【正文】 文化和素養(yǎng)。公司的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，而公司的形象是通過(guò)企業(yè)的管理者、職員、銷售、客戶服務(wù)等等直接地反映出來(lái)。建立一個(gè)品牌非常的艱難，它也許需要幾代人的艱苦努力和成千上萬(wàn)人的集體智慧。許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì)，因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表，而且還通過(guò)溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù)，職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。這些都在告訴我們：如果總裁和職工能夠有杰出的形象，客戶情愿為這些優(yōu)秀的職員形象付出更高的價(jià)格！如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業(yè)素質(zhì)，就不能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的文化，職員就不會(huì)提高自身職業(yè)化的形象，也不會(huì)把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶，因?yàn)?，職員不理解客戶是如何敏銳地通過(guò)觀察我們的外表來(lái)捕捉、判斷企業(yè)的文化和可信度的信息。 自1983年以來(lái)，英國(guó)對(duì)服務(wù)投訴增加了400%，但96%的情況下，人們并不向這家公司投訴，而是轉(zhuǎn)向其他公司?！痹愀獾穆殕T形象嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。請(qǐng)不要忘記了，你的職員的形象也是公司的廣告牌?！?“企業(yè)文化就是老總的文化！”如果你看起來(lái)不像一個(gè)企業(yè)老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責(zé)備顧客不信任你們的產(chǎn)品。知識(shí)由于相同，無(wú)知?jiǎng)t由于相異?！ｎD 我不是教哲學(xué)，而是教人們哲學(xué)地思考。我也不是為傻瓜講課，為他們不值得花這么大的氣力。生命是很平淡的，我們每個(gè)人的財(cái)富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個(gè)規(guī)則似乎要比下棋更加復(fù)雜和深?yuàn)W。龐德 或者根本不知道什么是成功，或者當(dāng)成功的機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，他們不知道如何把握成功。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋?lái)就不像成功者。鮑爾是加拿大滑鐵盧大學(xué)系統(tǒng)工程系教授，任滑鐵盧大學(xué)社會(huì)、技術(shù)和價(jià)值研究中心主任 前言：誰(shuí)應(yīng)該注重形象？(1)諾曼 英格麗曾經(jīng)是我的學(xué)生，但是今天她的教授卻已成為她的學(xué)生，她已經(jīng)成為一個(gè)有智慧的老師，她把那些看似簡(jiǎn)單但又不廣為人知的成功的原則和知識(shí)包納在這本書(shū)中，我希望中國(guó)的讀者能成為她的書(shū)的受益者?！?越來(lái)越多的機(jī)會(huì)可以改變?nèi)藗兩畹能壽E，你如何抓住來(lái)臨的機(jī)會(huì)？如何告訴別人你正是他們所需要的人？你需要了解是什么造就了那些成功者和領(lǐng)導(dǎo)者，你需要擺脫那些妨礙你成功的習(xí)性。除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好啟成功之程，否則這本書(shū)將無(wú)法指導(dǎo)你。 每一個(gè)中國(guó)人都應(yīng)該知道自己的國(guó)家在世界上的影響和作用，世界對(duì)中國(guó)人有著美好的期望。中國(guó)是一個(gè)發(fā)達(dá)的強(qiáng)國(guó)，一個(gè)WTO的成員。她在這個(gè)時(shí)代是連接?xùn)|西方文化的橋梁之一。我仿佛在等待著這位來(lái)自中國(guó)的特殊學(xué)生來(lái)幫助我理解祖父的智慧，讓我深深地愛(ài)上了這個(gè)歷史悠久、強(qiáng)大的國(guó)家。一個(gè)與你們出生在一個(gè)國(guó)土，在西方接受過(guò)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)等方面教育的人，她是一個(gè)不知疲倦地追求和開(kāi)拓的國(guó)際化的人。這些正是那些來(lái)自科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的人所缺少的，因而導(dǎo)致許多有才能的人不能走向領(lǐng)導(dǎo)階層。他們向我證明了我的工作的意義，僅僅掌握技術(shù)不是成功的金鑰匙?！蹦切┏晒Φ膰?guó)際巨頭創(chuàng)立了豐厚的人生。成功是一項(xiàng)如此龐大而又復(fù)雜的人生工程，它需要一定的原理和規(guī)則，如果我們不精心設(shè)計(jì)規(guī)劃，這個(gè)工程就不能如愿地實(shí)現(xiàn)。我看到了技術(shù)是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開(kāi)機(jī)遇的大門(mén)，而又是如何束縛那些漫不經(jīng)心的人的發(fā)展。 許多年之后， 我優(yōu)秀的學(xué)生英格麗讓我理解了祖父的智言。當(dāng)我還是個(gè)孩子時(shí)，我的祖父斯蒂文告訴我：中國(guó)將成為世界之強(qiáng)。序言 因?yàn)椋?中國(guó)人不會(huì)忘記他們是誰(shuí)， 他們不會(huì)放棄自己的文化，但是，他們會(huì)吸取別的文化的精華，這種文化的結(jié)合正是他們的強(qiáng)大之處。在與美國(guó)投資方多次談判后，他發(fā)現(xiàn)那些風(fēng)險(xiǎn)基金的管理者們，與自己最大的不同就是外形的裝扮風(fēng)格和精致程度。 第58節(jié)：你在品味食物別人在品味你(1) 第59節(jié)：你在品味食物別人在品味你(2) 第60節(jié)：你在品味食物別人在品味你(3) 第61節(jié)：附庸風(fēng)雅，假裝貴族(1) 第62節(jié)：附庸風(fēng)雅，假裝貴族(2) 第63節(jié)：不守時(shí)的人不可信(1) 第64節(jié)：不守時(shí)的人不可信(2) 第65節(jié)：人們期望大人物都生機(jī)勃勃的(1) 第66節(jié)：人們期望大人物都生機(jī)勃勃的(2) 第67節(jié)：人們期望大人物都生機(jī)勃勃的(3) 第68節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(1) 第69節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(2) 第70節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(3) 第71節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(1) 第72節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(2) 第73節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(3) 第六部分 尾 聲 在上海，一位由英國(guó)歸來(lái)的年輕人順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，把兩個(gè)人開(kāi)創(chuàng)的小IT公司發(fā)展到上百人的網(wǎng)絡(luò)公司。喬伯斯這兩個(gè)電腦奇才，追隨他們不拘一格的休閑穿衣風(fēng)格，他相信“人的真正的才能不在外表，而在大腦”。他崇拜比爾” 第45節(jié)：這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益(1) 第46節(jié)：這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益(2) 第47節(jié)：像億萬(wàn)富翁那樣走步(1) 第48節(jié)：像億萬(wàn)富翁那樣走步(2) 第49節(jié)：像億萬(wàn)富翁那樣走步(3) 第50節(jié)：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金(1) 第51節(jié)：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金(2) 第52節(jié)：眼睛如同我們的(1) 第53節(jié)：眼睛如同我們的(2) 第54節(jié)：不要光看他的外表(1) 第55節(jié)：不要光看他的外表(2) 第56節(jié)：面隨心變(1) 第57節(jié)：面隨心變(2) 第五部分 禮 儀 五年前，海峰畢業(yè)于中國(guó)一所名校的經(jīng)濟(jì)系。心理學(xué)家在解釋“為什么一樣的天才，有人成功，有人卻不成功”時(shí)指出：“不成功者的自我認(rèn)識(shí)低，因而易受外界影響。華特利在《成功心理》一書(shū)中也曾寫(xiě)道：“成功者具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的堅(jiān)定信念。《華爾街日?qǐng)?bào)》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。 第13節(jié)：不修邊幅的人在社會(huì)上(1) 第14節(jié)：不修邊幅的人在社會(huì)上(2) 第15節(jié)：不修邊幅的人在社會(huì)上(3) 第16節(jié)：服裝最大的功能(1) 第17節(jié)：服裝最大的功能(2) 第18節(jié)：不要讓太太包裝你(1) 第19節(jié)：不要讓太太包裝你(2) 第20節(jié)：領(lǐng)帶—男人的自我宣言(1) 第21節(jié)：領(lǐng)帶—男人的自我宣言(2) 第22節(jié)：永遠(yuǎn)不要把錢(qián)交給穿著破皮鞋的人(1) 第23節(jié)：永遠(yuǎn)不要把錢(qián)交給穿著破皮鞋的人(2) 第24節(jié)：去掉西裝和領(lǐng)帶后(1) 第25節(jié)：去掉西裝和領(lǐng)帶后(2) 第26節(jié)：手表、腰帶等佩飾物(1) 第27節(jié)：手表、腰帶等佩飾物(2) 第28節(jié)：魔鬼藏在細(xì)節(jié)中(1) 第29節(jié)：魔鬼藏在細(xì)節(jié)中(2) 第30節(jié)：女人穿著不當(dāng)保證她一定失敗(1) 第31節(jié)：女人穿著不當(dāng)保證她一定失敗(2) 第三部分 溝 通 自信——是成功的第一個(gè)信念。從此，保羅就過(guò)著那種游手好閑、悠然自得的職業(yè)旅游家的生活。愛(ài)爾頓是英格麗的朋友。在這一點(diǎn)上，深受英國(guó)人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會(huì)形象。因?yàn)樗麄兩羁汤斫狻翱雌饋?lái)像個(gè)成功者”的形象對(duì)事業(yè)的促進(jìn)作用。這些正是本書(shū)作者的真正意圖，沒(méi)有成功的思維，就沒(méi)有成功的形象，就沒(méi)有卓越的人生?！堵殬I(yè)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)教程》我們所談到的形象設(shè)計(jì)，是一個(gè)高度地完善卓越人生所必須具備的形象。優(yōu)秀的形象設(shè)計(jì)，不僅僅是簡(jiǎn)單地搭配衣服，還應(yīng)該傳授給人成功學(xué)的原理，建立尋求卓越的成功理念，領(lǐng)悟透徹的人生哲學(xué)，培養(yǎng)高尚的品位。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，指導(dǎo)成功...目錄：第一部分 氣 質(zhì) 這樣的例子在西方的商業(yè)界也數(shù)不勝數(shù)。成功者如果忽略了對(duì)自己外在形象的維護(hù)，看起來(lái)不像個(gè)成功的人，是難以得到別人的尊重的。 第1節(jié)：看起來(lái)就得像個(gè)成功者(1) 第2節(jié)：看起來(lái)就得像個(gè)成功者(2) 第3節(jié)：沒(méi)有自信就別想成功(1) 第4節(jié)：沒(méi)有自信就別想成功(2) 第5節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(1) 第6節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(2) 第7節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(1) 第8節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(2) 第9節(jié)：人人想看起來(lái)像(1) 第10節(jié)：人人想看起來(lái)像(2) 第11節(jié)：你對(duì)我熱情，我就喜歡你(1) 第12節(jié)：你對(duì)我熱情，我就喜歡你(2) 第二部分 服 飾 英國(guó)人保羅保羅曾經(jīng)是花旗銀行出色的交易員，在很年輕時(shí)依靠杰出的股市交易才華就掙足了萬(wàn)貫家業(yè)。他曾對(duì)形象影響人的事業(yè)和人際關(guān)系的觀念嗤之以鼻，他對(duì)英格麗說(shuō)：“你這一套形象設(shè)計(jì)的理念如同我父親教訓(xùn)我的一樣，都是無(wú)法讓我接受的。西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對(duì)魅力領(lǐng)導(dǎo)人的研究中發(fā)現(xiàn)，把這些領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開(kāi)的第一個(gè)特征就是自信。 心理學(xué)家丹尼斯” 第32節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(1) 第33節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(2) 第34節(jié)：你只要一張口我就能了解你(1) 第35節(jié)：你只要一張口我就能了解你(2) 第36節(jié)：你只要一張口我就能了解你(3) 第37節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(1) 第38節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(2) 第39節(jié)：公眾講話(1) 第40節(jié)：公眾講話(2) 第41節(jié)：電話中“聽(tīng)”出了你的形象(1) 第42節(jié)：電話中“聽(tīng)”出了你的形象(2) 第43節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(1) 第44節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(2) 第四部分 身體語(yǔ)言 心理學(xué)家在對(duì)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學(xué)生在學(xué)校的成績(jī)高于不自信的學(xué)生。尤其是在外界的消極影響之下，他們會(huì)產(chǎn)生高度的焦慮，因而表現(xiàn)不佳，而且，自我激勵(lì)不足。 那時(shí)，他是一個(gè)追求獨(dú)特個(gè)性、充滿了抱負(fù)和野心的年輕人。蓋茨和斯蒂文對(duì)那些為了尋求工作而努力裝扮自己的人，他嗤之以鼻。公司的飛速發(fā)展，也在無(wú)形之中改造著他原有的“瀟灑”的形象觀念。 第74節(jié)：只有想不到?jīng)]有做不到 第75節(jié)：讓我們來(lái)維護(hù)中國(guó)人的(1) 第76節(jié)：讓我們來(lái)維護(hù)中國(guó)人的(2) 第77節(jié)：參考資料 序 當(dāng)我還是個(gè)孩子時(shí)，我的祖父斯蒂文告訴我：中國(guó)將成為世界之強(qiáng)。 許多年之后， 我優(yōu)秀的學(xué)生英格麗讓我理解了祖父的智言。 因?yàn)椋?中國(guó)人不會(huì)忘記他們是誰(shuí)， 他們不會(huì)放棄自己的文化，但是，他們會(huì)吸取別的文化的精華，這種文化的結(jié)合正是他們的強(qiáng)大之處。 作為加拿大滑鐵盧大學(xué)的教授，我的研究及教學(xué)著重于架起技術(shù)領(lǐng)域與非技術(shù)領(lǐng)域的橋梁。他們或者用僵化、教條的方式思維和實(shí)踐，或者太自大、太愚昧，以致無(wú)法看到成功的原則并不在于技術(shù)。 我在為國(guó)際跨國(guó)公司做咨詢時(shí)，體驗(yàn)到古哲學(xué)家泰勒斯所言：“成功最快樂(lè)。他們有著高度的自尊、樂(lè)觀而進(jìn)取的積極態(tài)度、成熟的人生觀。在成功的每一個(gè)臺(tái)階上，都包含著理性的修煉、自我成長(zhǎng)的哲學(xué)、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的處世原則、對(duì)人性心理的理解、靈活而多維的思維方式以及高瞻遠(yuǎn)矚的雄偉氣魄。 英格麗把這些成功所必需的非技術(shù)原則帶給那些遙望成功的人。在作為一個(gè)學(xué)生時(shí)，她就展示出驚人的能力，她把東西方的思想、文化結(jié)合為一體，所產(chǎn)生的具有實(shí)際指導(dǎo)意義的新思想比它們各自獨(dú)為一體時(shí)更加有智慧、更讓人視野開(kāi)闊。正如我十年前期望的一樣，她終究會(huì)從一個(gè)技術(shù)人才成為一個(gè)西方理念和文化精華的傳播者、一個(gè)幫助規(guī)劃成功生活的設(shè)計(jì)師。 中國(guó)展現(xiàn)給世界一個(gè)前所未有的面貌，在世界上起著重要的作用。這樣的機(jī)遇帶來(lái)挑戰(zhàn)，作為一個(gè)深懷中國(guó)情結(jié)的外國(guó)人，我渴望每一個(gè)中國(guó)人都能展現(xiàn)給世界最優(yōu)秀的中國(guó)的形象，因?yàn)?，全世界都在注視著中?guó)。在海外14年之后，英格麗重返故土，把她豐富的經(jīng)驗(yàn)和有實(shí)踐意義的知識(shí)向中國(guó)傳播，這也許是中國(guó)加入WTO后，那些進(jìn)行國(guó)際商務(wù)、政治、文化交流的人所需要做的。今天世界的發(fā)展縮小了人們交流的距離，擴(kuò)大了生活的空間。也許在你出生之際，天體的行星已經(jīng)注定你有巨大的潛力，但是別人又如何知道呢？你需要教給別人如何了解你：“我不但有技術(shù)、有知識(shí)，我還有領(lǐng)導(dǎo)力，我懂得世界商業(yè)社會(huì)的規(guī)則，我能讓你的公司更有發(fā)展。 祝愿中國(guó)讀者都達(dá)到自己的目標(biāo)。鮑爾 2003年2月20日于加拿大滑鐵盧大學(xué) 諾曼再者，他們看起來(lái)就不想成功。 ——羅伯特 ——赫胥黎 我不是為天才講課，他們自己會(huì)給自己闖出道路來(lái)的。我是為那些水平中等并想把自己培養(yǎng)成為將來(lái)能勝任工作的人講課的。 ——康德 如果我之所以見(jiàn)得比笛卡兒等人要遠(yuǎn)一些，那是因?yàn)槲沂钦驹诰奕说募缟系木壒省?——恩培多克勒（古希臘哲學(xué)家） （一）如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ——你和你職員的形象就是公司的廣告牌！ 老總的形象就是品牌 如果你是一個(gè)公司的老總，你的外表就是公司最好不過(guò)的說(shuō)明書(shū)了。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。 根據(jù)英國(guó)的調(diào)查，能展示出良好形象的企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要高于同行平均值的9%。大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒(méi)有展示出高度的職業(yè)化行為和可信度，客戶轉(zhuǎn)向了其它公司。 在西方，很多國(guó)際知名的公司早就不再用廣告中的美女和俊男來(lái)表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任，公司理解到，個(gè)人（職員）的形象就是集體（公司）的形象。