【正文】 —團(tuán)隊(duì)精神和微笑。如果一味地指責(zé)，反而會打擊一部分人的工作積極性，從根本上動搖企業(yè)的根基?！比缓螅賻退麄兛陀^地分析錯誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。希爾頓對于提升的每一個人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。在希爾頓的旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的。也許是因?yàn)?1歲那年親歷了有職無權(quán)、處處受制約之苦，所以當(dāng)希爾頓后來有權(quán)任命他人時，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)，他只是在一旁看其選擇是對是錯。然而，在這段時期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常的干預(yù)。在此后的兩年里，他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何衡量信用，如何還價，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易，以及如何在緊要場合保持心平氣和。在小希爾頓21歲那年，父親把圣父親同意了，并說：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)著做生意，也學(xué)著做人?！毙∠栴D開始上學(xué)以后，做過助理店員，是學(xué)徒，并按月領(lǐng)薪。希爾頓（1887—1979）是曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)團(tuán)之一、舉世聞名的旅店大王即現(xiàn)在著名的希爾頓大酒店的創(chuàng)始人。激勵他人成功是自己最大的成功，促使他人進(jìn)步的喜悅是自己最大的喜悅。其實(shí)作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵團(tuán)隊(duì)超越的胸懷；不僅要腳踏實(shí)地地拼搏，還要具備激勵和提攜下屬的韜略。周耀庭就是通過授權(quán)管理方式來培育員工、培養(yǎng)接班人的。10年之后，周海江不負(fù)眾望，從8位競爭者中脫穎而出，他主管的企業(yè)發(fā)展成了一家上市公司。”在這8個人當(dāng)中，周氏家族成員占了3名。1993年，紅豆集團(tuán)創(chuàng)始人周耀庭將初具規(guī)模的紅豆集團(tuán)分成八塊，由8位企業(yè)元老各自執(zhí)掌一塊，大家持股比例大致相同。韋爾奇說：“花十年的工夫培養(yǎng)一個合格經(jīng)理的時間不算長。所有的現(xiàn)代教育、培訓(xùn)只能幫助學(xué)習(xí)者更快地學(xué)會某個觀念或技能，而無法替代實(shí)際工作帶來的體驗(yàn)。故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。其實(shí)培養(yǎng)部屬最有成效的辦法，是要讓他們在實(shí)踐中獲得足夠的歷練和能力的提升。2．有效授權(quán)可以培育員工、培養(yǎng)接班人諸葛亮用自己忠誠的品德、超人的智慧、曠世的才能、敬業(yè)的精神，協(xié)助劉備匡復(fù)漢室，成就蜀國霸業(yè)，治理“天府之國”，他的歷史功勛是有目共睹的。這將是“以客戶需求為根本、以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)為導(dǎo)向”的更高境界的授權(quán)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，個人的成功與自我實(shí)現(xiàn)，取決于這個人所處的流程及整個流程能否取得成功。（3）現(xiàn)代企業(yè)流程管理強(qiáng)調(diào)打破“在階層制管理下每個員工被囿于每個部門的職能范圍內(nèi)，評價他們的標(biāo)準(zhǔn)是在一定邊界范圍內(nèi)辦事的準(zhǔn)確度如何，從而極大地抑制了個人能動性與創(chuàng)造性”的局面。（2）在企業(yè)組織中充分向下授權(quán)、降低決策層級，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部，從而達(dá)成縱向壓縮組織，使組織扁平化和充分發(fā)揮每一位員工在整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程中作用的效果。本案例至少有三點(diǎn)啟示：（1）授權(quán)應(yīng)該建立在分工基礎(chǔ)上。總會計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請假暫時無法支付貨款，而財(cái)務(wù)處長只有5萬元的審批權(quán)，6萬元的審批權(quán)在總會計(jì)師的手上。財(cái)務(wù)權(quán)的特點(diǎn)就在于保守與穩(wěn)健。至此，特別授權(quán)程序完成，采購貨款得以順利支付。第二，財(cái)務(wù)處長授權(quán)小王暫行小李的職權(quán)，待小李病假回來后仍各歸其位，各負(fù)其責(zé)。第一，他立即與總會計(jì)師取得聯(lián)系，說明具體情況，總會計(jì)師同意先由財(cái)務(wù)處長代簽，出差回來后再辦理補(bǔ)簽手續(xù)。但是采購部說按照采購合同，當(dāng)日若無法付款，將支付供貨方一定的違約金。碰巧當(dāng)日總會計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請假，小李的個人名章和票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)處長同意由小王保管，但小王平時只負(fù)責(zé)日常零星開支和與銀行對賬，不經(jīng)手支票開立事務(wù)。有效授權(quán)的基本功能1．有效授權(quán)可以提高工作效率、降低成本【案例：貨幣資金內(nèi)部控制授權(quán)】A企業(yè)規(guī)定：為對貨幣資金開支實(shí)行嚴(yán)格的控制，在年度預(yù)算內(nèi)的資金預(yù)算，5萬元以下的開支由財(cái)務(wù)處長審批；5萬元～20萬元的開支由總會計(jì)師審批；20萬元～50萬元的開支由總會計(jì)師簽署意見，總經(jīng)理審批；50萬元以上的開支由董事會商議決定?！?00。 “這些事我都做不好，還授權(quán)給下面？這樣不負(fù)責(zé)任吧？”200。 “不是不授權(quán)，是火候沒到，下面的人能力不夠，等什么時候他們能力達(dá)到了之后再授權(quán)吧。真是勞民傷財(cái)，還不如不授權(quán)呢。 “你授權(quán)給下面，他們不知道該怎么做，不知道做成什么樣。下面的人也真給我爭氣，事都辦得很好……”（可是，你知道下面的人是怎么說你的嗎？）200。 “我手里都沒權(quán)，還談什么給下面授權(quán)？老總把權(quán)攬得死死的，我一個部門經(jīng)理，其實(shí)就是整天聽吆喝的，何況他們呢！”200。第1章 為什么要授權(quán)授權(quán)的困惑各位領(lǐng)導(dǎo)（管理）者是否經(jīng)常碰到以下的困惑——200。 “哪敢授權(quán)呀！盯著做還做不好呢！唉！現(xiàn)在的年輕人呀……”200。 “誰說我沒授權(quán)？我很信任下面，經(jīng)常授權(quán)給他們，讓他們大膽地工作，有了問題我負(fù)責(zé)。 “現(xiàn)在這些人，你不給他點(diǎn)權(quán)，他說你不授權(quán)，沒法工作；你授點(diǎn)權(quán)給他，他又在下邊胡來，拿著雞毛當(dāng)令箭，真不知怎么辦 才好……”200。到頭來，做得一塌糊涂，不符合要求，最后還要自己親自做?！?00。你以為我想大權(quán)獨(dú)攬？這哪里是什么權(quán)呀！這全是苦、是累，誰愿意累個半死卻讓下面人閑著？這不是沒辦法嘛！”200。 “授權(quán)？授給誰？授給張三？辦事老不到位，誤了幾件事了，敢授權(quán)給他？授權(quán)給李四，剛來沒幾天，東南西北還不清楚呢，怎么授權(quán)？授權(quán)給王五，那個老油條，你撥一下他動一下，不撥不動。 “你授權(quán)給他，他整天早請示晚匯報，表面看來很尊重我，實(shí)際上是他自己拿不出個主意……”如果這些困惑持續(xù)困擾著您，那么學(xué)習(xí)授權(quán)的相關(guān)技能能使您的工作更有成效。某日，公司采購部門送來付款申請及相關(guān)憑證，要求按照采購合同約定，用轉(zhuǎn)賬支票支付上月采購某種貨物的貨款6萬元。因此財(cái)務(wù)處長答復(fù)采購處，暫時無法支付貨款。在此情況下，財(cái)務(wù)處長著手啟動了臨時授權(quán)程序。財(cái)務(wù)處長將總會計(jì)師的特別授權(quán)意見及時告知了相關(guān)復(fù)核人員。第三，向管理公司法定代表人圖章的小張說明情況，取得其支持。?管理啟示應(yīng)該說本案例中的企業(yè)在財(cái)務(wù)方面設(shè)置了非常規(guī)范的審批程序與權(quán)限，這種授權(quán)方式無疑對一個企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營起到了非常好的作用?？梢钥闯霰景咐婕暗倪@個企業(yè)是一個制度比較規(guī)范的企業(yè)?？倳?jì)師出差本就應(yīng)該啟動授權(quán)，以避免造成因?yàn)樾枰倳?jì)師啟動授權(quán)程序而增加的溝通成本。也就是財(cái)務(wù)問題的授權(quán)，一般情況下在他們原有分工范圍內(nèi)，這樣有利于實(shí)現(xiàn)授權(quán)的目標(biāo)，但又超越原有的工作權(quán)限與職責(zé)，所以需要啟動授權(quán)程序。這樣就會大大提高工作效率，節(jié)約成本。本著“流程由使用者主導(dǎo)”、“產(chǎn)生信息的工作與處理該信息的工作應(yīng)該盡可能地有效結(jié)合，而非一分為二”、“讓執(zhí)行者擁有決策的權(quán)力”等思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理改革之后，在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神。這樣，必然要求弱化絕對權(quán)威制度，建立以人為主體的流程化“有機(jī)組織”，在“有機(jī)組織”中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能。這種理念對中國的很多企業(yè)與組織將是新的追求與挑戰(zhàn)。然而，他一貫親力親為、沒有培養(yǎng)出治理蜀國的優(yōu)秀接班人隊(duì)伍，致使出現(xiàn)“蜀中無大將，廖化當(dāng)先鋒”的無奈局面，不僅自己落得個“出師未捷身先死，常使英雄淚滿襟”的悲慘結(jié)局，也使蜀國成為了三國中最早滅亡的一個王朝。孟子說：“舜發(fā)于畎畝之中，傅說舉于版筑之間，膠鬲舉于魚鹽之中，管夷吾舉于士，孫叔敖舉于海，百里奚舉于市?！币晃蛔吭降奈磥眍I(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)歷市場風(fēng)雨的洗禮、鍛煉甚至磨難，這是承擔(dān)百年基業(yè)大任不可或缺的成長過程。杰克”可見，企業(yè)接班人的培養(yǎng)是一個漫長的“十年一劍”的過程，必須高瞻遠(yuǎn)矚，提前籌劃，做好計(jì)劃。周耀庭的接班人原則是“10年干下來，看誰發(fā)展得好，就由這個人接班。之后，周耀庭對這些接班人都進(jìn)行了有目的的實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)和開發(fā)。成績有目共睹，周海江順理成章地接任紅豆集團(tuán)掌門人。管理者有時會有誤區(qū)，他們往往會擔(dān)心下屬“功高蓋主”。實(shí)際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領(lǐng)導(dǎo)有方。3．有效授權(quán)可以使員工得到激勵，工作充滿激情與創(chuàng)造性【案例：希爾頓的用人之道】唐拉德在希爾頓七八歲的一天早晨，太陽剛剛露面，父親就出現(xiàn)在房門口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，并用愉快的聲調(diào)說：“你可以到畜欄里工作了。小希爾頓17歲那年，他告訴父親不想再去學(xué)校讀書了。父親的忠誠、坦率和對人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟。安東尼奧店的經(jīng)理之職交給了他，同時轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)給他。這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，正是這些促成了他日后的成功。父親總是不能完全信任他，一方面是因?yàn)楦赣H總覺得他還太年輕，另一方面也許是因?yàn)槭聵I(yè)尚未穩(wěn)固，經(jīng)不起因兒子可能的失誤而帶來的重大打擊。這樣，被選中的人也有機(jī)會證明自己是對還是錯。由于他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以經(jīng)營管理非常出色。如果他們之中有人犯了錯誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們：“當(dāng)年我在工作中犯過更大的錯誤，你這點(diǎn)小錯誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會出錯的。他之所以對下屬犯錯誤采取寬容的態(tài)度，是因?yàn)樗J(rèn)為，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是總經(jīng)理和董事會的決策是正確的，員工犯些小錯誤是不會影響大局的。?管理啟示希爾頓的處事原則是使手下的全部管理人員都對他信賴、忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。希爾頓也在授權(quán)中不斷地輔導(dǎo)他的員工，以增進(jìn)他們的才能。有一次，在公司高層擴(kuò)大會議上，他特別強(qiáng)調(diào)，他一天除了用6小時睡覺，其余時間都在工作。”但是，這么忙到底是工作的設(shè)計(jì)有問題？還是員工能力有問題呢？又或者是因?yàn)楣ぷ髁鞒?、組織結(jié)構(gòu)不良呢？劉永好曾經(jīng)一度與戴青一樣忙碌，他希望一年召開兩次集團(tuán)的總經(jīng)理會議，至今已是第13屆，在第一次開會時，他樣樣都要兼顧，結(jié)果一個人講了14個小時。?管理啟示很多企業(yè)的管理人員，都認(rèn)為當(dāng)頭兒的，一定要比下屬更忙，要具有老黃牛精神。一位優(yōu)秀的經(jīng)理人關(guān)注的應(yīng)該是“更有成效”的方法，而不是“按部就班”地加快腳步，思考才應(yīng)是他們的基本工作。德魯克曾經(jīng)說過：動腦的時間越長，動手的時間就越短。例如，一位會計(jì)經(jīng)理可能要花8個小時的工作時間，去開會協(xié)調(diào)一項(xiàng)新制度的推行，而其所使用的開會資料，可能是其屬下6位主任各用8個小時的工作時間才準(zhǔn)備出來的。成功的企業(yè)管理就是造就成功的授權(quán)【案例：王石——登山家？企業(yè)家？授權(quán)家？】“每個人都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自己。做最好的自己，我能。作為中國民營房地產(chǎn)企業(yè)的翹楚——萬科集團(tuán)的董事長，王石從1999年就開始退居二線。在先后完成了攀登世界七大洲最高峰以及穿越北極和南極的探險后，2006年，51歲的王石為自己定的下一個人生角色是社會活動家。在過去5年中，王石將個人收入的1/3都用于公益活動?！艾F(xiàn)在應(yīng)該是所有企業(yè)都邁向第三階段，做企業(yè)公民的時候了。眾所周知，王石喜歡登山。1995年，王石的左腿突然劇烈疼痛，后來診斷出腰椎骨長了個血