【正文】 高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處 —— 像靜脈擴張一樣。 ? 不準在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。 正式場合要穿雙包鞋。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。 ? 鞋襪不準不配套 腿部時裝： 穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。想辦法把今天應付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點，以免擴大戰(zhàn)局。 ? 正式場合不準光腿 我們之所以會有光腿的行為，主要是為了涼快。 職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？ —— “五不準” 又譬如：著裙裝 五不準 ? 黑色皮裙不準穿 這是國際社會不成文法。 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。 嚴于律己是訓練有素的標志，是商務交往中的出發(fā)點。 ?關鍵是讓對方懂你，懂得 你對他的尊重、友善等等。 遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮 . 45度行禮 人們在日常生活當中最隆禮的表達 ,行 45度鞠躬禮 . 30度行禮 15度行禮 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 說早上好 禮節(jié) 20字訣 語言差異 表情差異 動作差異 其他差異 民族差異 如何理解禮儀的對象性 ? 對象性 ?區(qū)分對象，因人而異。 ? 在人與人之間展開 —— 需要交往藝術 ? 在特定范圍內(nèi)展開 —— 在商務交往中 學好禮儀，可以提高處理人際關系的技巧； 學好商務禮儀，可以提高商務活動中人際交往溝通的技巧。 何謂禮儀？ 何謂商務禮儀？ 從事經(jīng)濟活動的人們在商務交往活動中所應有遵循的交往溝通藝術。 人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節(jié)做起。 謝謝大家 高效學習方法 ,全情參與 ,收獲知識 ,收獲體驗 。 課程培訓目標 您的形象就是公司的形象，您的形象與 禮儀對公司事業(yè)成敗起至關重要的作用 懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象 掌握現(xiàn)代商務交往的基礎禮儀并熟練運用 提高商務人員的個人魅力與交際技巧 商務禮儀與經(jīng)理人形象設計 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 我說你聽 , 發(fā)揮性學習 我問你答 ,我教你練 . 一個人的魅力應該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。 導 言 當你用全世界通用的標準來審視自己 ,評判別人時 ,你就是一位有品位、有風度、有禮儀的現(xiàn)代人、國際人 ! 第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與特點 禮儀 是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。 什么是商務禮儀 在商務交往中應遵守的交往溝通藝術。 規(guī)范性 差異性 案例 1 儀態(tài)之鞠躬禮 身份對等的來訪者 ,行 15度鞠躬禮 。 ?用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。 ： 律己原則 在日常生活和實際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。 敬人原則 “夫禮者，自卑而尊人”。 正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。在商務交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女！ 小貼士： 越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。但是這么做是不符合商務禮 儀的，原因有兩點： 光腿不太好看 容易招惹異性 ? 殘破的襪子不準穿 有的女士覺得襪子有個小洞無所謂，反正別人看不見。 小貼士： 在包里準備一雙襪子，以備不時之需。 穿涼鞋一定要光腳。只有不懂行或者腳有困難的人才會穿涼鞋穿襪子。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。 有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進行惡性分割 —— 穿短襪。 有人拿健美褲當襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個內(nèi)容豐富的 U字。 因此自尊在商務交往中，不是口號，而是可實施操作的。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。 小貼士： 女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。 是指人們在社會生活當中 ,一個人 ?一個群體 ?一個主權國家對他人 ?他個群體 ?他個主權國家表達態(tài)度的一種儀式 . 禮節(jié) 禮賓 ? 是指人們在社會生活當中以交流為目的以交際為手段的一項社會活動 ， 對內(nèi)稱禮賓工作 ， 對外稱國際禮賓 ﹔ 國賓禮與民間禮又有所不同 禮俗 ﹕ ? 是指人們在社會生活當中定俗成的社會行為規(guī)范 中國為什么被稱為禮儀之邦 ”，因為中國禮儀 文化具 有這兩種特色 ﹕ ? １ 典章制度 商務交往的基礎禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn) 致意問候禮儀：商務交往、交流的序曲 迎送‘‘ 3S” 引位與陪同 座次 介紹 稱謂 握手 名片 ? 打招呼 —— 已經(jīng) 相識 的人在 一天 中 首次 見面時的問候禮節(jié) ? 早上的問候禮節(jié)是員工上班時的 頭等禮節(jié) ，切莫忽視 致意問候禮儀 譬如 主動同別人打招呼 晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候； 主人先向客人問候；男士先向女士問候 . 一般來說應當由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候 . 在工作中，自然應當由服務員首先向服務對象進行問候 三是以“由近而遠”為先后順序，首先問候與本人距離近者，然后依次問候其他人 接待禮儀 基本環(huán)節(jié) 親切迎客 熱情待客 禮貌送客 接待禮儀 ／ standup(站起來 ) 3S—— see(注視對方 ) ＼ smile(微笑 ) (以積極的身體語言待客 ) 最初的應對語言 : “您好 ,歡迎您的來訪 !” “您好 ,我能為您做些什么 ?” “您好 ,希望我能幫助您 .” 禁忌 : “你有什么事” , “找誰’ ,或僅僅” “你好” ,然后等對方說話 . (以愉快的聲音待客 ) 相伴禮節(jié) :問候 、 握手 、 稱呼 、 遞接名片 接待三聲 來有迎聲 文明接待服務三要素 問有答聲