【正文】 者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”作為公司經(jīng)營(yíng)層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)則”：代表公司實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮經(jīng)營(yíng)者替身體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志圖21 作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則代表公司1．代表公司進(jìn)行管理 你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說(shuō)，代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性。 由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理，于是就實(shí)現(xiàn)了不同的分工。只有3—5個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。本講總結(jié)心得體會(huì)第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理[本講重點(diǎn)]? 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身? 作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則? 常見(jiàn)的誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。提示為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融合，本課程虛擬了一個(gè)企業(yè)，命名為“的地得集團(tuán)”，里面的人物分別為：銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理 本講是整個(gè)課程的緒論。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過(guò)文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和具備的呢?對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來(lái)講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。8．教練技能 在企業(yè)里，員工70%的能力來(lái)源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來(lái)的。 7．領(lǐng)導(dǎo)能力 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)慣于通過(guò)直接下命令的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。 6．績(jī)效評(píng)估能力 企業(yè)每年都對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，目的是評(píng)估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策，這個(gè)考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個(gè)方面。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。這兩個(gè)說(shuō)法都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問(wèn)題。因而，高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。 1．角色認(rèn)知能力 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力？自檢假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的的作用？職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。在很多的教科書(shū)上，在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說(shuō)，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。 三是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。 分為三種類型： 一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由。職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二 如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。統(tǒng)計(jì)你的得分：如果90，你已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理；76—90，高于平均水平，但是還有提高的必要；6675，剛剛合格，需要努力學(xué)習(xí)；65，趕快，要從頭學(xué)起！第1講 培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)[本講重點(diǎn)]? 職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值? 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力? 課程介紹我們所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。有時(shí) 163。163。課前總自檢 請(qǐng)通過(guò)以下測(cè)試了解自己的管理潛能。請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的口內(nèi)劃“P”1．我可將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)清楚地寫出來(lái)，并且每天使二者不斷結(jié)合。 總是 163。從不2．我將我的目標(biāo)按重要程度排序，以不斷提醒自己應(yīng)該前進(jìn)的方向。 總是 163。從不3．從下屬那里我知道工作對(duì)他們的重要程度。 總是 163。從不4．對(duì)于下屬的工作指導(dǎo)，我有信心。 總是 163。從不5．我對(duì)于自己所做的決定有信心。 總是 163。從不6．我與下屬的溝通順暢。 總是 163。從不7．我同上級(jí)的溝通順暢。 總是 163。從不8．我關(guān)注于提高下屬的工作能力。 總是 163。從不9．在制定可能對(duì)下屬產(chǎn)生影響的決定時(shí)，我聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。 總是 163。從不10．當(dāng)遇到下屬對(duì)于工作的爭(zhēng)執(zhí)，我不會(huì)袖手旁觀。 總是 163。從不11．當(dāng)作決定時(shí)，我會(huì)考慮其影響。 總是 163。從不12．我通過(guò)說(shuō)服而不是壓服使下屬接受我的建議。 總是 163。從不13．當(dāng)執(zhí)行新的決定時(shí)，我留意它所產(chǎn)生的效應(yīng)。 總是 163。從不14．我會(huì)向同事解釋決定產(chǎn)生的原因，而不僅僅是決定本身。 總是 163。從不15．對(duì)于新工作方式的實(shí)施，我有耐心聽(tīng)取下屬的反饋。 總是 163。從不16．對(duì)于新工作，我有相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止其受阻，以至于影響全局。 總是 163。從不17．對(duì)于每天的工作，我都有相應(yīng)的計(jì)劃。 總是 163。從不18．我會(huì)仔細(xì)地傾聽(tīng)下屬的想法。 總是 163。從不19．對(duì)于不同文化背影的人，我會(huì)采取不同的溝通方式。 總是 163。從不20與下屬溝通，我可以做到清楚且能很好地理解他們的想法。 總是 163。從不21．主持會(huì)議時(shí)，我會(huì)事先交將有關(guān)議程交給與會(huì)者，并且讓他們知道會(huì)議的目的。 總是 163。從不22．不論是與個(gè)人還是與小組成員的會(huì)面，我都會(huì)提前準(zhǔn)備。 總是 163。從不23．下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。 總是 163。從不24．我避免將表?yè)P(yáng)和批評(píng)混為一談。 總是 163。從不25．工作中我對(duì)事不對(duì)人。 總是 163。從不26．對(duì)于批評(píng)，我只在私下進(jìn)行。 總是 163。從不27．在對(duì)下屬批評(píng)前，我能認(rèn)真聽(tīng)取他們的觀點(diǎn)。 總是 163。從不28．我經(jīng)常將有關(guān)工作授權(quán)給下屬。 總是 163。從不29．我會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地將有關(guān)工作分配給最適合的人選。 總是 163。從不30．當(dāng)下屬承擔(dān)新工作時(shí)，我與其商量并制定出相關(guān)的目標(biāo)。 總是 163。從不31．對(duì)于下屬，我使用多種方法培訓(xùn)，以提高他們的有關(guān)技能。 總是 163。從不32．我鼓勵(lì)下屬?gòu)呐d趣出發(fā)進(jìn)行工作。 總是 163。從不33．我愿意幫助下屬，以使他們達(dá)到其工作目標(biāo)。 總是 163。從不34．對(duì)于公司的要求和遠(yuǎn)景目標(biāo)，我充滿信心。 總是 163。從不先“總是”得3分，“有時(shí)”得2分，“從不”得1分。很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會(huì)任免的。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。如果沒(méi)有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中最以實(shí)現(xiàn)。 二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。 要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來(lái)，以滿足企業(yè)的需要。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。 因而，職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。 2．時(shí)間管理能力 優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。 3．溝通能力 關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70％”的說(shuō)法：第一個(gè)說(shuō)法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說(shuō)法是企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。4．目標(biāo)管理能力 假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒(méi)有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。 5．激勵(lì)能力 企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒(méi)有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力就有著更高的要求。過(guò)去，職業(yè)經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程沒(méi)有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績(jī)效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績(jī)效的提升負(fù)責(zé)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺(jué)自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。另外的30%可能才來(lái)自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。 實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。 9．授權(quán) 有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無(wú)法或沒(méi)有必要對(duì)下屬授權(quán)。由于管理一般要通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對(duì)下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。 10．團(tuán)隊(duì)發(fā)展 現(xiàn)在，無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)成員各有自己的角色，各有自己的長(zhǎng)處和短處，成員間的互補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功能。課程介紹本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示：角色認(rèn)知自我管理時(shí)間管理有效溝通績(jī)效評(píng)估激勵(lì)管理目標(biāo)管理績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā) 十大技能：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)績(jī)效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對(duì)職業(yè)經(jīng)理截然不同的評(píng)價(jià)。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。 隨著公司的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者分身乏術(shù)，不可能完成所有的管理事務(wù)，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、設(shè)置銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能。 這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說(shuō)，是一種公司行為。 2．公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題存在兩種常見(jiàn)現(xiàn)象：一種情況是：一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批