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激勵(lì)與溝通傾聽(tīng)的藝術(shù)-展示頁(yè)

2025-03-04 14:35本頁(yè)面
  

【正文】 境類型與傾聽(tīng)障礙源 環(huán)境類型 封閉式 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅 一對(duì)一 ,多對(duì)一 不平等造成的心理壓力 ,緊張情緒 ,他人或電話鈴聲的干擾等 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)的其他與會(huì)者的顧慮 ,時(shí)間受限制 現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)放 可松可緊 一對(duì)多 外界的干擾 ,準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張 多對(duì)多 對(duì)抗心理 ,想說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松 多對(duì)多 ,一對(duì)多 很難把握信息要點(diǎn) 非正式場(chǎng)合 開(kāi)放 輕松 多種對(duì)應(yīng) 關(guān)系 外界干擾 ,易跑題 傾聽(tīng)者障礙 ? 說(shuō)話速度與思維速度的差異 ? 不專心 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 情緒制約 ? 觀念或文化差異 ? 乏味或不感興趣 ? 消極的身體語(yǔ)言 精品資料 網(wǎng) 傾聽(tīng)的策略 ? 投入 ? 理解 (同理心 ) ? 作記錄 ? 避免武斷下結(jié)論 ? 耐得住沉默 ? 聽(tīng)完整的意思 ? 反饋 反饋的形式 ?語(yǔ)言的 ?非語(yǔ)言的 ?正式的 ?非正式的 ?有意識(shí)的 ?無(wú)意識(shí)的 反饋的類型 ?評(píng)價(jià)以示鼓勵(lì) ?分析以明確觀點(diǎn) ?詢問(wèn)以獲得更多信息 ?重復(fù)以核實(shí)信息 ?忘卻以避免沖突或沮喪 詢問(wèn) ? 開(kāi)放式 (你認(rèn)為 …, 如何 …, 哪個(gè) …) ? 清單式 (A情況 … 情況 …C 情況 …) ? 假設(shè)式 (若是你的話 ,你會(huì)怎么想、看、做 ) ? 重復(fù)式 (你的意思是 …, 你是說(shuō) …) ? 確定式 (這很有趣 ,后來(lái)呢 ) ? 封閉式 (你在那家公司工作了幾年 ) 精品資料 網(wǎng) 應(yīng)避免的詢問(wèn)方式 ? 引導(dǎo)式 ? 誘導(dǎo)式 ? 組合式 ? 斥責(zé)式 改進(jìn)了的傾聽(tīng)個(gè)案 ?請(qǐng)觀看錄象 ,了解如何提高傾聽(tīng)能力 情景模擬 :
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