【正文】 10kV或20kV專線供電；（3）裝見總?cè)萘繛?000 kVA(含)至40000kVA(不含)。 按照供電電壓等級(jí)和裝見總?cè)萘繕I(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)分為四類（見下表）。客戶不按要求進(jìn)行電源配置的，在客戶報(bào)請電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)卣鞴懿块T書面同意后，供電企業(yè)才能繼續(xù)受理報(bào)裝。 答復(fù)供電方案時(shí)告知客戶設(shè)計(jì)必須符合中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》和用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)的要求。 涉及新建公用電房的供電方案，供電企業(yè)應(yīng)與建設(shè)投資方協(xié)商簽訂電房永久無償使用協(xié)議，建設(shè)單位提供符合供電規(guī)范、市政規(guī)劃、消防、環(huán)保及安全要求的適用場所，檢修（管線）通道，豎井和用于安裝供電設(shè)施及計(jì)量裝置等空間。 中、高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷。 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，因供電企業(yè)原因不能按期答復(fù)供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因；非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔。業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度應(yīng)與客戶受電工程進(jìn)度配合，滿足客戶用電需求。 供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確界定業(yè)擴(kuò)工程投資分界，按期答復(fù)供電方案。 供電方案應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。 對于城鄉(xiāng)居民自建住宅客戶申請為合表客戶，業(yè)擴(kuò)人員在勘查階段按照有關(guān)的判斷標(biāo)準(zhǔn)上門核實(shí)，并對樓體、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等典型特征拍照存檔（資料在營銷系統(tǒng)上傳存檔）。 現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括：核實(shí)用電容量、用電類別、可靠性要求、自備電源等客戶用電信息，初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電電壓、電源接入點(diǎn)、投資分界、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案和是否具備帶電作業(yè)條件等。預(yù)受理客戶申請后即組織現(xiàn)場勘查，工作人員應(yīng)在現(xiàn)場核實(shí)、收集客戶申請資料，在具備報(bào)裝條件后轉(zhuǎn)入正式受理。對此情況若暫沒有公章的，可允許不加蓋公章，但送電前必須補(bǔ)充完善相關(guān)資料。㈤以租賃戶名義報(bào)裝，從防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)考慮,需提供產(chǎn)權(quán)人擔(dān)保, 簽訂《〈供用電合同）擔(dān)保協(xié)議）》，或簽訂供用電合同電費(fèi)分期預(yù)付條款，或裝設(shè)售電管理裝置。㈢客戶辦理用電業(yè)務(wù)所使用的名稱須與其持有的客戶身份證明材料登記名稱一致。㈡辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員須核對客戶提供相關(guān)資料的原件與復(fù)印件，原件核對后退還，收取復(fù)印件（須客戶簽名（章））；委托他人代辦業(yè)務(wù)，需提供經(jīng)辦人身份證明資料和授權(quán)委托書。⑺其它業(yè)務(wù)①用電業(yè)務(wù)單；②用電客戶和經(jīng)辦人身份證明資料。通過客戶身份驗(yàn)證后，95598坐席員可直接辦理。⑹更改客戶信息客戶可通過撥打95598服務(wù)熱線提出更改客戶信息的需求。說明：在業(yè)務(wù)單上蓋公章，如公章已注消，應(yīng)提交工商核銷證明；以個(gè)人名義報(bào)裝的，提供戶主身份證；租戶要求銷戶的，應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)人身份證。辦理變更繳費(fèi)賬號(hào)業(yè)務(wù)后，95598坐席員在1個(gè)工作日內(nèi)告知客戶。③低壓居民客戶可通過撥打95598服務(wù)熱線提出更改繳費(fèi)賬號(hào)的需求，客戶身份驗(yàn)證通過及傳真或電子郵箱提交相關(guān)資料復(fù)印件（掃描件）后，95598坐席員可直接辦理。⑶更改繳費(fèi)信息①辦理普通發(fā)票：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)繳費(fèi)資料。⑵更名①居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶身份證明資料。②非居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費(fèi)資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。㈡變更用電業(yè)務(wù)⑴過戶①居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費(fèi)資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。⑶臨時(shí)用電業(yè)務(wù)臨時(shí)用電客戶參照新裝永久用電業(yè)務(wù)提交資料，并同時(shí)提供永久用電規(guī)劃的有關(guān)資料，在用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料方面可按以下要求處理：①私人自建房：提供用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料；②基建施工項(xiàng)目：土地開發(fā)證明、規(guī)劃開發(fā)證明或用地批準(zhǔn)等；③市政建設(shè)：工程中標(biāo)通知書、施工合同或政府有關(guān)證明。 業(yè)務(wù)受理提交資料（用電業(yè)務(wù)單采用免填單方式的無需客戶提供，僅需客戶簽名確認(rèn)作為業(yè)務(wù)辦理資料進(jìn)行存檔）㈠新裝、增容業(yè)務(wù)⑴居民（永久）①用電業(yè)務(wù)單；②客戶身份證明資料；③經(jīng)辦人身份證明資料（客戶本人辦理無需此項(xiàng)）；④用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；（原用電范圍內(nèi)增容用電無需提供該項(xiàng)資料）⑤辦理銀行劃扣電費(fèi)的客戶需提交的相關(guān)繳費(fèi)資料；（增容用電無需提供）⑥供電監(jiān)管機(jī)構(gòu)明文要求提供的其它資料；⑦對申請辦理城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費(fèi)電的，須提供具有民政部門簽發(fā)的低保/五保有效證件、身份證、戶口薄，并在民政部門提供的低保/五保戶認(rèn)定清單上能夠查到對應(yīng)信息。 變更用電業(yè)務(wù)：包括更名或過戶、減容、銷戶、暫停、改類、移表、分戶、并戶、暫拆、暫換、改壓、遷址等變更行為。，受理各類用電建議、投訴、舉報(bào)。未經(jīng)本單位行政主要負(fù)責(zé)人同意的，不允許停止受理客戶報(bào)裝用電。 供電企業(yè)應(yīng)通過各種渠道及時(shí)收集當(dāng)?shù)剌^大用電項(xiàng)目的信息，配合城市總體規(guī)劃，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測與分析工作，將業(yè)擴(kuò)需求納入規(guī)劃，設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目以滿足可預(yù)計(jì)的客戶報(bào)裝需求；主動(dòng)為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細(xì)需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。6 管理內(nèi)容 業(yè)務(wù)受理 供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴(kuò)受理方式。 供電所，參與轄區(qū)內(nèi)所有客戶的現(xiàn)場勘查、供電方案制定、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、接火送電等工作。、建設(shè)電網(wǎng)，及時(shí)解決電網(wǎng)卡脖子、電壓質(zhì)量不合格等問題,滿足客戶用電需求。 省、市、縣計(jì)劃發(fā)展部（計(jì)劃建設(shè)部）。，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查轄區(qū)內(nèi)的業(yè)擴(kuò)管理工作。不得對客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工（試驗(yàn)）單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 公開透明，三不指定。 渠道多樣，辦理簡便。堅(jiān)持以客戶為中心，簡化辦電手續(xù)，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，按照“單節(jié)點(diǎn)”流轉(zhuǎn)原則減少供電方案、設(shè)計(jì)圖紙、供用電合同等審核層級(jí)，加強(qiáng)時(shí)限管控，縮短辦電時(shí)間。任一渠道受理客戶用電申請后，應(yīng)按照首問負(fù)責(zé)和內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，由客服人員組織協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門完成業(yè)擴(kuò)工作，并主動(dòng)跟蹤做好對客戶的溝通和服務(wù)。 小區(qū)終期規(guī)劃裝見總?cè)萘浚褐父鶕?jù)政府規(guī)劃部門批復(fù)的該小區(qū)用地最終建設(shè)規(guī)模和容積率，計(jì)算出用電需求和需配置的配變總?cè)萘俊?電子化移交：指將配網(wǎng)、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)的維護(hù)工作固化到客戶受電工程竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)圖形、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理。 中間檢查：指對隱蔽工程的查驗(yàn)。 客戶受電工程：指客戶為滿足自身用電需求而實(shí)施的接受與分配電能電氣裝置，是位于產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)客戶側(cè)的電力線路部分和客戶受電變（配）電站等電氣設(shè)施建筑工程的總稱。 經(jīng)辦人身份證明資料：主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護(hù)照和回鄉(xiāng)證（臺(tái)胞證）。（3）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級(jí)單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。 客戶身份證明資料（1）公司、企業(yè)：指《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用：指按國家有關(guān)規(guī)定收取的高可靠性供電費(fèi)用、臨時(shí)接電費(fèi)等費(fèi)用。 報(bào)裝容量：供用電雙方共同確定的當(dāng)期新裝、增容、減容等容量。 低壓客戶：供電電壓為220/380V的客戶。 高壓客戶：供電電壓為35kV及以上的客戶。 客戶數(shù)：也稱戶數(shù)，是指不同用電地址的客戶之和?！吨腥A人民共和國電力法》（中華人民共和國主席令第60號(hào)）《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第196號(hào)）《供電營業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國電力工業(yè)部令第８號(hào)）《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會(huì)27號(hào)令）《國家電力監(jiān)管委員會(huì)用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》（辦稽查[2009]76號(hào)）《南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》（Q/CSG 221062009）《中國南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》（Q/CSG 221142010）《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》（Q/CSG 1 00122005）《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司“十二五”110千伏及以下配電網(wǎng)規(guī)劃編制技術(shù)規(guī)定（暫行）》中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)一體化管理的指導(dǎo)意見》（市場〔2012〕27號(hào)）中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》（市場函〔2012〕7號(hào)）《南方電網(wǎng)公司10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG1130072012）《南方電網(wǎng)公司低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG1130062012）《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備技術(shù)規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備選型規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)規(guī)范》《廣東電網(wǎng)公司電力營銷管理規(guī)范》（）《廣東電網(wǎng)公司中低壓業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》（Q/CSGGPG 2 14 0402011）《廣東電網(wǎng)公司檔案管理制度》（Q/CSG—GPG 2 21 015—2011）3 術(shù)語和定義 業(yè)擴(kuò)：又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和其他業(yè)務(wù)手續(xù)，包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定及答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環(huán)節(jié)。東莞、中山供電局所屬供電分局履行縣區(qū)供電局及供電所職責(zé)；各縣級(jí)子公司參照直屬縣區(qū)供電局的職責(zé)劃分執(zhí)行，各縣級(jí)子公司的市場部、計(jì)劃建設(shè)部和生技部分別履行縣區(qū)局營業(yè)部、計(jì)劃建設(shè)部和配電部的職責(zé)。 廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一編碼：Q/CSGGPG 2 14 001201320130116印發(fā)封面20130116實(shí)施本制度信息制度名稱廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則制度編號(hào)Q/CSGGPG 2 14 0012013對應(yīng)文號(hào)版 次變更概要修編時(shí)間狀態(tài)角色人員編寫陳曄、孫金武、王國瑞、林冬、喬嘉賡、陳偉波、張祖榮、葉柱輝、胡國平、原蔚鵬、蔡述濤、何偉勝、譚少波、余健洪、林振曉、陳曉鵬、蔡耀星、王麗萍、黃文健、賴文東、王名俊、張映江初審會(huì)簽楊曉東、審核麥苗 屈利 李于達(dá) 批準(zhǔn)20130116印發(fā)制度信息20130116實(shí)施40 / 42廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則1 總則 為加強(qiáng)公司業(yè)擴(kuò)工作規(guī)范化管理，提高公司供電服務(wù)水平，特制定本實(shí)施細(xì)則。 本細(xì)則適用于廣東電網(wǎng)公司本部及直屬各供電局。2 規(guī)范