【正文】 增加穩(wěn)定發(fā)泄感情制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的消極作用：保守傾向角色沖突滋生謠言不良?jí)毫Ψ钦浇M織的管理：一分為二無害支持目標(biāo)結(jié)合為我所用西方組織理論的演變：古典組織理論階段。非正式組織的研究起源于“霍桑實(shí)驗(yàn)”。現(xiàn)代決策體制按功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)。缺點(diǎn)：策劃者付出與收益不成正比、多數(shù)裁定規(guī)則。決策程序：發(fā)現(xiàn)問題：①察覺問題②界定問題③陳述問題確立目標(biāo)：①?zèng)Q策目標(biāo)要有針對(duì)性②決策目標(biāo)要有明確性③決策目標(biāo)要有時(shí)效性④決策目標(biāo)要有可行性⑤決策目標(biāo)要有規(guī)范性擬定方案：①提供多種備擇方案②考慮決策方案的多因素性選擇方案決策規(guī)則：全體一致規(guī)則。⑥活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。②少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層③非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程。最早又稱杰出人物決策模式，最早追溯到法國空想社會(huì)主義思想家圣西門。萊瑟姆提出。由美國政治學(xué)家戴維由美國政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯理性決策模式。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測和決策往往是結(jié)合運(yùn)用的。預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。莫博涅實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：重建市場邊界注重全局而非數(shù)字超越現(xiàn)有需求遵循合理的戰(zhàn)略順序克服關(guān)鍵組織障礙寓執(zhí)行于戰(zhàn)略第三章 決策決策：管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程決策的類型：戰(zhàn)略決策（決策目標(biāo)所要解決問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策）與戰(zhàn)術(shù)決策（為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策）程序化決策（決策過程每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，可重復(fù)用于解決同類問題）與非程序化決策（決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題）平時(shí)決策（在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期，決策者針對(duì)各種管理問題所作出的決策）與危機(jī)決策（當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)）初始決策（決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇）與追蹤決策（由于環(huán)境發(fā)生變化，或者由于組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化而引起的。錢）美國的卡斯特羅和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》、《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》權(quán)變理論學(xué)派：英國的伍德沃德和美國的費(fèi)德勒《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》A型管理模式的特點(diǎn)：短期雇傭制迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化明確的、形式化的控制方式個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系J型管理模式的特點(diǎn)：終身雇傭制緩慢的評(píng)價(jià)與晉升職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式集體決策與集體負(fù)責(zé)雇員之間、雇主與雇員是一種整體關(guān)系Z型管理模式的特點(diǎn)：長期雇傭制建立緩慢的評(píng)價(jià)與晉升拓寬職業(yè)發(fā)展路徑加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)集體決策、個(gè)人負(fù)責(zé)建立整體關(guān)系企業(yè)再造：企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。西蒙《管理行為》《管理決策新科學(xué)》和詹姆士并向管理人員提供建議）美國的彼得孔茨和西里爾一般管理理論的內(nèi)容：區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制闡述了管理教育和建立管理理論的必要性提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則法約爾的貢獻(xiàn)：為管理科學(xué)提供了完整的理論框架提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論采用演繹方法全面研究管理問題一般管理理論的不足：過于追求管理理論的一般性，因而忽視了對(duì)具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究，以至于缺乏可操作性。麥卡勒姆、亨利安德魯歐文：人際關(guān)系之父英國空想社會(huì)主義者，首次提出關(guān)心人的哲學(xué)，被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者查爾斯博爾頓：（計(jì)劃方面和成本核算）市場研究與預(yù)測技術(shù)；生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤核算；培訓(xùn)工人與管理人員；按成果支付工人工資；工人福利由工人自己管理亞當(dāng)瓦特和馬修韓非子，專制。案例研究法：是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。定量分析法：是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。管理學(xué)研究的對(duì)象：生產(chǎn)力方面的問題生產(chǎn)關(guān)系方面的問題上層建筑方面的問題管理學(xué)的學(xué)科特征：管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)是一門定性與定量相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科現(xiàn)代管理學(xué)的含義：正是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般放方法的學(xué)問。第一章 管理與管理學(xué)管理：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的歷史發(fā)展：史前人類社會(huì)的管理：①習(xí)慣化的管理方式②原始民主的管理制度③簡單的管理機(jī)構(gòu)④人格化的管理權(quán)力⑤單一的公共事務(wù)管理前資本主義國家的管理：①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段②管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位資本主義社會(huì)的管理：①科學(xué)管理②分權(quán)管理③法制管理④經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)現(xiàn)代管理：①系統(tǒng)化管理②民主化管理③科學(xué)化管理④法治化管理⑤以人為本⑥追求效率公共管理和私人管理的劃分：管理宗旨：公共事務(wù)、公共利益；盈利、利潤管理主體：政府、非政府組織；個(gè)人、公司、企業(yè)管理依據(jù)：公共權(quán)力、委托權(quán)力；私人權(quán)力、市場權(quán)威管理對(duì)象：公共領(lǐng)域；私人領(lǐng)域管理過程：政治氣氛、政治安排；自主權(quán)、自治權(quán)管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件管理是社會(huì)資源有效配置手段管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力管理學(xué)的含義：管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)?，F(xiàn)代管理學(xué)的特征：變革性開放性嚴(yán)密性實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題關(guān)于管理職能的基本問題關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本途徑：以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)分析和借鑒國外的有關(guān)理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法：比較研究法：是通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。歷史研究法：是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。理論聯(lián)系實(shí)際的方法：把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識(shí)法第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展中國古代的管理思想：中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想，長城，都江堰，孫子兵法中國古代的用人思想，孔子，人本主義。中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想世界其他民族古代的管理思想：行政管理思想生產(chǎn)管理思想教會(huì)管理思想小詹姆斯魯濱遜斯密：英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)杰出代表，1776年出版《國富論》分工能提高生產(chǎn)效率，技巧、節(jié)約一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一個(gè)工作而損失的時(shí)間、機(jī)械的發(fā)明羅伯特巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者英國數(shù)學(xué)家、發(fā)明家，分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因，強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出固定資產(chǎn)加利潤分享制度。尤爾：（醫(yī)學(xué)博士出身）英國醫(yī)學(xué)博士，三項(xiàng)原則：機(jī)械原則、道德原則、商業(yè)原則丹尼爾普爾：實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制，主張制定嚴(yán)密的管理制度，建立一種管理體系管理科學(xué)的階段：古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論泰勒：科學(xué)管理之父，、科學(xué)管理理論的內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”影響：開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河，使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，科學(xué)管理是發(fā)展的。行為科學(xué)的含義：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)常理夜方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)梅奧：早期行為科學(xué)的代表人物，早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容： 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況企業(yè)中存在著非正式組織后期行為科學(xué)理論：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論，及激勵(lì)理論（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論：包括馬斯洛需求層次理論，麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論（2）過程型激勵(lì)理論：弗魯姆期望理論、亞當(dāng)斯公平理論和波特——?jiǎng)诶漳Ｊ剑?）行為改造型激勵(lì)理論：斯金納強(qiáng)化理論和凱利、韋納等人提出的歸因理論有關(guān)人的特性方面的理論：麥格雷戈的X理論Y理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論：布萊克和穆頓“管理方格法”管理過程學(xué)派：（強(qiáng)調(diào)對(duì)管理的過程和職能進(jìn)行研究）美國的哈羅德奧唐奈法約爾：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制職能，孔茨的計(jì)劃組織用人領(lǐng)導(dǎo)控制職能經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：（重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，使其理論化、系統(tǒng)化。德魯克《有效的管理者》社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：（從系統(tǒng)理論出發(fā)運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織和非正式組織，團(tuán)體和個(gè)人作出全面分析）美國的巴納德：《經(jīng)理的職能》：被譽(yù)為現(xiàn)代管理理論之父決策理論學(xué)派：美國管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家赫伯特馬奇《組織》《公司行為的一種理論》（主要觀點(diǎn)：）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性分析了組織在決策中的作用闡述了決策過程提出了決策的準(zhǔn)則歸納了決策的類型研究了信息對(duì)決策的影響系統(tǒng)管理學(xué)派：（把管理組織作為一個(gè)開放系統(tǒng)，對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。企業(yè)再造的特點(diǎn)：企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)企業(yè)再造的動(dòng)力：市場或顧客需求企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理企業(yè)再造的對(duì)象：企業(yè)過程企業(yè)再造的程序與要求：設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)明確企業(yè)再造的原則對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析制定企業(yè)再造方案組織實(shí)施與持續(xù)改善波特的競爭戰(zhàn)略理論內(nèi)容：假設(shè)條件競爭力的分析模型企業(yè)的基本戰(zhàn)略①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③專一化戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略：W金、勒妮是組織中的大部分決策）特點(diǎn)：①回溯分析②非零起點(diǎn)③雙重優(yōu)化確定型決策（在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下所進(jìn)行的決策）、非確定型決策（在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計(jì)未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率）和風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率）預(yù)測：人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計(jì)和測算決策與預(yù)測的關(guān)系：預(yù)測是為決策服務(wù)的預(yù)測貫穿于決策的全過程預(yù)測和決策的區(qū)別：預(yù)測側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性分析了組織在決策中的作用闡述了決策過程提出了決策的準(zhǔn)則歸納了決策的類型研究了信息與決策的影響決策模式：是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式。又稱科學(xué)決策模式，主要內(nèi)容：①提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”②設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序③要求決策運(yùn)用科學(xué)方法④把決策過程看成是一個(gè)理性分析過程漸進(jìn)決策模式。林德布洛姆提出，主要內(nèi)容：①?zèng)Q策過程是一個(gè)按部就班的過程②決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改集團(tuán)決策模式。杜魯門和厄爾主要內(nèi)容：①集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容②決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果③各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同精英決策模式。主要內(nèi)容：①社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。④在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的⑤公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物