【正文】 （2）保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行“四防”宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（3） 保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理，并配合餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。（2）保衛(wèi)部應(yīng)配合康樂(lè)部做好各類(lèi)健康娛樂(lè)場(chǎng)所的安全管理，落實(shí)各項(xiàng) 安全管理制度。保衛(wèi)部與客房部（1）保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織“四防”宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 和演練，以提高員工的安全防范意識(shí)，增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。保衛(wèi)部與營(yíng)運(yùn)部（1）為了保障酒店和客戶(hù)的安全，銷(xiāo)售部與客戶(hù)簽訂長(zhǎng)包房租賃合同時(shí)， 必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂安全協(xié)議 書(shū)（或治安防火責(zé)任書(shū)）中的條款和內(nèi)容，保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與 銷(xiāo)售部商議。（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室（1）在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和接待任務(wù)，保 衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計(jì)劃、制訂的措施以及實(shí)施情況，及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦 公室，由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。消防治安監(jiān)控主管在進(jìn)行防火安全檢查和落實(shí)防火制度時(shí)，也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安工作，協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。 酒店員工的集體戶(hù)口和暫住戶(hù)口由保衛(wèi)部統(tǒng)一建檔管理。如需查看時(shí)，必須經(jīng)酒店副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 對(duì)錄像帶編號(hào)、分類(lèi)存放、錄制，根據(jù)一天當(dāng)中的實(shí)際情況進(jìn)行錄制。 做好監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，要做到勤打掃，并做好對(duì)監(jiān)控設(shè)備的清潔維護(hù)工作，確保能正常運(yùn)行。值班員要將每次的值班情況認(rèn)真填寫(xiě)在《治安監(jiān)控值班記錄薄》內(nèi)，字跡清晰，不得涂改。 值班員當(dāng)班期間要做到堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生。B、 傳達(dá)總經(jīng)理和上級(jí)公安部門(mén)的工作指令，布置工作任務(wù)，規(guī)定落實(shí)的時(shí)間和要求。（2）在特殊情況下，勞動(dòng)力無(wú)法平衡時(shí)，可向人力資源部提出申請(qǐng)，采 取招用臨時(shí)工或?qū)嵙?xí)生解決。 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班嚴(yán)守崗位，不得擅離職守和無(wú)故早退，下班后不得在店內(nèi)無(wú)故逗留，如需調(diào)換班次，事先應(yīng)征得主管同意。（二十一）員工考勤制度 保衛(wèi)部員工必須按時(shí)上下班，并按規(guī)定簽到、簽離。 保衛(wèi)部使用的各種設(shè)備設(shè)施實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，必須按照使用說(shuō)明要求或接受主管部門(mén)的使用培訓(xùn)，準(zhǔn)確使用，并按設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，做到愛(ài)惜使用。 警棍：（1）警棍的購(gòu)置需經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，編號(hào)登記入 帳，并做好領(lǐng)用登記。F、 租賃方對(duì)上級(jí)主管部門(mén)、酒店保衛(wèi)部開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作和安全檢查，必須予以支持和配合。B、 承租場(chǎng)所必須建立相應(yīng)的管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，具體負(fù)責(zé)治安消防管理工作。B、 要幫助租賃方制定治安、消防管理制度和防范措施，并經(jīng)常予以業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導(dǎo)。（十八）租賃場(chǎng)所安全管理制度（1）經(jīng)營(yíng)管理部：A、 在與租賃方簽訂租賃合同時(shí)，必須查驗(yàn)承租方的有效證件，即：法定 資格，并復(fù)印留存?zhèn)洳椤?易燃易爆物品管理制度：（1）對(duì)卡式爐乙烷氣罐、固體酒精和火柴的保管人員，應(yīng)相對(duì)固定。（3）除火柴要放置在專(zhuān)用的鐵箱內(nèi)，對(duì)卡式爐的乙烷氣體罐、固體酒精 也應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用鐵箱予以?xún)?chǔ)存。（十七）易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度 使用易燃易爆危險(xiǎn)物品的安全要求：（1）酒店對(duì)餐飲部使用的卡式爐、液化氣罐、固體酒精和客房使用的火 柴，必須控制采購(gòu)總量，原則上液化氣罐、固體酒精的周轉(zhuǎn)容量為 一周，火柴為兩周。部門(mén)收到員工撿獲的物品，應(yīng)按照“客人失落物品的處理程序”交給大堂副理處理。 員工的自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)應(yīng)停放在酒店規(guī)定的場(chǎng)所，對(duì)亂停亂放的車(chē)輛，保衛(wèi)部有權(quán)扣留和處罰。（5）動(dòng)火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。 動(dòng)火中必須做到“四要”，動(dòng)火后必須做到“一清”：（1）要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。（2）周?chē)囊兹嘉锲肺辞宄牟粍?dòng)火。（1）酒店和外來(lái)施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向保衛(wèi)部提出 申請(qǐng)，填寫(xiě)“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。嚴(yán)禁用焚燒的方法處理垃圾。施工所用各種電氣設(shè)備必須完好，嚴(yán)禁帶“病”使用。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格限制危險(xiǎn)品的存放 量，以當(dāng)天的使用量為限，用多少，領(lǐng)多少，用剩的須當(dāng)天進(jìn)庫(kù)， 嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)夜。 施工場(chǎng)地的管理（1）建立禁煙區(qū)域。除特殊原因經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，一般情況下外來(lái)人員不得在酒店內(nèi)留宿。（4） 電工、焊工及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。（4） 工程竣工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門(mén)和酒店保衛(wèi)部經(jīng)理共同驗(yàn)收，確認(rèn)合格后方可投入使用。 施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)的審核（1）施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)必須委托持有市建委頒發(fā)的工程設(shè)計(jì)證書(shū)的設(shè)計(jì) 單位。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接工作清楚，并有記錄。不得在其周?chē)逊烹s物，保持通道暢通。 非要害部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門(mén)經(jīng)理同意不得入內(nèi)，經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行登記，并注明進(jìn)出原因、時(shí)間及批準(zhǔn)人。 存放貴重物品的倉(cāng)庫(kù)，要安裝防盜報(bào)警器，并配置防撬鎖。倉(cāng)庫(kù)的工作人員出庫(kù)時(shí)應(yīng)關(guān)閉或切斷電源。（十二）物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 物料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有牢固的房頂、墻壁和地面，門(mén)窗有可靠的防護(hù)裝置。 保險(xiǎn)箱的鑰匙、密碼應(yīng)同時(shí)使用，下班時(shí)撥亂密碼，專(zhuān)管人員工作調(diào)動(dòng)或調(diào)離，密碼應(yīng)重新調(diào)整。 商場(chǎng)的管理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，提高警惕，防止不法分子進(jìn)行偷、扒竊，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部。酒店與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 對(duì)灶具進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)，嚴(yán)禁將水、酒到在電源插座、配電盒處，防止電線(xiàn)短路。廚房工作間隙期間，應(yīng)有專(zhuān)人值班；廚房?jī)?nèi)禁止吸煙，存放易爆、易燃、有毒的物品，液化氣爐和酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精，由管事部專(zhuān)人保管，指定地點(diǎn)存放，隨用隨領(lǐng)。按照失落物品的處理程序辦理。 各娛樂(lè)場(chǎng)所建筑必須堅(jiān)固安全、消防設(shè)備齊全、有效，按消防要求擺放，要有二個(gè)以上的安全通道，裝修材料符合消防要求，并配備相應(yīng)的治安管理人員。 客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查用餐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客人有遺留的物品，應(yīng)立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。 如有重要宴請(qǐng)或大型活動(dòng)，由公關(guān)部及時(shí)通知保衛(wèi)部，由保衛(wèi)部指派適當(dāng)?shù)谋Ｐl(wèi)人員協(xié)助維持治安秩序。 保險(xiǎn)箱的外鑰匙嚴(yán)禁帶出店外和私自配制。 客人使用保險(xiǎn)箱期間，每次開(kāi)箱前，應(yīng)先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁(yè)領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫(xiě)領(lǐng)取日期和時(shí)間，并請(qǐng)客人簽名，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤以后，方可讓客人開(kāi)箱。 行李房門(mén)鑰匙由行李領(lǐng)班負(fù)責(zé)掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時(shí)必須做好交接記錄。 行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、不準(zhǔn)存放員工私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。如丟失鑰匙，禁止 私自撬開(kāi)，應(yīng)由所在部位負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，保衛(wèi)部人員監(jiān)督，工程部維修人員處理，并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以25倍罰款。 財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí)，必須符合安全要求，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)，各部門(mén)要及時(shí)與保衛(wèi)部溝通。填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。 保衛(wèi)部將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專(zhuān)人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無(wú)特殊情況，禁止動(dòng)用。用作住宿或住宿兼辦公的長(zhǎng)包房，按登記住宿的人發(fā)卡。（6） 上級(jí)主管部門(mén)和酒店開(kāi)展的安全檢查活動(dòng)，租賃方應(yīng)予以支持和配合。遺失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出 申請(qǐng)，由酒店按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。 銷(xiāo)售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗(yàn)承租人的有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳椤Ｖv明火災(zāi)地點(diǎn)和燃燒物品，以及火勢(shì)情況和本人的姓名、工號(hào)，并沉著撲救，先救人，再滅火。 及時(shí)掌握客情。做完清潔離房時(shí)，要鎖好房間，并在客房清潔報(bào)表的打掃欄目?jī)?nèi)注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)間。 客房的管理人員、服務(wù)員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車(chē)輛或雜物）。 接待員在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)工作。 零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到“三清、三核對(duì)”。 賓客有對(duì)保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽(tīng)，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。（八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賓客提出的各類(lèi)有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，視做保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。 各班交接工作完善、清楚。（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊，無(wú)積灰。 認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。 無(wú)線(xiàn)電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專(zhuān)人管理，實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的 責(zé)任制，并按使用說(shuō)明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次。（3）保衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄 像帶和配有存放錄像帶的專(zhuān)用廚柜。 應(yīng)急照明裝置：（1）應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。（5）消防中心嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)的電氣線(xiàn)路和管路通過(guò)，送回風(fēng)管的穿墻處 設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。（2）區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào) 警控制器。（2）室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90176。消防車(chē)道：（1）酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車(chē)道，車(chē)道盡頭有回車(chē)道。（2）安排車(chē)輛及駕駛員待命，聽(tīng)候調(diào)遣。（4）組織部門(mén)人員投入滅火和搶救行動(dòng)。（7）商務(wù)中心和康樂(lè)中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好 錢(qián)物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè) 備。（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。（2）備好手推消防器材車(chē)和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防 毒面具及破折工具，保障供給。滅火與救護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。（2） 根據(jù)火情，決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語(yǔ)言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。 （2）如確認(rèn)起火，即通知電話(huà)總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或向119 報(bào)警。（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報(bào)警和接警 一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報(bào)警方式通常有三種： （1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。 必須兩人以上看管和監(jiān)護(hù)違法人員。 保持現(xiàn)場(chǎng)、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，救護(hù)傷員。 向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。 通過(guò)電話(huà)或?qū)χv機(jī)通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。同時(shí)做好高空懸掛設(shè)備和物品的安全、嚴(yán)防墜落。康樂(lè)部 做好各種娛樂(lè)設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地和設(shè)備的安全，確保隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。前廳部 隨時(shí)做好住房控制的調(diào)整準(zhǔn)備。加強(qiáng)大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告。 確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，24小時(shí)運(yùn)作正常、專(zhuān)人值班。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工必須從思想上高度重視，牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排?？头坎浚阂嬖V客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來(lái)流竄人員作案。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。 如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門(mén)由肇事者家屬予以賠償。 如肇事現(xiàn)場(chǎng)是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。 110報(bào)警臺(tái)97999急救中心 配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線(xiàn)索，協(xié)助調(diào)查、取證。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)） 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時(shí)，保衛(wèi)在現(xiàn)場(chǎng)，但不參與。核 查 根據(jù)政法部門(mén)提供的相關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。對(duì)于錄像資料的查詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。 值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)更換電視監(jiān)控錄像帶。對(duì)發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報(bào)邊采取措施。（二）車(chē)輛調(diào)度工作流程 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車(chē)場(chǎng)進(jìn)行交接。確有問(wèn)題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開(kāi)班前會(huì)。 能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工作。 通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考核。 掌握酒店保安管理知識(shí)，了解交通和車(chē)輛管理知識(shí)。 有開(kāi)展防火宣傳教育、執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，落實(shí)防火措施的能力。安全監(jiān)控員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能起草各種業(yè)務(wù)公文。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 掌握酒店保安管