【正文】 警示標(biāo)志，采取適當(dāng)措施救助被困乘客，然后蔣排除故障。 嚴(yán)格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)制度。熟知況，小區(qū)電梯分步和使用情況，以及房屋的結(jié)構(gòu)，預(yù)埋管道及樓道走向。嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)、杜絕質(zhì)量隱患。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決業(yè)主在使用弱電設(shè)備遇到的實(shí)際問題。按日、周、年檢制度對(duì)控制室，設(shè)備房及管線進(jìn)行巡視檢查，掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況，做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)格執(zhí)行弱電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，安全操作規(guī)程和維修保養(yǎng)規(guī)程，確保正常運(yùn)行，堅(jiān)持遵守操作，杜絕責(zé)任事故。對(duì)接管驗(yàn)收工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。1完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。維修人貫崗位職責(zé)l、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。每月匯總后交與公司領(lǐng)導(dǎo)；及時(shí)掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，并提出推廣新技術(shù)、新工藝、新材料的建議，報(bào)工程部經(jīng)理申批后貫徹實(shí)施；負(fù)責(zé)定期組織工程人員參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和公司相關(guān)制度學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”不漏油、不漏氣、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。④實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。不得將出納工作交他人代管，確保庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無(wú)缺。做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。隨時(shí)掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)帳及時(shí)消化。健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。每月對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，做到帳帳、帳實(shí)相符。負(fù)責(zé)組織清倉(cāng)核資，對(duì)存貨、采購(gòu)迸行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)盤盈盤虧、報(bào)廢的報(bào)批等會(huì)計(jì)手續(xù)。負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票、收據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、保管，對(duì)發(fā)票、收據(jù)及時(shí)銷號(hào)登記。手續(xù)完備。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳：建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù)；全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。1 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類技術(shù)資料。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。協(xié)助管理處主任編制公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。與屬地派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理住戶的意見。對(duì)職工，既在工作上嚴(yán)格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神，增強(qiáng)集體凝聚力。組織召開每周、每月管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行，并有責(zé)任提出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。第一部分 崗位職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)；審核以公司名義發(fā)布的各種文件；領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計(jì)劃，中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等；批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算；領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施：決定各職能部門主管的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象；定期主持召開員_二座談會(huì)，了解員工動(dòng)向；U、定期組持召開公司質(zhì)量分析會(huì)。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不能取笑人、不能斥人、不能報(bào)復(fù)人。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。五、愛護(hù)公韌，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。二、服從安排、認(rèn)真做好本職工作?？谔?hào)：為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！管理宗旨：愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù)整潔有序 安全舒適管理方針：用心做事 真誠(chéng)服務(wù)細(xì)致 熱情 周到工作作風(fēng)：老老實(shí)實(shí)做人 踏踏實(shí)實(shí)工作全心全意服務(wù) 文明禮貌用語(yǔ)消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方想業(yè)主所想 急業(yè)主所急員工守則：遵紀(jì)守法 堅(jiān)持原則衣著整潔 儀表端莊文明語(yǔ)言 禮貌待人業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮真誠(chéng)服務(wù) 愛崗敬業(yè)行為規(guī)范一、遵守黨和國(guó)家的政策、法令。不盡之處，管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第42頁(yè) 共42頁(yè)物業(yè)公司規(guī)章制度匯編前言為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。員工文明服務(wù)要求l、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。⑧待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑”。③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到： 三個(gè)一樣”即： “對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙里閑時(shí)一個(gè)樣”。⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。管理處主任崗位職責(zé)對(duì)管理處…工作負(fù)全責(zé)，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)籬理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計(jì)劃，審批管理處日常經(jīng)費(fèi)開支，努力增收節(jié)支。以身作責(zé)，加強(qiáng)思想教育。堅(jiān)持開展管理處的各項(xiàng)工作檢查和績(jī)效考核。自覺接受業(yè)主委員會(huì)、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。及時(shí)報(bào)告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。客服中心主管崗位職責(zé)以身作則、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，辦理對(duì)主管工作業(yè)績(jī)考核的具體事務(wù)，組織各部門對(duì)所屬員工的工作業(yè)績(jī)考核。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門各項(xiàng)收費(fèi)工作和本部門培訓(xùn)事務(wù)。負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護(hù)、保潔、維修人員的工作情況；負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。1全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。1處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、。及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰編制和上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表，做到帳表相符。定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理。按會(huì)計(jì)檔案管理要求，裝訂會(huì)計(jì)憑證，保管好會(huì)計(jì)帳冊(cè)和各類報(bào)表。1 0、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫(kù)存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳實(shí)相符。妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)對(duì)公司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要住務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)沒備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：①主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。③現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。⑤審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保障安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。切實(shí)執(zhí)行公司經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”設(shè)備干凈，機(jī)房趕緊、工作場(chǎng)地干凈、四不漏”不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。工程維修主管職責(zé)負(fù)責(zé)工程維修工作，維修做到及時(shí)、徹底；對(duì)業(yè)主住宅內(nèi)屬保修期內(nèi)的修繕，及時(shí)組織下屬修復(fù)，并實(shí)施監(jiān)督；負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃、部門員工的考勤及業(yè)務(wù)考評(píng)工作，檢查下屬制度實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并督促改進(jìn)工作；負(fù)責(zé)對(duì)空置房的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；做好維修工程量的詳情記錄，對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。維修后報(bào)客服中心，建立維修定期回訪制度，對(duì)維修的質(zhì)量隨時(shí)掌握，及時(shí)改進(jìn)。