【正文】 可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時通知車主。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。 對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃氣、燃油作為重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領(lǐng)班匯報。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機、警械）。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 有一定的語言表達能力。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。 同 上1號通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué) 校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報告。 熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。治安安全巡邏領(lǐng)班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報告。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務(wù)知識。 有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 通過金海灣酒店英語B級考核。 具有文書檔案工作能力。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 熟悉治安消防管理條例。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟練操作電腦。 語言表達能力較強，能書寫工作報告。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。消防安全主管 大專院校畢業(yè)或具 有同等學(xué)歷。 通過酒店英語A級考核。 能協(xié)調(diào)好與公安機關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理 大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。 了解當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放。 愛護和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。 堅守崗位，嚴格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。（六）一號通道值班員[管理層級關(guān)系]直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。 帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報告。 主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。（五）治安安全巡邏領(lǐng)班[管理層級關(guān)系]直接上級：消防安全主管直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班 組文明建設(shè)。 在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設(shè)備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好有效。 接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員[管理層級關(guān)系]直接上級：消防安全主管直接下級：安全監(jiān)控員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作，向部經(jīng)理負責(zé)，并報告工作。 負責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。 堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照工作流程和質(zhì)量標準做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進行交流和溝通。 具體負責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全。（二）消防安全主管[管理層級關(guān)系]直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理直接下級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)并報告工作負責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。1負責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目標。督導(dǎo)本部門員工做好各自工 作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。 發(fā)生火警和火災(zāi)時，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮要求，組 織滅火工作。 經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進，找差距”活動。 根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。 落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強廣大員工的安全防范意識，加強對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜合治理》責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機關(guān)作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影響，并加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)。保衛(wèi)部概述 保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。部門主要職能是：在酒店總經(jīng)理和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。一、保衛(wèi)部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機構(gòu)圖保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流動崗巡邏一號通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設(shè)置圖保衛(wèi)部經(jīng)理消防安全主管消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班流動崗巡邏員一號通道值班員安全監(jiān)控員二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)（一）、保衛(wèi)部經(jīng)理[管理層級關(guān)系]直接上級：總經(jīng)理[崗位職責(zé)] 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負責(zé)和報告工作。 協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。 負責(zé)辦理酒店改建擴建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作。 主持保安工作例會，寫好部門工作日志。根據(jù)需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備， 督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和 報修，愛惜使用。1關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室 的工作。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 嚴格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。 負責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。 及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。負責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想 工作，抓好班組文明建設(shè)。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經(jīng)常進行防火檢查，落實防火措施。 經(jīng)常深入工作實際，幫助和指導(dǎo)各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。 做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。（四）安全監(jiān)控員[管理層級關(guān)系]直接上級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。 嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。 負責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。 保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 負責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。 抓好班組文明建設(shè)。上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表、儀容端莊整潔。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。 對超過規(guī)定時間的訪客，要及時匯報做好記錄，并會同有關(guān)部門妥善做好工作。（七）流動崗巡邏員[管理層級關(guān)系]直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。 嚴格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。三、 保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求 保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴于律己，團結(jié)互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《員工手冊》的要求。 掌握酒店治安消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識。 有處理突發(fā)案件和事故的能力。 語言表達能力強，能寫各種業(yè)務(wù)公文。 擔(dān)任本部門主管兩年以上。 掌握酒店保安管理知識及消防知識。 熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 通過金海灣酒店英語B級考核。 擔(dān)任本部門領(lǐng)班二年以上。 掌握酒店保安管理知識及消防知識。 了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識和公共關(guān)系學(xué)知識，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案管理。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 語言表達能力較強，能書寫工作報告。 能起草各種業(yè)務(wù)公文。 熟練操作電腦。安全監(jiān)控員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理條例。 有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項防火安全制度，落實防火措施的能力。 通過酒店英語C級考核。 掌握酒店保安管理知識，了解交通和車輛管理知識。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 通過金海灣酒店英語B級考核。 了解酒店保安管理 知識及效能和車輛 管理知識。 能按工作規(guī)范和要求進行工作。 通過酒店英語C級考核。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會。 按間隔時間和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。（二）車輛調(diào)度工作流程 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場進行交接。 指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。對發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對講機向比自己職務(wù)高的邊匯報邊采取措施。換崗時做好交接，做好具體記錄。 值班人員要密切關(guān)注治安