【正文】 知收件方，事后向收件方確認(rèn)是否收到；。對(duì)于公司各類(lèi)、各級(jí)別秘密文件需加蓋“公司秘密、不得泄漏”或“絕密”字樣。不得將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)用途；。不得擅自進(jìn)入機(jī)要部位，不得對(duì)外透露用戶(hù)、業(yè)主情況；。，對(duì)責(zé)任人每次罰款50元，由其直接領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)通用罰款單收繳。，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。不得私自復(fù)印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無(wú)效版本的混淆。：。其后才將文件放入文件夾（盒）中。，然后將文件信息記錄在相對(duì)應(yīng)的分目錄表格中。，不得私自影印、復(fù)制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。，一般不外借。：，歸還入檔時(shí)，必須經(jīng)過(guò)審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的必須追究借閱人員的責(zé)任。，填寫(xiě)《文件/記錄銷(xiāo)毀/留用登記表》，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，單獨(dú)保存；若作廢文件不歸檔，相關(guān)人員填寫(xiě)《文件/記錄銷(xiāo)毀/留用登記表》，行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷(xiāo)毀。發(fā)放新文件并及時(shí)收回失效或作廢文件。、作廢：、部門(mén)調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)容重復(fù)、沖突而失效的，由匯總部門(mén)或新文件編制形成部門(mén)負(fù)責(zé)人，通知行政人事部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。發(fā)放標(biāo)明修改狀態(tài)的新文件，同時(shí)收回失效版本舊文件。：，需更改部門(mén)/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制《文件更改審批單》，若有必要，則應(yīng)填寫(xiě)修訂理由。如部門(mén)負(fù)責(zé)人不在，由部門(mén)在場(chǎng)人員簽名代收。“文件登記簿”。第2節(jié) 收發(fā)文管理規(guī)定為了控制公司文件發(fā)放的適當(dāng)范圍、作廢文件的及時(shí)回收，確保各部門(mén)、各服務(wù)管理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規(guī)定。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。所有來(lái)電，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。，回來(lái)后應(yīng)向客人致歉“對(duì)不起，讓您久等了”。，走時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；任何時(shí)候不應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“喂” 或回答“不知道”。，應(yīng)用相互都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話(huà)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。第六條 文明用語(yǔ)，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過(guò)高或過(guò)低。，應(yīng)先在門(mén)外輕敲三下（或按二下對(duì)講門(mén)鈴）經(jīng)同意后方可穿好鞋套入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。、工作、打電話(huà)或與業(yè)戶(hù)交談時(shí)，如有其他業(yè)戶(hù)走近，應(yīng)立即作出反應(yīng)，微笑或點(diǎn)頭示意，請(qǐng)其稍候，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。敲桌子、敲擊或玩弄其它物品；。吃東西、看手表、玩手機(jī)；。：。與業(yè)戶(hù)相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤(pán)腿、脫鞋。、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2MM）和涂有色的指甲油。，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。著制服時(shí)，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。第四條 儀容儀表（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時(shí)清洗，保持整潔挺括?！獙?duì)業(yè)戶(hù)的要求應(yīng)耐心聆聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答或留下文字記錄，盡快回復(fù)）?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)戶(hù)及與同事相處，接打電話(huà)時(shí)也要把微笑融入聲音中。第三條 服務(wù)態(tài)度——這是員工對(duì)業(yè)戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語(yǔ)言?！鞑块T(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問(wèn)題?！獔?jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。第2章 企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié) 員工行為規(guī)范第一條 基本要求遵紀(jì)守法、講究公德、嚴(yán)守秘密、維護(hù)聲譽(yù)；貫徹宗旨、服務(wù)主動(dòng)、及時(shí)有效、細(xì)心周到；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽(tīng)、不找借口；按時(shí)上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛(ài)護(hù)公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語(yǔ)文明；如實(shí)反映、拒絕隱瞞、填寫(xiě)記錄、嚴(yán)禁造假；虛心謹(jǐn)慎、多學(xué)好問(wèn)、接受培訓(xùn)、參與考核。第二條 工作態(tài)度——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),同事和業(yè)戶(hù)要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所在崗位擔(dān)負(fù)的工作?！獑T工無(wú)論遇到何種情況，都應(yīng)以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度面對(duì)業(yè)戶(hù)?！獮闃I(yè)戶(hù)和同事提供積極、熱情服務(wù)。——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)戶(hù)，不能帶有尊卑等級(jí)觀(guān)念，厚此薄彼。，不得穿著制服。，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)端正。，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。，上班前不吃異味食物。第五條 行為舉止，雙手應(yīng)自然下垂放于體側(cè)，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業(yè)戶(hù)同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，應(yīng)讓業(yè)戶(hù)先行。打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴巴并說(shuō)：“對(duì)不起” ）；。在客人面前或公共場(chǎng)所整理頭發(fā)、衣服或化妝；。用手指或筆桿指業(yè)戶(hù)或指示方向。，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后自己方可坐下，來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。，使用蔑視或污辱性語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。，多用禮貌用語(yǔ)，應(yīng)注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，應(yīng)稱(chēng)呼“先生”或“女士”。，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” 。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。：。通話(huà)完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，等對(duì)方掛電話(huà)后再掛上電話(huà)。讓業(yè)戶(hù)在電話(huà)里感受到你的微笑與親切。金鼎灣物業(yè)各部門(mén)、服務(wù)中心：、服務(wù)管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時(shí)，必須將文件打印并復(fù)印好，由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面寫(xiě)明發(fā)放范圍、發(fā)放時(shí)間并簽名后送行政人事部，由行政人事部經(jīng)理安排文件發(fā)放和回收。發(fā)放到各部門(mén)的所有文件，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字接收。代收人必須負(fù)責(zé)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)給部門(mén)負(fù)責(zé)人?！段募膶徟鷨巍钒凑瘴募l(fā)放要求傳遞給相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員?！段募膶徟鷨巍罚f(shuō)明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管理。，必須持“文件發(fā)放/回收記錄”由原接收人在登記表相關(guān)欄內(nèi)簽名后回交。標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。，由行政人事部通知各部門(mén)，對(duì)本年度平時(shí)未統(tǒng)一回收的文件、報(bào)表等無(wú)效材料清理回收一次。文件保管人員須定時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可查閱無(wú)密級(jí)檔案。如需查閱非本部門(mén)的重要文件和有密級(jí)檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。：，要求文件必須及時(shí)存檔。記錄時(shí)要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫(xiě)。（盒）按物業(yè)資料、設(shè)備管理資料、業(yè)主資料、維修資料、保潔綠化資料、安全護(hù)管資料、行政人事管理資料、其它等類(lèi)別有序地?cái)[放在文件柜中。，認(rèn)為有必要復(fù)印下發(fā)到相關(guān)員工時(shí)，須向行政人事部提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《文件復(fù)印登記表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可復(fù)印下發(fā)。，討論人組織討論結(jié)束后須按時(shí)交文件編制形成部門(mén)。違者視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰，并對(duì)由此造成的一切后果負(fù)責(zé)。附件：《發(fā)文登記簿》《文件/記錄借閱登記表》《文件/記錄銷(xiāo)毀/留用登記表》《文件發(fā)放/回收記錄》《文件更改申請(qǐng)表》第3節(jié) 保密管理制度，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：。妥善保管所持有的涉密資料；。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；。文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還或予以銷(xiāo)毀。不打聽(tīng)同事的薪酬收入。第4節(jié) 圖書(shū)資料管理制度為加強(qiáng)本公司文書(shū)存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。，在記錄表上詳細(xì)記錄其名稱(chēng)、存檔日期、份數(shù)、頁(yè)數(shù)、主要內(nèi)容、存檔人。、防腐、防曬處，電子文件更應(yīng)注意防磁。、圖書(shū)、檔案借閱規(guī)定。，如因故離職需歸還借出資料。第5節(jié) 印鑒管理制度規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。 行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司及服務(wù)處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理，保管公司印章并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 程序要點(diǎn)。，要求是否符合規(guī)格。：；?！队≌骂I(lǐng)用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關(guān)部門(mén)保管?！豆碌怯洷怼罚⒏缴w章文件原件。，由行政人事部經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理審批后用印，并做好登記。，由行政人事部主管直接報(bào)總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。，必須立即書(shū)面寫(xiě)出報(bào)告，部門(mén)主管審核確認(rèn)后，報(bào)行政人事部登記?！犊己思?xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)責(zé)任人予以行政處罰。（丟失的直接領(lǐng)?。?。 服務(wù)中心印章由 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人保管。本制度適用于公司車(chē)輛的調(diào)度、使用和維修管理。：?！缎熊?chē)?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼?，使用前?yīng)核對(duì)車(chē)輛里程表與記錄表上前一次用車(chē)的記載是否相符。辦公室每月抽查一次，發(fā)現(xiàn)記載不實(shí)、不全或未記載者應(yīng)提出批評(píng)，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。，如有特殊原因由其他人員駕駛，需經(jīng)總經(jīng)理同意，使用人必須具有駕駛證。，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室根據(jù)具體情辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)允許借出的，應(yīng)與員工核定里程。，安全行車(chē)，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，嚴(yán)禁疲勞駕車(chē)和開(kāi)帶“病”車(chē)，杜絕一切安全事故的發(fā)生。經(jīng)公司特許或返回時(shí)已逾晚上九時(shí)者例外。任意放置車(chē)輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償損失，并予經(jīng)濟(jì)處罰。、清洗、打蠟等應(yīng)先填《維修（保養(yǎng)）申請(qǐng)單》，注明行駛里程，核準(zhǔn)后方得送修。除合法的發(fā)票外，還必須有維保費(fèi)用清單，否則修護(hù)費(fèi)一律不得報(bào)銷(xiāo)。，可視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理，但應(yīng)與辦公室聯(lián)系請(qǐng)示批示。，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并即與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)助處理。，以交管局裁定責(zé)任為準(zhǔn)，如為駕駛員責(zé)任，需向受損害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后其差額由駕駛員負(fù)擔(dān)。 。附件：《派車(chē)單》《維修（保養(yǎng)）申請(qǐng)表》《維修（保養(yǎng)）記錄表》 《行車(chē)?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼返?節(jié) 辦公用品管理制度 目的規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。 職責(zé)。，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政行政人事部主管報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。、有序，不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他用品。、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。 辦公區(qū)嚴(yán)禁高聲喧嘩。常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)、空調(diào)及其他設(shè)備。啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：——啟動(dòng)電源插座開(kāi)關(guān)；——啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān)；——啟動(dòng)電腦主機(jī)開(kāi)關(guān)；——啟動(dòng)顯示器開(kāi)關(guān)（電腦開(kāi)始正常操作）；——關(guān)閉電腦程序：首先在“開(kāi)始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話(huà)框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，然后按開(kāi)啟程序的反方向操作。正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)?！蛴C(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作?！蛴∥母屙毥?jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字后方可予以打印。一般情況下由發(fā)稿部門(mén)/人校對(duì)，然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印。行政人事部綜合文員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源：——開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱；——檢查復(fù)印紙是否放好（可以開(kāi)始工作）；——復(fù)印機(jī)行政人事部綜合文員下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)；——關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座；——正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明進(jìn)行操作。 傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。 接收傳真：——傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定；——收到傳真件后，由傳真機(jī)行政人事部綜合文員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容（發(fā)送部門(mén)、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門(mén)、接收人等）登記在《傳真登記表》內(nèi)；——10分鐘以?xún)?nèi)通知接收部門(mén)/人領(lǐng)取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時(shí)間。——傳真機(jī)行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過(guò)去；——傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止。 電話(huà)：正確使用電話(huà)機(jī)的程序按電話(huà)機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。，其他電話(huà)均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話(huà)的部門(mén)/人均需辦理審批手續(xù)，并在行政人事部綜合文員處登記后，方可操作。，特殊情況須經(jīng)部門(mén)主管審批，到行政人事部登記后，方可操作，電話(huà)費(fèi)從工資中扣除。行政人事部每半年至少進(jìn)行一次電話(huà)費(fèi)查詢(xún)?！痦?xiàng)核對(duì)登記記錄。：嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，夏天空調(diào)最低開(kāi)至22℃，冬天空調(diào)最高開(kāi)至26℃。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。 綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗(yàn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門(mén)窗。一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用。三、庫(kù)存現(xiàn)金必須每日核對(duì)清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長(zhǎng)短款問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，查明原因進(jìn)行處理，不得擅自將長(zhǎng)短款相互抵補(bǔ)。六、出納人員不得擅自將公司現(xiàn)金借給個(gè)人或其他單位、不準(zhǔn)謊報(bào)用途套取現(xiàn)金、不準(zhǔn)利用銀行賬戶(hù)其他單位或個(gè)人支取現(xiàn)金、不準(zhǔn)將單位收入的現(xiàn)金帳個(gè)人名義存入銀行、不準(zhǔn)保留賬外款。八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門(mén)要安裝保險(xiǎn)鎖，存放現(xiàn)金要用保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙有專(zhuān)人保管，下班要檢查窗戶(hù)、保險(xiǎn)柜，門(mén)鎖好后，方能離開(kāi)。　　二、適用范圍：公司各部門(mén)。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品部門(mén)在2000元以上并且使用年限超過(guò)兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。　　固定資產(chǎn)按其用途分為五類(lèi)，即：房屋建筑屋，機(jī)器設(shè)備（各類(lèi)機(jī)器機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備