【正文】 災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置情況。 認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。gt。lt。能擬寫案情報(bào)告、調(diào)查報(bào)告，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。了解酒店的地理位置和樓層結(jié)構(gòu)，有較強(qiáng)的組織調(diào)度能力。懂得酒店安全保衛(wèi)、偵破、消防等知識(shí)，懂得各種保安器材、消防設(shè)備的結(jié)構(gòu)和使用方法。gt。lt。 協(xié)助值班經(jīng)理處理期間發(fā)生的問題。 主持班前班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)天值班情況和需求。 熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。遇有重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人 物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時(shí)上報(bào)。在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)班組工作，熟悉并掌握隊(duì)員的思想和工作情況，經(jīng)常組織人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。gt。lt。四、警衛(wèi)主管落實(shí)保安部經(jīng)理和保安部副經(jīng)理的任務(wù)委派，有效地督導(dǎo)各點(diǎn)保安員做好日常保衛(wèi)安全的工作。有較好的理解、文字表達(dá)和社會(huì)活動(dòng)能力，思路敏捷，善于溝通協(xié)調(diào)。熟悉有關(guān)安全法規(guī)、政策和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。gt。lt。平時(shí)負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，處理來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等行政事務(wù)性工作。領(lǐng)發(fā)辦公用品、勞保福利。負(fù)責(zé)編制保安部工資、獎(jiǎng)金明細(xì)表，每月核定出勤，崗位人員增減變化情況。：負(fù)責(zé)保安部文檔案資料的收發(fā)、保管和存檔工作。崗位職責(zé)amp。三、經(jīng)理秘書amp。有處理案件和偵破能力。:具有大專以上或同等學(xué)歷，熟悉酒店的安全保衛(wèi)、消防以及酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各種通道流向。素質(zhì)要求amp。 amp。 督導(dǎo)保安主管對(duì)酒店內(nèi)各類事件的調(diào)查處理，并提交準(zhǔn)備報(bào)告。 處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。 對(duì)本部門員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對(duì)員工進(jìn)行督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲、評(píng)定并建檔。 在保安經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，積極協(xié)助保安經(jīng)理處理保安部日常工作。gt。lt。二、保安部副經(jīng)理落實(shí)保安部經(jīng)理任務(wù)及跟進(jìn)，有效地做好日常保安巡查和管理。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力，事故案發(fā)后的調(diào)查分析能力和邏輯思維能力，在處理緊急案件和突發(fā)事件中 ，有機(jī)警的應(yīng)變能力。熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、消防、偵破等方面知識(shí)。gt。lt。 1建立和完善酒店治安工作檔案。 1了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。 1善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。 負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。 調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件：如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。:全權(quán)負(fù)責(zé)處理保安部的一切事務(wù)，帶領(lǐng)部門員工努力工作。崗位職責(zé)amp。第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一、保安部經(jīng)理amp。保障酒店的安全經(jīng)營(yíng)是保安部的主要業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL明城國(guó)際大酒店保安部管理實(shí)務(wù) 目 錄保安部機(jī)構(gòu)設(shè)置……………………………………………… 5一、 保安部人員配置 ……………………………………………… 5二、 保安部組織機(jī)構(gòu)圖 …………………………………………… 6第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求………………………………………… 7一、 經(jīng)理職責(zé) ……………………………………………………… 7二、 副經(jīng)理職 ……………………………………………………… 8三、 經(jīng)理秘書職責(zé) ………………………………………………… 9四、 警衛(wèi)主管職責(zé) ………………………………………………… 9五、 消防主管職責(zé) ………………………………………………… 10六、 內(nèi)保主管職責(zé) ………………………………………………… 11七、 警衛(wèi)領(lǐng)班職責(zé) ………………………………………………… 12八、 內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé) ………………………………………………… 12九、 消防領(lǐng)班職責(zé) ………………………………………………… 13十、 形象崗崗位職責(zé) ……………………………………………… 14十一、大廳保安員崗位職責(zé) ………………………………………… 14十二、員工通道崗位職責(zé) …………………………………………… 15十三、停車場(chǎng)保安崗位職責(zé) ………………………………………… 15十四、地下車庫(kù)保安員崗位職責(zé) …………………………………… 16十五、娛樂場(chǎng)所保安崗位職責(zé) ……………………………………… 17十六、巡邏保安崗位職責(zé) …………………………………………… 18十七、監(jiān)控員崗位職責(zé) ……………………………………………… 19 保安部工作規(guī)程 ………………………………………… 21一、 預(yù)防意外事件發(fā)生程序 ……………………………………… 21二、 賓客被盜事件處理程序 ……………………………………… 21三、 破門行竊事件處理程序 ……………………………………… 22四、 店內(nèi)賭博事件處理程序 ……………………………………… 23五、 發(fā)現(xiàn)異味處理程序 …………………………………………… 23六、 發(fā)生停電處理程序 …………………………………………… 23七、 賓客醉酒事件處理程序 ……………………………………… 24八、 賓客財(cái)物遺留處理程序 ……………………………………… 25九、 賓客受傷或生病處理程序 …………………………………… 25十、 受理客人報(bào)失工作程序 ……………………………………… 25十一、受理員工報(bào)失工作程序 ……………………………………… 26十二、調(diào)查酒店內(nèi)一般案件與事故工作程序 ……………………… 27十三、處理可疑情況工作程序 ……………………………………… 28十四、監(jiān)護(hù)客人行李與維持大堂秩序工作程序 …………………… 29十五、接待來(lái)訪、外調(diào)人員工作程序 ……………………………… 29十六、使用對(duì)講機(jī)與處理客人意外事故工作程序 ………………… 30十七、處理客人之間糾紛工作程序 ………………………………… 31十八、應(yīng)急處理停電時(shí)客人被困在電梯工作程序 ………………… 32十九、發(fā)現(xiàn)客房門未關(guān)/鑰匙牌在門上處理工作程序……………… 32二十、 客房樓層巡視工作程序 …………………………………… 33二十一、監(jiān)控室24小時(shí)監(jiān)控工作程序……………………………… 33二十二、出現(xiàn)緊急報(bào)警處理工作程序 ……………………………… 34二十三、指揮大廳交通與維護(hù)大廳秩序工作秩序 ………………… 35二十四、一般交通事故的士（TAXI）之間糾紛處理工作程序 …… 36二十五、帶出酒店物品檢查工作程序 ……………………………… 36二十六、緊急情況處理流程圖 ……………………………………… 37二十七、酒店失竊、損害事件處理流程圖 ………………………… 37管理制度及相關(guān)規(guī)定……………………………………… 38 保安部員工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ………………………………………… 38 保安部執(zhí)勤人員共同守則 …………………………………… 42 班組工作規(guī)范 ………………………………………………… 43四、 停車場(chǎng)管理制度 ……………………………………………… 44五、 酒店進(jìn)出人員及物品管理制度 ……………………………… 44六、 酒店來(lái)訪人員管理制度 ……………………………………… 45七、 保安部請(qǐng)銷假制度 …………………………………………… 46八、 保安部衛(wèi)生管理制度 ………………………………………… 47九、 外來(lái)施工人員管理制度 ……………………………………… 48十、 動(dòng)用明火審批制度 …………………………………………… 48十一、監(jiān)控中心管理制度 …………………………………………… 49十二、客房樓層安全保衛(wèi)制度 ……………………………………… 50十三、離職員工管理制度 …………………………………………… 50十四、夜間開倉(cāng)制度 ………………………………………………… 51十五、警械使用制度 ………………………………………………… 51十六、監(jiān)督送貨人員管理制度 ……………………………………… 52十七、對(duì)講機(jī)管理制度 ……………………………………………… 52十八、突發(fā)事件管理制度 …………………………………………… 53十九、保安人員獎(jiǎng)懲制度 …………………………………………… 53二十、三級(jí)防火制度 ………………………………………………… 56 二十一、動(dòng)火審批制度 ……………………………………………… 56二十二、施工防火制度 ……………………………………………… 58二十三、防火安全檢查制度 ………………………………………… 58二十四、火險(xiǎn)隱患整改制度 ………………………………………… 59二十五、消防設(shè)施和器材管理制度 ………………………………… 60二十六、火災(zāi)的調(diào)查及處理制度 …………………………………… 61 二十七、動(dòng)用明火管理制度 ………………………………………… 61二十八、電器設(shè)備管理制度 ………………………………………… 61二十九、消防泵房防火制度 ………………………………………… 62三十、 電、氣焊作業(yè)防火制度 …………………………………… 63三十一、庫(kù)房防火制度 ……………………………………………… 64三十二、客房防火制度 ……………………………………………… 65三十三、辦公室防火制度 …………………………………………… 66三十四、前廳部防火制度 …………………………………………… 66三十五、電話總機(jī)防火制度 ………………………………………… 67三十六、商務(wù)中心防火制度 ………………………………………… 67三十七、電腦房防火制度 …………………………………………… 67三十八、餐廳防火制度(包括酒吧、咖啡廳，宴會(huì)廳) …………… 68三十九、廚房防火制度 ……………………………………………… 68四十、 電梯機(jī)房防火制度 ………………………………………… 69四十一、木工加工間防火制度 ……………………………………… 69四十二、地下層、機(jī)械層、設(shè)備間防火制度 ……………………… 70四十三、變、配電室及發(fā)電機(jī)房防火制度 ………………………… 70四十四、煤氣總閥室防火制度 ……………………………………… 71四十五、易燃、易爆物品庫(kù)房防火制度 …………………………… 72四十六、防火安全教育制度 ………………………………………… 73四十七、安全檢查制度 ……………………………………………… 73四十八、巡邏值班制度 ……………………………………………… 74四十九、火災(zāi)事故報(bào)告制度 ………………………………………… 74五十、 消防目標(biāo)管理考核制度 …………………………………… 75五十一、消防管理要求 ……………………………………………… 76五十二、酒店消防組織機(jī)構(gòu) ………………………………………… 77五十三、防火安全管理 ……………………………………………… 78五十四、消防設(shè)備的使用與維護(hù) …………………………………… 79五十五、消防宣傳與培訓(xùn) …………………………………………… 80五十六、保安部整體管理規(guī)定 ……………………………………… 80五十七、禁賭規(guī)定 …………………………………………………… 81五十八、服務(wù)效率規(guī)定 ……………………………………………… 82五十九、班組競(jìng)賽規(guī)定 ……………………………………………… 82六十、 公物管理規(guī)定 ……………………………………………… 83第十章 保安部第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)糜肴嗽?保安部是酒店安全管理的重要職能部門，確保酒店與客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全是踏的重要責(zé)任之一，酒店安全又是客人下塌期間的不可缺少的需求，失去酒店安全就意味著失去酒店的自身市場(chǎng)，當(dāng)然也就失去酒店的財(cái)源。保安部的安全管理輻射到酒店的方方面面，通過內(nèi)保安全巡視檢查，保證客房區(qū)、餐廳、歌舞廳、娛樂場(chǎng)所以及大堂收銀等區(qū)域的安全；又要通過安全監(jiān)視，防止“六種人”破壞、干擾酒店正常經(jīng)營(yíng)；同時(shí)又要經(jīng)過安全監(jiān)視和自控系統(tǒng)，防止火災(zāi)的發(fā)生，當(dāng)然也要外保值勤和安全管理，防止酒店財(cái)產(chǎn)外流。 一、 機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 二、人員配置保安部設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理各1人,警衛(wèi)主管1人，內(nèi)保主管1人、消防主管1人，警衛(wèi)領(lǐng)班2人，內(nèi)保領(lǐng)班1人，消防領(lǐng)班1人，定崗19個(gè),部門共定員80人。lt。gt。 根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練，有管理潛質(zhì)的員工。 對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，向總經(jīng)理建議其逐步完善等。 對(duì)酒店治安、消防、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。 負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。 熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)酒店的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。 1協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。 1積極開展治安檢查和消防檢查。