【正文】 文化和素養(yǎng)。公司的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無形資產(chǎn)，而公司的形象是通過企業(yè)的管理者、職員、銷售、客戶服務(wù)等等直接地反映出來。建立一個(gè)品牌非常的艱難，它也許需要幾代人的艱苦努力和成千上萬人的集體智慧。許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì)，因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù)，職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。這些都在告訴我們：如果總裁和職工能夠有杰出的形象，客戶情愿為這些優(yōu)秀的職員形象付出更高的價(jià)格！如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業(yè)素質(zhì)，就不能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的文化，職員就不會提高自身職業(yè)化的形象，也不會把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶，因?yàn)?，職員不理解客戶是如何敏銳地通過觀察我們的外表來捕捉、判斷企業(yè)的文化和可信度的信息。 自1983年以來，英國對服務(wù)投訴增加了400%，但96%的情況下，人們并不向這家公司投訴，而是轉(zhuǎn)向其他公司。”糟糕的職員形象嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。請不要忘記了，你的職員的形象也是公司的廣告牌?！?“企業(yè)文化就是老總的文化！”如果你看起來不像一個(gè)企業(yè)老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責(zé)備顧客不信任你們的產(chǎn)品。知識由于相同，無知?jiǎng)t由于相異?！ｎD 我不是教哲學(xué)，而是教人們哲學(xué)地思考。我也不是為傻瓜講課，為他們不值得花這么大的氣力。生命是很平淡的，我們每個(gè)人的財(cái)富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個(gè)規(guī)則似乎要比下棋更加復(fù)雜和深?yuàn)W。龐德 或者根本不知道什么是成功，或者當(dāng)成功的機(jī)會到來時(shí)，他們不知道如何把握成功。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌癯晒φ?。鮑爾是加拿大滑鐵盧大學(xué)系統(tǒng)工程系教授，任滑鐵盧大學(xué)社會、技術(shù)和價(jià)值研究中心主任 前言：誰應(yīng)該注重形象？(1)諾曼 英格麗曾經(jīng)是我的學(xué)生，但是今天她的教授卻已成為她的學(xué)生，她已經(jīng)成為一個(gè)有智慧的老師，她把那些看似簡單但又不廣為人知的成功的原則和知識包納在這本書中，我希望中國的讀者能成為她的書的受益者?！?越來越多的機(jī)會可以改變?nèi)藗兩畹能壽E，你如何抓住來臨的機(jī)會？如何告訴別人你正是他們所需要的人？你需要了解是什么造就了那些成功者和領(lǐng)導(dǎo)者，你需要擺脫那些妨礙你成功的習(xí)性。除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好啟成功之程，否則這本書將無法指導(dǎo)你。 每一個(gè)中國人都應(yīng)該知道自己的國家在世界上的影響和作用，世界對中國人有著美好的期望。中國是一個(gè)發(fā)達(dá)的強(qiáng)國，一個(gè)WTO的成員。她在這個(gè)時(shí)代是連接?xùn)|西方文化的橋梁之一。我仿佛在等待著這位來自中國的特殊學(xué)生來幫助我理解祖父的智慧，讓我深深地愛上了這個(gè)歷史悠久、強(qiáng)大的國家。一個(gè)與你們出生在一個(gè)國土，在西方接受過科學(xué)、社會科學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)等方面教育的人，她是一個(gè)不知疲倦地追求和開拓的國際化的人。這些正是那些來自科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的人所缺少的，因而導(dǎo)致許多有才能的人不能走向領(lǐng)導(dǎo)階層。他們向我證明了我的工作的意義，僅僅掌握技術(shù)不是成功的金鑰匙?！蹦切┏晒Φ膰H巨頭創(chuàng)立了豐厚的人生。成功是一項(xiàng)如此龐大而又復(fù)雜的人生工程，它需要一定的原理和規(guī)則，如果我們不精心設(shè)計(jì)規(guī)劃，這個(gè)工程就不能如愿地實(shí)現(xiàn)。我看到了技術(shù)是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開機(jī)遇的大門，而又是如何束縛那些漫不經(jīng)心的人的發(fā)展。 許多年之后， 我優(yōu)秀的學(xué)生英格麗讓我理解了祖父的智言。當(dāng)我還是個(gè)孩子時(shí)，我的祖父斯蒂文告訴我：中國將成為世界之強(qiáng)。序言 因?yàn)椋?中國人不會忘記他們是誰， 他們不會放棄自己的文化，但是，他們會吸取別的文化的精華，這種文化的結(jié)合正是他們的強(qiáng)大之處。在與美國投資方多次談判后，他發(fā)現(xiàn)那些風(fēng)險(xiǎn)基金的管理者們，與自己最大的不同就是外形的裝扮風(fēng)格和精致程度。 第58節(jié)：你在品味食物別人在品味你(1) 第59節(jié)：你在品味食物別人在品味你(2) 第60節(jié)：你在品味食物別人在品味你(3) 第61節(jié)：附庸風(fēng)雅，假裝貴族(1) 第62節(jié)：附庸風(fēng)雅，假裝貴族(2) 第63節(jié)：不守時(shí)的人不可信(1) 第64節(jié)：不守時(shí)的人不可信(2) 第65節(jié)：人們期望大人物都生機(jī)勃勃的(1) 第66節(jié)：人們期望大人物都生機(jī)勃勃的(2) 第67節(jié)：人們期望大人物都生機(jī)勃勃的(3) 第68節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(1) 第69節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(2) 第70節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(3) 第71節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(1) 第72節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(2) 第73節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(3) 第六部分 尾 聲 在上海，一位由英國歸來的年輕人順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，把兩個(gè)人開創(chuàng)的小IT公司發(fā)展到上百人的網(wǎng)絡(luò)公司。喬伯斯這兩個(gè)電腦奇才，追隨他們不拘一格的休閑穿衣風(fēng)格，他相信“人的真正的才能不在外表，而在大腦”。他崇拜比爾” 第45節(jié)：這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益(1) 第46節(jié)：這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益(2) 第47節(jié)：像億萬富翁那樣走步(1) 第48節(jié)：像億萬富翁那樣走步(2) 第49節(jié)：像億萬富翁那樣走步(3) 第50節(jié)：我的笑容價(jià)值百萬美金(1) 第51節(jié)：我的笑容價(jià)值百萬美金(2) 第52節(jié)：眼睛如同我們的(1) 第53節(jié)：眼睛如同我們的(2) 第54節(jié)：不要光看他的外表(1) 第55節(jié)：不要光看他的外表(2) 第56節(jié)：面隨心變(1) 第57節(jié)：面隨心變(2) 第五部分 禮 儀 五年前，海峰畢業(yè)于中國一所名校的經(jīng)濟(jì)系。心理學(xué)家在解釋“為什么一樣的天才，有人成功，有人卻不成功”時(shí)指出：“不成功者的自我認(rèn)識低，因而易受外界影響。華特利在《成功心理》一書中也曾寫道：“成功者具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的堅(jiān)定信念。《華爾街日報(bào)》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。 第13節(jié)：不修邊幅的人在社會上(1) 第14節(jié)：不修邊幅的人在社會上(2) 第15節(jié)：不修邊幅的人在社會上(3) 第16節(jié)：服裝最大的功能(1) 第17節(jié)：服裝最大的功能(2) 第18節(jié)：不要讓太太包裝你(1) 第19節(jié)：不要讓太太包裝你(2) 第20節(jié)：領(lǐng)帶—男人的自我宣言(1) 第21節(jié)：領(lǐng)帶—男人的自我宣言(2) 第22節(jié)：永遠(yuǎn)不要把錢交給穿著破皮鞋的人(1) 第23節(jié)：永遠(yuǎn)不要把錢交給穿著破皮鞋的人(2) 第24節(jié)：去掉西裝和領(lǐng)帶后(1) 第25節(jié)：去掉西裝和領(lǐng)帶后(2) 第26節(jié)：手表、腰帶等佩飾物(1) 第27節(jié)：手表、腰帶等佩飾物(2) 第28節(jié)：魔鬼藏在細(xì)節(jié)中(1) 第29節(jié)：魔鬼藏在細(xì)節(jié)中(2) 第30節(jié)：女人穿著不當(dāng)保證她一定失敗(1) 第31節(jié)：女人穿著不當(dāng)保證她一定失敗(2) 第三部分 溝 通 自信——是成功的第一個(gè)信念。從此，保羅就過著那種游手好閑、悠然自得的職業(yè)旅游家的生活。愛爾頓是英格麗的朋友。在這一點(diǎn)上，深受英國人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會形象。因?yàn)樗麄兩羁汤斫狻翱雌饋硐駛€(gè)成功者”的形象對事業(yè)的促進(jìn)作用。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。《職業(yè)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)教程》我們所談到的形象設(shè)計(jì)，是一個(gè)高度地完善卓越人生所必須具備的形象。優(yōu)秀的形象設(shè)計(jì)，不僅僅是簡單地搭配衣服，還應(yīng)該傳授給人成功學(xué)的原理，建立尋求卓越的成功理念，領(lǐng)悟透徹的人生哲學(xué)，培養(yǎng)高尚的品位。人們越來越意識到，指導(dǎo)成功...目錄：第一部分 氣 質(zhì) 這樣的例子在西方的商業(yè)界也數(shù)不勝數(shù)。成功者如果忽略了對自己外在形象的維護(hù)，看起來不像個(gè)成功的人，是難以得到別人的尊重的。 第1節(jié)：看起來就得像個(gè)成功者(1) 第2節(jié)：看起來就得像個(gè)成功者(2) 第3節(jié)：沒有自信就別想成功(1) 第4節(jié)：沒有自信就別想成功(2) 第5節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(1) 第6節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(2) 第7節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(1) 第8節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(2) 第9節(jié)：人人想看起來像(1) 第10節(jié)：人人想看起來像(2) 第11節(jié)：你對我熱情，我就喜歡你(1) 第12節(jié)：你對我熱情，我就喜歡你(2) 第二部分 服 飾 英國人保羅保羅曾經(jīng)是花旗銀行出色的交易員，在很年輕時(shí)依靠杰出的股市交易才華就掙足了萬貫家業(yè)。他曾對形象影響人的事業(yè)和人際關(guān)系的觀念嗤之以鼻，他對英格麗說：“你這一套形象設(shè)計(jì)的理念如同我父親教訓(xùn)我的一樣，都是無法讓我接受的。西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對魅力領(lǐng)導(dǎo)人的研究中發(fā)現(xiàn)，把這些領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開的第一個(gè)特征就是自信。 心理學(xué)家丹尼斯” 第32節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(1) 第33節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(2) 第34節(jié)：你只要一張口我就能了解你(1) 第35節(jié)：你只要一張口我就能了解你(2) 第36節(jié)：你只要一張口我就能了解你(3) 第37節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(1) 第38節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(2) 第39節(jié)：公眾講話(1) 第40節(jié)：公眾講話(2) 第41節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(1) 第42節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(2) 第43節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(1) 第44節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(2) 第四部分 身體語言 心理學(xué)家在對學(xué)生的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學(xué)生在學(xué)校的成績高于不自信的學(xué)生。尤其是在外界的消極影響之下，他們會產(chǎn)生高度的焦慮，因而表現(xiàn)不佳，而且，自我激勵(lì)不足。 那時(shí)，他是一個(gè)追求獨(dú)特個(gè)性、充滿了抱負(fù)和野心的年輕人。蓋茨和斯蒂文對那些為了尋求工作而努力裝扮自己的人，他嗤之以鼻。公司的飛速發(fā)展，也在無形之中改造著他原有的“瀟灑”的形象觀念。 第74節(jié)：只有想不到?jīng)]有做不到 第75節(jié)：讓我們來維護(hù)中國人的(1) 第76節(jié)：讓我們來維護(hù)中國人的(2) 第77節(jié)：參考資料 序 當(dāng)我還是個(gè)孩子時(shí)，我的祖父斯蒂文告訴我：中國將成為世界之強(qiáng)。 許多年之后， 我優(yōu)秀的學(xué)生英格麗讓我理解了祖父的智言。 因?yàn)椋?中國人不會忘記他們是誰， 他們不會放棄自己的文化，但是，他們會吸取別的文化的精華，這種文化的結(jié)合正是他們的強(qiáng)大之處。 作為加拿大滑鐵盧大學(xué)的教授，我的研究及教學(xué)著重于架起技術(shù)領(lǐng)域與非技術(shù)領(lǐng)域的橋梁。他們或者用僵化、教條的方式思維和實(shí)踐，或者太自大、太愚昧，以致無法看到成功的原則并不在于技術(shù)。 我在為國際跨國公司做咨詢時(shí)，體驗(yàn)到古哲學(xué)家泰勒斯所言：“成功最快樂。他們有著高度的自尊、樂觀而進(jìn)取的積極態(tài)度、成熟的人生觀。在成功的每一個(gè)臺階上，都包含著理性的修煉、自我成長的哲學(xué)、在現(xiàn)實(shí)社會中的處世原則、對人性心理的理解、靈活而多維的思維方式以及高瞻遠(yuǎn)矚的雄偉氣魄。 英格麗把這些成功所必需的非技術(shù)原則帶給那些遙望成功的人。在作為一個(gè)學(xué)生時(shí)，她就展示出驚人的能力，她把東西方的思想、文化結(jié)合為一體，所產(chǎn)生的具有實(shí)際指導(dǎo)意義的新思想比它們各自獨(dú)為一體時(shí)更加有智慧、更讓人視野開闊。正如我十年前期望的一樣，她終究會從一個(gè)技術(shù)人才成為一個(gè)西方理念和文化精華的傳播者、一個(gè)幫助規(guī)劃成功生活的設(shè)計(jì)師。 中國展現(xiàn)給世界一個(gè)前所未有的面貌，在世界上起著重要的作用。這樣的機(jī)遇帶來挑戰(zhàn)，作為一個(gè)深懷中國情結(jié)的外國人，我渴望每一個(gè)中國人都能展現(xiàn)給世界最優(yōu)秀的中國的形象，因?yàn)?，全世界都在注視著中國。在海?4年之后，英格麗重返故土，把她豐富的經(jīng)驗(yàn)和有實(shí)踐意義的知識向中國傳播，這也許是中國加入WTO后，那些進(jìn)行國際商務(wù)、政治、文化交流的人所需要做的。今天世界的發(fā)展縮小了人們交流的距離，擴(kuò)大了生活的空間。也許在你出生之際，天體的行星已經(jīng)注定你有巨大的潛力，但是別人又如何知道呢？你需要教給別人如何了解你：“我不但有技術(shù)、有知識，我還有領(lǐng)導(dǎo)力，我懂得世界商業(yè)社會的規(guī)則，我能讓你的公司更有發(fā)展。 祝愿中國讀者都達(dá)到自己的目標(biāo)。鮑爾 2003年2月20日于加拿大滑鐵盧大學(xué) 諾曼再者，他們看起來就不想成功。 ——羅伯特 ——赫胥黎 我不是為天才講課，他們自己會給自己闖出道路來的。我是為那些水平中等并想把自己培養(yǎng)成為將來能勝任工作的人講課的。 ——康德 如果我之所以見得比笛卡兒等人要遠(yuǎn)一些，那是因?yàn)槲沂钦驹诰奕说募缟系木壒省?——恩培多克勒（古希臘哲學(xué)家） （一）如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ——你和你職員的形象就是公司的廣告牌！ 老總的形象就是品牌 如果你是一個(gè)公司的老總，你的外表就是公司最好不過的說明書了。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。 根據(jù)英國的調(diào)查，能展示出良好形象的企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要高于同行平均值的9%。大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業(yè)化行為和可信度，客戶轉(zhuǎn)向了其它公司。 在西方，很多國際知名的公司早就不再用廣告中的美女和俊男來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任，公司理解到，個(gè)人（職員）的形象就是集體（公司）的形象。