【正文】 務(wù)質(zhì)量，加強群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，特制定如下群眾意見反饋制度。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當月工資。九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。八、對出車致使車輛損壞的，根據(jù)責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。七、正常上班時間不準看電視。五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機調(diào)離其本職工作崗位。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。五、律師事務(wù)所要有關(guān)了解當事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請律師合同書”為準，由資料員代為查閱，并根據(jù)不同情況采取口頭或書面方式給予回復(fù)。妥善保管好各類檔案資料，嚴厲杜絕由于個人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。及時制訂工作計劃和做好年終總結(jié)，特別是要做好為領(lǐng)導(dǎo)提供各種資料的參考、查找工作。按規(guī)定及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。二、辦公室根據(jù)“檔案管理目標責任”要求，按期、按年、按月、按時將公司各項年度方針、工作目標、各項工作建立檔案，指派檔案管理人員詳細分類，進行歸檔。七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退或上報總公司。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負責。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。對辦公地點的水、電、開關(guān)要及時關(guān)閉。八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實停止其工作。打仗一次扣發(fā)當月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學習業(yè)務(wù)知識或看報，不斷充實自己。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)二次。XX物業(yè)公司獎懲制度一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。（2）有下列情況者不參加考核：①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。如試用部門認為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。試用期考核聘任員工試用期滿由試用部門負責考核?？己酥贫葹榱思皶r地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。三、充分調(diào)動全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進，督促后進。質(zhì)量保證制度一、堅持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。經(jīng)費中的公務(wù)費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業(yè)務(wù)費、印刷費、復(fù)印費、會議費等由財務(wù)核算，主管領(lǐng)導(dǎo)批準支付。妥善保管有價證券和支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章，確保財務(wù)工作安全運行。五、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結(jié)。三、編制匯總財務(wù)會計報表，保證數(shù)字真實，內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內(nèi)及時呈報有關(guān)財務(wù)報表。財務(wù)科制度一、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項財經(jīng)政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。二、科長按期組織編審財務(wù)計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務(wù)指標組織測定、分期考核，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門召開經(jīng)濟活動分析會，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供本單位的經(jīng)濟活動情況，為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀。四、按財經(jīng)制度和成本開支范圍及費用標準復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設(shè)置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)會計審核后方可報銷。七、各項經(jīng)費使用，按主管局規(guī)定的標準支出：經(jīng)費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會研究，主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準支出。八、財務(wù)人員要認真執(zhí)行《會計條例》，嚴格財務(wù)制度，嚴密審批手續(xù)，財務(wù)要事及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來規(guī)范員工，認真學習，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。考核分試用期考核、平時考核及年終考核。如試用部門認為有必要延長時間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實情節(jié)，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。年終考核（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。（3）公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議的技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評，以各細目分數(shù)評出等級。二、上、下班嚴禁遲到、早退。三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。五、嚴禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。提倡文明用語，杜絕臟話。七、嚴禁賭博，如被公安機關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個月工作。九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。員工辦公制度一、上下班實行簽到制，遲到、。二、一個月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）四、上班時間必須堅守自己的崗位。五、在工作中必須按質(zhì)按量達到要求，完成各自職責。六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業(yè)主索取財物等不良現(xiàn)象。檔案資料管理制度一、重視檔案資料的整理及管理工作，設(shè)置專職人員進行專業(yè)化管理。三、檔案資料員工作職責負責做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。按時收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類要準確，裝訂要工整，符合立卷標準。嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。四、公、檢、法部門或房管部門和上級主管機關(guān)因辦案需要，需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料，按規(guī)定憑介紹信查閱。維修人員規(guī)章制度一、嚴禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報處分。三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。六、對不按時上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調(diào)離搶修中心。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當事人50元罰款。對車輛要及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當事者負責維修。十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調(diào)離其工作崗位。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。一、企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人到所屬各小區(qū)收集住戶意見，并歸納整理，由小組會議審議，每月一次。三、 經(jīng)理、部門負責人、各物業(yè)管理處主任、各科長的職責公開，并建立經(jīng)理接待日制度，按照物業(yè)管理部門的行業(yè)特點，進行接待職工、接待住戶的劃分，每月一至兩個接待日，接待內(nèi)容、處理結(jié)果公開，并填寫在企務(wù)公開欄內(nèi)，切實做到事事有回音，件件有結(jié)果，便于群眾監(jiān)督，杜絕上訪事件發(fā)生。五、建立企務(wù)公開檔案，長期保存?zhèn)洳?。維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。收費標準公開，嚴格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標準，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場地清。創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。四、有償代繳電話費、水電費、取暖費等固定交費事宜。六、設(shè)24小時便民維修電話：XXXXXXXX?；卦L時間安排在維修后一星期之內(nèi)?；卦L內(nèi)容：（1）實地查看維修項目（2）向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。（4）核對是否收費情況。24小時值班制度嚴格值班時間，嚴禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。嚴禁值班時間使用值班電話聊天，講些與工作無關(guān)的事情。熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。公用部位使用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有