商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部管理制度匯編-展示頁(yè)
2025-04-26 08:17本頁(yè)面
【正文】 解決或上報(bào)。9． 負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)保潔工作年、季、月、周、日的計(jì)劃。7． 負(fù)責(zé)審核保潔公司各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)保潔公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高保潔工作水平和質(zhì)量。5． 安排檢查商戶營(yíng)業(yè)前后的準(zhǔn)備和閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶員工的違規(guī)行為。3． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收樓手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)檢查。14. 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/本部副部長(zhǎng)直接下屬：運(yùn)營(yíng)助理1． 負(fù)責(zé)對(duì)商戶租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、裝修費(fèi)用等費(fèi)用的收取工作。12. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。10. 協(xié)助解決商區(qū)內(nèi)的投訴。8. 協(xié)助部長(zhǎng)安排好對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。6. 按部長(zhǎng)分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。4. 負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。2. 協(xié)助部長(zhǎng)制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行。16. 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。14. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。12. 查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴。10. 協(xié)調(diào)與相關(guān)外包公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。8. 安排好對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。6. 定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。4. 負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。2. 制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行。13) 配合市場(chǎng)推廣部門、商戶進(jìn)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)。10) 配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費(fèi)者的善后工作。8) 負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋。6) 負(fù)責(zé)商戶宣傳品發(fā)放申請(qǐng)的審批和行為管理。4) 負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作。 2) 負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時(shí)根據(jù)《商戶管理手冊(cè)》規(guī)定給予相應(yīng)處罰?！渡虡I(yè)管理制度匯編》運(yùn)營(yíng)部制 度（2012年度）目 錄一、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及編制 5二、部門職責(zé)及崗位職責(zé) 6（一）部門職責(zé) 6（二）部門各崗位職責(zé) 7三、主要工作事項(xiàng)和程序 12（一）租賃商戶管理事宜及流程 121）租賃商戶收鋪操作程序 122）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 123）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 144）租賃商戶開業(yè)操作程序 155）租賃商戶營(yíng)業(yè)管理程序（開閉店） 166）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 197）商戶續(xù)租程序 21（二）聯(lián)營(yíng)區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管 221）運(yùn)營(yíng)部管理主要工作內(nèi)容及制度 222）商戶銷售管理及相關(guān)規(guī)定 223）聯(lián)營(yíng)區(qū)開閉店管理流程 224）上下班工作流程 235）花車租賃 246）特賣監(jiān)管 247）聯(lián)營(yíng)區(qū)監(jiān)管 248）商品退換與投訴處理 259）安全管理 2710）環(huán)境及物業(yè)管理 2811）促銷花車管理流程 2912）促銷活動(dòng)流程 2913）物業(yè)管理費(fèi)用及租金收繳有關(guān)規(guī)定 2914）廣告位招商及收租管理 3015）市場(chǎng)調(diào)研 3016）客戶滿意度調(diào)查 31（三）服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)和程序 311）服務(wù)項(xiàng)目 312）工作流程 323）工作規(guī)范 33（四）廣播室工作事項(xiàng)和程序 33（五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內(nèi)容 361）外包公司管理事宜 362）保潔領(lǐng)班日巡表 363）每月保潔工作安排 374）保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及保潔工作流程 385）石材清洗管理規(guī)定 446）垃圾清運(yùn)有關(guān)規(guī)定 45四、主要工作流程圖及附表 46（一）租賃商戶收鋪操作程序 47（二）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 48（三）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 49（四）租賃商戶開業(yè)操作程序 50（五）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 51五、緊急、重點(diǎn)事件處理程序 54（一）危 害 54（二）處理原則 54（三）緊急及重點(diǎn)事件處理程序 54一、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及人員編制（一）組織架構(gòu)圖SOLANA mall區(qū)域經(jīng)理solana mall主管solana mall助理服務(wù)臺(tái)廣播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保潔公司保潔主管保潔助理餐飲酒吧主管餐飲酒吧助理總經(jīng)理助理運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)文員（二）人員編制： 運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng) 1人運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng) 1人運(yùn)營(yíng)部文員 1人SOLANA Mall區(qū)域經(jīng)理 1人運(yùn)營(yíng)主管 8人運(yùn)營(yíng)助理 9人服務(wù)臺(tái)員工 2人廣播室員工 3人 合 計(jì) 26人二、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部職責(zé)運(yùn)營(yíng)部是SOLANA面對(duì)商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。具體職責(zé)如下：1) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗(yàn)收、開業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理。3) 負(fù)責(zé)SOLANA公共區(qū)域保潔工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)保潔公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止。5) 負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作。7) 負(fù)責(zé)廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時(shí)錄播。9) 負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運(yùn)營(yíng)部與商戶之間往來信函的存檔和管理。11) 負(fù)責(zé)按時(shí)收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；12) 負(fù)責(zé)按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。（二）運(yùn)營(yíng)部各崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部副部長(zhǎng)/本部主管/外包的服務(wù)公司1. 在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)
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