【正文】 另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶談判，只要他在授權范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負面的效應，公司都要為他的行為后果承擔全部責任。你的言行是一種職務行為，或者說，是一種公司行為。代表公司作為經(jīng)營者替身的“四項準則”這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。從業(yè)務和專業(yè)的角度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。隨著公司的擴大，經(jīng)營者分身乏術，不可能完成所有的管理事務，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經(jīng)理負責財務管理、設置銷售經(jīng)理負責銷售、設置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等。職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術而出現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 up職業(yè)經(jīng)理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構成?！颈局v總結】本講是整個課程的緒論。十大技能：角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領導、教練、授權、團隊發(fā)展。課程介紹中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點，以及在成員間發(fā)生沖突時，提出解決的辦法。實際上，一個企業(yè)發(fā)展的關鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團隊協(xié)作完成的。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對下屬進行有效授權，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。有一些職業(yè)經(jīng)理可能會以為高層對他的授權范圍很小，因而他無法或沒有必要對下屬授權。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導下成長和具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個十分重要的能力。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的。實際上，領導能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標去努力工作。企業(yè)每年都對員工的工作進行績效考核，目的是評估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結果進行人事決策，這個考核關系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個方面。企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經(jīng)理的激勵能力就有著更高的要求。目標管理就是要實現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標努力。關于溝通存在兩個“70%”的說法：第一個說法是經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面，第二個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。導致這種差距的重要原因可能是對時間管理的不同。因而，職業(yè)經(jīng)理實際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力，二是管理能力？在很多的教科書上，在企業(yè)的實踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊伍去完成。職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來，以滿足企業(yè)的需要。二是“小媳婦型”，他們的特點是整天唯唯諾諾，像一個受氣包。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當中得以實現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理的核心價值這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊伍。很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會任免的。講師簡介 up章 哲☆英國劍橋國際培訓師導師☆著名管理培訓專家☆香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師☆時代光華管理課程專家委員會委員作品：《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》《高績效的中層管理》課程提綱 up第一講 培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)第二講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理第三講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理“內(nèi)部客戶”滿意第四講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理第五講 對時間的分析第六講 第二象限工作法第七講 養(yǎng)成好習慣第八講 為什么溝而不通第九講 溝通的對象和渠道第十講 溝通是傾聽的藝術第十一講 反饋的技巧第十二講 如何向上司匯報第十三講 水平溝通第十四講 如何向下屬推銷建議第十五講 目標管理第十六講 好目標的特征 ——與高層一致 ——SMART 原則 ——具有挑戰(zhàn)性第十七講 設定目標的七個步驟 第十八講 如何為下屬制定目標第十九講 激勵的分析第二十講 中層經(jīng)理的激勵菜譜 第二十一講 認可與贊美第二十二講 根據(jù)人格類型進行激勵第二十三講 中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用第二十四講 如何為下屬設定績效標準第二十五講 不恰當評分的原因及其消除辦法第二十六講 績效面談 第二十七講 對權力的分析第二十八講 領導風格(一)第二十九講 領導風格(二)第三十講 做教練式的經(jīng)理第三十一講 授權的涵義？？第三十二講 授權的四種類型第三十三講 適度授權“約定”第三十四講 什么是好團隊第三十五講 老化團隊的發(fā)展：做思想工作：換人：學習先進管理方法：使用“空降兵”：改變團隊績效規(guī)則第三十六講 如何處理團隊沖突（一）第三十七講 如何處理團隊沖突（二）第三十八講 團隊角色第三十九講 組織角色與團隊角色 第四十講 經(jīng)理人如何學習 第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) up經(jīng)過有針對性的訓練，受訓者將得到一個系統(tǒng)的“工具箱”，掌握十項實用的管理技能，提升其管理的實務能力，促使其行為改變，從而達成提高本人及部門績效的目的。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應管理技能，要想具備這些基本管理技能，煉就從事管理工作的基本功，除了在工作中加強學習外，最佳途徑是接受相應的培訓，并學以致用于實際工作中。目 錄前言：課程特點：課程目標講師簡介 課程提綱第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理第3講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理第4講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理第5講 對時間的分析第6講 第二象限工作法第7講 養(yǎng)成好習慣第8講 為什么溝而不通第9講 溝通的對象和渠道第10講 溝通是傾聽的藝術第11講 反饋的技巧第12講 如何向上司匯報第13講 水平溝通第14講 向下屬推銷建議的方法Famp。B第15講 目標管理第16講 好目標的特征第17講 設定目標的七個步驟第18講 如何為下屬制定目標第19講 常見的誤區(qū)第20講 中層經(jīng)理的激勵菜譜第21講 認可與贊美第22講 根據(jù)人格類型進行激勵第23講 中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用第24講 如何為下屬設定績效標準第25講 不恰當?shù)脑u分及其消除消除方法第26講 績效面談第27講 對權力的分析第28講 領導風格(一)第29講 領導風格第30講 做教練式的經(jīng)理第31講 授權的涵義第32講 授權的四種類型第33講 適度授權第34講 什么是好團隊第35講 老化團隊的發(fā)展第36講 如何處理團隊沖突(一)第38講 團隊角色第40講 經(jīng)理人如何學習《十項管理技能訓練》前言：up任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。課程特點：up通過卡通實戰(zhàn)模擬等生動活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十項管理技能。課程目標up——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變；；、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧；；；；；；。【本講重點】職業(yè)經(jīng)理的核心價值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力課程介紹我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。關于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點一觀點二如果說企業(yè)的董事會、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實現(xiàn)大腦的想法、保持公司運轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點是能力很強，卻總是提出任務無法完成的理由。三是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形?！咀詸z】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關系，另外還是外部的供應商和客戶。所以，角色認知能力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎作用。優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會相差十倍以上。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。假設一個企業(yè)的每一個成員都有自己的想法，而沒有共同的目標，那么企業(yè)就很難發(fā)展。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績效伙伴的關系，也就是要為下屬的工作績效的提升負責。關于領導能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習慣于通過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領導作用。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。實際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。實際上，有調(diào)查表明，普通員工對于職業(yè)經(jīng)理在授權方面的要求比起中層對于高層在授權方面的要求更加強烈。所以，授權對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。現(xiàn)在，無論是跨國企業(yè)、民營企業(yè)，還是國有企業(yè)，它們都很注重團隊精神和團隊建設。一個團隊里，每個成員各有自己的角色，各有自己的長處和短處，成員間的互補能夠?qū)崿F(xiàn)團隊的協(xié)作的功能。本課程的結構如下圖所示：圖11 課程結構三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。提示為了把國際通行的管理方法和理念與中國管理背景相融合，本課程虛擬了一個企業(yè)，命名為“的地得集團”，里面的人物分別為：銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理……講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價。了解和學習這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身作為經(jīng)營者替身的四項準則常見的誤區(qū)作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營者的替身。只有35個人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。由于設置了具有不同職責的職業(yè)經(jīng)理，于是就實現(xiàn)了不同的分工。職業(yè)經(jīng)理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項準則”：圖21 作為經(jīng)營者替身的四項準則你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實施管理。一個職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經(jīng)營者的意志。對于權限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔相關責任。關于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象：一種情況