【正文】 休兩天的輪班工作制。十七、勞動輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。十五、“5S”活動的內(nèi)涵：整理 seiri、整頓 seiton、清掃 seiso、清潔 seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。勞動協(xié)作的形式：簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。十二、勞動協(xié)作—是采用適當?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。十、勞動分工—是在科學分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。數(shù)量與質(zhì)量評估。八、員工錄用決策策略的分類：多重淘汰式、補償式、結(jié)合式。五、面試提問的技巧：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認式、舉例式。分為能力測試、人格測試和興趣測試。分為公文處理模擬法和無領(lǐng)導小組討論法。其它選拔方法。筆試方法。篩選申請表的方法。二、對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法：篩選簡歷的方法。外部招募優(yōu)點：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。內(nèi)部招募優(yōu)點：準確性高、適應(yīng)較快、激勵性強、費用較低。審核和評估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本賬目、核算結(jié)果、原始記錄和憑證。②標準成本可分為人才資源獲得標準成本、人力資源開發(fā)標準成本和人力資源重置標準成本三類。（3）制定本企業(yè)的人力資源管理標準成本。（2）確定具體項目的核算辦法。十八、人力資源費用控制的作用與程序：（1）建立成本核算賬目。程序：要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。步驟：（1）提出人力資源管理制度草案；（2）廣泛征求意見，認真組織討論；（3）逐步修改調(diào)整、充實完善。原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點；（3）學習與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動態(tài)性。體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。十四、企業(yè)定員的新方法十五、人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成特點：體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。（4）按比例定員某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) X 定員標準（百分比）（5）按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員。十三、企業(yè)定員的基本方法：某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動）效率（1）按勞動效率定員：定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率 X 出勤率）（2）按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù) X 每臺設(shè)備開動班次） /（工人看管定額 X 出勤率）（3）按崗位定員：①設(shè)備崗位定員班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和 /（工作班時間 個人需要休息寬放時間）②工作崗位定員。十一、企業(yè)定員的作用：是企業(yè)用人的科學標準；是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。每個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。十、工作崗位設(shè)計的方法：崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。工作說明書不受標準化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。所突出的主題不同。八、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：所涉及的內(nèi)容不同。六、崗位規(guī)范—即勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。四、工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件。. . . .企業(yè)人力資源管理師（四級）考試重點第一章 人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃—指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。工作崗位分析二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃三、工作崗位分析的內(nèi)容：對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件及環(huán)境進行系統(tǒng)研究。制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范。為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。五、工作崗位分析的程序：準備階段；調(diào)查階段；總結(jié)分析階段。七、工作說明書—是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決 “什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答 “該崗位是一個什么崗位？這個崗位做什么？在什么地點和環(huán)境條件下做？”具體的結(jié)構(gòu)形式不同。九、工作崗位設(shè)計的原則：因事設(shè)崗。所有崗位是否實現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標、總?cè)蝿?wù)的實現(xiàn)。組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學、合理、系統(tǒng)化的原則。十二、企業(yè)定員的原則：以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)；各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；以精簡、高效、節(jié)約為目標；人盡其才、人事相宜；要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境；定員標準適時修訂。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。由錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。十六、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進性。十七、人力資源管理費用審核的方法與程序：方法：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準確性；（3）確保審核的可比性。工資項目下的子項目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項目；基金項目下的子項目，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；其它費用項目下一般是指屬于人辦資源管理費用范圍，而不屬于工資與基金項目下的費用。包括原始成本和重置成本。包括核算單位、核算形式和計算方法的確定。①制定標準成本的依據(jù)為對本企業(yè)人力資源管理歷史成本。（4）審核和評估人力資源管理實際成本。 第二章 人員招聘與配置一、員工招聘渠道和特點：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。缺點：因處理不公、方法不當或員工個人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。缺點：篩選難度大、時間長，進入角色慢，招募成本大，決策風險大，影響內(nèi)部員工的積極性。分析簡歷結(jié)構(gòu)；重點看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處。命題是否恰當；確定評閱分規(guī)則；閱卷及成績復(fù)核。（1）情境模擬測試法。（2）心理測試法。三、各種篩選方法的特點？四、面試的基本步驟：面試前準備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試評價。六、心里測驗的分類：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法七、情景模擬法的分類：語言表達能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試。九、如何進行員工招聘的評估：成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益—成正比。信度與效度評估。十一、勞動分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；把不同的工藝階段和工種分開；把準備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本工作和輔助性工作分開；把技術(shù)高低不同的工作分開；防止勞動分工過細帶來的消極影響。十三、勞動協(xié)作的要求：盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴格規(guī)定；實行經(jīng)濟合同制；全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。十四、員工配置的方法：以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置、以雙向選擇為標準進行配置。十六、勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：照明與色彩；噪聲；溫度與濕度；綠化。十八、四班三運轉(zhuǎn)的組織形式：即四