易舉的事情。 可見，決策是人類的一種超前性的創(chuàng)造性能動思維活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析過程。尤其是公關(guān)決策，要著眼長遠(yuǎn)打算，看到長遠(yuǎn)利益。不追求優(yōu)化，決策是沒有意義的。  決策總是在確定的條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的優(yōu)化方案。決策就是追求若干個可行方案，加以比較，從中作出選擇。達(dá)到一個目標(biāo)或解決一個問題，總會有各種效果不同的途徑和辦法。 有多個可行方案 　 決策是行為的選擇。不準(zhǔn)備實施，決策是多余的，沒有意義的。就是用數(shù)量表示為樹立美好形象所開展的工作的規(guī)模、程度、速度等。而且要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定的定量標(biāo)準(zhǔn)。  決策總是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，或是為了解決某一個問題。這種關(guān)系有縱向的、橫向的、多向輻射的，錯綜復(fù)雜，形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的特點 認(rèn)識公關(guān)決策的特點，可以進一步認(rèn)真公關(guān)決策的實質(zhì)。所以，公關(guān)決策和一般決策又是一致的，它們是密不可分，又不能等同的。公關(guān)決策著眼于“人”、“群體”，對改善人際關(guān)系，滿足群體需求而作出選擇，以求“人和”。 公關(guān)決策和一般的決策有許多共同之處，如決策的目的、原則、程序、效果等。哈佛經(jīng)理決策的影響將長時間地存在。如果決策失誤，全局性的錯誤是很難挽回的。有人說，在一切失誤中，決策的失誤是最大的失誤。哈佛經(jīng)理的決策關(guān)系著他所管轄的地域或單位事業(yè)的興衰。決策層次越高，決策的使命就越大，決策影響的范圍就越廣。 能成為決策的主體，但哈佛經(jīng)理的決策卻與眾不同。這種決策常常表現(xiàn)為“一瞬間”如戰(zhàn)場上指揮官的一揮手“打!”談判桌上叫一聲“好!” 施工現(xiàn)場說一聲“干!”實際上，每個人在做一件事之前，總是先想好了再去付諸行動的。要把決策看成這樣的過程，而不是只看作是拍板決斷的“瞬間”。 決策，簡單地說，就是決定對策，作出決定。為此，必須首先認(rèn)清公關(guān)決策的實質(zhì)、特點，遵守決策的原則，正確處理決策過程中的各種關(guān)系。因此，哈佛經(jīng)理要掌握公關(guān)決策原則，遵循公關(guān)決策程序，重視公關(guān)決策回歸，以提高決策水平，取得良好的公關(guān)效果。決策是行動的基礎(chǔ)、公關(guān)的前提。哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第十二單元 哈佛經(jīng)理公關(guān)藝術(shù) 第三章 哈佛經(jīng)理公關(guān)方法(1) 第三章 哈佛經(jīng)理公關(guān)方法 決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)與核心，是任何一個哈佛經(jīng)理的主要職能。哈佛經(jīng)理處理公共關(guān)系最根本的工作也是決策。決策正確與否，是公關(guān)成敗的關(guān)鍵。 \pnb0哈佛經(jīng)理公關(guān)決策原則 哈佛經(jīng)理的首要職責(zé)是決策，決策的最高期望值是決策的正確性、科學(xué)化。 □ 哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的實質(zhì) 在這里要認(rèn)清決策的含義、領(lǐng)導(dǎo)決策的重要性、公關(guān)決策和一般決策的關(guān)系，從而弄清哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的實質(zhì)。就是確定未來行動目標(biāo)，根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，作出行動的優(yōu)化決定、對策、方案等的分析判斷過程。誠然，任何一個人，天天無不自覺地進行著大大小小地決策。 這種“想好了”的過程，就是決策過程。在任何一個地區(qū)、部門和單位中，決策活動都可以相對地劃分為基層決策、中層決策和高層決策三個層次。就中高層領(lǐng)導(dǎo)決策來說，其重要意義在于； 第一,全局性。決策對業(yè)對了事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，人們精神振奮，士氣高漲；決策錯了，事情越辦越糟，甚至?xí)霈F(xiàn)全局性挫敗。這是千真萬確的。第二，長期性。成功決策的效益，常常隨著時間的延長越來越顯著，甚至子孫后代受益不盡；失敗決策的惡果，常?？嗍巢唤?，遺害無窮。但也有不同之處，一般決策著眼于“事”、“問題”，對辦成某件事、某些事，解決一個或幾個問題而作出決定，以求“事通”。當(dāng)然，“事通”歸根結(jié)底要靠人去辦通；“人和”是為了把事情辦好。 總之, 哈佛經(jīng)理的公關(guān)決策，就是領(lǐng)導(dǎo)人為追求良好的公共關(guān)系狀態(tài)，從而促進事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)而作出的行動的優(yōu)化決定、方案等的分析判斷過程。公關(guān)決策有如下六個特點：  公共關(guān)系指的是一定的社會組織機構(gòu)與其相關(guān)的社會公眾之間發(fā)生的關(guān)系。公關(guān)決策首先要考慮如何處理好這些關(guān)系，擴大影響，謀取信譽，求得合作，只有這樣才能求得生存和發(fā)展。沒有目標(biāo)就無從決策。公關(guān)決策的基本目標(biāo)雖是為一定的組織機構(gòu)在公眾中樹立美好形象，也是可定量的。 同實施行為連在一起 　 策總是要付諸實施的。僅僅停留在對問題的認(rèn)識上而不去實行，不是決策。有比較才有鑒別。至少有上、中、下三策。如果只有一個方案就談不上是什么決策。在若干個可行方案的優(yōu)選過程中，最終選擇一個較為合理的最理想方案。 、探索未來、選擇未來的思維活動 決策總是向前看的，要對未來行動所面臨的環(huán)境、條件、可能產(chǎn)生的積極作用和影響以及消極作用和影響、可能帶來的潛在問題等，進行因果分析、綜合評價和科學(xué)預(yù)測。良好關(guān)系的建立不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，急功近利是不行的。 　 哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的原則 決策這種思維是一個系統(tǒng)的分析過程。它必須在諸多原則要求的指導(dǎo)下，才能作出優(yōu)化決策。要從公眾的心理需求、公眾的好惡、公眾的利益、公眾間的關(guān)系和公眾素質(zhì)等考慮問題，進行決策。離開公眾搞決策，要么是只憑主觀，脫離實際；要么是片面注重事件，忽視根本。  就是決策不要搞神秘化，要敞開大門，虛心集中群眾智慧，廣泛收集群眾意見，使決策有堅實的群眾基礎(chǔ)。不能不加區(qū)別地事事公開、處處公開、時時公開、人人公開。決策的思維內(nèi)容，就是對信息的判斷和對方案的比較、選擇。平時說的“信息就是資源，信息就是競爭力，信息就是財富”，都是指的信息納入決策系統(tǒng)而產(chǎn)生的效益。所以，決策之前，要掌握多方面、多角度、多類型、多層次的信息，并對大量的信息進行歸納、整理、分析、判斷，使信息準(zhǔn)確可靠。  就決策的主體而言，決策可分為個人決策與群體決策(集團決策)。盡管這類決策涉及面窄，有一定的慣例可循，但它仍需要在集思廣益、群策群力基礎(chǔ)上作出?，F(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，社會活動和生產(chǎn)活動的規(guī)模越來越大，領(lǐng)導(dǎo)決策越來越復(fù)雜、艱巨，個人決策成功的可能性越來越小。  決策是為了實施，實施必須可行。這樣，決策才不至于流于形式。這也是決策的重要原則。決策要有多種方案對比選擇。  決策必須具有可靠性、穩(wěn)定性。這樣，決策就要具有靈活性。決策目標(biāo)不要打得太滿，要留有余地，同時要有后備方案，使決策具有應(yīng)變能力。  系統(tǒng)性的核心是整體性、全局性。一切局部的和暫時的利益要服從全局的和長遠(yuǎn)的利益。這就要求決策遵循一定程序、有秩序地推進和實現(xiàn)。決策目標(biāo)，就是通過決策和決策的實施所達(dá)到的目的。  決策總是針對什么問題，解決什么問題的。決策目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問題來確定的。哈佛經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀和理想境界之間存在著差距。這樣，要保證決策的正確，就要把問題的環(huán)境、性質(zhì)、范圍、程度、價值、影響等搞清楚，抓住問題的癥結(jié)所在及其產(chǎn)生的原因，決策目標(biāo)才好確定。目標(biāo)要明確、具體、在內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、時間、地點和責(zé)任等方面要有明確規(guī)定。要有總體目標(biāo)，層層也要有具體目標(biāo)。哪一層的哈佛經(jīng)理作哪一層次的決策。  發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo)，都要注重考慮公共關(guān)系。目標(biāo)要反映公眾的心愿，體現(xiàn)公眾的需求，表達(dá)公眾的利益。必須牢記的是，目標(biāo)，首先是信譽、形象目標(biāo)。確立目標(biāo)，最重要的是確立名優(yōu)產(chǎn)品目標(biāo)、名 優(yōu)企業(yè)目標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。  公關(guān)決策說到底還是一種處理人際關(guān)系的決策。還有，公關(guān)決策的目標(biāo)高低、大小，要從公關(guān)人員的實際素質(zhì)出發(fā)，要與公關(guān)人員的思想品德、文化學(xué)識、智慧能力、甚至性格脾氣等狀況相適應(yīng)。公關(guān)決策方案要立足于公眾，搞好預(yù)測，堅持一般擬定方案的原則，重視方案的多樣性。因為方案的擬定是以目標(biāo)為依據(jù)的。目標(biāo)之中已有公關(guān)的一切因素，方案的擬定自然離不開公關(guān)。這就必須了解公眾、熟悉公眾需求心理及其變化趨勢，并擬出對應(yīng)措施，尤其要有提高內(nèi)部職工素質(zhì)的措施。良好信譽和形象的建立，關(guān)鍵是有過硬的員工。人的形象好，產(chǎn)品形象、企業(yè)形象才好。  決策目標(biāo)確定以后，哈佛經(jīng)理就要圍繞決策目標(biāo)，積極進行有關(guān)情況的調(diào)查研究。經(jīng)過對大量情報和資料的嚴(yán)格論證，反復(fù)計算和細(xì)致推敲，明確實現(xiàn)目標(biāo)的未來環(huán)境和條件，認(rèn)清有利因素和不利因素，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，從不同角度，設(shè)想出各種各樣的可行方案來。每個方案都是有利有弊的，要對方案執(zhí)行后果可能出現(xiàn)的正反兩方面都作出充分估計和確切評價，這樣才便于對方案作出取舍。  擬定方案應(yīng)當(dāng)遵守一些原則，比如約束原則，即考慮各方面的條件約束；時間原則，即考慮事物發(fā)展的階段性和對決策的時間要求；相互排斥原則，即各方案在內(nèi)容上相互排斥，不相互重復(fù)，不相互包含等。因為事物是發(fā)展的，情況是變化的，任何決策目標(biāo)的實施，都面臨許多新問題、新情況。  辦任何事情都有多種途徑、多種辦法。擬定方案必須多元化。一般方案是從積極角度保證決策目標(biāo)實現(xiàn)的方案。不同層次的方案，成效不同，在組織人力、物力、財力去實施方面也是不同的，付出的代價也是不一樣的。就是情況發(fā)生變化時，有適應(yīng)這種變化的各種措施。有了應(yīng)變措施，才能爭取主動。還有一種應(yīng)變方案是臨時性的。當(dāng)然也會出現(xiàn)振奮人心的喜從天降的好消息，如訂貨多少倍驟增，需要調(diào)整生產(chǎn)部署，這也需要臨時方案。 　 選擇決策方案 選擇方案是決策的關(guān)鍵階段。  方案分析是選擇最佳方案的前提。要對方案進行多角度、多方面的分析。還要分析可能出現(xiàn)的問題，帶來的不良后果，最壞最差可到什么程度等。  看方案的優(yōu)劣，是否可取，不以個人的好惡，而要有一定的標(biāo)準(zhǔn)。就是選擇方案首先從實現(xiàn)目標(biāo)出發(fā)。目標(biāo)是多層次的，不能只看方案對某一層次目標(biāo)或單一目標(biāo)的實施程度，而要看對總體目標(biāo)和各層次目標(biāo)的實施程度，全面地衡量、比較各個方案對實現(xiàn)目標(biāo)的情況，從而決定取舍。就是考慮利害得失，以利大害小取方案，取小害以圖大利，即按利益和危害的大小、風(fēng)險程度的高低進行選擇。 公關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。不能“一切向錢看”，唯一目標(biāo)就是追求利潤。因此，選擇方案時這些方面都應(yīng)作為重要標(biāo)準(zhǔn)。就是看方案的適應(yīng)性強不強，有沒有一定的彈性，受到環(huán)境的變化和意外情況的干擾，是否承受得了，經(jīng)受得住，是一觸即潰，還是堅韌不拔。方案分析的再透徹，方案選擇的再合理，在實施過程中也會遇到不測風(fēng)云。 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。不追求優(yōu)化就無所謂決策，不必搞方案選擇。但優(yōu)化不一定是收益值最大。有時由于主客觀條件的限制，取得中等甚至小的收益已經(jīng)是很了不起了，那么，這個方案也是優(yōu)化方案。在現(xiàn)有條件下只有這條道可走，那么這種方案就是最好的。所謂“硬方法”就是硬技術(shù)方法，它的特點是定量化、數(shù)學(xué)模式化和計算機化。選擇方案可軟硬方法兼用，主要是經(jīng)驗判斷、數(shù)學(xué)分析與實驗。在調(diào)查研究掌握大量資料的基礎(chǔ)上，憑借經(jīng)驗分析判斷，逐個方